Книга-тренинг по антиблокировке ФБ: чек-лист + пошаговая инструкция

Привет! Здесь я даю свои практические рекомендации, чтобы минимизировать вероятность блокировки рекламного аккаунта в Фейсбук или подать на разблокировку.

Итак, вас заблокировали. Вряд ли вы читаете этот чек-лист, будучи с активными рекламными кампаниями. Если нет — вы сделали очень верное решение, потому что суть именно в профилактике. За информацию, собранную ниже, я заплатила не менее $3,5 тыс. и еще ~1,5 года попыток выхода из под блока. Важно: Фейсбук периодически блокирует даже те аккаунты, в которых нет никаких нарушений. Разница в том, что если это было сделано по ошибке, то разблокировка пройдёт быстро. Поэтому нельзя утверждать, что выполнение всех рекомендаций гарантирует отсутствие блокировок. Однако у меня их уже давно нет. Все, что я делаю — действую четко по чек-листу. Эти рекомендации написаны “кровью пилотов”. Здесь аналогично стоматологии — в разы проще и "не больно" делать профилактику, чем лечить.

Самое интересное. Несмотря на то, что на профилактику блокировок мало кто обращает внимание, именно ее нужно будет сделать ПРЕЖДЕ, чем подавать апелляцию. Поехали.

Действия при блокировке

В случае блокировки у вас есть 2 опции (зависит от того, что именно было заблокировано). Для этого вам нужно зайти в раздел "Account Quality" (качество аккаунта) —> "Business Accounts" (бизнес аккаунты):

Варианта два:

1) Заблокирован рекламный аккаунт. Выглядит так:

2) Заблокирован бизнес-менеджер. Выглядит так:

Если заблокирован рекламный аккаунт, то вам нужно:

1) Выполнить чек-лист + общие рекомендации (ниже)

2) Написать в поддержку по ссылке https://www.facebook.com/business/help

Это самый быстрый способ разблокировать рекламный аккаунт.

Если заблокирован бизнес-менеджер

Важно: это происходит при систематических или серьезных нарушениях (обычно повторяющихся) Это серьезная блокировка, вероятность разблокировки низкая. Тем не менее, вам стоит:

1) Написать в поддержку и настоять на выяснении причины блокировки

Если вам скажут, что подать запрос на проверку возможно только после подтверждения компании, то тогда переходим к пункту 2.

2) Подтвердите компанию в бизнес-менеджере:

Если кнопка "начать подтверждение" не активна, то следуем следующим инструкциям:

  1. Переходим по ссылке https://developers.facebook.com/?locale=ru_RU и нажимаем "Начать"

2. Нажимаем "Создать приложение" и выбираем "Компания" в открывшемся списке

3. Пишем название приложения и выбирам БМ, которому оно будет принадлежать

Кнопка должна стать активной.

Далее начинаем подтверждение компании:

  • Вводим адрес компании
  • Выбираем наименование вашей компании из списка (если ее нет в списке, то пропускаем следующий пункт)
  • Далее будет выбор для связи с вами - смс или звонок, куда поступит код-подтверждения
  • Если компании в списке не оказалось, то нужно будет загрузить документы из списка ниже, подтверждающие название и адрес компании
  • Метод проверки я всегда выбираю последний, так как домен в большинстве БМ-ов у меня подтвержден

3) Далее вам нужно заводить полностью новый бизнес-менеджер следующим образом:

  • от лица другого «живого» человека (желательно вам знакомого), который +- пользуется фейсбуком и зарегистрирован относительно давно
  • с другой платежной картой
  • на новый домен
  • с нового компьютера
  • не использовать фото/видео, которые были использованы в рекламе в заблокированном аккаунте
  • запуская новую рекламу желательно, но необязательно начните с простого продвижения (цель "трафик"), так как первые дня 2-3 будет откручиваться только 600 рублей
  • далее, когда пройдет 3-4 списания и не будет лимита в 600 рублей, можно начинать серьезные запуски

Чек-лист антиблокировки

Причины для блокировок могут быть совершенно разные. Степень жесткости модерации зависит от множества факторов, в том числе:

  • предыстории блокировок
  • степени серьезности нарушений
  • общего рекламного бюджета и пр.

