Построение репутации

Ну вот, наконец-то проект выполнен, все деньги получены, клиент доволен.

Но знает ли об этом кто-нибудь ещё? Нет. А надо, чтобы все знали, какой ты классный спец.

Для этого всегда проси клиентов оставить отзыв.

Поскольку данный курс посвящён тому, как зарабатывать конкретно на биржах фриланса на примере биржи FL, то, прежде всего, тебе нужны отзывы для своего профиля там.

Как показывает моя практика, на данной бирже совсем необязательно иметь за сотню отзывов, чтобы стабильно получать жирные заказы. Лично я остановился всего на десятке, а дальше просто перестал запрашивать их у заказчиков.

Здесь важно скорее не количество положительных отзывов, а отсутствие отрицательных. Даже один негативный отзыв бросает тень на репутацию исполнителя и резко снижает шансы на получение новых заказов.

При трёх (и более) негативных отзывах профиль дальше использовать смысла нет. Проще его удалить и создать новый.

Вывод прост: всеми возможными способами избегай получения отрицательных отзывов.

В то же самое время нужно понимать, что заказчики изначально совсем не горят желанием подпортить твою репутацию на бирже.

Они приходят на фриланс, чтобы найти того, кто успешно решит их задачу, и меньше всего на свете они ищут приключений с последующими разборками (исключение составляет такой тип тяжёлых клиентов как Танос, который, к счастью, встречается очень редко).

Поэтому нужно сильно постараться, чтобы довести заказчика до негативного отзыва.

Как вести себя, дабы этого не произошло:

1. Быть вежливым в общении (не лебезить, не заискивать, а именно что быть вежливым).

2. Не отвечать эмоциями на эмоции.

Клиенты могут попадаться очень темпераментные, и если не удалось отфильтровать таких до старта, то зеркалить их поведение однозначно не нужно.

Помни: ты — профессионал, который мыслит трезво и всегда имеет холодную голову.

3. Не пропадать на ровном месте.

Если так получилось, что во время выполнения проекта ты какое-то продолжительное время будешь оффлайн (поедете в отпуск, попадёте в больницу и т.д.), то обязательно заранее предупреди заказчика об этом.

Если же это произошло внезапно, то постарайся поскорее выйти на связь, чтобы всё-таки оповестить клиента.

4. Информировать о любых сдвигах в сроках.

5. Никогда не сообщать клиенту о возникших проблемах без указания вариантов их решения.

Ни-ког-да!

Произошёл косяк? Расскажи, что с ним делать.

6. Если проект частично или полностью провален, то нужно честно сообщить об этом клиенту, извиниться, описать дальнейшие действия, которые могут в той или иной степени компенсировать неудачу, а также ещё раз извиниться.

Вообще, не нужно стесняться приносить извинения.
Переборщить с ними невозможно, а вот усугубить ситуацию их отсутствием тогда, когда они наиболее уместны, вполне.

Как собирать отзывы?

Алгоритм предельно прост:

Хорошо выполнить свою работу
Попросить клиента оставить отзыв в свободной форме, но по схеме: какая была задача, почему заказчик выбрал именно тебя, как ты справился с поставленной задачей

Собирать ли отзывы ещё в каком-нибудь виде?

Да, имеет смысл собирать видеоотзывы, а также скринить моменты в переписке по почте и в месседжерах, когда заказчик положительно комментирует результаты работы или непосредственно выражает свою благодарность.

Вот соответствующие примеры из моей практики:

Отдельно замечу по поводу видеотзывов: для их записи будет достаточно записать камеры смартфона — профессиональное оборудование не нужно (скорее, оно может даже навредить, т.к. видео должно выглядеть живым).

Отзывы в данных форматах ты сможешь в будущем разместить на своём сайте-визитке и в соцсетях.

Кроме того, для ты можешь давать ссылки на те же видеоотзывы в своих откликах на FL для их усиления.

Что делать, если клиенты не оставляют отзывы?

Если ты видишь, что сбор отзывов в твоём случае идёт со скрипом (бывает всякое), то попробуй технику «скидка за отзыв».

Название этой техники говорит само за себя: когда обозначаешь стоимость работы на этапе переговоров, указывай, что можешь дать скидку 5%, если клиент обязуется оставить отзыв по завершении проекта.

Естественно, тебе нужно соответствующим образом поднять свои цены, чтобы данная скидка не съедала твою прибыль.

И не забывай прописывать это условие в договоре, если вы работаете по нему.