КУРС " ТРЕНДЫ НЕЙРОСЕТЕЙ ДЛЯ БИЗНЕСА" урок 17а
АВТОРЫ
ЕЛЕНА ЯРОВАЯ И ВИКТОРИЯ ОХРИМЕНКО
Instagram Stories - это идеальная платформа для формирования экспертности и вовлечения вашей аудитории в ваш бизнес.
Показывая повседневную жизнь вас, как предпринимателя, вы создаете новый уровень лояльности, потому что люди доверяют намного больше бизнесам с «человеческим лицом».
Кроме того, вам наверняка известно, что видеоконтент сейчас - один из самых эффективных инструментов маркетинга. А Stories - это возможность выкладывать короткие видео - истории.
А теперь сложите 1 + 2 и вы получите силу с огромным потенциалом влияния на вашу аудиторию - платформу Stories в Instagram!
Сегодня вы узнаете про самые частые ошибки, которые работают ПРОТИВ вас и мешают вам использовать эту платформу на 100%.
Самая большая ошибка, которую вы могли бы сделать в этот момент - не использовать Instagram Stories.
Этот инструмент уже является огромным преимуществом для владельцев бизнеса, которые хотят увеличить продажи и выстроить доверие с аудиторией.
Вы можете увеличить количество переходов на сайт, подписчиков в рассылку, загрузок бесплатностей, продаж и т.д. только за счет использования этого канала связи.
Старайтесь всегда отвечать на вопросы и сообщения вашей аудитории. Если кто-то потратил время, чтобы написать вам - это наверняка тот, кто проявляет интерес к вам, вашему бизнесу и является вашим потенциальным клиентом.
Подробный ответ - это способ показать, что вы цените и заботитесь о своих подписчиках. Проверяйте папку Запросы (туда попадают все сообщения от тех, кто на вас не подписан).
Вы уже знаете о важности присутствия вас, как владельца бизнеса. Но это не означает, что нужно показываться с утра непричесанной, показывать «кухню» семьи и другие интимные подробности - подписчикам очень любопытно наблюдать за такими «промахами», но ваша экспертность страдает.
Отличайте личное от интимного. Конечно, у каждого эта граница своя. Но если вы показываете, скажем, ваш обед, то важно четко понимать цель: зачем? И как это помогает вам выстраивать образ эксперта или продавать?
Буквально каждый шаг - я иду туда, я иду сюда, прохожу мимо этого... Еще раз повторюсь, информация должна быть максимально сжатой и насыщенной. Выбирайте самую суть, самые «вкусные» кадры!
ПЕРФЕКЦИОНИЗМ + ЧРЕЗМЕРНАЯ РЕПЕТИЦИЯ
Ошибка - не выкладывать истории, потому что вам хочется сделать идеально. Помните, что в бизнесе: ваше время - деньги. Лучше создавать контент быстрее, чем тратить много времени на репетицию, пока он не станет идеальным.
Покажите вашу индивидуальность через Instagram Stories и это создаст более глубокие связи с вашей аудиторией и привлечет больше клиентов в ваш бизнес. Не бойтесь быть неидеальными.
Важно понять - Stories - это не «мусорное ведро», это еще один канал для взаимодействия с подписчиками. Не сливайте сюда контент бесцельно, только потому, что он не подошел по формату в основную ленту Instagram.
Селфи-видео «15 сюжетов подряд». Формат Stories сильно отличается от прямых эфиров. В Stories информация должна быть короткая и емкая. С другой стороны, важно появляться в Stories лично.
Делайте не более 2-3 публикаций, если вы что-то рассказываете.
Миксуйте с другими видами контента.
Также помните, что любую информацию, которую говорите, необходимо дублировать текстом. Полностью или тезисами, или хотя бы кратко - "о чем говорю". Многие люди смотрят без звука или просто не вдохновляются долгим началом речи и перелистывают.
Если у вас много информации, лучше запустите прямой эфир (туда люди приходят, понимая, что это займет время)... Либо «переформатируйте» длительный монолог в другой формат (сократите содержание, добавьте фото с подписями, инфографику и т.д).
Каждая часть Stories не связана по смыслу с предыдущей (набор картинок без общего смысла). Stories переводится, как ИСТОРИИ, поэтому желательно выкладывать публикации, объединенные по смыслу. Если же история состоит из одного видео или фото, сделайте ее максимально понятной (с подписями и пояснениями).
Это тоже частая ошибка. Не выкладывайте «просто фото/видео». Напишите, объясните, расскажите, о чем вы хотите сказать и что показать. Если это фото для вдохновения, скажите об этом.
Если вы показываете красивое кафе - поставьте геотег, чтобы ваши подписчики тоже смогли туда попасть. Если вы приехали в красивое место, расскажите, что это за место. Сделайте подписи, на что вы хотели бы обратить внимание зрителей.
