Клиенты на ремонт телефонов 2023-2025
Предисловие
Когда владелец сервиса открывает новую точку, кажется — всё под контролем.
Но через пару месяцев звонки начинают теряться, мастера ссорятся из-за премий, а бухгалтерия живёт в своей вселенной.
В этот момент большинство понимают: клиентов стало больше, а спокойствия — меньше.
Главная причина: рост без системы.
Когда рост превращается в перегрузку
Чтобы бизнес рос без потерь, нужно управлять тремя вещами: потоком клиентов, загрузкой мастеров и деньгами, которые проходят через кассу.
Если этого нет, сервис масштабирует не прибыль, а бардак.
Я вижу это часто: реклама работает, но заявки не фиксируются.
Директ даёт звонки, но никто не считает, сколько из них дошло до мастера.
Деньги есть. Понимания нет.
Цифровой фундамент как точка опоры
Решение не в чудо-рекламе и не в очередном “продвинутом” сервисе.
Решение в простом порядке: чтобы каждая заявка считалась, каждый мастер видел загрузку, а владелец мог в цифрах ответить, что реально приносит деньги.
Для кого-то он начинается с аналитики и CRM.
Для кого-то — с нормальной карточки в Яндекс.Бизнесе и прозрачной статистики рекламы.
А кто-то начинает с малого — разобраться, что вообще работает.
Каждый приходит со своей точки, но цель одна: перестать тушить пожары и начать управлять ростом.
Эффективное привлечение не про количество.
Мой принцип прост: не гнаться за потоком, а сделать поток рентабельным.
Клиент должен стоить меньше, чем приносит.
Каждый рубль, вложенный в продвижение, обязан возвращаться с прибылью.
Поэтому я помогаю не просто “настроить рекламу”, а выстроить систему:
- где фиксируются заявки
- как анализируются, что делегировать
- а что контролировать самому.
У кого-то это проект “под ключ”, у кого-то — точечные модули, у кого-то — обучение команды.
Главное, чтобы результат можно было посчитать.
Немного обо мне
Меня зовут Дмитрий Сальченко, я стратегический маркетолог и основатель агентства «Сальто».
С 2021 года я помогаю сервисным центрам переходить от хаотичной рекламы к системному маркетингу.
Работаю с сервисами разных масштабов: от локальных точек до федеральных сетей. Многие проекты мы ведём не месяцами, а годами. Так, чтобы результат не пропадал через квартал, а становился нормой.
Один из таких примеров, ServicePhone.
Мы начали работать ещё летом 2023 года с одной точкой, выстроили аналитику, SEO и карточки, внедрили контроль заявок и оптимизировали рекламу.
За 10 месяцев сформировалась система, а спустя два года она по-прежнему работает и масштабируется: теперь у ServicePhone три точки и стабильная прибыль около миллиона в месяц.
1. ServicePhone
С чего начали
ServicePhone сеть сервисов в Люберцах. Работали стабильно, клиенты шли “по сарафану”, а сайт и карточки в Яндексе обновляли по мере сил.
Но конкуренция росла, рядом открылась франшиза “Редант” с сильной рекламой и плотной упаковкой. Поток клиентов начал смещаться.
До января этого года выручка всегда была 600-670 т.р. /мес.
Начиная с января, после открытия точки Pedant у ServicePhone начался спад на 100-200 т.р. Приток новых клиентов заметно уменьшился. Однако оставался потенциал загрузить точку как минимум в два раза больше.
Эльнур, владелец, не стал снижать цены и устраивать акции. Он хотел разобраться, почему маркетинг, который раньше “и так работал”, перестал приносить клиентов.
На консультации мы увидели, что причина не в спросе, а в структуре: сайт устарел, карточка в Яндексе не отображалась в поиске, а заявки никто не считал.
Неоформленная карточка с отзывами и фотографиями. Несколько загруженных сторис:
С этого и началась работа — не “с нуля”, а с оптимизации того, что уже было.
Первый этап сотрудничества (лето 2023)
Когда мы познакомились, задача звучала просто — вернуть выручку, просевшую после открытия франшизы «Редант» неподалёку.
Мы сделали ставку на быструю упаковку: оформили карточку в Яндекс.Картах, добавили сторис, фото, отзывы, прописали SEO-слова.
Через два месяца карточка вышла в ТОП-5 по запросам, а выручка выросла на 200 000 ₽ в месяц.
«Очень порядочный и честный специалист. Заявок стало больше, выручка поднялась.
Начали с Яндекс.Карт, потом перешли к сайту. Всё окупилось с головой.»
— Эльнур, владелец ServicePhone (через 2 месяца работы)
Результат вдохновил, но показал, что потенциал гораздо больше.
Чтобы закрепить рост и не зависеть от ручных действий, мы решили выстроить систему продвижения.
