TONE OF VOICE

Tone of Voice - это ваш стиль коммуникации с подписчиками, отражающий вашу индивидуальность и способ подачи информации о товаре/услуге.

То есть это то, как «говорит» ваша компания с клиентами. Например, если вы всегда использовали официально-деловой стиль общения и сложные речевые обороты - ваши клиенты привыкают к этому и ассоциируют такой стиль общения именно с вами. А теперь представьте, что вы решили поменять свои привычки и обращайтесь к клиентам не «Здравствуйте!», а «Хай, братан!» - вряд ли это вызовет положительные эмоции у вашей целевой аудитории и они поймут вас🙅‍♀️

Главные принципы Tone of voice:

▪️При создании аккаунта в Инстаграм или в другой социальной сети определите какие речевые обороты, слова вы будете использовать при написании текстов.

▪️Пропишите общий стиль постов, которого планируете придерживаться.

▪️Пообщайтесь лично с представителями ЦА, поймите на каком языке они разговаривают. Не пытайтесь прописать тональность так, чтобы она нравилась вам. Ваша задача – понравится ЦА.

▪️Изучите боли и потребности целевой аудитории, чтобы лучше понять их проблемы. Это позволит определить, на чём нужно сделать акцент в текстах.

▪️Уделяйте внимание эмоциональным триггерам: что заставляет смеяться вашу ЦА, что вызывает гордость или злость.

ШПАРГАЛКА 1

Виды tone of voice — какие бывают? Подача информации может быть:

  1. Эмоциональной — нейтральной — «сухой».
  2. Остроумной — нейтральной — язвительной.
  3. Открытой — нейтральной — без подробностей.
  4. Терминологической — нейтральной — простой.
  5. Скромной — нейтральной — хвастливой.
  6. Современной — нейтральной — архаичной.

Посмотрите на список. Сначала в каждой цепочке выберите характеристику, которая соответствует тональности вашего текущего контента, а затем проставьте галочки напротив тех прилагательных, которые будут раскрывать персону вашего бренда, его УТП, инсайты и ценности, а также создавать нужное впечатление.

Запомните: один бренд — одна персона — один коммуникационный посыл.