Football

(Отдельно запиши-бодро и приветственно) Друзья, Всем привет! Рад приветствовать Вас в нашей компании CHEKASHOFF-ESTATE. Поздравляю c тем что прошли первичный отбор. Если вы смотрите это видео значит вы закрыли как минимум две сделки и это значит что пришло время рассказать как увеличить количество сделок, с каким видом спорта мы сравниваем работу нашей команды, что такое CRM система Битрикс 24 и для чего мы её используем.

(Скринкаст) Знакомьтесь Битрикс 24 - Полный набор инструментов для бизнеса это единое пространство нашей компании для общения, управления проектами и продаж, легко общаетесь с коллегами клиентами, создавайте видео конференции переписываетесь в чатах ,чтобы сотрудники работали эффективней и выполняли проекты точно в срок ставьте задачи. Битрикс 24 поможет расставить приоритеты проконтролировать выполнение задач и вовремя напомнит ответственным о сроках Здесь вы очень удобно можете видеть какие задачи на сегодня, следующую неделю и т д.

(Скринкаст) Обязательно ставьте срок задачи здесь вы можете добавить задачу Далее перейдем к самой CRM начну немного из далека в любом бизнесе существует две задачи над которыми множество компаний ломают голову Первая как получить клиентов вторая как их обработать Первую задачу решает наш Маркетинг отдел и успешно с этим справляется и каждый день работает над новыми стратегиями которые помогают забрать больший процент клиентов с рынка чтобы наши Брокеры всегда имели достаток клиентов Над второй задачей нужно будет работать именно Вам и в этом вам поможет CRM система Битрикс 24. С помощью ЦРМ вы сможете достичь максимально высокой конверсии если будете ее правильно использовать. Все наши Лиды (потенциальные клиенты) Попадают в Битрикс автоматически Таким образом что ваш рабочий телефон с интегрирован с битриксом либо Звонки совершаются через приложение для Айпи телефонии. Попадают они в колонку Нужно обработать если к вам пришел клиент по рекомендации и не попал в Битрекс вы можете его добавить в Ручную Сделать Это Можно вот так.

(Скринкаст) Первое правило CRM системы это в Воронке нужно обработать ничего не должно быть Т.е когда лид попал в ЦРМ он должен двигаться по Воронке в Данном случае Либо во взят в работу либо в спам отказ Во взят в работу лид попадает если с этим клиентом будете работать или например клиент не дал вам позитивный ответ но и при этом вы понимаете что в будущем сможете его доработать. А в спам отказ вы переносите карточку Лида если контакта с Лицом больше не будет, то есть вы позвонили собственнику и он уже сдал либо вы ошиблись номером на этой стадии клиент добавляется в эту воронку

(Пободрее запиши) Брокер - это предприниматель, т к свой доход он определяет сам а компания в этом помогает поэтому мы играем в одной команде одной футбольной команде. Наш бизнес мы сравниваем с футболом и Воронки в нашей ЦРМ системе ассоциируются с Футболом ЗДЕСЬ находятся все воронки и они у Каждого свои Воронки Брокера Это Ворота и Стадион Варшава Наши брокеры находятся на позиции нападающих и только забивают голы Бить нужно только по мячу а не по любому круглому предмету Мячом является горячий Лид Фильтруют мячи от камней арбузов и т д. Наши полунаподающие и Защита а затем передают пасы Брокерам (Нападающим)

(Скринкаст) Если объяснить по простому То брокер работает только с горячими Клиентами а фильтруют их Менеджер 1 и Менеджер 2 из контакт Центра Воронка Стадион Варшава это варонка где у вас находятся арендаторы А воронка Ворота это там где находятся Собственники Всё просто забиваете мячи в Ворота Позже вы поймёте зачем это сравнение нам нужно После того как вы перенесете Лида в колонку взят в Работу Вам нужно будет выбрать классификацию Лида собственник это или Арендатор и в Какую воронку он попадет После того как вы выбираете куда отправить этот лид он автоматически Скапируется в нужную воронку либо Ворота если это Собственник Либо Стадион Варшава Если это арендатор.

