Как мы меняли сознание пластического хирурга или история неслучившегося слива



Как правило, все кейсы по пластической хирургии можно свести к одному – начали работать, через месяц случился взлет, заработали миллион с одного поста и так далее. У меня такой опыт тоже был и он во всем прекрасен, особенно в том, что по прошествии многих месяцев и даже года, эта практика остается очень стабильной. Но этот кейс будет о другом опыте и о том, как мы с клиенткой долго шли к успеху. И могли до него не дойти.

Итак, начало стандартное. 

Клиент – пластический хирург, женщина, огромный ЛОР опыт, предана медицинскому центру, в котором работает уже 10 лет. Ростов-на-Дону

Цели: 

1. создание экспертного контента, основанного на результатах работ до и после для привлечения внимания медицинского сообщества,

2. продажи операций.

Проблема на первоначальном этапе: отсутствие достаточного количества контента, 1-2 операции в месяц плюс период реабилитации и минус те, кто не разрешает публиковать.

Период сотрудничества: конец мая 2018 года по настоящее время.


Задачи: 

очистить контент на существующей странице;

привлечь целевую аудиторию;

поднять посещаемость;

Лидогенерация (запросы консультаций)


Фото до


Статистика сразу после перевода в бизнес 



Подготовка аккаунта к продажам:

✅аккаунт переведен в бизнес,

✅оформлена шапка профиля, 

✅проработана целевые аудитории под каждую из оказываемых услуг

❗️Проблемы на этапе подготовки (почему говорю об этом сейчас, потому что это была проблема номер 1 в весь период до нашего «прорыва»): клиент не предоставлял никаких акций, скидок и спецпредложений!


Работа над контентом:

первоначально решили оставить часть индивидуального контента ( клиент очень любит цветы), потому что по итогу после чистки выходило очень мало фотографий;

часть работ отправлена в архив с дальнейшей актуализацией и более осознанным описанием; 

ежедневный постинг не планировался, но нам удалось собрать более или менее профессиональный аккаунт с личными элементами;

нечасто использовались сторис;

протестировали прямые эфиры – они не зашли аудитории самой клиентке, хотя живой отклик в виде сообщений в директ был


Первоначальное оформление после удаления непрофильного контента и сразу статистика реакции аудитории :




Стратегия продвижения:

конкурентная ниша мне была знакома уже хорошо и мы приняли решение не оглядываться на конкурентов, а строить самобытную стратегию;

вести от первого лица так же, как клиент общается в жизни;

не использовать шаблоны, только фото из фотостоков для акций , чтобы подтягивать контент под правила таргета фейсбук;

массфол/масслайкинг по гео;

топы по модным гео;

небольшие гивы (тут имели неосторожность вписаться в мошеннический гив и до сих пор пожинаем плоды в виде отваливающихся пачками подписчиков);

хештеги по целевой и узкопрофильные для коллег;

таргетированная реклама;

конкурсы совместно с партнерами.


Статистика на период совместного конкурса, например: 

Топ по модной в своё время локации (тут, кстати, одновременно два моих клиента на фото 😆):


Достигли хороших показателей и по лидам, и по активности, но ПРОДАЖ НЕ БЫЛО!!!

Так же 1,2 операции в месяц. Да, стали узнавать коллеги на конференциях. Причина- особые методики и уникальные для ЮФО операции.

Мною была проведена «контрольная закупка», первое касание показало слабость скрипта ответа. Вся проблема оказалась в форме общения моей клиентки с потенциальными пациентами. Одним словом – слив. В первую очередь я удалила возможность писать в ватсап, переведя касание в Директ, чтобы можно было отслеживать ответы. И тут мы занимались разбором каждого пациента, пересмотрели ответы и позанимались психологией много много раз). Но к этому моменту уже были распуганы все потенциальные лиды. И в конце октября при очередном продлении я предупредила, что ноябрь будет последним месяцем, если мои рекомендации по поводу акций и общения не будет учтены.

И тут началось! Клиент согласовала с руководством медицинского центра акции, мы максимально использовали таргет по акциям (для интереса рекламные публикации остались в профиле), который отработал не просто хорошо, а очень хорошо. Активизировались комментирующие подписчики, мы забили ее график консультациями до конца года.

Ноябрь стал переломным месяцем, 850 тысяч❗️❗️❗️ рублей продаж пластических операций случилось у нас в ноябре. Это был персональный рекорд моей клиентки за 10-ть лет практики!

Теперь вызревают результаты новых операций и у нас появилось больше контента, мы перешли на публикацию раз в 2-4 дня, при этом сохраняем показатели вовлеченности за счет массфола и таргета.

Сейчас установлена планка в 6-9 операций в месяц, которую мы успешно держим уже 4 месяца.


Фото сейчас, не пример высокого дизайна, конечно, но мы до сих пор тестируем контент и пока проходим к выводу, что однородный дизайн не находит отклик


_________________________________________

Виктория Хайрулина

Telegram: @the_mirror

WhatsApp: +79281373528

e-mail: v_rubl@mail.ru

instagram: @themirrorsmm

April 2, 2019
by @vika_h
0
8
Show more