Как разоблачить мошенника

В примитивных операциях типа «купил-продал», необходимо быть абсолютно внимательным и не отвлекаться. При более сложном алгоритме общения следует включать в действие анализ. Поскольку главный инструмент действия мошенника — обман и ложь, цель его жертвы состоит в том, чтобы уловить именно это, учитывая:

— особенности голоса и речи;

— движение глаз и мимику лица;

— соответствие жестов и поз содержанию переданной информации;

— содержание и технику ведения разговора.

Вот пример. Заселяется дом, хозяйка хлопочет по благоустройству квартиры. Вдруг — звонок в дверь, и миловидная соседка, дружелюбно улыбаясь, просит разрешения позвонить по телефону:

— Мы живем выше этажом. У нас с мужем телефон ещё не подключили, а должны привезти мебель, что-то задерживаются. Вы позволите мне связаться с магазином?

Хозяйка, демонстрируя хорошие манеры, приглашает зайти соседку. Та звонит и, обрадованная услышанным, просит разрешения сделать ещё звонок. Звонит подруге и начинает обсуждать женские темы. Хозяйке неинтересно и неудобно слушать, она уходит на кухню и занимается своими делами. В этот момент и совершается хищение того, что «плохо лежит» либо в прихожей, где расположилась «гостья», либо в комнате, куда на несколько секунд может проникнуть она сама или её шустрый сообщник. Потом соседка уходит, пропажу хозяева обнаружат значительно позже.

Чтобы не оказаться в подобной ситуации, не доверяйте посторонним людям. Не стесняясь, наблюдайте за их действиями. Мошенник все свои усилия направляет на то, чтобы не обнаружить истинных намерений через фальшивый взгляд, бегающие глаза и другие признаки. При этом нервной энергии не хватает для контроля других реакций. И тогда появляется несоответствие между выражением лица, глаз и другими жестами, выдающими ложь.

Исследователи отмечают, что словесное общение в беседе занимает менее 35 %, а более 65 % информации передаётся с помощью других средств (позы, жесты, мимика, взгляды). То есть словами мы передаём только фактическую информацию, в то время как большую часть психической информации и передаём, и воспринимаем с помощью невербальных средств.

Мошенник пользуется довольно простым набором приёмов: отвлечение, заманивание, запутывание. Несмотря на простоту, эти приёмы зачастую способствуют успеху, поскольку мошенник опирается на психологию. Нередко эксплуатируются такие качества человека, как застенчивость, порядочность, рассеянность и тому подобное. Как правило, задним числом жертва мошенничества находит много особенностей эпизода и диалога, на которых она не заострила внимания, пренебрегла, недооценила. В связи с этим можно предложить следующие критерии общения с подозрительными личностями.

В общении пытайтесь выяснить явные и скрытые цели собеседника, нарисовать его реальный портрет. Для этого:

— попробуйте подавить волю партнёра;

— используйте заискивание, лесть, то есть превозносите значимость собеседника;

— демонстрируйте показное безразличие к вопросу, что чрезвычайно распаляет активность заинтересованного субъекта;

— заманивайте блестящими приманками, отвлекая от общения с вами.

Психологическое давление или подавление воли противника может проявляться по-разному. Если собеседник пытается подчеркнуть собственную значимость в решении проблемы и вместе с тем показать её неразрешимость лично для Вас — его стратегия направлена на подавление Вашей самостоятельности. Если мошенник заметит Вашу реакцию на лесть, он также классически сможет использовать её, побуждая Вас к высокомерному снисхождению, усыпляя тем Вашу бдительность. Подчёркивая собственную незначительность или демонстрируя незаинтересованность, мошенник стремится тем самым достичь выгоды. Эти приёмы близки к заманиванию.

Приведём перечень симптомов лжи, обилие которых показывает, что независимо от воли и мастерства мошенника зрелый, опытный человек всегда сможет уличить его в неискренности.

1. Наличие противоречия высказывания и уже известной Вам информации. Ложь трудно продумать во всех деталях, поэтому лжец старается запомнить то, что считает наиболее важным. Часто ложь носит цепной характер — одно искажённое обстоятельство вынуждает вносить коррективы в другое. Это требует серьёзных усилий и времени. Основной приём выявления — уточняющие вопросы с упором на детализацию фактов.

2. Неопределённость, некорректность сведений в ложной информации. Причина — это не было пережито и, следовательно, плохо закреплено в памяти.

3. Чрезмерная нарочитость и точность описания событий, особенно отдалённых во времени, что выдаёт заучивание ложной информации. Лгуны в случае высказывания сомнения в их искренности редко «обижаются» или пытаются заверить собеседника в своей правоте. Срабатывает простое психологическое правило мошенника: не этот, так другой попадётся.

4. Совпадение в мельчайших деталях независимых сообщений нескольких рассказчиков. Детали, как правило, воспринимаются индивидуально.

