Что необходимо, чтобы сотрудник не совершил ошибок


ОСНОВНЫЕ ПРОБЛЕМЫ

1. Проблемы с текущими сотрудниками:

После каждой ошибки сотрудника Вы начинаете объяснять в чём его ошибка, что это недопустимо и как нужно было сделать. В процессе может даже кричите или уже орёте!

НО! Сотрудник слушает через день-два делает тоже самое. Такая ситуация может продолжаться вечно и встречается даже в бизнесах которым 10 и более лет.

2. Проблемы с обучением новых сотрудников:

Вы долго, интересно рассказываете от 3-х до 6-ти мес т.е. обучаете - через день-два сотрудник всё забывает и делает по своему либо ничего не делает из того, что Вы рассказывали.

3. Проводите тренинги для сотрудников – 2 дня, через 3-5 дней сотрудник всё забывает, на всё забивает и делает по-своему.

ЭТО ЗАПРЕЩЕНО

1. Обучать сотрудника только устно

2. Ставить задачу устно

3. Передавать любую информацию устно

Почему так происходит?

Немецкий психолог Герман Эббингауз исследовал память и её механизмы. Он описал кривую забывания, которая показывает, что всего через 1 час после изучения чего-то нового мы забываем больше половины, день спустя мы помним всего около 30%. Т.е. всю информацию, которую Вы передаете (обучаете) сотруднику из уст в уста уже через день практически теряется в его мозгу.

ЧЕК-ЛИСТ ЧТО ДЕЛАТЬ

1. Все обязанности сотрудника должны быть в электронном виде.

Только после этого Вы по ним обучаете сотрудника. Иначе Вы будете в своей компании как в аду – вечно обучать сотрудников, а они будут постоянно абсолютно всё забывать!

2. Если ставите задачу голосом, то при получении задачи от руководителя сотрудник обязан:

  • Зафиксировать задачу в блокноте
  • Проговорить сразу что он записал: что и как он будет делать
  • Назвать срок. Т.е. сотрудник сам должен назвать срок выполнения задачи.
  • Потом после завершения разговора сотрудник должен занести информацию по задаче в специальное место (файл, Битрикс24, др.)

3. Если ставите задачу письменно, то после получения сотрудник обязан:

  • Подтвердить, что он получил задачу
  • В специальном месте (файл, Битрикс24, др.):

+ Зафиксировать задачу

+ Написать как, что, в какой последовательности он будет выполнять, какие ресурсы использовать

+ Поставить срок выполнения