МОДУЛЬ 5 ПРОДАЖИ В ПЕРЕПИСКЕ
Что важно на начальном этапе освоения продаж в переписке
Мы с тобой подобрались вплотную к тому самому модулю, которого многие начинающие, да и не только начинающие, фрилансеры бояться как огня))
Это модуль про продажи в переписке или на созвоне.
Моя задача показать тебе, что продажи это здОрово, и совсем не страшно.
Особенно, если у тебя есть готовый скрипт разговора, с прописанными этапами закрытия сделки и возможными возражениями.
И именно над таким скриптом мы с тобой и будем работать в этом модуле.
Сразу оговорюсь, я всё же топлю за созвоны, а не за переписку, потому что во время живого разговора ты сразу можешь услышать возражения, интонацию твоего собеседника и понять, как продолжить разговор. В переписках эти возможности сильно ограничены, но, поверь, в переписках тоже можно и нужно продавать.
В наш век высоких скоростей порой это единственная возможность вести переговоры.
Ниже я размещу примерный готовый скрипт разговора с потенциальным клиентом, который ты можешь использовать как основу для создания своего собственного скрипта.
Почему нужно и важно прописать такой скрипт?
Потому что во время диалога ты можешь волноваться и упустить какой-то момент, а потом придётся уточнять всё то, что ты позабыла, у клиента дополнительно, что не очень хорошо, хотя и не смертельно)
А если ты будешь идти по шагам скрипта, то вероятность упустить что-то важное сводится к нулю.
И в самом начале беседы ты можешь предупреждать клиента, что для того, чтобы ничего не упустить, ты будешь делать пометки. Это особенно важно при видео созвонах, чтобы клиент не думал, что ты параллельно ведешь несколько диалогов и еще и с ним созваниваешься.))
Обычно они наоборот рады, что ты будешь делать записи, потому что после разговора многие вещи могут забыться.
Итак, ниже ты найдёшь скрипт, который тебе нужно будет адаптировать под себя, свой стиль ведения диалогов, тебе нужно будет превратить его в опорный конспект для себя, но при этом создать возможность диалога, а не допроса)
Структура диалога/созвона
1 этап Приветствие и настройка
Конечно же любой диалог мы начинаем с приветствия.
Важная цель этого этапа - установить контакт с клиентом, объяснить, что будет дальше и плавно перейти к диалогу.
Самая распространённая ошибка, которая ведёт к тому, что потенциальные клиенты просто сливаются - это огромные простыни текста при переписке или длинные монологи при созвоне.
Очень важно писать кратко и по существу, что ты хотите от человека. И именно поэтому наш оффер, если мы говорим об исходящих касаниях, должен быть короткий и ёмкий.
И если при созвоне, мы можем использовать интонацию голоса, улыбку, чтобы расположить человека к себе, то в переписке нам остаются эмодзи) Я очень сильно рекомендую разбавлять сухой текст эмодзи/смайликами.
Главное правило - не переборщи, иначе текст окажется слишком перегружен и станет сложно читаемым.
Также не заменяй слова в тексте на эмодзи, они должны служить маркером настроения, а не превращать твой текст в угадайку.
По возможности обращайся по имени к человеку, оно скорее всего указано в его профиле. Если же там его нет, то не спеши допрашивать, это может оттолкнуть, лучше уточнить имя, когда вы перейдёте к обсуждению деталей работы.
И еще одно не менее важное правило - всегда уточняй, как удобнее общаться клиенту, никогда не используй голосовые сообщения без предварительного согласия клиента.
Я обычно задаю вопрос: удобно ли будет прослушать голосовое? И только в случае получения одобрения, записываю голосом. Во всех остальных случаях - используем текст в переписке.
2 этап Квалификация
Пожалуй, самый короткий этап) На этом этапе нам важно понять, куда вести диалог далее и задать всего 1 вопрос по схеме: вы уже… или…
Например: "Анна, подскажите пожалуйста, вы уже знаете, какой вам нужен чат-бот или нужна помощь с подбором?"
