Розвиток нового клієнта


Дана інструкція створена для покращення якості та розуміння технічного процесу обслуговування клієнтів компанії Herbalife Nutrition*

*Не являється проектом компанії Herbalife Nutrition. Створена Незалежним Партнером компанії. Зроблена на основі практичного, багаторічного досвіду роботи з клієнтами, глибокого аналізу та теоретичних знань.


День 0

Ви провели людині консультацію, вона погодилася придбати у вас програму по харчуванню компанії Herbalife Nutrition і стати вашим клієнтом. Ваші дії до початку роботи з клієнтом:

1)                 Технічно провести бажане замовлення клієнтові на його адрес, після оплати замовлення.

2)                 Домовитися на конкретний день та час з клієнтом про зустріч (реальну або онлайн)*

3)                 Попередити його, що зустріч буде тривати близько 30 хв.

4)                 Побажати гарного дня.

*Зустріч назначати з урахуванням того, що клієнт отримає вже замовлення і на момент зустрічі воно буде в нього.


День 1

Ви зустрілися з людиною за попередньою домовленістю у певний час. Ваші дії:

1)                 Визначити і поставити чіткі цілі з клієнтом: по вазі, самопочутті, рівні енергії.

2)                 Приступити до складання раціону харчування по меню та розповісти, як готувати сніданок від Herbalife Nutrition*. Також надішліть його клієнтові в електронному вигляді. Меню ви можете завантажити ТУТ. Якщо у клієнта є додаткові продукти в програмі, окрім Збалансованого сніданку – розкажіть, як їх використовувати.

3)                 Запитати: "Чи є у клієнта Zoom?" Пояснити, що всі заходи, навчання, тренування, тощо проходять у цій програмі. Попросити встановити, якщо її ще немає. Інструкцію по встановленню та користування Zoom можна подивитися тут: https://youtu.be/av8Ezn_oz2Y

4)                 Розказати про графік роботи клубу: Ранкові зарядки, Навчання по харчуванню, тощо. З графіком ви можете ознайомитися в групі для Консультантів.

5)                 Добавити клієнта в групи у Вайбері/Телеграм. Попросити встановити ці додатки, якщо їх немає.

6)                 Сказати клієнту, щоб він, обов’язково зробив фото себе у повний зріст, у перший же день. В обтягуючому одязі або плавках. Пояснити це тим, що скоро він почне змінюватися зовнішньо, і щоб побачити результат роботи через декілька місяців, потрібне фото «До».

7)                 Попросити клієнта, щоб він почав важитися із завтрашнього дня, в одних і тих ж умовах: після пробудження, туалету, на порожній шлунок на одній і тій ж вазі. Це будуть найточніші показники і буде можливість контролювати зміни.

8)                 На закінчення попередьте, що ви зателефонуєте до клієнта завтра після обіду і дізнаєтесь, як у нього справи, дочекайтесь згоди і побажайте гарного дня.

*Меню складаємо по шаблону, проте з урахуванням індивідуальності кожного клієнта: смакові побажання, алергії, захворювання, не сприйняття певних продуктів, тощо. Коли у вас будуть такі ситуації – вивчайте їх і корегуйте план харчування. Якщо не достатньо знань, щоб це зробити самостійно – не проблема, скажіть клієнтові, що завтра ви скорегуєте план харчування саме під нього і відправите йому готове меню, а після консультації зверніться до свого наставника за професійною допомогою.


День 2

1)                 Привітатися, запитати як проходять справи?

2)                 Дізнатися початкову вагу, записати її собі і попросити зробити замір об’ємів (якщо є можливість).

3)                 Фото (якщо ще не було зроблене).

4)                 Опитування по самопочуттю (під час 1-го дзвінка, після обіду).

5)                 Перше знайомство з клубниками на ранковому клубі онлайн.

6)                 Розповісти про необхідність водного режиму і по трав'яному напою. Мета – навчитися пити 1-1,5 літра

7)                 Загальні рекомендації по харчуванню (без деталей) по плану.

8)                 Попередити про вечірній дзвінок.

*Клієнта тільки хвалимо і ні в якому разі не сваримо. Пам’ятайте, людина так зробила великий крок для того, щоб почати змінювати своє життя. Ми підтримуємо, мотивуємо та хвалимо. Якщо є помилки – легко і на позитиві, після пояснень, виправляємо.

