Какими запчастями проводят ремонт по ОСАГО

Автомобиль пострадавшего в аварии страховая компания ремонтирует по полису ОСАГО. Иногда в ходе таких работ необходима замена комплектующих. В материале разберёмся, какие детали автосервисы могут ставить в автомобили при страховом ремонте.

Как после аварии получить направление на ремонт по ОСАГО?

Если действующий полис ОСАГО оформлен у обоих участников ДТП, проблем с ремонтом машины (или получением компенсации) не возникнет. Для восстановления автомобиля до истечения 5 дней после происшествия пострадавшему нужно обратиться в страховую организацию. Можно пойти к своему страховщику или к страховщику виновника. Легче все вопросы решить со своей компанией— получить направление на ремонт или деньги. Ваш страховщик позднее сообщит компании виновника о том, что вам обеспечена компенсация понесённых в аварии убытков по полису ОСАГО. Остальные разбирательства будут касаться только компаний. Такой формат получения компенсации называется прямым возмещением по ОСАГО. Обращаться в свою страховую компанию удобнее, поэтому водители обычно пользуются прямым способом возмещения убытков. Если пойти в страховую виновника— схема аналогичная. К страховщику виновной в аварии стороны придётся обращаться и в случае, если во время аварии у вас не было действующего полиса ОСАГО (просрочен, не успели оформить, купили поддельный и иное).

Чтобы получить направление на ремонт или выплату нужно подать в страховую заявление с пакетом документов:

Извещение о ДТП (если аварию протоколировали с участием сотрудников ГИБДД);
Европротокол (если водители сами оформляли происшествие);
ОСАГО;
Паспорт гражданина РФ;
Водительские права;
СТС или ПТС.

После подачи заявления у пострадавшего в аварии есть пять дней, чтобы направить авто на независимую экспертизу. В ходе осмотра эксперт определит степень повреждения машины, а после выдаст своё заключение. На основании заключения специалиста страховщик будет принимать решение о характере и сумме возмещения (провести ремонт или начислить выплату по ОСАГО). Оплачивает первоначальную экспертизу страховая компания. Клиент может понести такие расходы, когда будет проводить экспертизу по своей инициативе. Например, если его не устроит размер компенсации, заключение эксперта окажется некорректным или собственник выявит новые повреждения автомобиля. Однако иногда повторную экспертизу тоже оплачивает страховая компания— если это в её интересах.

Потом страховщик в течение 20 (максимум 30) дней выдаёт пострадавшему направление на ремонт в автосервис или выплачивает сумму компенсации. Выбор способа возмещения зависит от позиции страховой компании и пострадавшего, степени повреждения машины, возможности выдачи направления на ремонт и иных факторов.

Если страховщик не успевает вовремя выдать направление на ремонт, он обязан выплатить клиенту неустойку. Размер неустойки составляет 1 % от суммы компенсации за каждый день, превышающий установленный законом срок. Однако стоит иметь в виду, что неустойка не начисляется автоматически— для её получения нужно написать заявление в страховую компанию. Она отвечает за выплату неустойки. Страховщики не всегда хотят начислять такие выплаты. Её сумма бывает велика, поэтому компании ищут пути для обхода этой обязанности. Например, прописывают в договоре отсутствие претензий при продлении ряда сроков.

Какие сроки установлены законом для ремонта по ОСАГО?

В случае получения направления на ремонт, а не денежной компенсации по ОСАГО, потерпевший привозит автомобиль в сервис. При получении сотрудник автосервиса составляет акт приёма с указанием даты поступления. Этот документ нужно сохранить, так в будущем вы сможете доказать, что автомобиль получен станцией в этот день, а не позже.

После приёма машины у автосервиса есть 30 дней, чтобы её отремонтировать. В этот срок сотрудники обязаны осмотреть авто, провести диагностику, заказать и установить необходимые запчасти. За каждый день продления срока страховщик обязан выплатить клиенту 0,5 % от размера компенсации. Чтобы получить компенсацию, нужно будет написать заявление в адрес страховой компании. Но иногда взыскивать сумму приходится через суд. Идти в суд есть смысл не всегда— только если вы уверены в своей правоте, а размер компенсации по ОСАГО значительный.

