Чек-Лист по Ответам в Direct в Instagram

1. Если вам человек написал в директ, то это значит :

Написал = Заинтересовался.

Никто не пишет просто так. Каждый кто написал – ваш потенциальный клиент.


2. Отвечайте оперативно. Через 3 часа, тем более через неделю человек уже успел купить в другом месте.


3. Проработайте основные возражения. Составьте скрипт.


Вы знаете свой бизнес, знаете, на каком этапе клиенты «сливаются».

Подготовьте ответы на самые частые возражения и постарайтесь ответить на них еще до того, как возражение прозвучало.

Обоснование делайте реальным: «качественная», «дизайнерская», «быстрая доставка» это не обоснование. Каждый называет свой товар/услугу качественным(ой), это слово потеряло свою значимость.

Обоснуйте простыми словами преимущества клиента, допустим, что это вещь не масс-маркет, которая растянется после первой стирки/ потрескается кожа и т.д., а сделана из ..., поэтому будете носить пока не надоест, вещь выглядит как новая годами, за это время 3 сумки/... из масс-маркета придется выбросить, а наша все еще будет смотреться как новая.

Давайте я пришлю фотографии и вы сами убедитесь в качестве швов и фурнитуры. У нас на странице есть отзывы клиентов с фотографиями, посмотрите как выглядит вещь в реальности.


4. Раскройте ценность перед ценой.


5. Не отвечайте односложно. Ваша задача втянуть в диалог. Часто переписка выглядит так:

-цена? -500. И дальше тишина.
Ваши предложения должны заканчиваться «?». Желательно, чтобы вопрос был открытым.


Задавайте уточняющие вопросы
:

 Какой у вас размер?
 В каком цвете больше нравится?
 Какой материал?
 Какой фасон?
 И т.д.

6. Предложите прислать клиенту больше фотографий (если есть такая возможность).
- Хотите посмотреть как эта модель часов смотрится на руке? Я сделаю для вас несколько
фото.

7. Напишите скрипты для часто задаваемых вопросов:
 Как добраться?
 Адрес салона/магазина?
 Время работы?
 Рекомендации по уходу.
 Условия доставки/оплаты.
 И т.д.


8. Не отвечайте односложно.


9. Пользуясь скриптами, не должно возникать ощущения, что общаешься с машиной.
Старайтесь немного персонализировать ответ, добавьте хотя бы имя.


10. Вопросы и возражения – это недостаток информации, значит у вас есть возможность раскрыть ценность продукта/услуги.


11. Работайте с возражениями. Если товар/услуга не подходят, не отпускайте клиента, а предложите альтернативу. Если на эту сумку денег нет, предложите вариант дешевле. Если модели в нужном размере нет, предложите похожую и т.п.


12. Будьте вежливыми. Многие в переписке даже не здороваются.


13. Не отправляйте клиента на сайт. Если клиент написал вам, значит ему нужна консультации.
Помогите подобрать продукт/услугу. Не факт, что клиент вообще перейдет по ссылке и не запутается на сайте.

Например:

-Добрый день. Интересует семейный комплект постельного белья.

– Добрый день! Со всеми моделями вы можете ознакомиться на сайте ...


14. Не отвечайте голосовыми сообщениями.


15. Ведите базу, чтобы понять где проседает переписка, какой канал работает эффективнее, сделать рассылку с акциями и т.п.


16. Не обесценивайте покупателей
, которые интересуются скидками, акциями, бонусами, это не говорит о том, что у покупателя нет денег.


17. Контроль
: читайте переписку своих менеджеров. Вам многое станет ясно.

Анитикейс

Крутят рекламу, а не отвечают! ни один туроператор не связался

http://instagram.com/elenayarova