Чаты и квизы: инновационные методы привлечения клиентов для китайских автопроизводителей

Доля китайских автопроизводителей на российском рынке неуклонно растет. По данным Автостат, в 2023 году она достигла 61% (против 37% в 2022 году и 9% в 2021 году). В прошлом году на российский рынок вышли 19 новых китайских брендов и более 100 моделей.

Проблемы и решения в продвижении китайских автобрендов

При большом выборе автомобилей потребителям сложно ориентироваться в новых брендах и моделях. Многие автодилеры предпочитают performance-рекламу. Максим Евсиков, Senior Performance Specialist компании «Артикс», поделился, как использование альтернативных посадочных страниц и игровых механик помогает покупателям знакомиться с китайскими брендами, видеть выгодные предложения и оставлять заявки на тест-драйв.

Особенности автомобильных покупок

Процесс покупки нового автомобиля длительный. Он включает поиск информации, изучение рынка и заключение сделки, что может занять несколько месяцев. В случае китайских брендов цикл может быть дольше, так как люди мало знакомы с марками. Автодилеры предлагают множество вариантов, каждый со своим сайтом, что усложняет выбор для пользователя.

Проблемы традиционных посадочных страниц

Трафик обычно ведется на сайт дилерского центра или посадочную страницу конкретной модели. Сайт дилера предоставляет полную информацию, но может отвлекать пользователя другими предложениями. Посадочная страница, наоборот, фокусируется на конкретных акциях, но ограничивает выбор пользователя, что приводит к высокому проценту отказов.

Альтернативные посадочные страницы: квизы и чаты

Для сокращения пути клиента к менеджеру и персонализации взаимодействия были протестированы квизы и чаты.

Квиз-сайты и персональные скидки

Квиз-сайт представляет собой посадочную страницу с вопросами, за ответы на которые пользователь получает персональную скидку. Такой подход не "давит" на пользователя информацией о конкретной модели, а выявляет его запросы и переводит к менеджеру. В ходе эксперимента количество качественных обращений выросло на 15%, стоимость заявки снизилась на 8%, охват увеличился на 35%, а процент отказов сократился на 4%.

Имитация переписки в мессенджере

Чат-лендинги — это ответы на вопросы в формате переписки, где пользователь выбирает варианты ответов и оставляет контакт для связи с менеджером. В данном случае лидогенерация увеличилась на 97%, а стоимость заявки снизилась на 42%. Чат-лендинги просты в использовании, но их основной недостаток — схожесть между собой и ограниченные возможности для имиджевой составляющей.

Преимущества и недостатки альтернативных посадочных страниц

Альтернативные посадочные страницы позволяют сократить путь между клиентом и менеджером, повышают вовлеченность в коммуникацию и создают ощущение персонального общения. Пользователю не нужно разбираться в множестве моделей, а менеджер уже знает его запросы и может предложить подходящие варианты.

Заключение

Использование квизов и чат-лендингов для продвижения китайских автобрендов помогает эффективно привлекать клиентов, уменьшать стоимость заявок и увеличивать количество качественных обращений. Эти инструменты могут быть применены и в других сферах для улучшения взаимодействия с клиентами и повышения эффективности рекламных кампаний.