Кейс фотообои. 122900 руб на бесплатных способах продвижения! Коррекция концепции бизнеса

Клиент по продаже фотообоев на заказ ffotooboi город Москва.

На начало работы владельцем бизнеса была поставлена цель – увеличение кликов на сайт и за счет этого улучшение позиции сайта в поисковиках по ключевым словам. Задача привлечения клиентов через instagram была вторична. На начало работы и по настоящий момент клиент ведет разработку/раскрутку сайта и увеличение показателей работы сайта - ключевой приоритет.

Соответственно моя цель – увеличение кликов на сайт. Позднее цель была значительно скорректирована – читай ниже

Что было сделано сразу: портрет ЦА, составлена база конкурентов и смежных ниш, мфмл, ручные подписки, комментер, настройка гео и #, активные комментарии в пабликах дизайна (детского и общего), добавили заглушки на актуальное, по три публикации в день (чтобы быстрее привести к нормальному единому контенту)

С какими сложностями столкнулись сразу на первых неделях работы:

1)появились претензии правообладателей. На продажу фотообоев с мультгероями Disney имеют права всего несколько компаний. Публикация таких фотообоев на странице вызвала претензии со стороны правообладателей. Формально права нарушены не были – т.к. работы с такими персонажами были подготовлены по просьбе покупателя – покупатель прислал картинку и клиент распечатал/изготовил обои.

В силу возникших претензий клиент просил подчистить базу, где такие изображения могли встречаться

Всё это значительно тормозило работу

2)сложности с получением фото и видео монтажа обоев на объекте. Это осуществляется подрядчиком и фото/видео не делаются. Максимум, что мне удалось получить от клиента – видео печати обоев.

Сосредоточились на размещении дизайн проектов

3)сделала тест «тайный покупатель». Выявлены недочеты – долгий ответ на звонки, долгая обработка заявки – «перезвоните мне», которую покупатель оставляет на сайте

По этому поводу проводила разъяснительные беседы

4)нет отзывов от покупателей. Заказчик не считает необходимым это делать. Кроме того, беседы ведутся в основном в рамках телефонных переговоров. По вацап происходит отправка скрина понравившегося варианта и запрос цены. Далее происходит созвон для обсуждения деталей.

Ситуация изменилась, когда возникли сложности с разработкой сайта и пошли первые заказы из instagram. Отношение к аккаунту было изменено, заказчик стал более лоялен. Предоставил видео процесса печати обоев, собрали несколько отзывов.

Чем «цепляли» клиентов - скидка – 20% подписчикам, в итоге обои изготавливались по стоимости 900руб за квадратный метр, а не по 1100 руб (прайс), у конкурентов 1000-1400 руб; подбирали изображение сами по параметрам, бесплатная отрисовка дизайнером, быстрота выполнения заказа, доставка в любое время, если не получалось поклеить покупателю самостоятельно в тот же день (!) приезжал мастер от клиента.

Установили таплинк вместо ссылки на сайт.

При анализе конкурентов была выявлена популярная тенденция к изготовлению штор с тем же рисунком в детскую. Я предложила расширить ассортимент и предлагать изготовление текстиля на заказ в детскую. Покупатели стали интересоваться не только шторами, но и покрывалами на кровать. Средний чек вырос в 3 раза.

Минимальный чек фотообоев 5тр. Чек (минимальный!) с расширением на текстиль =5+12 = 17 тр.

Был проведен анализ предпочтений в дизайне детских комнат. Выявлены 3 основные тенденции для детских. Таким образом меняется концепция страницы instagram - в настоящий момент дизайнер ведет доработку изображений.

Публикации ведутся в трех направлениях – детские обои, детские обои+шторы, фотообои общего дизайна – для всей квартиры.

По гео позиционированию сосредоточились на аудитории Москва и МО, несмотря на то, что доставка осуществляется по РФ. Ряд причин:

1)клиент на московском рынке услуги пошива штор в детскую с тем же рисунком, что и обои по такой демократичной цене является одним из пионеров. Аналогичные услуги предоставляют в СПБ (family.nika) и Воронеже (creativille.ru).

2)проще переступить барьер оплаты – при доставке необходима полная предоплата. Пока нет отзывов, чтобы подогреть аудиторию к покупке (надо сразу перевести примерно 20 тр при заказе обоев и штор, например). При изготовлении для Москвы и МО предоплату для обоев клиент снял, по шторам 50%

3)в Москве есть офис клиента на Ленинском – почти в самом центре– опять же психологически это проще – не просто интернет заказ, можно приехать, посмотреть примеры основы под обои. БОльшая часть заказчиков не приезжает, но после предложения такой возможности процесс переговоров быстрее переходит к разговору об оплате

4)клиент предоставляет услуги поклейки обоев – приезжает мастер и делает монтаж фотообоев. Опять же упрощает продажу – покупатель спокоен, тк в случае, если какие недочеты будут выявлены, то наш мастер должен будет их устранить и не надо обдумывать, кто как будет клеить

5)делаем бесплатно фотопробу – тоже проще работать с гео привязкой, клиент может посмотреть, отвечает ли макет обоев его требованиям, результат получается идеальный

В настоящий момент ведем проработку рекламных компаний. Заказали рекламные посты в @detskaya_planeta (950 руб), @interier_kvartir (1000 руб), @detskie_mechty_ (500 руб), @detskaya_tvoey_mechty (2000руб). Подбор рекламных площадок подбирали по следующим критериям: отслеживание лайков+комментов в течение 2 месяцев, по отзывам в чатах телеграм инсталогия, otzovik_blogger_, красный, синий посмотрели, запросили статистику.

Предварительно аккаунт готовим к рекламе – добавили отзывы от клиентов. Дополнили таплинк рубрикой вопрос-ответ.

Итог. Ниша сложная. Время принятия решения покупателем долгое. Парсить покупателей лучше всего по декретным нишам. На бесплатных методах работы аккаунт заработал в течение 2 месяцев работы 101500 руб. Есть 2 реализуемых заказа на 21400 руб.

Ниже статистика. Фото ДО – это уже неделя после начала работы, поэтому не так интересно – контраста нет, уже набрали 400 подписчиков. До этого было около 100 человек подписчиков и 7 посещений профиля. Т.к. изначально цель была клики на сайт, то и подход был соответствующий – сразу стали максимально набирать аудиторию по всей РФ, которую интересовал визуал контент – для посещения сайта и картинок красивых, сейчас уже подбираются именно покупатели.

Фото ПОСЛЕ спустя 2 месяца.

ДО

ПОСЛЕ

Старалась для вас Виктория Седых. Выпускник АИ 13

+7926 717 2073