9) Обов’язково робимо вечірній дзвінок: «Скільки випили води? Як себе почуваєте?»

10) Проявляємо увагу та турботу.


День 3-5

1)                 Запитувати, як самопочуття, формуємо дружні відносини.

2)                 Дізнаємося, як харчується протягом дня і виправляємо тільки грубі помилки.

3)                 Розповісти історії клубників, які найближче схожі до бажаного результату клієнта. Показати фото результат і запросити на ранковий клуб, де людина може сама познайомитись з живими історіями в режимі онлайн, або оффлайн, якщо є можливість.

4)                 Дізнатися реакцію вдома

5)                 Розповісти про Марафон Стрункості та запросити в наступний. Як працювати з клієнтом в Марафоні Стрункості ви можете дізнатися за цим посиланням: https://teletype.in/@yurafit24/Rs17YMEoo


День 6-9

1)                 Відчуття.

2)                 Хвалити, виправляти помилки.

3)                 Виявити ставлення до клубу, сніданку.

4)                 Далі знайомити з клубниками, запитати у клубників їх відношення до консультанта та онлайн клубу.

5)                 Назначити час для персоналізації – це окрема, 30-и хвилинна зустріч, де розраховуємо клієнтові норму білка та клітковини і розповідаємо про Протеїнову суміш формулу 3 і Вівсяно-яблучний напій та інші продукти компанії Herbalife Nutrition. Презентацію для проведення персоналізації ви можете завантажити ТУТ.

6)                 Скинути відео про виробництво компанії Herbalife Nutrition. Переглянути відео та поділитися ним ви можете за цим посиланням: https://youtu.be/D8QiHs9Q9P0


День 10

1)                 Замір на вазі + об’єми.

2)                 Запрошення на Парад результатів Марафону Стрункості.

3)                 Питання по самопочуттю.

4)                 Похвалити і підсумувати результат.

5)                 Чи подобається отриманий результат/самопочуття?

6)                 Провести персоналізацію: Розповісти про важливість білка та клітковини для нашого організму та про Протеїнову суміш Формула 3, Вівсяно-яблучний напій і чому вони важливі. Також про інші цільові продукти якщо в людини є конкретні питання по самопочуттю (Наприклад: проблеми з целюлітом – розповідаємо про Сell-U-Loss) і тд. Якщо є можливість – дати людині Каталог про продукцію. Про інші продукти, розповідаємо поверхнево, по приводу: “Щоб Ви знали, що у нас є”.

7)                 Сказати, що в нас є система привілеїв, бонусів та знижок для постійний клієнтів - програма Привілегійований Клієнт та повідомити, що в найближчі дні розкажете про неї.


День 11

1)                  Сформулювати цілі на 3 місяці (по вазі, самопочуттю, звичкам харчування).

2)                  Домовитись про індивідуальні зустрічі (регулярні, 1-2 раза в тиждень) – онлайн або в живу.

3)                  Опосередковано починати доносити до клієнта думку, що збалансоване харчування – це не тимчасова «дієта», а спосіб життя. Якщо є бажання бути в хорошій фізичні формі, енергійним та з хорошим самопочуттям, то збалансовано харчуватися потрібно на постійні основі.

4)                  Скласти людині історію змін за 10 днів, використовуючи систему: «Емоційний підйом» по самопочутті, вазі, об’ємах, рівні енергії, тощо. Історію записати і навчити клієнта її розказувати своєму оточенню (більш детальніше це вивчаємо на Академії Успіху).

5)                  Запитати, чи спілкується клієнт зі своїм оточенням на тему збалансованого харчування? Навчити його правильно розказувати людям про консультанта та онлайн-клуб. Попросити, щоб він зацікавлених людей відправляв до вас на консультацію, а не консультував самостійно.

6)                  Розповісти про статус «Амбасадор» та розказати за систему Привілегійований клієнт. Якщо клієнта цікавить дана система – домовитися на 20-и хвилинну зустріч, щоб детальніше розповісти за Привілегійованого клієнта, як зареєструватися і тд. Презентацію, для проведення цієї зустрічі, ви можете завантажити ТУТ.


День 12-18

1)                 Продовжуємо утеплятися з клієнтом, формуємо позитивні і дружні відносини.

