Как организовать правильные отзывы от клиентов
Структура отзыва с помощью которой можно взять развёрнутый отзыв от клиента.
— Чем занимаетесь (для чего нужен товар/услуга)?
— Что именно вы искали (название товара/услуги)?
— Как и где нашли нас?
— Вы раньше покупали/были у нас?
— Почему сделали выбор в нашу пользу?
— В чём сомневались при покупке/походе?
— Как быстро вас обслужили (доставили товар и как оплатили)?
— Какие впечатления о нашем сотрудничестве?
— Намерены ли вы обратиться к нам ещё?
— Будете советовать нас своим знакомым?
— Совет тем, кто ещё сомневается.
— Немного от себя и пожелание посетителям!
Дополнительно: Просьба указать в отзыве название организации и товара/услуги, который вы приобрели.
❓ Стоит ли использовать все вопросы для взятия отзыва.
- Желательно, но необязательно
- Можно из структуры взять несколько вопросов, переделать под свою организацию и использовать.
Сейчас занимаюсь ремонтом квартиры и понадобилась штукатурка.
Так как надо всего 2 мешка родбанда, то зашёл на карты и наткнулся на магазин стройматериалов Строй Дворик. Раньше здесь не покупал и по этому сомневался в качестве, но все сомнения отпали после того как через 2 час доставили. Заказывал по телефону и очень оперативно сработали, что очень важно при ремонте, как понадобятся стройматериалы ещё, сразу сюда и другим советовать буду. Кто сомневается в качестве продукции как это делал я при перовой покупке, не стоит. Ребята показали как отличить оригинал от подделки.
Если думаете, где купить стройматериалы, то вы попали в нужное место.
Спасибо за оперативность и желаю вам побольше покупателей.
Теперь осталось понять, как уговорить клиента оставить такой отзыв.
Всё на много проще чем вы думаете.
Кто готов вообще оставить отзыв, будут рады оставить грамотно написанный отзыв если будут знать как это сделать. Вам остаётся дать им инструкцию и полить это всё бонусом.
Самое главное, перед тем как просить клиента высказать своё мнение надо поинтересоваться, что ему понравилось, а что нет. А уже потом переходить к взятию отзыва.
Чтобы кратно увеличить количество отзывов вам понадобятся:
- Довольный клиент (зависит от обслуживания)
- Пирамидка с QR кодом (можно распечатать из кабинета я бизнес)
- Структура отзыва (примерную схему дал выше)
- Бонус за оставление хорошего отзыва (важная составляющая)
Насчёт бонуса:
🎁 Придумайте акцию за оставление развёрнутого отзыва
Например (скидка, доставка, пирожок, блюдо, услуга, подарок или ещё что-то)
Не стоит подходить к этому халатно.
Бонус должен быть приятный и вызывать положительные эмоции, а ещё лучше если этот бонус будет тащить клиента ещё раз посетить ваше заведение.
К примеру:
- оставьте положительный, развёрнутый отзыв о нашей компании и получите скидку 10% на следующий заказ, на любую сумму
- или после оставление отзыва мы дадим вам средство для чистки.
- или оставь отзыв и получи покрытие лаком в подарок
- или оставьте отзыв по структуре и выбери любой товар в подарок (1, 2, 3, 4, 5)
🧠 В общем, подумайте что можете предложить клиенту за оставление развёрнутого отзыва, но не стоит предлагать сделать отзыв за стакан воды или скидку в 1%