Например, автомобиль, пострадавший в ДТП, владелец Игорь направил в сервис на ремонт 1 ноября, значит отдать её обратно владельцу нужно 30 ноября. Однако автосервис отремонтировал автомобиль только 5 декабря— долго ехали запчасти, которые нужно установить. То есть работы выполнялись на пять дней дольше. Сумма возмещения, насчитанная страховой компанией, составила 200 тыс. рублей. За каждый день затягивания ремонта, клиент имеет право получить 0,5 % от этой суммы, что составляет 4000 рублей. То есть Игорь может претендовать на выплату неустойки за пять дней в размере 20 тыс. рублей.

Однако автосервис имеет право проводить ремонт дольше в случае, если есть письменное согласие клиента. Иногда страховые компании пользуются невнимательностью водителей и в направлении на ремонт или в других документах прописывают отсутствие претензий в случае продления срока работ. Многие, не вчитываясь и не вникая, подписывают такие бумаги, чем «дают добро» на ремонт автомобиля в срок, превышающий 30 дней. На получение неустойки в случае затягивания ремонта тогда рассчитывать не стоит. Можно попытаться доказать в суде, что страховая компания обманным путем заставила подписать согласие на продление сроков. Но вероятность выиграть дело минимальна.

Работы могут затянуться из-за отсутствия в автосервисе нужных запчастей, их заказа, длительного ожидания доставки и иного. По закону, если вы не давали письменного согласия на продление срока ремонта, такие проблемы вас не касаются— даже если есть уважительные причины, вы можете претендовать на получение неустойки.

Сроки по «контрольным точкам» ремонта по ОСАГО

В какой автосервис компания может направить машину?

В законодательстве прописан ряд правил, касающихся направления автомобиля на ремонт:

Сервис, в который страховщик направляет автомобиль для ремонта, может располагаться не дальше чем в 50 км от места жительства пострадавшего в аварии. Если такого сервиса нет— машину перевозят до станции за счёт компании;
Автомобили младше 2 лет и на гарантии страховщик обязан ремонтировать только в официальном сервисе. Если организация не сотрудничает с дилерскими станциями технического обслуживания, вам выплатят денежную компенсацию вместо ремонта за счёт страховщика;
Пострадавший может получить направление в сервис, с которым не сотрудничает страховая организация. Для этого в адрес организации нужно направить письменный запрос с указанием информации об автосервисе, в котором вы хотите провести ремонт по ОСАГО. Однако страховщик имеет полное право отказать в такой просьбе клиента.

Какие запчасти могут использовать при ремонте по ОСАГО?

Основное условие к комплектующим для ремонта по ОСАГО,— высокое качество. Все детали— оригинальные или неоригинальные, новые и б/у, должны исправно работать.

Автосервис может провести ремонт по ОСАГО неоригинальными запчастями. Например, если оригинальные комплектующие не поставляются. Однако сервисам важно внимательно выбирать производителей запчастей, чтобы гарантировать высокий уровень ремонта для своих клиентов. Если машина будет отремонтирована некачественно, это приведёт к недовольству клиента и даже к аварии. В случае происшествия экспертиза после ДТП легко установит, что причиной аварии послужила некорректная работа автосервиса. Тогда пострадавшие лица могут требовать возмещения ущерба от технической станции.

Сервис может поставить и б/у запчасти, если новые оригинальные детали недоступны. Однако для этого нужно получить согласие владельца автомобиля и удостовериться в том, что комплектующие в хорошем состоянии.

В каких случаях при ремонте могут поставить в машину б/у запчасти?

Федеральным законодательством в России установлено, что при ремонте по ОСАГО автосервисы обязаны ставить только новые детали. Однако при подписании клиентом письменного согласия автосервис может поставить на машину б/у комплектующие. Например, если в сервисе нет новых запчастей, а заказ придётся ждать несколько недель. Но клиент имеет полное право отказать в установке на свою машину б/у деталей.