Будьте понятными.
Следите как минимум за базовой эстетикой кадра. Фотографии можно обрабатывать в сторонних приложениях. Из видео можно вырезать лишние кадры и т.д.
Очень важный момент при съемке видео - перемещайте камеру очень плавно, не дергайте резко. Такие видео смотреть неприятно.
У людей нет времени смотреть бесконечные истории. Краткость - сестра таланта, и в Stories тоже. Делайте не более 5-6 публикаций за один раз. После этого количества большинство людей пропускают Stories.
Вы не управляете впечатлением, и ваши истории не работают на вас. А значит упускаете все те большие возможности, которые можно реализовать на этой платформе.
ПЕРВАЯ ИСТОРИЯ СКУЧНАЯ И НЕПОНЯТНАЯ
“Доброе утро, мир!”, просто красивая картинка без смысловой нагрузки - это сторис, после которой смотреть дальше будут только искренне в вас влюбленные подписчики. История каждого вашего дня начинается либо с завязки, интриги, либо продолжает мысль дня вчерашнего, открывает что-то новое. Это как начало новой серии мини-сериала о вас - первая сторис должна увлечь.
Неинтересные в принципе для вашей аудитории. Ваши подписчики приходят в ваши Stories, чтобы посмотреть что-то интересное из вашей жизни. Если это будет неинтересный для них контент, после нескольких просмотров от ваших Stories просто отпишутся.
Будьте внимательными к своим подписчикам и не допускайте ошибки, о которых вы узнали выше.
Лента STORIES это канал с максимальной возможностью взаимодействия.
Именно в историях мы можем говорить с аудиторией и получать мгновенный ответ. Для этого есть много элементов вовлечения: опрос, викторина, шкала с линией оценивания, окно с возможностью развернутого ответа, реакции.
Чем больше человек вовлекается в общение с вами, делится своим мнением, выбирает что-то, тем больше доверия и лояльности к вам и вашему продукту у него возникает.
Вы уже не просто магазин или специалист из сотни похожих. А человек или компания, с которым есть отношения. Подарив несколько секунд своего внимания и мнения, человек становится ближе к вам. А еще привыкает отвечать на ваши вопросы и легче потом ответит на комментарий в посте, нужном вам опросе. Ведь вы уже давно знакомы и ведете диалог, - таким образом порог принятия решения при покупке становится ниже.
Для бизнес-аккаунтов очень важно изучать показатели статистики не только постов, но и сторис. Давайте разберем, что означают показатели статистики сторис.
В первую очередь это аккаунты, просмотревшие сторис. Если смахнуть сторис вверх, мы увидим две вкладки: первая вкладка с основной статистикой и вторая вкладка “Кто посмотрел”. В ней можно увидеть количество аккаунтов, просмотревших сторис, и их ники. Эта вкладка доступна в то время, когда сторис активна (24 часа) и 48 часов после (по истечении 24 часов, когда сторис исчезает, ее можно найти в архиве: Меню - Архив - Архив историй).
Остановимся более подробно на первой вкладке.
Взаимодействия - эта метрика показывает, сколько и каких действий пользователи выполняли при просмотре этой сторис. К ним относятся:
Ответы - количество ответов на сторис, включая текстовые ответы и быстрые реакции.
Посещения профиля - количество посещений профиля после просмотра этой сторис.
Касания наклеек - касания наклеек с отметкой места, хештега, упоминания аккаунта или товара (на примере - упоминания аккаунтов).
Охват аккаунтов - это число уникальных аккаунтов, которые видели эту сторис (в данном случае единица равна 1 уникальному пользователю).
Показы - число показов сторис на экране (здесь учитывается то, что 1 пользователь мог просмотреть сторис несколько раз).
Подписки - число новых подписок на аккаунт после просмотра сторис.
Навигация - это общее число действий, выполненных из истории.В навигацию входят метрики:
Переход назад - число касаний для просмотра предыдущей вашей сторис (показывает, сколько людей захотели просмотреть сторис еще раз).
Переход вперед - число касаний для просмотра следующей вашей сторис (показывает, сколько людей пролистывают сторис).
Следующая история - число касаний для перехода в сторис другого аккаунта.
Выходы - касания для выхода из сторис.
Если в какой-либо из метрик стоит прочерк - это означает, что метрика в настоящее время недоступна ввиду отсутствия данных, которые необходимы для расчета этого показателя.
ЧАСТО ВОЗНИКАЕТ ВОПРОС, КАК ЖЕ ПЛАНИРОВАТЬ ПУБЛИКАЦИИ В СТОРИС?