В целом, принятие решений, имеет отчасти накопительный эффект. Фейсбук анализирует действия рекламодателей и как бы «помечтает флажком» нарушения. Чем больше набрано «флажков», тем выше вероятность блокировки. Далее — каждый негативный фактор и его «вес» (то есть чем больше флажков, тем серьезнее нарушение).

На уровне аккаунта

1. Выйти из всех посторонних заблокированных аккаунтов

Если вы состоите в чужих рекламных аккаунтах, которые были заблокированы, то важно покинуть эти аккаунты, чтобы негативная репутация не распространялась на вас. Чтобы проверить это, зайдите в "Account Quality" (качество аккаунта) и перейдите в раздел "Account Status Overivew" (обзор статуса аккаунта):

Выйдите из всех заблокированных аккаунтов, которые не принадлежат лично вам. Если заблокированный аккаунт принадлежит вам, то подайте апелляцию на разблокирование (инструкция — ниже).

2. Убрать посторонних незнакомых людей из вашего рекламного аккаунта

Чтобы проверить это, перейдите в "Business Settings" (настройки компании) —> вкладка "People" (люди). Важно: иногда этого недостаточно и вам нужно перейти в каждый рекламный аккаунт отдельно —> вкладка "Ad Accounts" (рекламные аккаунты) и удалить от туда человека.

3. Неиспользуемые рекламные аккаунты

Чтобы проверить это, перейдите в Business Settings (настройки компании) —> вкладка Ad Accounts (рекламные аккаунты):

Если у вас есть рекламные аккаунты, но вы их не используете, то либо удалите их, либо поставьте минимальный бюджет на рекламирование, например, личного профиля.

В противном случае неиспользуемые рекламные аккаунты могут негативно повлиять на репутацию.

4. Не выходите в Фейсбук/Инстаграм из спорных территорий/стран

Фейсбук — американская компания, поэтому при оценке стран/территорий, он ориентируется на официальную позицию США по признанию той или иной территории. Не используйте фейсбук/инстаграм из спорных территорий (например Крым).

5. Ошибки в объявлениях/группах обьявлений/кампании

Если в остановленных кампаниях есть ошибки — удалите их.

Если в действующих кампаниях есть ошибки (особенно, подсвечивающиеся красным цветом), исправьте их:

6. Частые блокировки аккаунта

Периодические, особенно систематические нарушения и большая история предыдущих блокировок сказывается негативно на общей репутации.

Постарайтесь избегать нарушений в течение длительного периода, чтобы положительно повлиять на репутацию. Особенно внимание уделяйте коридору в 30 дней (фейсбук сам показывает отчет именно за этот период):

Для этого:

1) хотя бы на минимальном бюджете запустите рекламу, которая потенциально на 200% пройдет модерацию

2) удержите эту динамику без блокировок и отклонений рекламы в течение, минимум, месяца

7. Использование обходных/«чёрных» методов

Крайне не рекомендуется использовать покупные аккаунты. Это может дать результат в краткосрочном периоде, однако в долгосрочном алгоритмы способны выявить обходные схемы:

  • по ip компьютера;
  • по домену сайта;
  • по владельцу карты;
  • по уникальным кодам фото/видео материалов (если они были созданы на ip заблокированного компьютера) и пр.

Лучше покупать верифицированные БМ, если в этом есть необходимость, тогда риск блокировки минимален.

На уровне рекламы/сайта

1. Не использовать “двойную” ультра специфичность

Заголовки по "4U" в чистом виде являются одной из ключевых причин блокировок.
Фейсбук крайне негативно относится к рекламе, которая потенциально вводит пользователей в заблуждение. Например, которая обещает быстрые результаты за короткое время, при этом указан точный результат и точное время достижения (которые сложно проверить и могут не выполниться в каждом отдельном случае). Поэтому запрещено использовать формулировки в которых идет двойное уточнение по срокам достижения результатов. Нельзя: "как сбросить 3 килограмма за 9 дней без использования белковой диеты". Допустимо: "как сбросить 3 килограмма в сжатые сроки без использования белковой диеты". Во первом случае продемонстрирован пример, который мог произойти единожды, но далеко не факт, что выполнится для каждого человека. Во втором случае дано обещание, которое не указывает конкретных сроков выполнения и поэтому , в целом, может быть достигнуто каждым.