По закону автосервисы могут заменять только те запчасти, низкое качество которых потенциально не приведёт к аварии (двери, фары и иное). Повреждённые основные комплектующие заменяют только на новые.

Только письменное согласие владельца машины даёт сервису право установить б/у детали. Если автосервис вместо новых запчастей поставит в машину б/у без ведома собственника— это будет считаться грубым нарушением. Нужно быть внимательным при подписании документов о ремонте по ОСАГО. Страховщик может указать внизу пункт о согласии с установкой б/у деталей. Многие подписывают бумаги не глядя, а после ремонта по ОСАГО получают машину с б/у запчастями. Доказать незаконность установки неновых деталей тогда не получится— клиент дал письменное согласие на это.

Разрешат ли устанавливать б/у запчасти без согласия владельца автомобиля?

Возможно, будет законодательно разрешено устанавливать на автомобили при ремонте по ОСАГО б/у комплектующие без согласия клиента. В связи с проблемами с поставками запчастей Центробанк заявлял, что готов рассмотреть такую возможность. Однако главное условие для одобрения законодательных изменений в этой части— введение механизма контроля за качеством деталей. То есть для б/у запчастей, которые будут без согласия владельцев машины устанавливаться в автомобили, нужно ввести стандарты, которых пока что в действующем законодательстве нет. Не введён и механизм контроля за качеством таких комплектующих.

Вопрос установки на машину б/у запчастей еще не до конца проработан. Без грамотного механизма законодательного урегулирования такие изменения не будут введены, так как они приведут к значительному снижению качества ремонта по ОСАГО и, более того, к аварийным случаям. Однако вероятно, что в связи со сложностями с поставками комплектующих Центробанк вернётся к этому вопросу и проработает его снова.

Могут ли поставить неоригинальные запчасти?

Да, при ремонте по ОСАГО автосервис может поставить в машину неоригинальные комплектующие вместо поврежденных в результате аварии. Сейчас это очень частая практика. Стоимость запчастей для расчёта величины страхового возмещения и выплаты за ремонт по ОСАГО берутся из каталога, в котором прописаны цены на неоригинальные детали. Опираясь на цифры в каталоге, страховая компания перечисляет деньги автосервису за ремонт. Если этих средств не хватит на оригинальную запчасть, будет поставлен аналог. Действующее законодательство не содержит правила о получения согласия собственника машины для установки неоригинальных комплектующих. При этом запчасти-аналоги бывают не менее качественными, чем оригинал.

Рассчитывать на установку оригинальных деталей можно, только если машину будут ремонтировать в официальном автосервисе. К дилеру автомобиль направят, если машине меньше двух лет, она на гарантии и страховщик сотрудничает с официальными сервисами. Если страховая не может отправить вашу машину на ремонт в такой сервис, вместо направления вы получите денежное возмещение.

Куда обращаться в случае, если вас не устроило качество ремонта по ОСАГО?

Ответственность за качество работ несёт не автосервис, а страховая организация. Если что-то не устроило, необходимо обращаться с заявлением к страховщику. При обосновании требований вам выдадут ещё одно направление для исправления недоработок или выплатят денежное возмещение. Иногда при некачественном ремонте придётся подавать на организацию в суд. При этом помните о гарантийном сроке. Минимальный гарантийный срок на восстановительные работы— 6 месяцев, а на лакокрасочные— 12. До истечения гарантийного срока вы можете сами обращаться в сервис с просьбой снова отремонтировать машину, либо пойти в суд с иском о возврате средств.

Где оформить ОСАГО?

Действующие полисы ОСАГО у обоих участников ДТП— обязательное условие для страхового ремонта после аварии. Важно следить за продлением страховки, а также оформлять её на только что купленный автомобиль.

Покупать ОСАГО удобнее, быстрее и выгоднее всего с помощью страхового агрегатора Zaceni. За 5 минут вы сможете сравнить предложения сразу от 17 страховых компаний на рынке, подобрать то, что подходит, и купить полис. Благодаря возможности одновременно сопоставить цены у нескольких страховщиков, а также акциям и скидкам, наши клиенты экономят на ОСАГО до 6000 рублей.