По большому счету, принцип тот же, что и для ленты. С той лишь разницей, что если в ленте наш контент должен укладываться в рамки основной темы (даже, если это лайфстайл-блог, то все равно желательно выбрать одну основную тему и одну-две смежные с ней, чтобы не стать йогом-шахматистом, вышивающим крестиком во время кругосветного путешествия на лодке, подрабатывающего музыкальным критиком и стилистом, а в миру диспетчером в метрополитене).
В сторис у вас немножко больше свободы и возможности наконец-то показать и вышивание крестиком, и рабочее место у турникета.
Публикации в сторис помогут вам повысить:
- Узнаваемость
- Лимит доверия
- Продажи
- Охват постов в ленте – если вы не забудете анонсировать важные посты. Варианты могут быть разные – от прямой ссылки на опубликованный вами пост с интригующим заголовком до предварительного видео-анонса – «Сегодня в директ пришло много вопросов вот об этом, тема важная. Завтра напишу об этом пост. Ищите в ленте!»
- Знание вашей аудитории. Опросы и голосования в сторис легко создать, в них легко принять участие. И это бесплатный материал для ваших исследований аудитории (уточним, активной в сторис, но и это немало)
- Найти дополнительные точки соприкосновения с ЦА
(увлечения, книги, путешествия, знакомства, посещения музеев, концертов, немного быта, чем вы живёте – ремонт, тренировки, дети и т.д.). Чтобы не создавать противоречий, будьте честными с подписчиками. Ваш образ в ленте сторис должны подкреплять, а не разрушать. Например, в ленте вы строго ЗОЖ, ПП и так далее, а в сторис с бокалом винишка и заедаете его жирненьким шашлычком. Не надо так!
Учитывайте все эти цели при составлении контент-плана для сторис. И подходите к составления плана также, как делаете это для ленты – ваши сторис должны помогать решать и те же задачи, которые вы уже прописали в целом для вашего аккаунта.
Что в принципе мы можем публиковать в сторис:
- анонсы постов
- продолжение темы поста: личный пример в видео-формате, краткая выдержка, совет, подборка книг или других дополнительных источников по теме, опрос по теме поста и т.д.
- подготовка к восприятию последующих постов (опрос, результаты которого могут стать подводкой к следующему посту, проблемная ситуация, пример и т.д.)
- отзывы
- личные сюжетные линии, раскрывающие вас, как специалиста и человека (это должны быть короткие истории, с зачином, кульминацией и развязкой, о том, с какими ситуация вы сталкиваетесь, как реагируете, что думаете по этому поводу и т.д.).
Личных сюжетных линий может быть несколько, условно, по темам их можно разделить так:
2) вы и отношения с клиентами и партнерами
3) вы и близкие люди (если эта тема для вас не табу и вы хотите о ней говорить!!)
4) вы и ваш профессиональный рост (курсы, обучения и т.д.)
5) вы и ваш личностный рост (практики, спорт, культурная жизнь и т.д.)
Что ещё: книги, которые читает психолог, фильмы, которые смотрит и т.п. Если есть дети, то совместные походы куда-то, общение, занятия – показать свои отношения с детьми для формирования его образа крайне важно. В сторис могут быть – отзывы, блиц-консультации (день вопросов и ответов), обучение, встречи, досуг. Обсуждение насущных родительских проблем – учеба, настроение, общение с детьми. Анонсы постов. Интересных мероприятий для ЦА, куда бы он рекомендовал сходить. Могут быть рубрики в сторис, которые периодически повторяются.
Нужно также осознать 3 правила, которые помогут планировать сторис:
- Сторис – это не отдельный канал связи! Видели изображение цепочки ДНК? Вот также примерно можно изобразить спирали воронки, где лента и сторис переплетаются и взаимодополняют друг друга.
- Сторис – это канал прямого контакта с аудиторией, вы можете с ней быть здесь и сейчас, делиться эмоциями, инсайтами, мыслями, выводами, событиями своей жизни и т.д. О чем это правило? То есть, именно в сторис логично быть собой и выходить на прямой контакт, анонсировать что-то новое в проекте, общаться посредством инструментов (опросы, викторины, шкала оценивания и т.д.)
- Сторис – это канал для контакта! Что имеется в виду: если вы проводите опрос – думайте, как поделитесь его результатами, как будете их использовать, как будете давать по ним обратную связь. Опросы, голосования и прочее, созданные только ради факта их наличия быстро будут терять актуальность. Не получая обратной связи, аудитория просто перестанет на них реагировать.
Представьте, что нам нужно составить план по сторис для магазина:
Магазин одежды для детей «ЛуЧок», где аккаунт не персонифицирован, личности владельцев не выведены в блог, продвигается бренд компании. Разберем планирование сторис на 2 дня.