(Скринкаст) Например вы перенесли в Воронку Ворота в которой находятся Собственники. Разберем эту воронку т.к Арендаторов на стадион вам будут передавать в 95% случаев наша Защита либо Полунаподение то есть Менеджер один И менеджер 2 И так в Воронке Ворота каждый видит только своих собственников после того как вы перенесли Лида во взят в работу он должен появится в этой воронке так же во взят в работу. Для того чтобы конверсия была высокой а клиенты не забыты Вам нужно информацию писать не в блокнот а в Битриксе заполнить карточку клиента Заполнить карточку нужно вот так (Показываю) Здесь в информаци Нужно добавляете ссылку на квартиру из сайта район Варшавы тип Арендатора Ценовой диапазон ставите только одну галочку с учетом всех платежей чинш Кауция и т д кол-во комнат Здесь вы добавляете комиссию и ее размер если вы берете её с собственника Так же вы загружаете фотографии Карточку клиента заполняете полностью со всеми характеристиками если у вас есть железобетонные договоренности если вы находитесь на стадии переговоров просто оставляете комментарии и добавляете ссылку.

(Скринкаст) Для того чтобы ваша конверсия была высокая обязательно вносите всю информацию и заполняйте карточку за мой опыт в недвижимости сам лично терял не однократно клиентов из Блокнота или памяти. Например вам собственник сказал буду сдавать квартиру через два месяца вы в жизни не вспомните про неё даже в блокноте))) А так будет приятно забыли уже давно про клиента а вам пришло напоминание не забудьте про сделку Такой приятный бонус ))) А чтобы наверняка не упустить этого клиента даже через долгое время поставьте задачу Напишите здесь. что вам нужно сделать обязательно поставьте за сколько вам нужно напомнить о том что нужно приступить к задаче и дату когда задача заканчивается. В Воронке Ворота где у вас находятся собственники которая сейчас у вас перед глазами Есть КОЛОНКИ РЕКЛАМА СОГЛАСОВАНО ВРЕМЯ ПОКАЗА БРОНЬ СДЕЛКА ПРОВАЛЕНА И ОПЛАТА ПРОИЗВЕДЕНА и СДЕЛКА ПРОВАЛЕНА Здесь все просто понятно и название колонок логичны Карточка должна находится в той колонке где у Вас реально находиться клиент в КОЛОНКУ РЕКЛАМА нужно переместить карточку если Ваша квартира находится в Рекламе (открыткам ) Описание должно быть в разделе комментарии фото добавлены в общем заполнены все необходимые поля чтобы вы не упустили ни какой информации в дальнейшем а если брокер ведёт сразу несколько клиентов вероятнее всего какие то детали могут быть упущены и негативно сказаться на сделке Поэтому чтобы небыло ситуации её не нужно создавать и тогда ваша конверсия как я и сказал раньше будет максимально высокая.

(Скринкаст) Если квартира пошла в рекламу с правильной стартовой ценой Естестественно вы соберете максимально быстро Платежеспособный спрос и договоритесь на показ поэтому карточка этого клиента дальше двигается по воронке в колонку СОГЛАСОВАНО ВРЕМЯ ПОКАЗА в этой калонке если вам нужно оставить какой то коментарий вы можете это оставить здесь ТАК же на любой стадии передвижения обязательно ставьте задачу которую вам нужно будет выполнить это правило нужно делать при любом передвижении с одной колонки в другую После того как вы показали квартиру Она попадает либо ОПЛАТА ПРОИЗВЕДЕНА в случае если прямо на показе подписали договор и с вами расчитались Либо в БРОНЬ если вы показали квартиру у вас либо устная договоренность либо арендатор оставил залог. Так же если по какой то причине у вас сорвался показ передумал собственник или какие то другие варианты вы добавляете карточку в колонку Сделка провалена но уже можете не ставить задачу т.к эта задача выставиться автоматически. И через год мы этого собственника сможем вернуть до того как это предложение выйдет на рынок т е на сайт агрегатор OLX OTODOM и т д .

(Скринкаст) Вот мы с вами и разобрали воронку с Собственниками которая называется Ворота Очень важно чтобы ворота стояли на месте и не передвигались а для этого нужны хорошие договоренности с собственником и постоянно работать над повышением конверсии а в этом вам поможет наша CRM здесь вы можете на каждом этапе поставить задачу и не упустить клиента из вида вам всегда придет напоминание если вы его поставили а так же вы можете просчитать свою конверсию в цифрах Сколько собственников вы прозвонили сколько не актуально Сколько сделок Провалили Сколько добавили Квартир в Рекламу и Сколько сделок у вас оплачено проанализировать на каком у вас этапе Если вы Работаете одновременно с Собственниками и Арендаторами для удобства откройте две вкладки чтобы можно было переключаться Теперь разберем Воронку стадион Варшавы в которой хранятся у нас арендаторы которых мы Сравниваем с мячами и сейчас я расскажу почему. Все бизнесы мечтают о высокой конверсии но не все довольны результатами наша с вами робота построена на том чтобы была максимальная конверсия и это желание не потому что просто высокая конверсия это Круто А потому что цель нашей команды это 50% рынка а наши конкуренты не только агентства по недвижимости а в первую очередь Собственники. Чем Меньше у агентств недвижимости и Собственников будет Арендаторов тем меньше сделок они будут закрывать. Ресурсы для получения входящего трафика у нас слишком большие