Второй этап — системный рост (осень 2023 — весна 2024)
Первым делом поставили понятную цель: выйти с выручки 500 000 ₽ до 1 млн ₽ в месяц.
Эльнур не хотел “влить больше денег в рекламу” — важно было понять, какие инструменты реально приносят клиентов, а какие просто создают видимость активности.
Что сделали
— Обновили сайт и карточку на Яндекс.Картах:
создали новый дизайн, прописали SEO, добавили фото, тексты, сторис.
Карточка стала не просто витриной, а стабильным источником заявок.
phonservice.ru
Смотреть на Яндекс.Картах →
— Наладили репутацию:
ввели правила работы с отзывами, подготовили шаблоны ответов,
чтобы рейтинг держался стабильно, без скачков.
— Настроили аналитику:
каждый месяц фиксировали обращения и корректировали бюджет.
В сентябре сделали паузу на редизайн сайта, но уже в октябре вернулись к продвижению —
и с этого момента цифры начали расти ежемесячно.
До редизайна
(так выглядел проект в самом начале)
После редизайна
(новый стиль и структура витрины)
Дополнительно
Позже подключили Avito — по 5–6 заявок в день,
но даже без него SEO и Яндекс.Карты стабильно держали поток.
Все цифры ниже — только по Яндекс.Картам, чтобы статистика была прозрачной.
Результаты
Срок: 10 месяцев
Прибыль в месяц: выросла с 160 000 ₽ до 250 000 ₽
Рост прибыли: +56 %
Новых клиентов: 577
Стоимость клиента: ≈ 412 ₽
Средний чек прибыли: ≈ 4 400 ₽
Общие вложения: 247 000 ₽
Общая прибыль за период: 2 522 000 ₽
Что изменилось
- Карточка и сайт стали не просто “визиткой”, а точкой привлечения новых.
- Появились цифры: теперь владелец знает, сколько стоит клиент и откуда он пришёл.
- SEO приносит заявки стабильно, без зависимости от бюджета.
- Появилась база визуала — визитки, баннеры, фирменный стиль.
Фактически, за 10 месяцев бизнес прошёл путь от “работаем, как умеем” к системному сервису, где всё оцифровано и предсказуемо.
Дальнейшие шаги
К сентябрю команда планировала открыть третью точку —
на том же фундаменте, без потери качества.
(Спойлер: открыли. В январе. Первый месяц вышел в ноль при аренде 100 000+ ₽, но это уже отдельный кейс.)
Второй отзыв (весна 2024, спустя 9 месяцев сотрудничества)
Мы раньше всё делали сами: рекламу, отзывы, сайт. Работало, но хаотично.
После того как Дмитрий навёл порядок в карточке, SEO и аналитике — результат пошёл сразу.
Стало понятно, что работает, а что нет. Теперь не тратим зря, всё под контролем.
Особенно понравилось, что всё прозрачно: вижу цифры, заявки, динамику.
Дмитрий не только про продвижение, а еще и про чуткое понимание, как устроен мой бизнес.”
— Эльнур, владелец ServicePhone (через 9 месяцев сотрудничества)
Третий отзыв (сентябрь 2025, спустя два года работы)
“Мы начали с одной точки, сейчас их 3: все в Люберцах и Некрасовке.
После открытия Pedant поток когда-то упал вдвое, а теперь держится стабильно — около миллиона в месяц.
Всё благодаря тому, что Дмитрий тогда не стал просто настраивать рекламу, а выстроил систему: карты, SEO, упаковка, аналитика.
Применили те же принципы в новых точках, и они тоже пошли в плюс.
Главное, как он говорит, — не просто реклама, а порядок во всём: чистота, аккуратность, внешний вид, качество услуг.
За это время ни разу не пожалел, что начали работать. Всё чётко, по делу и с результатом.”
— Эльнур, владелец сети ServicePhone (через 2 года сотрудничества)
История ServicePhone — пример того, как маркетинг перестаёт быть “рекламой” и становится инструментом управления.
Быстрые результаты это лишь начало. Настоящий рост начинается тогда, когда появляются цифры, порядок и повторяемость.
За два года одна точка превратилась в сеть из трёх сервисов, и всё держится не на удаче, а на системе.
📍 Когда процессы прозрачны, реклама перестаёт быть лотереей, а бизнес — зависеть от случайных клиентов.
Следующий пример, уже другой уровень.
Если ServicePhone рос “из хаоса к системе”, то Apple Doctor уже пришёл с готовыми точками и опытом, но без структуры.
Мы не наращивали рекламу, мы наводили порядок внутри.
2. Apple Doctor
Исходная ситуация
На момент старта у Apple Doctor было уже 3 точки: бизнес устойчивый, но разрозненный.
Клиенты были, но не было понимания, откуда они приходят и сколько реально стоят.
статистика велась нерегулярно, отчёты расходились с реальностью.