2. Не использовать вопрос в заголовке

Стоит, по-возможности, избегать вопросительного заголовка в объявлении. Правила не запрещают, однако это может считаться как кликбейтный или тот, который подразумевает, что вы знаете что-то о пользователе. Совет: опционально периодически в качестве вопроса можете заканчивать знаком эмодзи ❓

3. Не отражать в сообщении, что вы знаете какую-либо личную информацию о пользователях

Прямое нарушение Compliance, Фейсбук крайне негативно относится к объявлениям, из которых ясно, что рекламодатель владеет какой-то специфической личной информацией о пользователе. Нельзя: "если вы читаете это, то вы разведены". Можно: "разведенным парам свойственно".

4. Не обращаться к пользователю на “ты”

Особенно не начинать с этого заголовок объявления. В идеале вовсе не обращаться к пользователям, а подавать рекламу от 1 или 3 лица. Это также хорошо с точки зрения конверсии самого объявления, потому что не “поучает” пользователей. Плохо: "если ты хочешь развиваться" Рекомендуется: "люди хотят развиваться"

5. Не показывать крупные фрагменты человеческого тела

Нельзя:

6. Не показывать "проникновение" в человеческое тело

В частности, не показывать визуальные элементы, которые, например, демонстрируют вакцинацию. Нельзя:

В примере выше показывается "проникновение" в человеческое тело. При этом пример ниже допустим. Можно:

7. Не показывать примеры Было/Стало

Это особенно жестко преследуется Фейсбуком, избегайте подобных визуальных элементов.

Нельзя:

NB! объявления в формате "было/стало" запрещены даже в сфере, не связанной с фитнесом/похудением.

Подобные объявления тажке запрещены:

Совет (в крайнем случае): вы можете попробовать показать пример было/стало, в том случае, если используете объявление в видео формате. В начальной фазе можете показать пример "было", после этого в течение продолжительного времени показывать что-то иное, а в завершении снова показать пример "стало". Таким образом, в чистом виде вы не покажете "было/стало" в чистом виде, поэтому вероятность прохождение модерации будет выше.

8. Не использовать фото/видео откровенно интимного/эротического характера

Подобные визуальные элементы использовать запрещено. Также рекомендуется не использовать визуальные элементы с большим количеством открытой "кожи" (т.е. изображения, которые могут трактоваться как обнаженные).

Нельзя:

9. Не давать рекламу на закрытые группы

Запрещено запускать рекламу на закрытые группы/сообщества, в том числе закрытые группы в Фейсбук.

10. Не использовать шокирующие фото/видео/текст

Запрещено использование визуальных и текстовых элементов с потенциально сенсационным/шокирующим содержанием. Нельзя: "Шок! Раскрыт главный секрет Х". Запрещено использование сцен катастрофами/разрушениями:

Запрещено использование пугающих/открыто агрессивных изображений:

Также крайне не рекомендуется использование элементов, которые указывают напрямую на пользователя (визуально):

11. Не использовать кликбейтные заголовки

То есть заголовки с очевидным недостатком информации (часто провокационной/шокирующей), смысл которых понятен только при нажатии на ссылку. Нельзя: "Названа главная причина Х".

12. Не использовать визуальные элементы, которые имитируют интерфейс

Запрещено вводить пользователя в заблуждение, показывая ему визуальный элемент, имитирующий кнопку.

13. Не упоминать/использовать известные бренды

Лучше стараться избегать использование в рекламе логотипов известных брендов.

14. Не использовать избыточное количество эмодзи в тексте

Ещё недавно эмодзи было негативным фактором с точки зрения модерации. Однако с течением времени политика смягчилась. Поэтому не рекомендуем использовать избыточное количество эмодзи, чтобы это не было считано провокационным/шокирующим/кричащим контентом. Важно: особенно негативно может повлиять использование указательного пальца 👉👇 на призыв к действию.

15. Не использовать в объявлениях то, что может звучать дискриминационно

Не упоминать какую-либо информацию, которая может трактоваться как дискриминация. Пример: только молодые/взрослые/здоровые люди могут понять Х.

16. Быть внимательным с фразой "как и другие"

Фраза "как и другие" обычно косвенно подразумевает, что вы знаете какую-либо личную информацию о пользователях + может прозвучать дискриминационно. Пример: любители хумуса, как и другие вегетарианцы предпочитают Х.

