ИИ аналитика качества работы отдела продаж

Что вы получите после внедрения

1. Автоматическая оценка 100% звонков

Анализ всех разговоров менеджеров в режиме реального времени
Выявление критических ошибок сразу после завершения звонка
Автоматическое заполнение чек-листов оценки качества
Формирование рейтинга эффективности операторов

2. Контроль соблюдения скриптов

Отслеживание использования обязательных речевых модулей
Анализ полноты отработки возражений
Контроль запрещенных слов и фраз
Проверка корректности озвучивания условий и цен

3. Анализ эмоций и поведения клиентов

Определение эмоционального состояния клиента
Выявление причин недовольства
Анализ поведенческих триггеров
Отслеживание количества перебиваний

4. Выявление точек роста продаж

Определение успешных речевых модулей
Анализ эффективных техник закрытия сделок
Выявление проблемных этапов продаж
Сравнение поведения лучших продавцов

5. Оптимизация маркетинга и воронок продаж

Анализ качества входящего трафика по рекламным каналам
Оценка эффективности рекламных кампаний в реальном времени
Выявление наиболее привлекательных офферов для целевой аудитории
Оперативная корректировка маркетинговых материалов на основе обратной связи
Определение ключевых триггеров и болей целевой аудитории
Анализ конверсионного пути клиента от рекламы до продажи

Как это работает

На примере нашего клиента - сети медицинских клиник в Ростовской области. Где работает ИИ контроль качества звонков в кол-центре и анализирует около 10000 звонков в месяц в режиме реального времени.

Система настраивается индивидуально под задачи каждого клиента и бизнеса и может отличаться от этого примера.

Запись и транскрибация

Интеграция с вашей телефонией
Преобразование речи в текст в реальном времени

Интеллектуальный анализ

Проверка соблюдения скриптов
Оценка эмоций и тональности
Анализ речевых паттернов
Выявление ключевых моментов разговора

Формирование отчетов

Автоматические оценки по чек-листам
Дашборды эффективности
Индивидуальные отчеты по операторам

Пример отчета

Дата, Номер клиента, Источник трафика, Полная транскрибация звонка, К какому варчу записывается человек

Первичный или вторичный клиент, Записался или нет, Причина отказа, Что спрашивает, В какую клинику и к какому врачу хочет попасть

Сводный дашборд

Сводная таблица по цифрам из речевой аналитики

Результаты внедрения

Для руководителей контакт-центра

Увеличение конверсии в продажи на 20-35%
Сокращение времени на оценку качества на 80%
Снижение текучки персонала за счет прозрачной системы оценки
Быстрое обучение новых сотрудников на основе лучших практик

Для руководителей компании

Рост выручки за счет повышения эффективности продаж
Снижение операционных расходов на контроль качества
Улучшение клиентского опыта и рост NPS
Защита от претензий и конфликтных ситуаций

Для маркетологов

Точное понимание эффективности рекламных каналов
Оперативная оптимизация рекламных кампаний
Выявление наиболее результативных офферов
Анализ поведения целевой аудитории
Сокращение стоимости привлечения клиента
Повышение ROI маркетинговых инвестиций

Для операторов

Объективная оценка работы
Персональные рекомендации по улучшению
Доступ к лучшим практикам коллег
Прозрачная система мотивации

Этапы внедрения

Подготовительный этап (1-2 дня)

Интеграция с телефонией
Настройка системы записи
Определение критериев оценки

Обучение системы (5-7 дней)

Загрузка скриптов продаж
Настройка чек-листов
Обучение на исторических данных

Промышленная эксплуатация

Полноценный запуск системы
Техническая поддержка 24/7
Регулярные обновления

Дополнительные преимущества

Интеграция с любыми CRM-системами
Гибкая настройка под ваши бизнес-процессы
Безопасное хранение данных на территории РФ
Регулярные обновления системы
Техническая поддержка в режиме 24/7

Сроки внедрения

Средний срок внедрения системы составляет 2 недели. Работаем по официальному договору.

Свяжитесь со мной для начала внедрения

Вячеслав Фау Основатель AiDiBot

Telegram: @VyacheslavFau

Телефон: +7 (922) 630-95-46