Как снизить стоимость рекламы в Facebook, Instagram : 5 советов трафик-менеджеру

1. Сохранение аудитории в Facebook и Instagram

Чтобы собрать пользователей, которые взаимодействовали с вашей рекламой, нужно отдельно создать пользовательскую аудиторию:

Это можно сделать во время настройки новой группы объявлений в Facebook Ads, а также с помощью специального инструмента «Аудитории». Какой бы способ вы ни выбрали, одинаковые настройки пользовательской аудитории откроются во всплывающем окне:

• Чтобы собирать в аудиторию пользователей, которые взаимодействовали с вашими объявлениями на Facebook, выбирайте пункт «Страница Facebook».
• Если хотите сохранять пользователей, которые отреагировали на вашу рекламу в Instagram, выбирайте вариант «Аккаунт Instagram».

После этого в раскрывающемся списке выберите нужную страницу или аккаунт и найдите пункт «Люди, взаимодействовавшие с любой публикацией или рекламой» и укажите период сбора данных:

Более точно можно настроить сбор в аудиторию пользователей, которые определенным образом взаимодействовали с вашим видео. Здесь вы можете указать: сколько секунд или процентов от вашего видео должен посмотреть пользователь:

Дальше вы сможете выбрать видео на уровне рекламной кампании, чтобы не смешивать платный и органический трафик:

2. Правильно выбирайте цель кампании в Facebook Ads

Это первый шаг в настройках новой рекламной кампании:

И это самый важный шаг!

При создании рекламной кампании технически нельзя не выбрать цель. Но это не означает, что можно ткнуть в любой вариант не задумываясь.

Зачем нужно выбирать цель?

Во-первых, от цели зависят настройки рекламной кампании. Например, в зависимости от выбранной цели система предлагает ограниченный набор моделей оплаты: за показы, клики, события. Во-вторых, для каждой цели в Facebook есть собственный алгоритм оптимизации рекламы.

То есть, если вам нужно больше заказов в интернет-магазине, а вы выбрали цель из колонки «Узнаваемость» — ничего не получится. Система просто будет выкупать как можно больше показов, не разбираясь, будут эти пользователи переходить дальше по ссылке или не будут. Про ваш магазин узнает множество пользователей, но свою главную задачу реклама не выполнит.

В случае с интернет-магазином нужно выбирать цель — «Конверсии». Тогда алгоритм оптимизации будет работать на то, чтобы не просто выкупить как можно больше показов, а чтобы показывать объявление тем пользователям, которые с большей вероятностью совершат целевое действие. То есть алгоритм для цели «Конверсии» анализирует поведение пользователей после клика и находит похожих.

Чтобы Facebook получил данные о поведении пользователей, на сайте должен быть установлен пиксель, а в мобильном приложении — Facebook SDK. И это еще одно различие в настройках кампаний с целями из разных категорий:

3. Избегайте «Узкой аудитории» в Facebook Ads, если вы не локальный бизнес

Этот совет логически продолжает предыдущий. Для качественного обучения алгоритмам оптимизации Facebook нужно достаточное количество данных — широкая выборка пользователей, которые соответствуют заданным таргетингам. Поэтому на странице настроек аудитории в правой части экрана есть шкала «Потенциальный охват»:

Эта шкала показывает, сколько пользователей вы можете охватить, основываясь на данных за последние 30 дней. Прогноз зависит от настроек таргетинга и выбранных мест размещения.

«Узкая выборка» — это та, которая находится в красной зоне в прогнозе потенциального охвата. Обычно узкой считается аудитория до 2 500 человек:

Но этот показатель не означает, что вы не сможете запустить рекламу. Никаких технических ограничений нет, просто алгоритм не сможет обучиться и оптимизировать показ рекламы.

В каких случаях можно не смотреть на «Прогноз охвата»?

Вы можете запустить рекламу с низким потенциальным охватом, если нет задачи оптимизироваться, а просто нужно показать рекламу всем в радиусе одного километра. Например, так можно повысить узнаваемость локального бренда: пригласить всех в вашу кофейню или в магазин, который работает без доставки.

Когда вы хотите показать вашу рекламу всем, кто бывает недалеко от расположения вашей офлайн-точки, скорее всего, это будет узкая выборка. И это нормально:

А если нужно показать рекламу пользователям, которые совершат целевое действие на сайте, следите затем, чтобы размер выборки был достаточным для обучения алгоритма и корректной работы оптимизации.

