Утраиваем поток клиентов с карт без вложений в рекламу

Раньше было достаточно опубликовать хороший отзыв "5 звезд" с текстом "Классный сервис" и люди к вам идут.
Сейчас же все прекрасно понимают, что отзывы такого типа "Накручены" и скорее всего неправдоподобны.
Поэтому сейчас делается все намного грамотнее. Как реальные, ведутся диалоги и создаются обсуждения отзыва, тем самым создается активность на ваших карточках, вы поднимаетесь в рейтинге и вас больше показывают. А если к вам пришел клиент и ему у вас понравилось, то теперь это ВАШ клиент.
Качая карты вы качаете свою репутацию.

Итак, на позицию в выдаче на поиске и решение клиента влияют 2 фактора:

1. "Активности" внутри карточки
2. Продажа через отзывы.

Повышение позиции в выдаче работает, за счёт:

1. Корректного оформления профиля. Повышает на 10-25% количество просмотров фото в месяц, что формирует желание перейти к следующему шагу.
2. Написание и модерация отзывов. Это основной этап в нашей работе. И в первую очередь он влияет на показатели. Принцип работы и отличие от «Спама 5 звёздами» я расскажу дальше.
3. Обработка негатива. Негативные отзывы могут быть двух видов:

• Подчёркивают достоинства, приправляя субъективным негативом.

Например, для дорого ресторана, «Вроде вкусно, но чёт дороговато 700р для салата». И ставят 3 звезды.

Скорее всего, данный клиент – не Ваша целевая аудитория. Те, кто хотят дешёвенько посидеть с «Пацанами» не придут к Вам.

Они бы и так не пришли, зато Ваш клиент после прочтения поймет, что он приходит в достойное заведение, где его сможет провести время за хорошим кальяном и в приятной обстановке.

• Откровенно поливают грязью.

Это может быть результатом работы конкурента, либо действительно недовольный клиент. В таком случае, необходимо предпринять меры, дабы свести на нет результаты отзыва в 1-2 звезды. Возможно также и удаление негативных отзывов.

✂ Барбершоп Мурманск

👌 Что было сделано:

• Оформление карточки профилей, с использованием частых поисковых запросов;
• Публикация отзывов, отвечающих на проблемы потребителя
• Публикация отзывов, показывая наши изъяны.

Никто не идеален. И лучше мы сразу покажем на незначительный недостаток, чем клиент будет искать к чему бы придраться

• Ответы на отзывы, с содержанием поисковых запросов

Что это дало:

GoogleMaps:

Ежемесячно, барбершоп в регионе ищут 1.4 тыс. человек.

Наше заведение теперь видят из них – 1.33 тысячи. :)

• Переход на сайт
• Прокладывание маршрута
• Звонки

2Gis:

Здесь ежемесячно нас ищут практически столько же, 1600 человек.

Примерно столько же, сколько и в Google, проявляют и активность.
(115 активностей)

В отличии от GoogleMaps, в 2Gis можно более глубоко залезть в статистику.

Яндекс.Карты:

В Яндексе, как правило, в ДВА РАЗА больше запросов, чем в Google и 2Gis вместе взятых.

При этом, количество целевых действий в месяц примерно такое же, что и в двух других сетях. А вот процент существенно ниже.

В случае Yandex, это от 0.5% до 15% от количества запросов за первые 3 мес. работы.

Минимальный показатель за 1 мес. работы: 0.5% от количества запросов

Средний показатель: 7%.

72 активности в месяц. – 1.3% от количества запросов.

(Скриншот статистики за квартал для лучшего понимания.)

Это были регионы. А как обстоят дела в городах покрупнее?

Барбершоп Санкт-Петербург.

Поработали чуть меньше месяца.

60 активностей на 12 000 показов.

0.5% от количества запросов превратились в целевые действия.

Барбершоп в Москве

Толком даже не работали, базовая настройка профиля бонусом к основным услугам. 😅

И всё те же ~0.5% просмотров превратились в целевые действия.

Тайм-кафе в Мурманске.

Уже 15% запросов превратилось в целевые действия, ввиду специфики заведения.

А вот, что происходит при работе от 6 месяцев

(Яндекс начинает неистово показывать нас не только по нашим основным запросам, но и по ВСЕМ ПОХОЖИМ)

Кальянный магазин в Калининграде.

Тут уже 80% от запросов превратилось в целевые действия. 😦

Всё тот же Калининград, Кальянная.

216% от количества запросов 🔥

Работа с репутацией на картах – работа в долгую. Показывает себя "На ура" на дистанции.

Отлично подходит для:

• Бьюти индустрии (салоны красоты, барбершопы, парикмахерские и тд.)
• Ресторанам, клубам, кафешкам.
• Стоматологиям, массажным кабинетам, частным клиникам.
• Кальянным, табачным магазинам, барам (тем, кому рекламу подключить не получится).
• Мебельным магазинам, ремонту телефонов, а так же многим бизнесам с оффлайн точками.

1. Открываем Яндекс.Бизнес и смотрим количество запросов в месяц в разделе "Статистика" -> "Карты"
2. Умножаем на 0.5% (Минимальное количество активностей с общих запросов через 1 месяц работы)
3. Умножаем на 3 (Добавляем сюда Google и 2Gis)
4. Умножаем на ваш средний чек.
5. Для надёжности, делим на три. Ведь не каждое действие = клиент.

По статистике, 83% из целевого действия превращаются в клиента. Но возьмём с запасом.

Разберём на примере заведения, где не работали ещё с GoogleMaps и 2Gis.

1. 22405 запросов
2. 22405*0,5% =112 - посетителей с яндекса в месяц
3. 112*3=336 - посетителей со всех карт
4. 336*1750=588 000
5. 588000/3=196000 - выручка за месяц с карт

Я понимаю, что инструмент новый для вас и прежде, чем даже думать о вложениях в него, хочется увидеть результат. Потому предлагаю тест драйв:

🤔 Первичная неделя (Тест-драйв)

Основные тарифы

🎁 Если вы уже понимаете ценность данного инструмента и решите пропустить "тест драйв", то можете рассчитывать на скидку 3 000 руб. на тариф "Стандарт" и 5 000 руб. на тариф "VIP" 🎁

- Откроете для себя новый источник дохода.

Корректно оформленная организация на вершине выдачи склонит большую часть посетителей обращаться именно к вам.

- Сэкономите на рекламе.

Не секрет, что хорошие рекомендации и "сарафанное радио" от людей - это намного дешевле и убедительнее чем сайт и реклама.

- Получите конкурентное преимущество и подчеркнете свой статус.

Всегда приятно осознавать и поделиться тем, что вы одни из первых в своем деле.

- Комфорт.

Вам не стоит больше переживать за свою репутацию в интернете и вы спокойно можете заниматься другими важными бизнес процессами.

Напишите "Репутация" мне в 👉 Сообщения Вконтакте или в 👉 WhatsApp и мы обсудим детали. :)

p.s. В городах с населением менее 1 млн. человек, во избежание конфликта интересов, можем взять только одно заведение\сеть в вашей нише на город\район😉

<<< Вернуться к предыдущей статье