Кейс по продвижению парикмахера-колориста
Исходная ситуация:
Аккаунт парикмахера-колориста, аккаунту больше года, 235 подписчиков, не регулярный постиг, низкая активность, дохода из инстаграм нет совсем.
Период работы: с 01.09.2019 по 20.10.2019 (чуть больше 1,5 месяцев)
1. Цель:
Привлечь клиентов из инстаграм, увеличить активность в профиле.
2. Что сделала:
1) Переписала шапку профиля, расписала услуги.
2) Заменила нерабочую ссылку taplink на переход в WhatsApp для удобства записи.
3) Обновила дизайн вечных сторис и добавила раздел с отзывами, обучением.
4) Прописала требования к фото для ленты в едином стиле.
5) Составила контент-план с разным видом контента: личный продающий, информационный, развлекательный.
6) В информационных постах подробно написала о предоставляемых услугах, проработала и "закрыла" возможные боли и возражения клиентов.
7) Подобрала целевые хештеги и геоточки.
8) Составила скрипт приветственного сообщения для отправки новым подписчикам.
9) Совместно с клиентом прописали портрет целевой аудитории. После этого начала ручной масслайкинг и массфоловинг по целевой аудитории.
10) Подключила комментарии к постам, чтобы создать активность в профиле и пробудить подписчиков высказываться под постами.
11) Стала выкладывать сторис по 3-5 в день (процесс работы, отзывы, рекомендации средств по уходу, видео с мастер-классов).
3. Сложности, которые возникли в работе:
- не было возможности провести розыгрыши/конкурсы, чтобы зацепить новых подписчиков. Мастер работала в салоне и это не входило в политику салона.
- много потенциальных клиентов были "слиты" из-за долгого ожидания ответа. Также мастер не вела работу с лидами, которые интересовались услугой, но уходили подумать.
- сопротивление перед выкладыванием себя и своей жизни в сторис.
4. Доход из инстаграм
Первые клиенты начали записываться после того, как стали активно снимать сторис и выкладывать продуманный контент в соответствие с планом.
Оживились старые клиенты, которые давно не ходили, но наблюдали за профилем.
Одна подписчица посмотрела новые работы и привела к мастеру сразу маму и тетю.
В директ ежедневно стали приходить сообщения от новых подписчиков с просьбой проконсультировать по окрашиванию, сориентировать по цене.
5. Выводы:
1️⃣ Необходимо больше личных фото мастера, снимать сторис от лица мастера - это вызывает доверие у потенциальных клиентов.
2️⃣ Нужно регулярно в постах и сторис закрывать страхи клиентов, работать с возражениями.
3️⃣ Оперативно отвечать на запросы в директ и на вопросы в комментариях. Желательно в течение 5 минут.
Из-за долгих ответов потенциальные клиенты часто отказывались от дальнейшего общения.
4️⃣ Регулярно лайкать "активных" подписчиков и тех, кто интересуется услугами.
5️⃣ Регулярно устраивать акции, конкурсы, розыгрыши.
Шапка профиля + актуальные сторис ДО/ПОСЛЕ:
Визуал ДО/ПОСЛЕ:
Посты ДО/ПОСЛЕ:
Статистика ДО/ПОСЛЕ:
6. Результаты:
✅ На начало работы было 235 подписчиков (в основном друзья и родственники), в ходе работы добавилось около 250 живых подписчиков.
✅ На начало работы охват был 244, на конец работы – 585, т.е. увеличился больше, чем в 2 раза.
✅ Показы профиля увеличились с 1721 до 6890, т.е. больше, чем в 4 раза
✅ Посещения профиля увеличились в 5 раз: с 73 до 391
✅ На 5 день работы появились обращения в директ с запросами цены и примерами работ, как хотелось бы покраситься. Записали на окрашивание первых клиенток из инстаграм.
✅ Продвижение проводилось исключительно бесплатными методами.
7. Отзыв клиента
