Кейс: управление репутацией для продажи БАДов на Wildberries - 11.000 отзывов за 6 месяцев с помощью WhatsApp-бота
Чат-боты буквально захватывают все ниши. Они настолько многофункциональны, что их используют от продажи недвижимости до записи на услуги в салоны красоты.
- создать минилендинг со стильным дизайном, всей базовой информацией и ссылками на социальные сети,
- освободить менеджеров от ответов на одинаковые вопросы и перевести их на более важные задачи,
- сегментировать аудиторию исходя из их предпочтений. И впоследствии рассылать офферы, соответствующие их болям и запросам.
Также чат-боты подходят для интернет-магазинов. Функционал позволяет создать карточки товаров, аналогичные карточкам на маркетплейсах (с фото/видео и описанием). А с помощью интеграции с системами оплаты получится сделать настоящий онлайн-магазин с корзиной, в которой можно менять количество товара, и чеком после оплаты.
Ещё один вариант использования чат-бота: не замена сайта магазина или выхода на маркетплейс, а его создание для помощи в продажах. Например, в сборе отзывов.
Отзывы - важный инструмент маркетинга. С их помощью возможно
- повысить доверие клиентов, сделать их более лояльными,
- привлечь покупателей, которые боятся быть первыми. Иными словами, бороться с сомнениями типа "а вдруг фото не соответствует реальности", "а что если цвет будет другим" или "но как убедиться в качестве товара",
- доказать, что вы являетесь честным продавцом, чей товар уже радует других пользователей.
Даже если вы встретите негативные отзывы - это совсем не страшно. Они помогут вам найти слабые места и улучшить качество продукции. Т.е. сделать свой товар более конкурентоспособным.
Однако проблема заключается в том, что покупатели не очень охотно оставляют отзывы: не успели/забыли/не видят необходимости. Значит, требуется мотивация для того, чтобы получить фидбэк по вашему товару. Как вариант - скидка и/или баллы на следующую покупку. Остаётся только технически организовать эту идею.
Сейчас мы расскажем о компании, которая всего за 6 месяцев собрала 11,000 отзывов по вышеописанной схеме с помощью чат-бота.
К нам обратилась компания PWR, занимающаяся продажей витаминов, БАДов и пищевых добавок, которая ведёт продажи на Wildberries.
Их целью был сбор отзывов. Мотивация оставить отзыв - 150руб. на следующую покупку. Ссылкой на бот они делились с помощью флаера с qr-кодом, который вкладывается в бокс с первой покупкой.
Рассмотрим подробнее структуру их бота, с помощью которого они собрали такое количество отзывов в рекордные сроки.
В первом сообщение описаны условия получения денежного бонуса, а также 3 варианта действий:
2) Кнопка "условия получения бонуса"
В сообщении по данной кнопке написана подробная схема действий для получения бонуса. А именно где и как необходимо оставить отзыв. Все шаги подробно расписаны чтобы не потерялся ни один клиент.
К тому же всё очень наглядно благодаря фото со скринами, где показаны.действия, которые необходимо совершить.
Обратим внимание, что в ответ боту требуется прислать скриншот. Чтобы
избежать отправки сообщений другого типа (например, текста) в структуре бота настроена валидация: т.е. бот примет отправку только картинки. В случае отправки сообщения вместо фото он напомнит о том, что необходимо прислать:
Если же клиент присылает фото, то ему приходит такое сообщение:
Реальность отзывов проверяется менеджерами вручную.
3) Кнопка "если уже оставили отзыв"
Компания предусмотрела вариант вознаграждения клиентов, которые оставили отзыв даже не зная про возможность получения бонуса. Для наглядности все условия также сопровождаются скриншотами. Как и в предыдущем сообщении, в этом тоже настроена валидация для подтверждения отправки картинки и сообщение с подтверждением получения скриншота отзыва.
4) Кнопка "если возник вопрос/проблема"
Иногда требуется присутствие реального менеджера для решения частных вопросов, поэтому такой вариант в боте также предусмотрен. Если написать какой-либо вопрос - менеджер сможет связаться с клиентом благодаря системе уведомлений при переходе к этому вопросу.
В общем и целом структура бота очень простая. А ценность, которую он приносит - огромна.
Поэтому советуем вам не откладывать создание чат-бота для вашего бизнеса и прямо сейчас переходить на нашу платформу, которая позволит легко и быстро собрать чат-бот даже если у вас нет никаких навыков программирования!
Переходите на наш сервис и начните работу над репутацией вашего бизнеса уже сейчас!
