January 16, 2020

Продвижение косметолога

Клиентка, которой я позвонила и предложила бесплатное продвижение, согласилась достаточно быстро, но настроена была скептически, как потом я узнала из ее отзыва.

Работать с косметологом начали 5 сентября 2019 года. Аудитория была активная только из лайк-чатов. На этапе моего знакомства с клиентом, профиль выглядел совсем не привлекательно. Шапка профиля серая и унылая. Фото невысокого качества, глаза пациентов были закрыты цветочками.

Постинг нерегулярный с длительными промежутками во времени. Посты выкладывались редко, из-за отсутствия временного ресурса и понимания того, что Инстаграм приносит деньги.

Фото не много. Аккаунт существовал уже достаточно долго до моего прихода - 2 года 6 месяцев, а публикаций было всего 20 штук. Записей и продаж с профиля не было.

Тексты выглядели сплошной лентой, сложные для восприятия. Без вовлечения. Хештеги ставились редко. Активность под постами была, но наигранная. Клиент участвовал в лайк-чатах, и выглядело это так: ♥️ и в комментариях: Вау, Класс и подобные выражения от конкурентов в этой же нише.

Общения с потенциальными клиентами практически не было, если задавался вопрос в Директ - ответ был сухим и кратким. Врач-косметолог вообще не умела продавать. Она считала, что клиенту достаточно дать ответ сколько стоит процедура. Поэтому, не удивительно что клиент уходил.

Так профиль выглядел вначале работы:

Цели:

🔹 Обеспечить поток клиентов из Инстаграм

🔹 Создать визуально-привлекательный профиль, с качественными фото и видео контентом.

🔹 Увеличить вовлеченность и повысить доверие потенциальных клиентов, на основе того, что Дарья (мой клиент) имеет высшее медицинское образование и 5 лет опыта работы в косметологии.

🔹 Увеличить число клиентов

Я приступила к работе. Обсудили с клиентом целевую аудиторию. Врач рассказала мне о том, что ее клиенты имеют средний и высокий достаток, поэтому цены на ее услуги, совсем не низкие.

Отлично то, что Дарья делала множество различных процедур, но свои сильные стороны - не показывала. О себе практически не рассказывала в своем профиле.

Что было сделано:

☑️ Написан контент-план постов на месяц

☑️ Проработана и написана стратегия продвижения

☑️ Изменена шапка профиля

☑️ Изменено описание шапки профиля

☑️ Было адаптировано имя для поиска - КОСМЕТОЛОГ ДЕРМАТОЛОГ УФА

☑️ Добавлена ссылка быстрой связи через мессенджер

☑️ Добавлен оффер: меняется каждую неделю, на действующие спец.предложения

☑️ Добавлен призыв к действию

☑️ Добавлены вечные сторис и изменены обложки для существующих

5 сентября 2019 была сделана первая публикация. Постинг стал ежедневным. Время часто тестировали, и смотрели активность по часам. В постах рассказывали о процедурах. Поднимались темы о болях потенциальных клиентов, закрывались возражения и страхи, отвечали на часто задаваемые вопросы из комментариев. Были добавлены фото и видео до/после процедур, что поспособствовало вовлечь больше аудитории.

Дарья была рада вопросам от потенциальных клиентов.

Первое время использовали фото из личного архива, которые я сама обрабатывала. А затем, был привлечен фотограф и мы отсняли замечательные кадры. Фотографии получились светлые, стильные и очень привлекательные.

Мы столкнулись с достаточно серьезной проблемой, не хватало фото с настоящими пациентами. Врач очень стеснялась делать фото и снимать видео во время процедуры, и просить у клиентов делать фото после процедуры.

Stories было очень мало. Они имели непосредственный характер и совсем не привлекательный вид. Без призыва к действию. Я нашла выход, достала из архива все видео которые были, и уже с обработкой в приложениях, с продающим, завлекающим текстом вновь их стала выкладывать. Анонсировала ежедневные посты, задавала вопросы, использовала наклейки, и различные инструменты для stories, анонсировала приближающие и действующие акции, конкурсы, розыгрыши, скидки, спец.предложения. Подогревали аудиторию.

Чтобы увеличить активность и повысить лояльность к аккаунту провели 2 розыгрыша. На первом была разыграна косметика Vichy. Условия: подписка, лайк, отметка 2-х подруг из города где работала Даша.

Использовали бесплатные методы продвижения

-ручные подписки (строго по ЦА), лайки, комментировали фактических и потенциальных клиентов. С первых дней массфоловинг и масслайкинг шел хорошо. Люди активно подписывались на нас в ответ, ставили лайки, комментировали и сохраняли посты. Больше всего сохранений набирали посты о конкретных процедурах и советы по уходу за кожей.

Вот так профиль выглядел после:

Колоссальная работа велась над ответами в Директ. После того, как я делала рассылки приветственных сообщений с оффером для подписавшихся клиентов, активность в общении росла. Дарье я объяснила как правильно отвечать холодным, теплым и горячим клиентам. Указала на ошибки которые допускались в предыдущих ответах. Зачастую, на первых порах подключалась я сама, отвечала и выводила лида на диалог.

Несколько раз продвигали продающий пост через кнопку продвигать. Результат был хороший. Вовлеченность и активность росли. Продвигали таким способом очень редко, так как в основном использовали бесплатные методы продвижения.

Спустя неделю после работы над аккаунтом в Директ стали поступать вопросы о процедурах, стоимости и возможности записаться на консультацию.

Спустя 2 недели запросов в Директ стало еще больше. Клиенты записывались на процедуры и делали их курсом.

Результат: Визуально улучшили профиль и ленту. Увеличили охваты.

Прибавилось 423 подписчика, за 6 недель. Подписчики стали активнее. Отвечали в stories, писали в Директ, комментировали посты.

Самое главное, прибыль по Директу составила 51 225р.

Клиент остался довольна результатом:

Отмечу, целевую аудиторию я искала в крупных организациях города, по хештегам, в смежных областях. Много потенциальных клиентов нашла в фитнес-клубах, дорогих ресторанах и у стоматологов. Также у конкурентов косметологов, салонах красоты.

Был подключен комментер.

Сложности возникали с нежеланием клиента ежедневно снимать stories и выходить в прямые эфиры, в живую общаться со своими подписчиками. Все подобные идеи заканчивались просто выслушиванием моего предложения и бездействием.

Но, даже несмотря на совсем скромные методы продвижения,нам удалось оживить страницу, расшевелить подписчиков и заработать.

Из платных методов продвижения была использована только реклама с бюджетом в 400 руб. на 3 дня.

Если в продвижение добавить личность, проводить прямые эфиры, внедрять больше развлекательного контента и выделять бюджет на рекламу, результат не заставит себя ждать.