17. Не использовать визуальные элементы прямо или косвенно связанные с потерей веса

Тематика, связанная с похудением одна из самых сложных с точки зрения модерации. Не используйте любые изображения, подразумевающие потерю веса.

Нельзя:

Так как здесь идет прямой намек на похудение.

Также нельзя: Так как это косвенный намек на снижение веса.

Можно:

Так как здесь используется общая демонстрация здорового образа жизни/занятия спортом.

18. Минимизировать использование слов-маркеров

По умолчанию все объявления проверяются автоматически роботом. Алгоритм отслеживает тысячи факторов, в том числе обращает внимание на слова-маркеры — это похоже на спам фильтр в почтовом сервисе. Это не означает, что бан произойдет автоматически, но если текст объявления перенасыщен словами, которые потенциально могут быть связаны с запрещенной тематикой, то это может быть отмечено "негативным флажком". Постарайтесь минимизировать подобные слова-маркеры:

быстрый результат;

  • как быстро;
  • заработать;
  • заработок;
  • зарплата;
  • доход;
  • гарантия;
  • гарантировано;
  • сбросить вес;
  • похудеть;
  • результат;
  • и т.п.

19. Объявления низкого качества (с точки зрения Фейсбука)

Главный приоритет Фейсбук — положительный пользовательский опыт. Если вы используете объявления, которые пользователи воспринимают исключительно негативно (комментарии) и тем более помечают как «спам» (нажимают правую верхнюю кнопку «пожаловаться на это объявление»), то тем выше вероятность блокировки всего рекламного аккаунта. Следите за показателем «качества объявлений». Для этого перейдите в Ads Manager —> вкладка "Ads" (объявления) и найдите столбец "Quality Ranking" (показатель качества):

Также следите за отзывами под самими объявлениями. Скрывайте (не удаляйте) избыточно агрессивные отзывы, чтобы не провоцировать их преумножение

20. Изменить/удалить отклоненные объявления

Если вы создали объявления, отправили на модерацию, а после получили уведомление, что "Некоторые объявления были отклонены":

То, как можно быстрее, внесите в них изменения и отправьте на рассмотрение повторно. В крайнем случае, удалите их.

Каждое отклоненное объявление — отметка для Фейсбука, которая может привести к полной блокировке аккаунта.

21. Загрузка сайта не более 3 секунд

Ключевой приориет Facebook — пользователи. Если они не будут довольны пользованием, то они могут покинуть эту социальную сеть. Переход на сайте после рекламы — это часть этого опыта. Если он будет негативным, то Фейсбук не будет давать возможность рекламировать такие сайты. Поэтому важно быть внимательным не только с объявлениями, но и с сайтом (рекомендации выше нужно учитывать также и для сайта). Одна из базовых рекомендаций для сайтов в целом — быстрая скорость загрузки. Проверьте показатели скорости загрузки вашего сайта с помощью бесплатного сервиса Google: https://developers.google.com

Убедитесь, что скорость загрузки не превышает 3 секунд (лучше — ниже). (там же сам Google дает рекомендации по оптимизации) NB! первый приоритет уделяется скорости открытия сайта с мобильных устройств.

22. SSL протокол на сайт

Базовое правило "хорошего тона" — использовать SSL сертификат на сайте (безопасное подключение). Проще говоря, чтобы домен вашего сайта имел НЕ такой вид: http://site.com А такой: https://site.com (разница в букве http"S") В результате при посещении сайта в строке домена появляется "замок"

Это обычно бесплатная функция, которую можно подключить к любому сайту (делается через регистратор домена). Так Facebook при принятии решения будет расценивать ваш сайт как более надежный.

23. Контактная информация на сайте

Обязательно добавьте контактную информацию на сайте. Это дополнительный положительный сигнал для Facebook (применимо ко всем рекламным площадкам). Минимум: почта Лучше: почта, телефон, наименование юр. лица, юридический адрес

24. Базовые юридические требования

Также рекомендуем обязательно добавлять политику конфиденциальности и договор офферты на сайт.