4. Оптимизируйте рекламу в Facebook по цели «звонок»

Если вы еще не определили главное целевое действие для вашего сайта, загляните в эту статью. Прежде чем запускать рекламу, нужно обязательно выбрать конверсионные действия и настроить их передачу в пиксель Facebook. Например, главным целевым действием может быть оформление заказа, заполнение формы записи или звонок.

Звонки остаются основным каналом коммуникации с клиентами, это подтверждают данные нашего исследования обращений в шести сферах. Поэтому нужно фиксировать все входящие звонки и учитывать, сколько из них — первое обращение клиента. Так вы увидите, какую часть новых обращений вы получаете по телефону: 30% или все 80%?

Настроить события для действий на сайте не сложно, так можно отслеживать клик по целевой кнопке, отправку формы и прочее. Но звонок — это офлайн-конверсия, поэтому, чтобы их учитывать, понадобится специальный инструмент — коллтрекинг. Он не только зафиксирует факт каждого звонка, но и определит источник обращения:

• Если номер указан на сайте, система покажет, какой рекламный канал привел пользователя.
• Если номер размещен в офлайн-рекламе, с помощью коллтрекинга вы узнаете точное количество звонков с каждого баннера или визитки.

Как передавать звонки в Facebook и использовать их при настройке рекламы?

В Facebook Ads вы можете выбрать любую цель для оптимизации конверсий. Обычно рекламодатели настраивают оптимизацию исходя из главного целевого действия на сайте. Если на вашем сайте указан телефон, посетители в любом случае будут вам звонить. Но вы можете настроить рекламу так, чтобы получать еще больше обращений по телефону:

Для этого нужно передавать данные о звонках с сайта в Facebook. Чтобы это работало, проверьте, что ваш сервис коллтрекинга это умеет передавать данные в пиксель Facebook. Для этого можно настраивать пользовательские события через Google Tag Manager или выбрать сервис, в котором интеграция настраивается в один клик.

Например, в коллтрекинге Callibri, чтобы включить передачу данных о звонках, нужно просто передвинуть слайдер:

Готово! Если вы еще не настроили передачу события «Звонок» в рекламный кабинет Facebook, смотрите полную версию инструкции.

Теперь вы можете использовать новое событие, чтобы получить больше клиентов из Facebook и Instagram. Алгоритм Facebook сможет обучиться и показывать ваши объявления пользователям, которые с большой вероятностью позвонят вам, когда увидят рекламу.

5. Следите за качеством обращений с рекламы и стройте look-alike по клиентам

Еще один способ снизить стоимость рекламы в соцсетях — найти пользователей, которые похожи на ваших действующих клиентов. Здесь есть тонкость: лучше строить look-alike аудитории на основании списка ваших новых клиентов — тех, кто недавно обращался в компанию. Это важно, если с момента первого диалога до закрытой сделки проходит много времени.

Интересы и потребности аудитории меняются. Те, кто два года назад покупал детскую коляску, сегодня уже ищут трехколесный велосипед. И если построить похожую аудиторию из такой базы, коляски их вряд ли заинтересуют — только если можно сдать их в trade-in.

Поэтому, если собираетесь создавать похожую аудиторию, лучше всего формировать файл в системе работы с обращениями. Тут вам тоже пригодится коллтрекинг и любая другая система трегинга обращений. В Callibri для этого есть Единый Журнал Лидов (ЕЖЛ). Здесь вы можете:

• выставить класс обращения, если это не сделал оператор: лид, спам, ошиблись и так далее,
• проверить, что обращения классифицированы верно — прослушать записи разговоров и прочитать диалоги в чате, если класс неправильный, его можно изменить здесь же,
• отфильтровать пользователей по 28 параметрам: выбрать только тех, кто пришел из соцсетей, или создать отдельные сегменты для каждого продукта — в зависимости от страницы обращения,
• выгрузить получившиеся сегменты пользователей, чтобы создать look-alike аудитории. Есть готовые форматы, которые соответствуют требованиям определенной рекламной системы:

Помните про контроль качества обращений с рекламы — это ключевой параметр, который поможет определить, какие кампании и объявления приводят целевые обращения, а какие — спам. А еще вы сможете стоить похожие аудитории не просто по всем, кто недавно обращался в компанию, а только по целевым обращениям — пользователям, которые действительно заинтересованы в вашем предложении.