"Стратегические" выводы из статьи "Джоэл о программном обеспечении"
Продолжение
2. Чтобы люди чувствовали себя счастливыми, нужно дать им возможность ощущать, что ситуация находится под их контролем. Для этого вам нужно уметь правильно предсказывать и интерпретировать их реакцию.
Хорошая стратегия подразумевает, что она соответствует ожиданиям слушателей (стейкхолдеров) о том, какой она "должна быть".
3. Когда новый "пользователь" приступает к знакомству с новой стратегией, его голова наполнена опытом прошлых встреч с этой темой. Каждая стратегия тоже обладает ментальной моделью. У вас есть выбор. Вы можете попытаться изменить модель Ключевого Пользователя. Что окажется невероятно сложным. Практически всегда лучшим решением будет изменить модель стратегии, а не модель "пользователя".
Приспособить модель стратегии к модели "пользователя" - нелегкое дело, даже когда модели простые. Оно становится практически невыполнимым, когда сложность моделей возрастает. Поэтому идеальный вариант - использовать простейшую модель из всех, которые кажутся вам возможными.
4. Когда есть сомнения в предлагаемом пути (например нет уверенности в точности прогнозов) удобно использовать сценарный подход - пусть пользователь "решит по месту". Сама по себе идея, просить пользователя сделать выбор, не так уж и плоха. Проблемы возникают, когда вы просите его сделать выбор, который его ничуть не волнует. Пользователей заботит гораздо меньшее количество вещей, чем вы думаете. ВАШИ стратегии они используют для решения СВОИХ задач. Вам следует всегда минимизировать количество вопросов, по которым пользователь должен будет принять решение.
5. Метафора, пусть даже и не самая удачная, лучше чем ее отсутствие. НО: плохо подобранная метафора хуже чем ее отсутствие. Используйте метафоры, но относитесь к их выбору тщательнее.
6. Постоянство концепций в стратегическом управлении - фундаментальный принцип, хотя он и является просто следствием аксиомы «модель стратегии должна соответствовать модели пользователя», на основании того, что модель пользователя отражает предыдущий опыт пользователя. К несчастью, в этом мире существует темная сила, которая неутомимо борется с феей постоянства, и название ей - естественная потребность в творчестве. Если вам когда-нибудь придется спорить о постоянстве, вы непременно услышите цитату из Эмерсона: «Постоянство есть признак скудости ума». Заметьте, цитата неверна. В оригинале она звучит так: «Бессмысленное постоянство есть признак скудости ума» ('A foolish consistency is the hobgoblin of little minds.' Emerson)
Яркие творческие штуки нужны, но для успеха их понимания скармливать их можно только по одной за раз.
7. Человеческие способности располагаются вдоль кривой нормального распределения. Тот факт, что вы читаете этот текст является доказательством вашей принадлежности к элитной группе высокограмотных людей. "Приблизительно 98% ваших клиентов достаточно развиты для того, чтобы включить телевизор. 70% из них могут пользоваться Windows. 15% в состоянии работать с Linux. 1% умеет программировать. Но лишь 0,1% владеет языком программирования уровня С++. И только 0,01% могут разобраться в программировании Microsoft ATL". Обратный эффект этого резкого скачка состоит в том, что каждый раз когда вы даже незначительно снижаете планку (облегчаете понимание документа, скажем, на 10%), вы значительно расширяете круг потенциальных сторонников (процентов эдак на 50).
8. Чтобы привести к решению нужно знать В ЧЕМ ПРОБЛЕМА. Один из способов в этом разобраться (помимо "просто спросить"):
- Придумать своего воображаемого слушателя/пользователя/стейкхолдера
- Сообразить что он делает
- Понять как он это делает
- Сформулировать гипотезу проблемы
- Проверить, нужно ли искать решение для проблемы в том виде, как вы ее сформулировали (!).
- Проверить гипотезу на реальном "пользователе".
9. Иногда стратегию формируют через отказ от того, что не нужно делать. Нет, не так. Что НУЖНО НЕ ДЕЛАТЬ. Не тратить деньги на заведомо убыточные проекты, не развивать широкие линейки продуктов, не проводить региональную экспансию в новые регионы.
Однако в процессе формирования любой стратегии есть этап планирования деятельности. Еще один бонус обязательности выполнения этого этапа, кроме всего прочего, это формирование "списка вещей, которые вы не успеете сделать".
На базе статьи Джоель Спольски.