Клиенты любят вас за ошибки: как уязвимость усиливает бренд 

В мире бизнеса искренность — новый мастхэв. Люди устали от идеальных образов, глянцевых историй и масок. Мы хотим видеть настоящих людей, тех, кто не боится показать свои слабые стороны, свои ошибки и личный путь.

Ошибка новичка

Когда вы только начинаете свой путь в предпринимательстве, может казаться, что важно выглядеть идеальным, всегда сильным и успешным. Но сегодня аудитория ищет совершенно другое — людей, которым можно доверять. А доверие строится на открытости, на вашей готовности быть настоящим.

Искренность помогает людям чувствовать, что они могут с вами соотноситься, что вы такой же человек, как и они, с теми же страхами, сомнениями и победами. Когда вы делитесь своими реальными переживаниями и несовершенствами, это вызывает у людей отклик и позволяет им чувствовать связь с вами на более глубоком уровне.

Пример 1

Замечали, как цепляют ролики, где кондитеры рассказывают о своих неудачах? Как им приходилось выкручиваться, когда забыли про заказ или когда тортик повредился при транспортировке? Эти истории запоминаются, их интересно слушать, ведь мы можем узнать в них себя и посочувствовать.

Такой сторителлинг решает сразу несколько задач:

• вызвать эмоции и создать эмоциональный контакт с аудиторией;
• показать свою честность и искренность, и что вам можно доверять;
• продемонстрировать свою готовность исправлять ошибки и показать, что в итоге ваши заказчики остаются довольны, даже если вы где-то прокололись.

Пример 2

Представим стартап, который на первых порах допустил несколько неудач: продукт сломался сразу после запуска или была допущена серьезная ошибка в логистике. Вместо того чтобы скрывать это, команда рассказывает об ошибках в социальных сетях, объясняя, как они исправили ситуацию и что сделали, чтобы такого больше не повторилось.

Какие задачи при этом решаются:

• аудитория видит, что бренд готов брать на себя ответственность за свои действия;
• компания показывает, что для нее важна обратная связь от покупателей, и она стремится работать над улучшением качества;
• формируется лояльность и уважение со стороны клиентов, которые видят, что компания не боится быть уязвимой.

Как вы можете проявлять искренность в вашем бренде

• Расскажите свою историю. Напишите пост или запишите видео, где расскажете о том, как пришли к своему бизнесу. Делитесь реальными мыслями, страхами и сомнениями, которые сопровождали вас на этом пути.
• Будьте открыты к критике. Отвечайте на отзывы клиентов честно и открыто, не бойтесь признавать ошибки. Это покажет вашу готовность работать над собой и своим бизнесом.
• Покажите закулисье. Демонстрируйте процесс создания продукта или услуги изнутри, покажите рабочие моменты — это сделает ваш бизнес более личным и живым.

Искренность — не просто тренд, это фундамент для построения сильного личного бренда. В долгосрочной перспективе она принесет вам больше лояльных клиентов и партнеров, потому что вы показываете свою человечность, а это то, что действительно привлекает людей.

Возможно, вам будет полезна еще одна статья на тему искренности в развитии личного бренда — здесь мы говорим об этом через призму ведения социальных сетей.

Поделитесь: как вам идея быть уязвимыми перед аудиторией? Пугает, нравится?

Подписывайтесь, чтобы видеть больше полезного для предпринимателей, и пользуйтесь моим телеграм-ботом — в нем есть тесты на качество сна, эмоциональное выгорание, тревогу и разные материалы самопомощи.