SMM

КАК ЗАСТАВИТЬ SMM РАБОТАТЬ. ВОЗМОЖНОСТИ И ИНСТРУМЕНТЫ

Взаимодействие с клиентами в социальных сетях имеет главное преимущество – быстрая и прямая коммуникация. Сегодня мы поговорим о том, как заставить SMM работать на максимальные результаты.

ВОЗМОЖНОСТИ:

Взаимодействие с клиентами в социальных сетях имеет главное преимущество – быстрая и прямая коммуникация. Сегодня мы поговорим о том, как заставить SMM работать на максимальные результаты.

ВОЗМОЖНОСТИ:

• АНАЛИЗ

С помощью соцсетей вы можете достаточно просто получить более детальный портрет своей целевой аудитории. Воспользовавшись уже готовой базой своих подписчиков, проанализируйте их по ряду критериев: демографические данные, гендерные признаки, взгляды, интересы, активность и т.п.

• ОБЩЕНИЕ

Коммуникация в социальных сетях не подразумевает глобального официоза, наоборот люди ждут, когда вы покажете “человеческое лицо”. Исходя из этого, общаться с подписчиками нужно на простом и доступном языке. Не забывайте транслировать детали своей работы, делитесь “внутренней кухней”, рассказывайте новости, знакомьте людей со своей командой.

Кроме того, постарайтесь сделать общение с аудиторией интерактивным. Это легко: устраивайте опросы, конкурсы, дискуссионные посты.

• СЛАБЫЕ МЕСТА

Ни для кого не секрет, что в Сети любой человек чувствует себя более расковано, чем в офлайне. Так, люди, которые в реальной жизни постеснялись бы выразить свое мнение, смогут сделать это, например, в вашей группе. Попросите клиентов открыто и искренне выразить мнение о вашем продукте или услуге или указать на ошибки предложения.

Затем, постарайтесь грамотно обработать полученные комментарии. Проанализируйте полученную информацию, проведите работу над ошибками, а самое главное – уделите время тому, чтобы недовольный клиент превратился в лояльного.

ИНСТРУМЕНТЫ:

• СТРАНИЦА

Оформите аккаунт в социальной сети таким образом, чтобы страница выделялась на фоне остальных. Для этого вам придется уделить время стильному оформлению и наполнению аккаунта уникальным контентом.

• АКТИВНОСТЬ В ТЕМАТИЧЕСКИХ СООБЩЕСТВАХ

Вкладывать силы нужно не только в рамках своей страницы в соцсетях. Помимо этого, крайне важным является активность на сторонних тематических сайтах и сообществах. Так, вам стоит продвигать свою компанию, комментируя актуальные новости или делясь опытом на соответствующих форумах.

• ПРЯМАЯ РЕКЛАМА

Существует множество вариантов, где и как можно заказывать рекламу. Например, продвигать аккаунт компании можно с помощью лидеров мнений или размещать информацию о бренде в крупных сообществах, которые соответствуют тематике вашего бизнеса и подходят вам по аудитории. Кроме того, можно запустить собственную таргетированную рекламу.

• АНАЛИТИКА

Чтобы маркетинг в социальных сетях приносил максимум эффекта, нужно анализировать результаты и при необходимости корректировать стратегию.

КАК ЗАСТАВИТЬ SMM РАБОТАТЬ. ПЛОЩАДКИ

ВКОНТАКТЕ

Данная соцсеть является самой популярной в России. Совокупная аудитория соцсети по всем странам — 97 млн человек. Ежедневно на платформу заходят около 42,4 млн человек. Преимущества: большое количество узких сообществ, объединяющих людей по разным признакам.

FACEBOOK

Facebook входит в пятёрку наиболее посещаемых веб-сайтов мира. Портрет среднестатистического пользователя Facebook выглядит следующим образом: мужчина или женщина от 25 до 44 лет. С высшим образованием. Преимущества: данная соцсеть больше всего подходит для SMM-продвижения услуг в сегменте В2В.

INSTAGRAM

В России аудитория Instagram превышает 12 миллионов человек. Больше всего она популярна среди женщин (70%). Преимущества: соцсеть ориентирована на визуальный контент, в ней будет удобно продвигать образы вашей компании, выстраивать коммуникацию по средствам сториз, функционал Instagram позволяет делать это легко.

TWITTER

В Twitter насчитывается около 330 миллионов активных пользователей. В рамках этой площадки удобно публиковать фотографии и короткие цитаты. Преимущества: публикация новостей и анонсов тех или иных мероприятий вашей компании.

TELEGRAM

В нашей стране Telegram является самым популярным мессенджером, им пользуются порядка 10 миллионов человек. Поскольку данная площадка не позиционируется, как соцсеть, она заточена на быструю публикацию текстовой информации. Преимущества: возможность моментальной обратной связи, концентрация на тексте, а не на иллюстрациях, оперативность.

КАК ОЦЕНИТЬ РАБОТУ SMM-СПЕЦИАЛИСТА?

КОЛИЧЕСТВО ПОДПИСЧИКОВ

Самый классический подход с точки зрения руководителя. Казалось бы, всё просто: сегодня у меня 100 подписчиков хочу, чтобы через месяц было 10 000. Конечно, стоит не забывать о паре важных моментов:

- Набрать подписчиков не сложно, а вот удержать их – задача, для настоящего специалиста. Следите не только за новыми подписчиками, но и контролируйте отток.

- Не забываем о проверке на накрутку. Важно не только количество подписчиков, но и их качество, обязательно в ручном режиме заходим лично на аккаунты и проверяем их актуальность.

ОХВАТ

Стоит помнить, что охват бывает разный:

• Органический - включает в себя только подписчиков страницы, где была опубликована запись;

• Виральный — это те пользователи, что увидели публикацию, но вашими подписчиками не являются;

• Платный — это тот охват пользователей, которые увидели ваше рекламное объявление.

• Суммарный охват — сумма охватов всех постов. Если один пост увидело 500 человек и второй пост увидело 500 человек, то суммарный охват составит 1000.

КОЭФФИЦИЕНТ ВОВЛЕЧЁННОСТИ

Этот показатель демонстрирует степень отдачи от каждого поста в пересчёте на общее количество подписчиков или за определённое время. Посчитать можно так: взять количество участников сообщества, совершивших хотя бы одно вовлечение (лайк / репост / комментарий), затем разделить его на общее число подписчиков. У этого показателя есть существенный недостаток: он субъективен и не учитывает охват, вовлечённость в конкретные дни и взаимодействие с отдельными постами.

ТРАФИК НА САЙТ

Клик – это любое нажатие пользователя в область рекламного объявления, которое не обязательно приводит к переходу по ссылке. Переход – пользователь нажал на ссылку в рекламе и ушёл на сайт. Визит – пользователь, нажавший в предыдущем пункте по ссылке в рекламе, дошёл до сайта и был зафиксирован системой аналитики, например Яндекс Метрикой. Всегда говорите только о переходах, коих в среднем будет больше на 20-30%, чем визитов на сайте. Это связано с десятком факторов, начиная от скорости загрузки сайта, заканчивая качеством интернета пользователя

КОНТЕНТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

Когда Ваша стратегия работает на целевую аудиторию – это даёт полезную обратную связь. Метрика позволяет оценить количество контента, созданного пользователями. Это может быть, например, предложенный пост или фотография с хэштегом вашей компании. Именно поэтому хорошо продвигаются конкурсы на создание уникального контента от пользователей в рамках рекламной компании бренда.