До этого компания уже работала с другим маркетинговым подрядчиком — результатом стали фотосессия и базовая настройка Яндекс.Бизнеса.
Рекламный бюджет — 40 000 ₽ в месяц , а отдачи почти нет.
500+ отзывов, накопленных за несколько лет, но без системного управления.
Что мы сделали
- Определили стратегию: не масштабировать хаос, а построить прозрачную систему.
- Внедрили аналитику в GinCore и Google Sheets (чтобы видно было, откуда каждый клиент и как он конвертируется)
- Обучили администраторов работе с цифрами (чтобы отчёты заполнялись корректно и регулярно)
- Довели до идеала карточки в Яндекс.Карты, 2ГИС: тексты, фото, сторис, SEO.
- Сделали аутентичный дизайн.
- Оптимизировали SEO и рекламные расходы — бюджет в Яндексе снизился с 40 000 ₽ до 10 000 ₽ при росте заявок.
Результаты (4 месяца)
- Прибыль в месяц: 374 000 ₽
- Среднее количество заказов: 57
- Средний чек: 9 400 ₽
- Средний чек прибыли: 6 600 ₽
- Клиентов с Яндекс.Карт: 226
- Стоимость клиента: 1 239 ₽
- Общая прибыль: 1 495 000 ₽
- Общие вложения: 280 000 ₽
- Фундаментальные активы: настроенная сильная CRM, инструкции для сотрудников, упакованные Яндекс.Карты и 2ГИС.
Сложности и решения
Не всё шло гладко.
На старте пришлось несколько раз переделывать дизайн, искать баланс между «айфоновским» минимализмом и узнаваемостью локального сервиса.
В итоге нашли стиль: чистый, светлый, с акцентом на ремонт как на услугу, а не на витрину.
- Из-за длительных согласований запуск продвижения сдвинулся почти на месяц.
- Параллельно Apple заблокировала сайт, пришлось менять домен и перенастраивать SEO.
- Аренду на одной из точек подняли необоснованно высоко, приняли решение о переезде ближе к центру, с арендой в три раза ниже.
- SEO-стратегию и карточки адаптировали под новое место буквально за неделю, без потери позиций.
Главный вывод: когда есть структура, даже форс-мажоры не рушат систему.
Маркетинг стал не реакцией на проблемы, а инструментом их решения.
Отзывы клиента:
📍 Май 2024
“Мы уже работали с другими подрядчиками, но всё сводилось к красивым словам и фотосессиям.
Дмитрий же начал с цифр.
Всё чётко: видим, откуда клиенты, как идут заявки, где провалы.
Карты, SEO, CRM — всё взаимосвязано.
Особенно приятно, что учит не зависеть от него: объясняет, как считать, что контролировать.
Прибыль выросла, расходы снизились. Работаем дальше.”
— Алексей, владелец сети Apple Doctor (через 4 месяца сотрудничества)
“Москва, конкуренция огромная, особенно у метро.
Годы я просто качал Яндекс.Карты отзывами и платил по 30 000+ ₽ в месяц за рекламу — не понимая, зачем, просто потому что «так делают все».
После работы с Дмитрием понял: платить такие суммы не нужно.
Достаточно базовой рекламы и правильно настроенных карточек.
Сейчас всё работает стабильно: клиенты приходят сами через Яндекс.Карты, 3 000 ₽ в месяц на точку, и сервис приносит около миллиона выручки.
Без сезонных провалов, без лишнего бюджета, без головной боли.”
— Алексей, владелец сети Apple Doctor (через 2 года сотрудничества)
Это лишь два открытых примера.
За кадром остаются десятки кейсов: федеральные сети, мастерские в миллионниках, компании с 3–6 точками.
принцип везде один — маркетинг перестаёт быть рекламой и становится управляемой системой.
3. Отзывы других клиентов о сотрудничестве
Агентство «Сальто» также ведёт десятки проектов — от локальных мастерских до федеральных сетей (часть под NDA).
Вот несколько открытых отзывов, которые отражают общий результат и подход.
🗣️ Сервисный центр Гаджетоманъ Москва:
🗣️ Переклейка дисплеев ДисплейМастер Санкт-Петербург:
🗣️ Автомаризованный сервисный центр Т-Сервис Екатеринбург:
🗣️ HandyService Санкт-Петербург:
🗣️ Сервисный центр RMService Москва:
🗣️ Сервисный центр Apple Express Санкт-Петербург:
Читать больше отзывов по ссылке.
Каждый сервисный центр уникален, и для эффективного развития важно выбрать подходящий маркетинговый путь.
Мы предлагаем различные форматы сотрудничества: от полного маркетингового сопровождения до точечных решений и обучения. Главное — измеримый результат.
Готовы начать? Запишитесь на бесплатную консультацию, и я помогу выбрать подходящий формат.