2)                 Консультуємо по харчуванню і більш детальніше виправляємо помилки. Задаємо питання: як ситуація з імунітетом/чи є тяга на солодке/чи добре спить/чи достатньо енергії/як працює кишківник і тд. Консультуємо, як потрібно харчуватися, щоб покращити ці ситуації. Увагу акцентуємо на продукти компанії Herbalife Nutrition. Рекомендуємо, не нав’язуємо.

3)                 Розкажіть клієнтові про Академію Успіху і про важливість її проходження.

4)                 Запрошуємо клієнта на ВСІ заходи, на які в нього є доступ: ПАУ, Загальна ЗДМ, День Відкритих Дверей, Підсумки МС, Тренінги для клієнтів і тд.

5)                 1-2 рази в тиждень зідзвонюємося в онлайні або зустрічаємося в живу для консультації. На ній розбираємо ключові питання по харчуванню, які виникають в клієнта, фокусуємо клієнта на результат, розповідаємо за найближчі заходи детальніше, просто спілкуємося і формуємо відносини на все життя.

6)                 Продовжуємо періодично говорити клієнтові, що збалансоване харчування – це не тимчасова «дієта», а спосіб життя. Якщо є бажання бути в хорошій фізичні формі, енергійним та з хорошим самопочуттям на постійні основі, то збалансовано харчуватися потрібно завжди.

7)                 Періодично запитуємо: «Кому з його оточення ми могли б також допомогти?»


День 19-29

1)                 Запропонуйте клієнтові розповісти про можливості додаткового доходу або ведення власного бізнесу. Якщо людині цікаво, скиньте їй відео ЗДМ і після його перегляду, запитайте чи її щось зацікавило? Дане відео ви можете завантажити ТУТ (відео в розробці).

2)                 Розкажіть про нашу лінійку косметики та запросіть клієнта на найближчий майстер-клас по догляду за шкірою або проведіть його індивідуально.

3)                 Домовтесь про зустріч на 30 день, для підведення підсумків місяця.

4)                 Продовжуємо формувати відносини та консультувати по харчуванню.


День 30

1)                 Запитуємо що змінилося за останній місяць в самопочутті, записуємо і фіксуємо зміни, та продовжуємо формувати історію клієнта. Навчаємо його правильно її розповідати.

2)                 Просимо зробити ще одне фото, в тому ж ракурсі і по можливості одязі, щоб порівняти зовнішні зміни.

3)                 Говоримо про важливість і необхідність продовжувати збалансовано харчуватися.

4)                 Проводимо детальніше персоналізацію, якщо є питання по самопочуттю. Наприклад, якщо є целюліт – розповідаємо про Cell-U-Loss, якщо є тяга на солодке – детальніше розповідаємо про батончики та Жовті Таблетки і тд.

5)                 Запрошуємо людину на Академію Успіху, якщо вона ще не проходить курс.

6)                 Розповідаємо про важливість завжди знаходитись в оточенні ЗСЖ, так як самому продовжувати отримувати і надалі утримувати результат дуже важко.


31+ дні роботи

1)                 Продовжуємо працювати з клієнтом на отримання свого ідеального результату.

2)                 Запрошуємо на всі заходи – Навчання по Харчуванню, Марафони Стрункості, ПАУ, День Відкритих Дверей, Кулінарні класи, тощо.

3)                 Утепляємося, стараємося вийти на круг оточення людини та допомогти його сім’ї, рідним, друзям також отримати результат. Формуємо клієнтську базу під клієнтом.

4)                 Даруємо подарунки/вітаємо за приведених клієнтів, на день народження, великі свята.

5)                 Стараємося приділяти увагу клієнтові кожного дня – телефонні дзвінки, аудіо-повідомлення, текстові повідомлення, тощо.

6)                 Розвиваємо клієнта, як Незалежного Партнера. Розвиток нового Незалежного Партнера ви можете завантажити ТУТ (проект буде доступний найближчим часом).

7)                 Кожного тижня проводимо 1-2 планові консультації по харчуванню.

8)                 Раз в місяць складаємо і вдосконалюємо історію. Акцентуємо увагу на: важливість продуктів Herbalife Nutrition в раціоні, роботу консультанта і системи заходів! Так як люди швидко забувають хороший результат. Без цих складників – отримати і утримувати результат дуже важко, пояснюємо це клієнтові в процесі спілкування.