Вводные: аккаунт ведется уже год, преобладает теплая и горячая аудитория, 5 000 подписчиков, продвижение не регулярное, приток аудитории небольшой (несколько человек в неделю, максимум 7-10) с таргета и рекламы у блогеров.
Лента: пост личный, История создания бренда. О том, как родилась идея, кому она принадлежала, как собралась команда единомышленников и что из этого вышло.
1 слайд – создаем интригу дня, фото с текстом или, если магазин представлен и офлайн, это может быть атмосферное видео интерьера магазина с текстом сверху: Сегодня день откровений. Вы узнаете о нашем магазине то, чего еще не знали.
2 слайд – опрос на стикере Викторина «Как давно вы с нами?» и варианты ответа: с открытия; полгода; месяц; совсем недавно, например.
3 слайд – анонс поста про историю создания. Текстовая подводка: Те, кто с нами с открытия, знают, как появился «ЛуЧок». Но, может, и они сегодня узнают что-то новое..» Стрелка на пост или значок «Новый пост» на прямой ссылке на публикацию.
4 слайд – проработка возражений. Фото с текстом « А вы знали, что и плохие отзывы у нас тоже бывают?» и текст отзыва о том, что доставили, например, не тот цвет или размер или же проблема в доставке, не вина магазина. Можно прикрепить шкалу оценивания – смайлик, который в ужасе обхватил голову руками
5 слайд – можно также текстом на фото по пунктам, как вы разрешили эту ситуацию и итог.
6 слайд – продающий, можно продавать то, что например, сейчас на распродаже, осталось мало единиц товара и т.д. (Тут магазин будет ориентироваться на свой план продаж и ассортимент)
7 слайд – видео или бумеранг «Конец рабочего дня», где, например, если магазин офлайн – можно показать момент подготовки закрытия в ускоренном темпе под музыку или, если магазин офлайн, например, сколько за день пришло заказов в таблице (прокрутить на экране) и текст, что уже завтра будем отправлять.
Лента. Нативная продажа Спортивного костюма унисекс для ребенка 4-5 лет, утепленный зимний вариант. Тезисы: - мы подвели итоги года по продажам и нашли победителя рейтинга продаж! Это наша первая модель, костюм такой-то. Не утратил актуальность
- что говорят мамы, которые выбрали этот костюм – цитаты из отзывов (конкретные: о качестве, носкости, цвете, удобстве и т.д.)
- продающий блок: стоимость, как заказать (призыв к действию), гарантии.
1 слайд – фото+текст о том, что вчера выяснилось, что столько-то человек с вами с самого открытия. Благодарим их за доверие.
А вот столько-то – новички и с вами недавно. И вы рады познакомиться поближе.
2 слайд – организационный: где и что у вас в аккаунте можно посмотреть и узнать. Видео-экскурсия по актуальным сторис – где про доставку, где про расположение и т.д.
3 слайд – анонс пополнения ассортимента: рассказать, когда будет, что ожидаете, напомнить, что стоит следить за сторис, чтобы первыми заказать самые актуальные модели, которые разлетаются прямо как горячие пирожки
4 слайд –видео-обзор моделей, которые, например, не на виду, о них мало кто еще знает, или же они незаслуженно не пользуются спросом
5 слайд – пользовательский контент – слайд-шоу из фото, на которых отметили ваш магазин (дети в вашей одежде)
6 слайд – стикер Викторина, Как думаете, почему магазин называется «ЛуЧок»? Варианты ответов.
7 слайд – текстом кратко ответить – почему?
8, 9, 10 слайды – полезный контент: Собрали для вас варианты капсул на зиму для ваши детей. 7 базовых вещей из вашего магазина – все, что нужно ребенку. На фото с каждой капсулой можно прикрепить шкалу оценивания.
ВАЖНО! По такому же принципу мы можем строить и сторис, если у вас парикмахерская, салон красоты, массажный салон (то есть сфера услуг, а не физический товар), автомастерская.
При этом, если ваш аккаунт персонифицирован и личности владельцев либо лиц, их представляющих, внедрены в блог, то для сторис это большой плюс. Так как в данном случае важную информацию можно подать в видео-формате от лица владельца. А также показать философию, подход, ценности бренда также через личность владельца: его отношение к миру, бизнесу, коллегам и подчиненным, клиентам. Через его профессиональный и личностный рост, вовлеченность в бизнес-процессы и т.д. Тут важно понимать, что такой контент в сторис, конечно же, личный, но, как вы понимаете, как раз таки не интимный. Важно отделать одно от другого и четко понимать, что личное и зачем вы публикуете.
И последнее напоминание: любое событие в жизни вашего проекта, которое показываете в сторис, превращайте именно в историю, а не просто констатируйте факт.