25. Положительный Web of Trust у сайта

Перед запуском рекламы Facebook автоматически анализирует репутацию сайта в целом. Для этого он ориентируется на оценку партнерского сервиса Web of Trust. Избыточно негативная оценка может сказаться негативно при модерации. Проверить ваш сайт через Web of Trust можно здесь: https://www.mywot.com/ Пример:

26. Неработающие элементы на сайте

Негативным сигналом может быть использование неработающих элементов на сайте. Пример:

  • не открывается ссылка;
  • не работает кнопка;
  • и т. п.

Убедитесь, что сайт полноценно функционирует и ТОЛЬКО потом размещайте на него пиксель Фейсбука. Тем более не запускайте рекламу на неработающий сайт.

27. Не использовать картинку вместо сайта

Нельзя использовать изображение, которое имитирует сайт и его элементы. То есть когда целый сайт является JPG/PNG картинкой без активных элементов

28. Не использовать intrusive технологии

Как и в случае с SEO, не рекомендуется использовать технологии, которые мешают или как-то ограничивают пользование сайтом. Например, лучше ограничить использование всплывающих окон, особенно элементов, которые открываются без нажатия кнопок и перекрывают большую часть экрана:

Также запрещено использование автоматического перенаправления пользователя на другую страницу сайта

29. Не использовать нереальные FOMO

Не используйте (минимизируйте) на сайте элементы с ложным ограничением. Например, не рекомендуется использовать таймер на сайте (особенно тот, который сделан исключительно для "запугивания").

30. "Живая" страница, от которой идет реклама

Также обращайте внимание на вашу страницу, от лица которой вы показываете рекламу. Например, не стоит размещать рекламу от страницы без фото профиля.

Убедитесь, что она "живая", т.е.

  • периодически публикуйте контент;
  • добавьте фотографию профиля;
  • описание профиля;
  • отвечайте на входящие сообщения от пользователей;
  • и т.п.

Неактивная страница с нулевой обратной связью может сказаться негативно на общей репутации.

Как подать апелляцию

Скорее всего, вы видите подобное окно:

1) убедитесь, что у вас есть права администратора

2) попробуйте написать в чат с поддержкой по ссылке https://www.facebook.com/business/help

Далее из списка выбираем нужный аккаунт:

Выбираем проблему, связанную с аккаунтом:

Далее описываем проблему. Я всегда пишу что-то в таком духе "Мой аккаунт заблокировали по ошибке, можете, пожалуйста, отправить его на проверку"

Если кнопка "Начать чат" не активна, то подождите немного. Она может появиться через час или день, лучше заходите 2-3 раза в день и проверяйте, работает она или нет (в крайнем случае попросите кого-нибудь из админов РА написать в поддержку).

Обычно проверка занимает 2-3 дня, иногда быстрее.

Внимание: не подавайте апелляцию несколько раз, потому что отсчет времени рассмотрения начнется с последней апелляции (т.е. вы только оттяните ответ).

Действия после разблокировки аккаунта/общие рекомендации

1. Создать несколько рекламных аккаунтов

Если у вас только один рекламный аккаунт, то в случае блокировки, вся реклама будет остановлена на время рассмотрения апелляции. Создайте еще несколько рекламных аккаунтов.

2. Поделиться данными пикселя

Также поделитесь данными пикселя с дополнительными аккаунтами, чтобы иметь возможность незамедлительно продолжить рекламу с “разогретых аккаунтов”. Для этого перейдите в настройки, выберите "Источники данных" - "Пиксели" и назначьте партнера:

Введите ID-бизнес-менеджера, который будет иметь доступ к пикселю:

3. Создать +1 Business Manager

Помимо резервных рекламных аккаунтов, вы также можете создать резервный Бизнес Менеджер (по умолчанию на 1 человека можно создать два БМ). Рекомендуем создать еще один БМ для перестраховки, чтобы иметь возможность продолжить рекламу даже в случае самой серьезной блокировки (всего БМ). Это будет ваша резервная стратегия на самый экстренный случай. NB! данными пикселя на резервный БМ делиться не стоит, так как в случае блокировки первого, может произойти блокировка второго. Лучше давать рекламу со второго БМ на другой домен + использовать полностью новые объявления.

4. Эзопов язык

Избегайте прямых формулировок, т.е. слов, которые потенциально могут быть “помечены флажком”. Делайте их менее очевидными при проверке.

Пример.

Очень плохо: Как заработать 100 тысяч рублей без платной рекламы.

Плохо: Как заработать 100 тыс. рублей без платной рекламы.

