Кейс по продвижению парикмахера-колориста

Исходная ситуация:

Аккаунт парикмахера-колориста, аккаунту больше года, 235 подписчиков, не регулярный постиг, низкая активность, дохода из инстаграм нет совсем. 

Период работы: с 01.09.2019 по 20.10.2019 (чуть больше 1,5 месяцев)

1. Цель:

Привлечь клиентов из инстаграм, увеличить активность в профиле.

2. Что сделала:

1) Переписала шапку профиля, расписала услуги. 

2) Заменила нерабочую ссылку taplink на переход в WhatsApp для удобства записи. 

3) Обновила дизайн вечных сторис и добавила раздел с отзывами, обучением. 

4) Прописала требования к фото для ленты в едином стиле. 

5) Составила контент-план с разным видом контента: личный продающий, информационный, развлекательный. 

6) В информационных постах подробно написала о предоставляемых услугах, проработала и "закрыла" возможные боли и возражения клиентов. 

7) Подобрала целевые хештеги и геоточки. 

8) Составила скрипт приветственного сообщения для отправки новым подписчикам. 

9) Совместно с клиентом прописали портрет целевой аудитории. После этого начала ручной масслайкинг и массфоловинг по целевой аудитории. 

10) Подключила комментарии к постам, чтобы создать активность в профиле и пробудить подписчиков высказываться под постами. 

11) Стала выкладывать сторис по 3-5 в день (процесс работы, отзывы, рекомендации средств по уходу, видео с мастер-классов). 

3. Сложности, которые возникли в работе:

- не было возможности провести розыгрыши/конкурсы, чтобы зацепить новых подписчиков. Мастер работала в салоне и это не входило в политику салона. 

- много потенциальных клиентов были "слиты" из-за долгого ожидания ответа. Также мастер не вела работу с лидами, которые интересовались услугой, но уходили подумать. 

- сопротивление перед выкладыванием себя и своей жизни в сторис.

4. Доход из инстаграм

Первые клиенты начали записываться после того, как стали активно снимать сторис и выкладывать продуманный контент в соответствие с планом. 

Оживились старые клиенты, которые давно не ходили, но наблюдали за профилем. 

Одна подписчица посмотрела новые работы и привела к мастеру сразу маму и тетю. 

В директ ежедневно стали приходить сообщения от новых подписчиков с просьбой проконсультировать по окрашиванию, сориентировать по цене. 

5. Выводы:

1️⃣ Необходимо больше личных фото мастера, снимать сторис от лица мастера - это вызывает доверие у потенциальных клиентов. 

2️⃣ Нужно регулярно в постах и сторис закрывать страхи клиентов, работать с возражениями. 

3️⃣ Оперативно отвечать на запросы в директ и на вопросы в комментариях. Желательно в течение 5 минут. 

Из-за долгих ответов потенциальные клиенты часто отказывались от дальнейшего общения. 

4️⃣ Регулярно лайкать "активных" подписчиков и тех, кто интересуется услугами. 

5️⃣ Регулярно устраивать акции, конкурсы, розыгрыши. 

Шапка профиля + актуальные сторис ДО/ПОСЛЕ:

Визуал ДО/ПОСЛЕ:

Посты ДО/ПОСЛЕ:

Статистика ДО/ПОСЛЕ:

6. Результаты:

✅ На начало работы было 235 подписчиков (в основном друзья и родственники), в ходе работы добавилось около 250 живых подписчиков. 

✅ На начало работы охват был 244, на конец работы – 585, т.е. увеличился больше, чем в 2 раза. 

✅ Показы профиля увеличились с 1721 до 6890, т.е. больше, чем в 4 раза

✅ Посещения профиля увеличились в 5 раз: с 73 до 391

✅ На 5 день работы появились обращения в директ с запросами цены и примерами работ, как хотелось бы покраситься. Записали на окрашивание первых клиенток из инстаграм.

✅ Продвижение проводилось исключительно бесплатными методами. 

7. Отзыв клиента