Кейс: «Привлечение заявок для барбершопа Noname.place (Москва)»

Коротко о проекте

Мужская парикмахерская Noname, позиционирует себя как барбершоп и место встречи единомышленников, которые ценят ухоженный внешний вид, простое отношение друг к другу и возможность проводить время среди интересных людей. Барбершоп находится почти в центре Москвы, а именно на Старопименовском переулке. Очень атмосферный проект, со своим уникальным стилем. В барбершопе работают профессиональные мастера с богатым опытом. Вся онлайн-запись производится через приложение Yclients. Удобное и популярное приложение среди бизнеса в сфере услуг. Однако, как раз работа с данным приложением заставила нас немного «попотеть» над проектом. О сложностях расскажу далее.

Задача

Для проекта были обозначены весьма амбициозные цели. Заказчик поставил цель выйти на 400−500 заявок по акции в месяц с трафика из соц. сетей. Естественно обещать выполнение поставленной цели без теста сразу же я не могла, так как для этого необходимо было провести тест, чтобы понимать насколько поставленная цель реальна. Поэтому первый месяц был тестовым и дал мне большую почву для дальнейшей работы.

Неожиданные сложности

На заключительном этапе совершения сделки по проекту я узнала, что до меня с заказчиком работал другой специалист (таргетолог), и работал больше полугода. Так как аудитория проекта ограничена геолокацией, я понимала, что большая её часть была уже знакома с рекламным продуктом. К тому же, предыдущий специалист отказался полноценно сотрудничать и «передать» нам проект, что безусловно дало бы больше информации при настройке аудиторий. Я понимала, что к данному проекту нужно подходить максимально осторожно чтобы не «слить» бюджет заказчика. Так как предполагалось «приземлять» в приложение онлайн-записи Yclients, встал вопрос об отслеживании его качества через яндекс.метрику. К счастью, приложение в середине августа выпустило обновление, в котором открылась возможность подключения яндекс.метрики непосредственно к приложению.

Подключение и работа с яндекс.метрикой в приложении Yclients

Наверное, я оказалась одна из первых, кто опробовала появившуюся возможность, но не ради эксперимента, а в силу острой необходимости. Подключить счётчик можно через настройки в личном кабинете приложения. В счётчике уже предустановлены цели. Всего предусмотрено 20 целей в счётчике, такие как выбор мастера, услуги, времени, филиала и т. д., в том числе цель «Заказ создан» указывающий на успешное выполнение заказа в приложении. Однако, как пояснила нам поддержка приложения, конкретную услугу нельзя запрограммировать в цель. Увидеть статистику по конкретной услуге, зафиксированной в приложении Yclients, нам помог отчёт яндекс. метрики «Параметры визитов». На скриншоте ниже представлена аналитика трафика по двум акциям за две недели сентября. При этом в фильтр добавлена UTM-метка, которая позволяет видеть аналитику по конкретному источнику трафика.

Итак, мы теперь видим источник трафика и его параметр, а именно конкретные услуги, страницы которых в приложении этот трафик посетил. Осталось отследить конверсию. Для этого мы в метриках выставляем достижение цели «Заказ создан» и готово!

Рекламные кампании

Вся информация о предыдущих кампаниях, которая нам досталась от специалиста, работавшего с проектом, это ориентация по геолокации в радиусе 7 км от барбершопа и использование 3−4 интересов при настройке, таких как «Парикмахер» и «Салон красоты». Ну хоть так! Прежде всего мы выделили для себя целевые площадки — Facebook и Instagram. Мы решили подготовить несколько аудиторий по каждому рекламному формату. Подготовили аудитории, собранные по интересам с учётом гендерных признаков и близкого геоположения к барбершопу, собранные по тем же фильтрам с удалением от барбершопа и собранные без интересов с учетом гендерных признаков и близкого геоположения к барбершопу. Прежде всего это было сделано, чтобы иметь на руках «пути отступления» в случае фиаско аудиторий, потенциально проработанных предыдущим специалистом. Мы использовали формат рекламы в ленте в Facebook и Instagram и формат Stories в Instagram. Для последнего сняли и смонтировали промо-ролик на 15 секунд с приглашением поучаствовать в акции.

Приведем пример использования собранных нами разных аудиторий для рекламного формата Stories. Данный формат отличает достаточно высокая скорость набора охвата, поэтому мы после первой недели работы приняли решение запустить данный формат на более широкую аудиторию, собранную без интересов с учетом гендерных признаков и близкого геоположения к барбершопу. В результате мы получили прирост ежедневных заявок.

Разложение формата Storiesна аудитории