18 ошибок на сайте, которые будут сливать бюджет
Платный трафик дорожает, поэтому сейчас каждый отказ на сайте — это массивный удар по бюджету бизнеса. Вы можете запустить сколь угодно хорошую рекламу, но если сайт не конвертирует трафик в заявки, то все усилия напрасны
Ниже 18 ошибок, которые допускает каждый второй рекламодатель в Яндекс Директе. Скриншоты сайтов взяты с актуальных объявлений на Поиске (то есть в теории я — самый «горячий» и заинтересованный посетитель)
1. Наличие битых ссылок и 404 ошибок
Сейчас я вижу такое редко, но в качестве превенции поговорить о «падающих» сайтах не помешает:
— В Директе обязательно включаем Мониторинг сайта + остановку объявлений при неработающем сайте и уведомление
— Перед запуском проверяем сайт на битые ссылки (особенно актуально для крупных ИМ и порталов)
2. Низкая скорость работы сайта
В среднем человеку требуется около 8-15 секунд, чтобы принять решение остаться или закрыть страницу. Чем быстрее загружается сайт, тем больше информации видит пользователь = тем выше вовлеченность (глубина просмотра, время, % ЦД) = алгоритм в Яндексе начинает чаще показывать ваши объявления
Проверить скорость загрузки страниц можно тут
3. Содержание сайта не соответствует тому, что вы рекламируете
Релевантность — наше все. Чем лучше вы попадете в запрос/ боль/ потребность аудитории в объявлении и чем лучше усилите ее на странице, тем выше вероятность получить клиента
Например, мне нужен цемент определенной марки в моем городе и с доставкой, я ищу:
Перехожу на сайт первого рекламодателя и вижу:
4. Title и Description не соответствует тематике рекламы
Раньше meta-тэги влияли только на SEO, сейчас же чем лучше прописаны Title, Description, заголовки H1, 2… и другие тэги, тем лучше будут «разгоняться» автостратегии в Директе. Если алгоритм сможет считать тематику вашего сайта, то ему будет проще обучиться и привести целевой трафик
Об этом рассказывал Константин Горбунов на Интенсиве по Landing Page,
запись можно купить тут
5. Отсутствие SSL-сертификата (безопасное подключение https)
Это не критичная ошибка, но вы должны учитывать, что у некоторых пользователей установлены антивирусные программы, которые могут блокировать переходы на сайты без сертификатов
— Если сайт на конструкторе, то SSL-сертификат можно получить и настроить при покупке/ «прикрутке» домена
— Если самопис, то сертификат покупаем на reg.ru, активируем и добавляем на хостинг
6. Сайт не адаптирован под разные устройства и разрешения экранов
Это те самые страницы, которые открываешь с телефона, а там все друг на друге еще и фоновое видео «тормозит» загрузку и все начинает плыть. Очень часто люди ищут универсальное решение, чтобы шаблоны одинаково хорошо смотрелись и работали на разных устройствах без доп. адаптации, но такое случается очень редко
— Облегчайте мобильную версию, скрывайте объемные и интерактивные блоки, заменяйте на минималистичный дизайн
— Ориентируйтесь на глубину и время просмотров с разных устройств, анализируйте поведение пользователей в Вебвизоре— На мобильной версии перемещайте ЦД ближе к началу страницы
Теперь я беру в руки телефон и хочу заказать химчистку дивана на дом, попадаю вот на такой сайт:
7. Ключевая информация скрыта/ непонятная навигация по странице, сайту
Грубая ошибка из незнания своей аудитории и непонимания, как люди совершают заказ/ оставляют заявку
Недавно я проводила аудит сайта по строительству домов в Москве и МО и заметила, что три объемных блока на главной странице были заняты фотографиями и описанием сотрудников, начиная от директора и заканчивая офис-менеджерами. Внимание, вопрос: Как информация об образовании секретаря поможет пользователю в принятии решения о покупке?
Пользователь должен прийти на сайт и увидеть, что тут решают такие же проблемы как у него — все, дальше он интуитивно оставит контакты, если предложение его устраивает
8. Дизайн "съезжает"/ есть наложения/ размытые изображения/ зеленый курсив и пр.
Не буду долго останавливаться на этом пункте, обобщу: пользователи обучаются вместе с нами, они уже могут отличить хороший дизайн от плохого, они уже выбирают бренды, на которые приятно смотреть
9. Не установлен счетчик Яндекс Метрики/ GTM/ Google Analytics или установлен не на всех страницах/ работает некорректно
О том, как проверить корректность работы счетчика Метрики тут: https://yandex.ru/support/metrica/general/check-counter.htmlПроверяем корректность работы GA и GTM
Принимайте решения на основе данных о посетителях и их поведении, а не по наитию :)
10. Нет целей или они работают неправильно
«Метрику вроде поставили, а зачем поставили мы не знаем» — это тоже очень частая история, когда люди не понимают, какие показатели нужно оценивать в первую очередь
В Метрике есть автоматические и настраиваемые цели. Отделаться «малой кровью», то есть автоцелями не получится — об этом подробно рассказал Константин Горбунов в видео на YT. Если вы планируете запускать платный трафик, то нужно настраивать цели вручную (тем более для работы с оплатой за конверсии)
Как проверить корректность установленных целей мы рассказывали в Monster Context ранее: https://vk.com/mcontext?w=wall-54769926_13862, еще у нас есть материал по составным целям — чекните
11. Виджеты не работают/ некорректно настроены
Мы пережили тот сложный период, когда на сайты пилили все, что только существует: обратные звонки, чаты, формы захвата, поп-ап и пр. Тем не менее работа с виджетами не стала качественнее —здесь можно насобирать целый букет ошибок:
— неверно подобранные виджеты (это когда на сайте эвакуатора висит онлайн-чат или на аудиторию 55+ вы вешаете ловца лидов)
— виджеты мешают работе сайта/ перекрывают часть контента
— «мертвые» онлайн-чаты, где никто не отвечает
— виджеты не связаны с Метрикой (+ ошибки в целях)
— не отслеживается статистика по виджетам и пр.
