Почему не работает формула «у вас слабые администраторы – значит вам срочно нужен тренинг для администраторов!»

Во время разговора с руководителями клиник о том, что у них есть проблемы в регистратуре, чаще всего слышу просьбу обучить📚 их администраторов.

Проблема не решается на том уровне, на котором возникла. Решать проблемы нужно на уровень выше, с руководителями над администраторами.

☝🏻 Тренинг не решит всех задач. Он лишь даёт возможность понимать модель как правильно делать, как правильно принимать звонки, работать с конфликтным клиентом.

Для формирования навыка и новой эффективной модели необходимо:

💡 время

💡 усилие

💡 осознанность

Что должно произойти, чтобы тренинг для администраторов был эффективен⁉️

Важно, чтобы после тренинга с администраторами начал работу их непосредственный руководитель. Постоянная обратная связь, осуществление навыков на практике, даст видимый результат.

📉 В противном случае, знания, полученные на тренинге забудутся через 1-2 месяца и всё вернется примерно на начальный этап.

Навыки, полученные после тренинга, обязательно должны быть закреплены на рабочем месте. Возможно, у вас возникли вопросы, обязательно их задавайте! 📝