April 27, 2021

брифинг клиента

Первое, что мы делаем с новым клиентом — брифинг. Именно от него мы можем получить более достоверные сведения о том, с каким проектом нам точно придётся работать :)

Что обязательно должно входить в бриф?

1. Контактная информация по проекту и лицу, которое взаимодействует с вами. Думаю, этот пункт объяснять не нужно)

2. Информация о целевой аудитории бизнеса со стороны заказчика. Данный пункт не будет означать, что это не нужно делать вам. Что мы тут должны получить?
Информацию от заказчика касательно того, кто вообще его покупатели, кто приносит больше всего денег в кассу, какие у них интересы, какие демографические данные, кто является платящим, какая география.

3. Ссылки на конкурентов с информацией о них. Чем больше информации об этом вам предоставит клиент — тем лучше. Здесь мы получаем список конкурентов, чтобы изучить, что уже работает у успешных. Подчерпнуть какие-то тезисы, визуалы, и т.д. Кроме того, посмотреть, что не сработало и понять причины этого, чтобы не косякнуть самим) Соответсвенно, чем будет больше подопытных — тем лучше) А поскольку клиент уже давно в своей теме, он должен знать, как и у кого идут дела.

4. Какие цели заказчик ставит перед smm? На брифинге мы должны понять, какие вообще цели хочет закрыть заказчик с помощью smm. Нужно понимать, что не всегда то, что хочет закрыть заказчик действительно будет актуально в рамках smm или только силами smm. К этому пункту относитесь особенно внимательно, поскольку именно этот ответ определяет направление вашей будущей работы в проекте.
Конкретнее о целях мы поговорим в блоке про стратегию.

5. Есть ли базы текущих клиентов?

Можно ли пообщаться с текущими клиентами? Как работают с базами? Можно ли их использовать в дальнейших коммуникациях? Учёт клиентов вообще ведётся?

6. Информация о продукте (ах). Преимущества, особенности и т.д.

Эта информация нужна нам для создания офферов и работы с позиционированием. Для того, чтобы проверить, действительно ли какая-то характеристика является конкурентным преимуществом, достаточно задать всего 2 вопроса:

1. Действительно ли это важно для конечного клиента?

Например, мы производим трубы и продаём их рознично в физической точке. Будет ли нашим уникальным преимуществом то, что мы их производим в 5 раз быстрее, чем конкуренты?


Нет, потому что конечному покупателю в данном случае абсолютно все равно, сколько времени мы тратим на разработку продукта, для него важны совершенно другие характеристики, например: стоимость, качество, материал т.д.


А, если, например, мы изготавливаем торты на заказ, то скорость производства продукта вполне себе будет конкурентным преимуществом, при условии, что мы действительно можем это преимущество обеспечить.

2. Если к этому преимуществу прибавить частицу "не" и добавить к нашим конкурентам, это не будет абсурдом?
Объясняю: часто, клиенты выделяют своим своим преимуществом "многолетний опыт", "быстрое обслуживание", "высокое качество" и другие амёбные характеристики. Так вот, возьмём, например, "высокое качество". Подставляем "не".

Можем ли мы представить, что хоть один конкурент скажет про свой продукт открыто: "У нас невысокое качество". Очевидно, нет. Значит, эта характеристика не будет являться конкурентным преимуществом.

А, например, "доставка в течение получаса" в нише доставки еды в Москве вполне себе будет хорошим конкурентным преимуществом. Разумеется, если сможете его обеспечить.

7. Маркетинговый опыт. Что использовали, какие каналы сработали, какие нет и т.д. Здесь в идеале получить отчёты по предыдущим маркетинговым активностям, но, скорее всего, их не будет. В таком случае, хотя бы в формате краткого рассказа, что сработало, а что — нет. Всяко лучше, чем ничего))

Скрины рекламных кабинетов и доступы к аналитике уже помогут вам в этом, поэтому, требуйте хотя бы их ))

8. Какие услуги требуются от вас?

Может, требуется разработать фирменный стиль или сделать шоурил. Этим вопросом закрываем 2 задачи:
а. Синхронизируемся с клиентом, чтобы точно понять, что он от нас хочет.
б. Не упускаем лишнюю возможность заработать))

9. Какой общий бюджет закладывается на smm?

Тут тоже всё достаточно понятно. Но добивайтесь конкретного ответа. Варианты типо: "ну вы предложите, а мы там решим", не работают. Можете обосновывать это тем, что вы формируете стратегию продвижения, исходя из бюджета.

Разумеется, вы можете добавлять пункты в ваш бриф, если считаете это необходимым.

Или, если хотите, можете использовать шаблон моего:
https://forms.gle/HYTXoqhLgkaCbACL7