12. Формы на сайте не работают/ тормозят или неудобны в заполнении
Аудитории итак было непросто найти ваш сайт и принять решение о заявке, так вы еще и усложняете форму, чтобы они наверняка покинули сайт без ЦД…
Формы на сайте должны быть лаконичными в плане дизайна и понятными для заполнения. Не добавляйте в форму больше 3-5 полей, предлагайте варианты заполнения и не забудьте о Политике конфиденциальности (конструктор политики для сайта тут)
Не забудьте усилить форму CTA на входе и четко прописать, что случится (= выгода) для человека, когда он заполнит эту форму
Теперь переходим к моему любимому — рассмотрим частые ошибки в наполнении и контенте
13. На главном экране нет УТП и/ или оффера
Здравствуйте! Мы занимаемся чисткой ковров —звучит хорошо, но что дальше?
Здравствуйте! Мы занимаемся чисткой ковров с гарантией низкой цены — звучит лучше, но чего-то не хватает…
Здравствуйте! Почистим ваш ковер за 20 минут со скидкой 30% до конца января — отлично, беру!
Ошибка в первом заголовке — нет УТП
Ошибка во втором заголовке — слишком общее, «размытое» УТП
В третьем заголовке есть цифры, дедлайн и выгода — осталось только усилить предложение в следующих блоках
Подробнее про УТП мы рассказывали в Monster Context: https://vk.com/anastasia.borovitina?w=wall577865557_1398
14. Не продуман путь клиента
Интересная картина с сайтами/ лендингами, которые заточены под все и сразу. «Мы и дом построим, и фундамент зальем, и ремонт сделаем» — только дело в том, что каждая из услуг заточена под разные аудитории с разными потребностями и болями
Вспомните классическую воронку — это и есть ваша посадочная страница. Начните с привлечения внимания (УТП/ оффер), вызовите интерес (преимущества/ спец. предложения), замотивируйте действовать (CTA/ акции) и расскажите о доп. ценности через отзывы/ упоминания и пр.
Блок за блоком люди будут «отваливаться», поэтому где бы не находился пользователь — он должен понимать, как сделать заказ и что здесь надежно
Для составления CJM смотрим в Вебвизор, отчеты по разным каналам и сегментам
15. Нет призывов к действию (CTA)/ непривлекательные кнопки
В далеком 2015-2017 годах было популярно делать огромные, анимированные кнопки для привлечения внимания, сегодня это лишнее. Сам дизайн стал легче и опрятнее, кнопки также должны быть выдержаны, но с акцентом
Неброская красная кнопка на белом фоне смотрится идеально
Наложенные поверх изображений, слишком яркие и большие кнопки — это дурной тон
Не нужно добавлять кнопки и формы куда попало; подводите лояльно к ЦД, используя мини-прогрев и призывы к действию. Я против шаблонных вариантов CTA типа «Оставьте заявку, и мы перезвоним» — адаптируйте шаблон под свой бизнес и свой tone of voice. К примеру, «Оставьте номер телефона, это сэкономит ваше время»
Обязательно проверяйте, чтобы все кнопки и номера телефонов были кликабельны и корректно открывались с разных устройств
16. На сайте нет информации о компании, контактов и реквизитов
Если вы запускаете рекламу в Яндекс Директе, то в 4 из 5 случаев объявления отклонят, т.к. страница не соответствует требованиям рекламной системы (с Правилами можно ознакомиться тут)
В целом размещение юридической информации — это не прихоть, а обязательный элемент, который демонстрирует серьезность компании (особенно если вы работаете в b2b, b2g секторах)
17. Нет отзывов, регалий и других социальных доказательств
По данным Calltouch, 49% покупателей отказываются от покупки товара, если на него нет отзывов
В рекламе вы получаете преимущественно "теплый" трафик, который нуждается в дополнительной информации для принятия решения. Плюсом ко всему социальные доказательства выделят вас среди конкурентов
Разместите реальные отзывы ваших клиентов на сайте и в социальных сетях + кейсы с описанием выполненных проектов, отраслевые сертификаты, награды, лицензии и т.д.
18. Нет информации о доставке, способах оплаты и т.д.
Всё это очень усложняет путь клиента и принятие решения о покупке. Для организационных моментов по доставке, оплате, гарантиях и пр. лучше создать отдельные страницы, а на остальные вынести условия тезисно. Например, «доставка в ваш регион уже завтра» или «вы можете оплатить товар при получении»
Вместо заключения
Сегодня лишком много однотипных сайтов и лендингов, похожих друг на друга шаблонов и даже откровенных копии, но действительно уникальными и эффективными посадочные страницы делает контент, особый tone of voice бренда и предложение