Оптика, линзы, профессионализм

Был сегодня в магазине оптики, чтобы подобрать линзы. Так как рецепта не было, я искал магазин с услугой подбора. Заглядываю в один из магазинов, приветствую менеджера и спрашиваю о наличии линз. Молодой бойкий парень провожает меня к красивому стенду и показывает коробочки с надписями типа "платиновый" или "бриллиантовый" наборы. Затем спокойно и мило спрашивает знаю ли я характеристики нужных линз и есть ли карта клиента.

**Знатоки, внимание, вопрос! Что не так сделал молодой бойкий парень?**

В принципе, вёл он себя прилично и вежливо, рассказал о продукте, все дела... но он забыл **выявить потребность** клиента. Знаю-знаю, это слишком просто, подобные пункты в книжках всегда пропускают, дескать "и так понятно", но подобная ошибка могла стоить ему клиента. И под клиентом я не подразумеваю себя конкретно, а любого другого человека, которому захотелось купить очки или оправу, и ему бы не понравились такие вопросы в лоб.

Согласитесь, если нас хорошо обслужат и **решат нашу проблему(!!!)**, мы посоветуем этот магазин кому-то? Скорее всего да. Продолжая логическую цепочку мы можем прийти к выводу, что плохо обслуженный клиент это потеря не одного клиента, а может быть целого десятка. Понимаете? В той ситуации я не ушёл, потому что вопрос был достаточно срочный, но иногда просто ухожу, если менеджер проявляет себя не с лучшей стороны. Я тоже занимаюсь продажей товаров и/или услуг, и стараюсь делать это хорошо.

Отличие профессионала от серого большинства именно в том, что все простые действия он проделает ровно также, как и "особые техники", о которых так многие хотят знать. Строго говоря, особые техники не нужны, если есть желание просто и **по-человечески** помочь человеку.

Всем добра, профессиональных продавцов и продаж ;)

#марафон. День 51.