5. Отсутствие в рассказе несущественных подробностей и деталей, которые типичны для реального участника событий.

6. Несовпадение одних и тех же событий в различные моменты времени.

7. Исключительно позитивная информация о себе. Правдивые люди не скрывают свои негативные черты и сомнения в объяснении некоторых негативных фактов, что обычно несвойственно лжецу.

8. Настойчивое, неоднократное повторение каких-либо утверждений. Восточная пословица гласит: «Ты сказал мне в первый раз, и я поверил, ты повторил — и я усомнился, ты сказал в третий раз — и я понял, что ты лжёшь».

9. Оговорки в изложении, то есть невольное сообщение достоверной информации. Лгуны часто бурчат ответы себе под нос или сбиваются в ответах. Речь их отрывочна, предложения часто не закончены.

10. Нетипичные для данного человека выражения и термины, свидетельствующие о заучивании информации, подготовленной другим.

11. Обеднённый эмоциональный фон рассказчика, что является следствием отсутствия реальных эмоций в момент совершения события.

12. Неумеренные, неоднократные ссылки на свою добропорядочность и незаинтересованность. Свои заверения мошенник часто подтверждает всякого рода клятвами (типа «клянусь богом»), пытаясь придать обману большую убедительность.

13. Уклонение от ответа на прямой вопрос, попытки создать впечатление, что этот вопрос не понят или «забыт». Лжецы часто не отвечают на прямо поставленный вопрос, останавливая внимание на побочных моментах или повторяя вопрос. Это необходимо для принятия решения о выборе варианта ответа.

Для жуликов наиболее характерны замашки лжеца, уличить которого трудно. Поскольку высоких профессионалов немного, чаще встречаешься с дилетантами, освоившими азы «науки». Неумеренные попытки придать своим словам видимость правды как раз и способствуют распознаванию намеренной лжи.

Если в диалоге с малознакомым человеком Вы наблюдаете совокупность описанных признаков, бегающие глазки, особые жесты, проявление страха и нетерпения — можно с уверенностью утверждать, что перед Вами жулик. Если же Вы не увидели всего перечисленного: либо перед Вами высокий профессионал, либо Вы ещё недостаточно освоили психологию общения с мошенником.

Рекомендации

1. Не вступайте в диалог с незнакомыми людьми, какими бы благоприятными ни казались Вам перспективы общения. Мошенник может выглядеть колоритно и своеобразно, принять какой угодно образ: от святого отца до облечённого властью полицейского. Фантазия мошенника неисчерпаема, и пусть соблазн или обстоятельства не будут выше Вашей нестойкой воли.

2. Не форсируйте развитие событий, а наоборот, замедляйте их, если партнёр торопится. Ваша цель — привести его в неустойчивое состояние. Мошенник должен всегда торопиться, быстро добиваться цели и быстро исчезать. Он рискует. Вы, наоборот, можете продлевать удовольствие от общения с хорошим человеком.

3. Наблюдайте за поведением, словами, действиями партнёра, даже если он старается отвлечь Вас. Очень часто мы не анализируем поведение партнёра по диалогу. Мы просто общаемся, обмениваемся словами, упуская информацию, характеризующую личность человека. Это может пагубно сказаться при встрече с мошенником.

4. Возвращайтесь к началу разговора, повторяйте слова и поступки, может быть, даже неоднократно. Не стесняйтесь демонстрировать «тупость», «ограниченность» и «серость». Такая роль поможет Вам «расколоть» мошенника, скорее раскрыть его намерения, поскольку он предполагает, что упомянутые качества не позволят Вам проникнуть в глубину его замыслов.

5. Чем крупнее сделка, тем глубже и тщательнее вникайте в детали, может быть, доводя ситуацию до абсурда, одновременно наблюдая за поведением партнёра.

6. Не давая отвлечь себя, переходите сознательно на другие темы. Можете рассказать о своих дедушке или тётушке, которые оказались обмануты мошенником в аналогичной ситуации.

7. Если почувствуете нестабильность в поведении, словах, манере держаться собеседника, уясните, что могло повлиять на эту нестабильность, и попробуйте уточнить ситуацию дополнительными тестирующими вопросами.

8. Постарайтесь составить психологический портрет собеседника, сделать прогноз его поведения при том или ином развитии сюжета. Смоделировав диалог, сравните свою оценку поведения партнёра с реальным портретом.

9. Вступая в переговоры, уточните цель, которую преследует Ваш партнёр. Если она покажется Вам убедительной, продолжите переговоры, если нет, можете их прерывать или уточнять. Например, случайный человек предлагает Вам выгодную сделку. Уточните, ради чего он жертвует собственной выгодой.

Удачи Вам в противостоянии с нехорошими людьми и никогда не стесняйтесь показаться глупыми, задавая наводящие вопросы.