Увеличили заявки для онлайн-школы х2 на своих базах за 2 месяца работы

Задачи:

• увеличить доходимость 7-ми дневного марафона;
• найти "слабые места" в воронке;
• повысить эффективность цепочки писем в Telegram;
• разработать несколько сценариев для прогрева по e-mail

Этапы работы:

Перенесли цепочку писем в Miro и проанализировали эффективность писем по просмотрам. Раннее в письмах не использовали utm-метки, поэтому оценить качественные показатели не было возможности

При анализе мы заметили, что вовлеченность падает уже на 2 день, а на третий день — просмотры режутся х2, тогда как продажи начинаются только на 5 день. То есть наибольшая часть аудитории "отваливается" еще до того, как получает оффер = клиент платит за трафик, который даже не получает возможность что-то купить

Совместно с тех. специалистом мы сегментировали аудиторию на GetCourse. Получили около 8 качественно разных сегментов:

1. Не пришли на 1-2-3-4-5 эфиры;
2. Были на продающем эфире, но не оставили заявку;
3. Оставили заявку, но не взяли трубку;
4. «Потеряшки», которые не выполняли ДЗ\ не пришли на продающий эфир и пр.

Кто-то может подумать, что гиперсегментация была излишней, но мы работали на больших объемах баз и нам важно было сделать максимум, чтобы окупить вложения клиента в трафик. Поэтому мы остраивали CJM для каждого сегмента в отдельности и думали, как улучшить доходимость на каждом этапе воронки — при помощи продуманного контент-маркетинга и качественных касаний с аудиторией

Во время бесплатного марафона участники должна были подписаться на Telegram-канал. Он использовался для информирования аудитории и навигации по программе, а также как инструмент для прогрева и продаж.

Всего в цепочке было больше 100 писем, которые прогоняли за 7 дней, при этом часть из них оказалась просто бесполезной, некоторые дублировали друг друга, что раздражало подписчиков, поэтому каждый второй мьютил канал

В связи с этим поставили перед собой несколько задач:

• Усилить контентную линию (качество публикаций, более интересные заходы, новые форматы);
• Добавить больше личности эксперта (до этого личности не было вообще);
• Увеличить количество тем на вовлечение;
• Добавить реальные кейсы и отзывы от учеников;
• Добавить UGC-контент в моменте (скриншоты комментариев, ОС на вопросы и пр.);
• Усилить мотивацию аудитории остаться на канале\ взаимодействовать с нами.

Заманчивой идеей было просто скопировать письма с Telegram-канала, но мы пошли другим путем:

Во-первых, учитывали поведение пользователей и специфику e-mail-рассылок (здесь не должно быть много писем, при этом нельзя упускать важные инфоповоды\ заголовки должны быть "кликбейтные"\ рассылка должна идти в определенное время и т.д.)

Во-вторы, точечно проработали каждое письмо под разные сегменты, учитывая где человек "застрял":

В совокупности было написано более 50 уникальных сообщений, ниже — пример одного письма:

РЕЗУЛЬТАТЫ:

В данном проекте мы работали комплексно как ОКМ, поэтому важно понимать, что рассылки — это лишь часть большой работы. Среди наших задач также были:

— Регулярное ведение Telegram-канала и аккаунта в Inst;

— Создание контентных воронок и прогревов;

— Организация мероприятий;

— Коммуникации с аудиторией;

— Работа с подрядчиками и аналитика

vector.agency, 2024

Контакты для связи:
tg: https://t.me/vectorcv