Онлайн-запись клиентов? Легко!
25 мая 2021г. для аккаунта @almak_makeup были поставлены две цели: самостоятельная запись клиентов и структурированный профиль в Instagram. Чтобы добиться стоящего результата, мы разбили цели на маленькие задачи.
Для начала преобразим Instagram. А именно предстоит:
- сделать имя запоминающимся
- шапку уникальной
- ленту в едином стиле
- написать грамотные и, что не мало важно, полезные посты
Для онлайн-записи клиентов я рассмотрела несколько сервисов. Среди них: страница на Tilde, DIKIDI и Enroller. Первый сайт заказчику показался не понятным, в третьем нет бесплатной версии. Выбор пал на DIKIDI, поскольку это удобный бесплатный сервис, в котором доступна онлайн-запись с любого устройства, а также присутствует бонусная программа для клиентов в виде кэшбэка.
И тогда наша работа началась!
Сначала я решила заняться анализом аккаунта, целевой аудитории и конкурентов.
Что я выделила основное в аккаунте @almak_makeup до начала работы:
- Никнейм легкий и запоминающийся
- В имени была отражена деятельность аккаунта (макияж, прически), а также написан город, но слова в разнобой, к сожалению
- Оставили аватар, поскольку на нем не было ничего лишнего, отлично отражал деятельность аккаунта
- Шапка профиля была без уникального предложения, не очень цепляла
- Была ссылка для связи Taplink только с кнопкой "позвонить"
- Аккаунт нуждался в чистке подписчиков, поскольку взаимодействий с контентом было мало
- Лента была не в едином стиле
- Редкие посты
- Не понятно, какой пост о чем написан
Чтобы найти свои сильные стороны, я просмотрела несколько аккаунтов конкурентов. Ими являются блоги про макияж, прически. Другие мастера макияжа, особенно в г. Ульяновск.
Проанализировав конкурентов, у многих оказалась запоминающаяся шапка профиля. Есть ссылка для связи. Лента в одной цветовой палитре. Мало, у кого встречается текст на фото (это плохо, поскольку не понятно заранее, о чем пост). Многие тексты в постах перегружены хештегами. Насчет актуальных сториз - "прайс" и "отзывы" почти у всех стоят в начале.
Для того, чтобы понять, с какой аудиторией мы работаем, составила портрет клиента.
В данном случае у нас есть два портрета ЦА: со стороны визажиста и со стороны преподавателя по макияжу.
- Со стороны визажиста потенциальными клиентами могут являться девушки, женщины (невесты, выпускницы, модели) из г. Ульяновск. С примерным личным доходом 30к (семейным - 75к). Аккаунт @almak_makeup должен закрывать такие возражения клиентов, как - недолгосрочный макияж, не профессионализм визажиста, невыполнение желаний клиента, сорванная запись, недостаток мест на определенное время.
- Со стороны преподавателя по визажу потенциальными клиентами являются девушки (в основном студентки), желающие обучиться искусству виза визажа. Девушки, у которых личный доход составляет не более 20к (семейный - 50к). Скорее всего, потенциальный клиент ищет не подработку, а именно профессию жизни. Для этого клиенту нужен опытный педагог, который сможет объяснить все четко и ясно, показывая на примере.
Итак, проанализировав, мы начали работу над самим аккаунтом!
- поменяли местами слова в имени
- сделали уникальную шапку профиля
- сделали сайт на DIKIDI, чтобы клиенты могли сами записываться на услугу
- лента теперь в едином стиле и в запоминающийся цветах (зеленый, белый, красный)
- посты стали выходить чаще, повысился охват
- на фотографиях постов можно теперь увидеть текст, благодаря которому клиент точно нажмет именно на тот пост, который его интересует
Что же касается самостоятельной записи клиентов — я создала страницу мастера на сервисе DIKIDI. В нем расписала время, в которое визажист может принимать клиентов. А также полную стоимость каждой услуги.
В работе мы использовали только бесплатное продвижение!
Ручной массфолловинг - подписка на потенциальных клиентов, похожую ЦА. У нас это были модели, фотостудии, фотографы, молодые девушки, у которых на фотографиях геолокация - в районе офиса.
Также использовали розыгрыш СФС для привлечения новой аудитории. И действовали через гостевые посты.
ИТОГ РАБОТЫ:
Мы добились поставленной цели, выполнив все задачи!
Появились новые клиенты, которые сами записывались через сайт DIKIDI. Повысился охват и взаимодействия с контентом. Лента стала в едином стиле. Благодаря новой уникальной шапке, появились новые подписчики.
Самое главное - клиент остался довольным!