Хорошо: Как выйти на 100 тыс. рублей без платной рекламы.

Отлично: Как выйти на 100 тыс. без платной рекламы. Супер: Как выйти на 100 000 без платной рекламы.

5. Отзывы вместо заявлений

Если стоит необходимость подать спорную фразу в объявлении, то лучше использовать ее в кавычках + подписью того, чья это цитата. Так это снизит “прямое столкновение” с модерацией (однако не нужно забывать о базовых правилах, даже, если это полная цитата человека). Рекомендую не использовать потенциально "опасные" отзывы (с упоминанием, например, быстрых результатов). Однако, в случае крайней необходимости можно вставить дисклеймер в сам текст объявления. Пример: "У нас получилось заработать Х за Y дней". *приведенные результаты уникальны, не гарантированы и могут отличаться в каждом отдельном случае

6. Бесперебойные платежи

Фейсбук увеличивает доверие к тем аккаунтам, где не происходит проблем с платежами по счетам. Перепроверьте, чтобы на ваших аккаунтах не было задолженностей (если есть, то погасите). Рекомендуем убедиться, что на карте достаточно средств для списания, чтобы запущенная реклама не останавливалась (это также полезно с точки зрения эффективности кампании в целом).

7. Периодический мониторинг качества аккаунта

Возьмите за правило заходить в раздел "Account Quality" (качество аккаунта), хотя бы 1 раз в неделю.

Так можно заранее устранить любые проблемы, уведомления о которых не приходят в аккаунте/на почту.

8. Периодический мониторинг качества страницы

Аналогично проверяйте качество страницы, от лица которой идет реклама. Это можно посмотреть в том же разделе, но нажать на саму страницу

Затем вы сможете посмотреть актуальный статус отзывов пользователей о странице:

Слишком низкая оценка является негативным "флажком".

9. Активировать двухфакторную аутентификацию

Это минимизирует проблемы с возможным похищением аккаунта + дает положительный сигнал для Фейсбук (эта опция предлагается по умолчанию). Для этого перейдите в Business Settings (настройки компании) —> Security Center (центр безопасности) и активируйте двухфакторную аутентификацию:

В результате увидите подобное:

Так ваш аккаунт будет защищен лучше — плюс один положительный сигнал для Фейсбук.

10. Диверсифицировать сайты, пиксели

Если у вас есть несколько продуктов/проектов и на них идет устойчивая реклама, при этом вы собираетесь запустить +1 проект, который потенциально может вызвать проблемы с блокировками. То в этом случае рекомендуем создать:

1) отдельный сайт

2) использовать отдельный рекламный аккаунт

3) использовать отдельный пиксель Так это диверсифицирует риски, т.е. в случае проблем с модерацией, вы не потеряете устойчивую рекламу на другом проекте.

Блокировка личного аккаунта

Тут все намного интереснее. ОЧЕНЬ советую завести себе второй аккаунт на маму/бабушку/сестру/дядю с ДРУГОГО "железа", чтобы в случае блокировки иметь доступ ко всем рекламным аккаунтам. У меня есть второй аккаунт, к которому привязан телефон сестры, на него я захожу только с определенного ноута через браузер Opera с включенным VPN.

Порядок действий при блокировке:

  1. Нужно загрузить документ, удостоверяющий личность (если это паспорт, то ОБЯЗАТЕЛЬНО заблюрьте номер/серию паспорта, иначе документ система не примет)
  2. Напишите в поддержку с другого аккаунта или попросите кого-нибудь это сделать. Пример текста "Личный аккаунт, к которому привязана эта почта 11@gmail.com и номер телефона +79111111111 заблокирован, могли бы вы отправить запрос во внутренний отдел для скорейшей разблокировки"
  3. Ждать от 2 до 7 дней. Обычно проверка занимает 3 дня.

Сообщение в поддержку ускоряет процесс проверки аккаунта, поэтому очень советую написать туда любым возможным способом.

Личный аккаунт блокируют, если у вас часто отклоняют рекламные объявления и в большом количестве банят БМ и РА. Важно пытаться вернуть из бана все, что возможно, тогда риск блокировки аккаунта уменьшается в разы.

Спасибо, что дочитали инструкцию до конца! Надеюсь, вы вынесли много полезного и нового по работе с блокировками в Фейсбуке😉