Люди

Макс Билл

Джон Маэда - 10 законов простоты

далее - https://blog.adn.agency/article/kak-uprostit-vash-dizain

User experience — пользовательский опыт. Опыт — это то, что с человеком уже произошло. Не его действия в гипотетических ситуациях, не его хотелки и размышления о еще не существующем продукте, а рассказ о предыдущем опыте, о том, что уже было или повторяется с определенной периодичностью.

В упомянутом интервью преобладали вопросы типа «а что если…», «давайте представим…», «допустим, случилась такая ситуация…».

Такие вопросы возможны, но, чтобы они давали результат, нужно уметь отличать фантазии от реального опыта. Это требует от интервьюера определенной квалификации. Непродуманные вопросы о гипотетических ситуациях и продуктах, с одной стороны, ставят респондента в тупик, а с другой — дают волю его фантазии. А о фантазиях рассказывать всегда приятно.

Людям, к сожалению, свойственно недоговаривать правду и преувеличивать желаемое. Особенно при общении с малознакомыми людьми и уж тем более в гипотетических ситуациях. Такова человеческая природа, никуда от нее не деться. Поэтому наша задача — сдерживать фантазии респондента и обсуждать его реальный опыт.

А чтобы неудачные вопросы не задавать, нужно практиковаться и следить за собой. Секрет хорошего интервью один — умение слышать. Попробуйте хоть раз не зацикливаться на гайде, а прислушаться к собеседнику, тогда и нужные вопросы появятся сами собой.