Кэшбек

Что такое кэшбэк

Кэшбэк — возврат денег с покупки. Клиент оформляет заказ в интернет-магазине, а через время ему на счёт возвращается определённая сумма. Такая модель работает на торговых площадках разного масштаба и активные пользователи интернет-магазинов давно к ней привыкли.

В процессе поиска площадки для оформления заказа на нужный товар пользователи чаще всего сравнивают цену и условия доставки. Если к этим двум параметрам вопросов нет, потенциальные клиенты смотрят на другие условия. Например, если при покупке в одном интернет-магазине есть кэшбэк, а в другом нет — это повлияет на выбор.

Многие пользователи, которые активно покупают через интернет, участвуют в программах лояльности. Если торговая площадка предлагает постоянным клиентам накопительную скидку, наличие кэшбэка ещё сильнее увеличивает лояльность покупателей.

В некоторых случаях клиенты онлайн-магазинов возвращают 5-10% от стоимости заказа. Другими способами получить такую скидку достаточно сложно. Торговая площадка не заинтересована в постоянном распространении купонов с большим номиналом.

Кэшбек — это полноценный маркетинговый канал

Сегодня мы уже замечаем тенденцию, что кешбек постепенно выходит из онлайн-ритейла в офлайн. Люди поняли, что покупки онлайн — это выгодно и удобно, но иногда нужно «пощупать» товар перед покупкой. В США офлайновый кешбек существует давно. Особой популярностью пользуется кешбек в сфере туризма и отдыха: возврат за покупку билетов или за бронирование гостиницы. Многие туристические компании развивают собственные партнёрские программы.

В ближайшее время мы увидим трансформацию кешбека, он перейдёт на новые рынки, партнёрские программы станут более масштабными и выгодными для покупателей и магазинов. В США кешбек-программы существуют уже более 10 лет и по-прежнему пользуются спросом. Люди привыкли покупать всё в интернете с возвратом стоимости. Возможно, это связано с менталитетом, поскольку маркетинговые инструменты на американцах работают просто отлично.

Чем кэшбэк выгоден банкам

Привлечение новых клиентов и повышение лояльности

Кэшбэк-сервисы позволяют банкам привлекать новых клиентов и переманивать пользователей других банков, которые раньше не думали о смене обслуживания. Кроме этого бонусная программа повышает лояльность среди существующих клиентов, стимулируя развитие повторных продаж.

Кэшбэк мотивирует тратить больше

Пользователи, ожидающие от своих покупок возврата денег, попадают в своеобразную психологическую ловушку, что заставляет их тратить больше.

Банки получают процент от партнерских платежных систем

Банк, эмитировавший пластиковую карту, получает комиссию от банка-эквайера – организации, которая осуществляет финансовые операции при расчете банковскими картами в торговых терминалах.

Стимулирование безналичного расчета среди клиентов

Одна из основных целей внедрения кэшбэка в банках – стимулирование использования пластиковых карт как альтернативы наличному расчету.

Банки оборачивают получаемые средства

Средства, привлеченные от дополнительных операций и открытия новых счетов, оборачиваются банком.

Стимулирование спроса на товары и услуги в сети партнеров банка

Ограничивая действие кэшбэк-сервисов только сетью торговых партнеров, банки стимулируют покупательский спрос на товары и услуги, продающиеся в конкретных магазинах и заведениях.

Кэшбэк собирает информацию о покупках

Это условие является стандартным пунктом договора, который клиент заключает с банком. Полученную информацию компании могут использовать для анализа рынка.

Итоги

Преимущества кэшбэк-системы очевидны. Во-первых, она помогает сэкономить деньги. Каждый раз получая назад часть суммы покупки, вы экономите на своих расходах. Во-вторых, кэшбэк дает возможность получить деньги не только с покупок в онлайн-магазинах, но и с покупок в обычных магазинах. Кроме того, кэшбэк-сервисы часто предлагают дополнительные бонусы и специальные предложения для своих клиентов, что делает их использование еще более выгодным.