(Пободрее) На футболе. Весь Рынок Это стадион А арендаторы это мячи которые нам нужно забить в Ворота противника если у вас нет мяча вы не забьете гол Так же если Мяч у Вас отберут его Забьют в наши ворота и вот как раз пропущенные и забитые мячи это и есть тот самый процент рынка Чем Больше мы мячей забиваем тем больше процент рынка мы охватываем Установка на игру не пропускать Голы т.к Пропущенный гол Это победа команды противника Чтобы Мы занимали большую часть рынка мы не должны ни в коем случае отдавать свои мячи ведь реванша может и не быть А чтобы его организовать может быть очень высокая цена

(Скринкаст) В Воронке стадион Варшава Есть Воронки ВЫБИВАНИЕ ДРИБЛИНГ ВЕДЕМ АТАКУ ВЫХОД ОДИН НА ОДИН ПИНАЛЬТИ ПРОПУСТИЛИ ГОЛ ВНЕ ИГРЫ ПЕРЕДАТЬ ПАС ГОЛ ВыБиваниЕ вам выбили мяч Либо с защиты либо с Полунаподения т.е вам передали клиента либо менеджер один либо менеджер 2 в колонке выбивание ничего не должно быть точно также как и в колонке нужно обработать обязательно сразу по регламенту обрабатываете этого клиента чтобы он там не находился После того как вы созвонились с клиентом и оценили клиента по классификации Холодный он теплый или горячий Вы переносите его в колонку или ДРИБЛИНГ ИЛИ ВЕДЕМ АТАКУ и так же по каждому перемещению из колонки в колонку ставите задачу. Эти две колонки отличаются тем что Дриблинг это колонка с теплыми клиентами которым вы уделяете только 20 % а Ведем атаку это калонка с горячими клиентами Которым вы уделяете 80% Если мы работаем на рынке собственника С теплыми Клиентами работает Менеджер 2 т.е защита Если вдруг вам попался Холодный клиент его нужно переместить во ВНЕ ИГРЫ и указать в комментарии причину по которой вы передаете его назад колонка ВНЕ ИГРЫ предназначена для возврата клиентов менеджеру два В защиту колонка ПЕРЕДАТЬ ПАС предназначена для того Чтобы передать горячего Клиента другому агенту если
у Этого агента есть преимущества подобрать этому клиенту квартиру быстрее чем у вас т.е если вы понимаете что у вас могут отнять мяч или он сам уйдет в аут отдайте пас чтобы игрок нашей команды забил его в Ворота противника Владение мячом должно быть в нашей команде и чтобы не потерять мяч отдайте пас либо если это не мяч а Арбуз переместите во ВНЕ ИГРЫ ВЫХОД ОДИН НА ОДИН Это Значит когда вы уже договорились на показ здесь у вас есть два положительных варианта либо клиент оставил задаток на квартиру тогда мы его отправляем в калонку ПИНАЛЬТИ Либо ВЫ подписали договор прямо на показе и Забили ГОЛ ГОЛ Могут Забить и нам и тогда мы переносим арендатора в ПРОПУСТИЛИ ГОЛ пропустили гол Это значит что клиент обратился в нашу компанию и мы его потеряли а значит проиграли и потеряли небольшой процент рынка.

(Пободрее) Футбол это командная игра в которой матч длится 90 минут затем счет на табло показывает кто выиграл в нашем бизнесе который мы сравниваем с футболом есть тоже временной отрезок когда мы подводим итоги за период с первого по первое число каждого месяца Установка на игру максимальный процент владения мячом и Больше забитых мячей чем пропущенных помните Если мяч находится у нас нам не возможно забить и не важно у кого он находится у нападающего или в защите или полу нападении он у нас и мы команда победителей подберем момент когда передать пас и забить ГОЛ в ворота противника Мир любит ПОБЕДИТЕЛЕЙ на побежденных у него нет Времени Желаю высоких побед