Как мы меняли сознание пластического хирурга или история неслучившегося слива
Как правило, все кейсы по пластической хирургии можно свести к одному – начали работать, через месяц случился взлет, заработали миллион с одного поста и так далее. У меня такой опыт тоже был и он во всем прекрасен, особенно в том, что по прошествии многих месяцев и даже года, эта практика остается очень стабильной. Но этот кейс будет о другом опыте и о том, как мы с клиенткой долго шли к успеху. И могли до него не дойти.
Итак, начало стандартное.
Клиент – пластический хирург, женщина, огромный ЛОР опыт, предана медицинскому центру, в котором работает уже 10 лет. Ростов-на-Дону
Цели:
1. создание экспертного контента, основанного на результатах работ до и после для привлечения внимания медицинского сообщества,
2. продажи операций.
Проблема на первоначальном этапе: отсутствие достаточного количества контента, 1-2 операции в месяц плюс период реабилитации и минус те, кто не разрешает публиковать.
Период сотрудничества: конец мая 2018 года по настоящее время.
Задачи:
очистить контент на существующей странице;
привлечь целевую аудиторию;
поднять посещаемость;
Лидогенерация (запросы консультаций)
Фото до
Статистика сразу после перевода в бизнес
Подготовка аккаунта к продажам:
✅аккаунт переведен в бизнес,
✅оформлена шапка профиля,
✅проработана целевые аудитории под каждую из оказываемых услуг
❗️Проблемы на этапе подготовки (почему говорю об этом сейчас, потому что это была проблема номер 1 в весь период до нашего «прорыва»): клиент не предоставлял никаких акций, скидок и спецпредложений!
Работа над контентом:
первоначально решили оставить часть индивидуального контента ( клиент очень любит цветы), потому что по итогу после чистки выходило очень мало фотографий;
часть работ отправлена в архив с дальнейшей актуализацией и более осознанным описанием;
ежедневный постинг не планировался, но нам удалось собрать более или менее профессиональный аккаунт с личными элементами;
нечасто использовались сторис;
протестировали прямые эфиры – они не зашли аудитории самой клиентке, хотя живой отклик в виде сообщений в директ был
Первоначальное оформление после удаления непрофильного контента и сразу статистика реакции аудитории :
Стратегия продвижения:
конкурентная ниша мне была знакома уже хорошо и мы приняли решение не оглядываться на конкурентов, а строить самобытную стратегию;
вести от первого лица так же, как клиент общается в жизни;
не использовать шаблоны, только фото из фотостоков для акций , чтобы подтягивать контент под правила таргета фейсбук;
массфол/масслайкинг по гео;
топы по модным гео;
небольшие гивы (тут имели неосторожность вписаться в мошеннический гив и до сих пор пожинаем плоды в виде отваливающихся пачками подписчиков);
хештеги по целевой и узкопрофильные для коллег;
таргетированная реклама;
конкурсы совместно с партнерами.
Статистика на период совместного конкурса, например:
Топ по модной в своё время локации (тут, кстати, одновременно два моих клиента на фото 😆):
Достигли хороших показателей и по лидам, и по активности, но ПРОДАЖ НЕ БЫЛО!!!
Так же 1,2 операции в месяц. Да, стали узнавать коллеги на конференциях. Причина- особые методики и уникальные для ЮФО операции.
Мною была проведена «контрольная закупка», первое касание показало слабость скрипта ответа. Вся проблема оказалась в форме общения моей клиентки с потенциальными пациентами. Одним словом – слив. В первую очередь я удалила возможность писать в ватсап, переведя касание в Директ, чтобы можно было отслеживать ответы. И тут мы занимались разбором каждого пациента, пересмотрели ответы и позанимались психологией много много раз). Но к этому моменту уже были распуганы все потенциальные лиды. И в конце октября при очередном продлении я предупредила, что ноябрь будет последним месяцем, если мои рекомендации по поводу акций и общения не будет учтены.
И тут началось! Клиент согласовала с руководством медицинского центра акции, мы максимально использовали таргет по акциям (для интереса рекламные публикации остались в профиле), который отработал не просто хорошо, а очень хорошо. Активизировались комментирующие подписчики, мы забили ее график консультациями до конца года.
Ноябрь стал переломным месяцем, 850 тысяч❗️❗️❗️ рублей продаж пластических операций случилось у нас в ноябре. Это был персональный рекорд моей клиентки за 10-ть лет практики!
Теперь вызревают результаты новых операций и у нас появилось больше контента, мы перешли на публикацию раз в 2-4 дня, при этом сохраняем показатели вовлеченности за счет массфола и таргета.
Сейчас установлена планка в 6-9 операций в месяц, которую мы успешно держим уже 4 месяца.
Фото сейчас, не пример высокого дизайна, конечно, но мы до сих пор тестируем контент и пока проходим к выводу, что однородный дизайн не находит отклик
_________________________________________
Виктория Хайрулина
Telegram: @the_mirror
WhatsApp: +79281373528
e-mail: [email protected]
instagram: @imperfectvika