На какие факторы в отзывах пользователи обращают внимание

Самые важные факторы в отзывах

В целом наблюдается тенденция к снижению количества отзывов, которые помогают потребителям положительно относиться к бизнесу. Это может свидетельствовать о том, что люди все меньше готовы принимать информацию за чистую монету.

Увеличилась доля потребителей, которые заявили, что отзывы, написанные от лица не анонимных аккаунтов, помогут им положительно относиться к компании. Это указывает на общее чувство настороженности по отношению к пользовательскому контенту и, возможно, свидетельствует о большей цифровой «сообразительности».

Имеет ли значение количество отзывов, их актуальность и звездный рейтинг

59% потребителей ожидают, что бизнес будет иметь от 20 до 99 отзывов.

71% потребителей не станут пользоваться услугами компаний со средним рейтингом ниже трех звезд. Большинство потребителей по-прежнему отвечают, что будут рассматривать возможность использования услуг/покупки товара, если рейтинг компании будет варьироваться от 4,0 до 5,0.

27% потребителей ответили, что на их решение о покупке повлияют отзывы, оставленные в течение последних двух недель.
Ожидание свежих отзывов растет: 27% потребителей заявили, что отзывы, оставленные в течение последних двух недель, влияют на их решения, по сравнению с 22% в 2022 году. Отзывы, оставленные в течение последних шести месяцев или года, с меньшей вероятностью повлияют на их выбор.

В большинстве случаев это вполне логично. Если потребители читают отзывы о бизнесе, они хотят получить точное представление о последнем опыте взаимодействия с этим брендом.

Этот вывод подчеркивает, как важно поддерживать регулярный поток новых отзывов от клиентов. В следующем блоке подробнее разберем, как грамотно запрашивать отзывы у пользователей.

Источник - https://migrantclub.ru