Как поступить, если вам неправильно выдали сдачу и вы поздно это заметили?

Давайте представим себе ситуацию, что мы пришли в магазин с купюрой в пять тысяч рублей. Набрали множество разных товаров там на 2123 рублей, все оплатили, не посчитали сдачу, так как не всегда есть возможность, да и бывает лень, сами знаете. А дома заметили, что вместо 2877 рублей у нас осталось 1225. "-Ну все, я попал/а" - можно подумать. И вы начинаете сильно нервничать из-за ситуации. Не зря ведь все время говорят что сдачу надо проверять и не винить в бедах кассиршу.

На самом деле все не так плохо и деньги можно попробовать вернуть. Есть несколько вариантов как это сделать:

1. Вернуться в магазин

Берем с собой чек и купленный товар. Идем в ту кассу, где покупали товар, и объясняем подробно ситуацию. Чаще всего сотрудник просто обсчитался без какого либо злого умысла. Шансы на это не прямо-таки велики, но бывают хорошие исключения.

Если дело встало на месте, вызовите администратора магазина. У них есть доступ к кассе или терминалу, чтобы проверить, была ли совершенна ошибка кассиром или нет. Если область, где стоят кассы оборудована системой видео-слежения, то можно даже посмотреть, сколько денег выдал сдачи вам кассир и сколько изначально дали ему вы. Все зависит от уровня магазина.

2. Написать претензию на магазин

Если не удалось решить проблему способом выше, то вы можете написать письмо - претензию на рассмотрение в администрации магазина или, в том числе можно оформить запись в книге жалоб магазина. В ней напишите всю суть проблемы с точностью деталей, сколько вы заплатили, сколько вам не дали денег и.т.д.

Важно не только написать саму претензию, но и получить бумагу с печатью и с пометкой - "принято на рассмотрение сроком до." Это понадобится для разбирательства. Жалобу должны рассмотреть в специальном отделе по работе с клиентами и дать ответ в течение 30 дней. Рекомендуется сфотографировать поданный документ.

3. Роспотребнадзор

Стоит написать заявление в службу Роспотребнадзора. В заявлении нужно приложить копию чека и написанную претензию, которую вы отправили в отдел по работе с клиентами магазина.

Проще всего подать заявление на сайте или в филиале в вашем городе. Сделаете две копии заявления, они сверят все данные и дадут свой ответ на ситуацию менее чем через 30 дней с подачи заявления в службу Роспотребнадзора Приказ Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 20 января 2014 г. № 28.

А если даже третий вариант вам не помог, можете с помощью юриста обратиться в суд. Хотя после всех действий выше - магазин подумает, а стоит ли затягивать, с тем чтобы вернуть вам деньги.