Долго на этом этапе не задерживаемся и сразу переходим к следующему.
3 этап Программирование
Это тот самый этап, который упускает практически 90% всех специалистов и поэтому клиенты часто перехватывают ведущую роль в диалоге и по факту просто дожимают бедного исполнителя на своих условиях или вовсе уходят без заказа.
Давай разбираться почему же так происходит и в чем важность этого этапа.
Всем нам намного спокойнее, когда мы понимаем, что будет дальше. Поэтому после приветствия и квалификации мы должны простроить в голове клиента логику последующего разговора, неважно в переписке это происходит или в созвоне.
От тебя требуется просто перечислить шаги, по которым ты проведешь клиента и объяснить зачем всё это?
Здесь же можно “перейти на ты”, тоже с помощью простого вопроса: удобно будет перейти на ты?
И продолжаем диалог программируя клиента, опираясь на его ответ в предыдущем шаге Квалификация:
“Хорошо, давайте я задам вам несколько вопросов, чтобы лучше понять, какой чат-бот вам подойдёт идеально, после этого сориентирую по срокам выполнения и стоимости. Договорились?”
Очень важно получить согласие клиента, поэтому в конце ОБЯЗАТЕЛЬНО задаём один из вопросов: Ок? Хорошо? Договорились?
После того, как клиент согласился, он будет внимательно слушать, ведь ему понятно что будет дальше и он понимает важность каждого этапа, а ты перехватываешь инициативу и ведешь диалог в нужную тебе сторону.
Иногда этот этап совмещают с приветствием, особенно актуально это при ответе на входящее обращение.
Тогда это будет выглядеть примерно так:
“Здравствуйте, Анна! Давайте я задам вам несколько вопросов, чтобы лучше понять, какой чат-бот вам подойдёт идеально, после этого сориентирую по срокам выполнения и стоимости. Хорошо?”
Также этот этап можно использовать в случае, если клиент задаёт вопросы или перебивает, пытаясь перехватить инициативу.
Так ты можешь снова вернуть ведущую роль в разговоре, в том числе и в случае, когда клиент жаждет поскорее узнать цену)):
“Давайте я сначала задам вам несколько вопросов, уточню всё, что вы ожидаете от бота, после этого подскажу как можно улучшить тот вариант, который озвучите вы, а потом обсудим с вами сроки и стоимость. Хорошо?”
или
“Да, я понимаю, что цена это очень важно, но она зависит от нескольких параметров и чтобы точно назвать стоимость, мне нужно задать вам несколько вопросов, после этого я озвучу цену и, если вам всё понравится, то оформим заказ со скидкой. Договорились?”
После получения согласия переходим к следующему этапу.
4 этап Выявление потребностей
И здесь наша задача вытащить из клиента истинные причины обращения (потребности из анализа ца).
Твоя задача с помощью вопросов узнать, зачем клиенту твоя услуга. Чтобы что? и вот это вот: “У всех есть и я хочу”, нам не нужно)
Но т.к. мы с тобой уже эти потребности знаем, то можем работать на опережение и помочь клиенту осознать истинную проблему: нет заявок, мало заказов, теряются клиенты, забывают о том, что записались…
В диалоге мы всегда опираемся на конечную цель общения. В нашей ситуации это заказ на наши услуги. Значит нам нужно простроить диалог так, чтобы клиенту только осталось сказать: Беру!
На этом этапе имеет смысл предложить клиенту записывать ответы голосовыми сообщениями, ведь иначе ему придётся писать много букв, что может быть не очень удобно и по итогу клиент постарается свернуть разговор или будет отвечать отрывисто и мы не сможем получить всю нужную нам информацию.
Старайся вопросы отправлять 1 сообщением, чтобы клиент имел возможность ответить на них сразу, и диалог не растягивался на часы или даже дни.
Не стесняйся уточнять детали, например, если клиент пишет, что ему нужно, чтобы в боте была возможность оплаты, стОит уточнить, есть ли у него уже платежная система или он только подумывает ее оформить?
Ведь такие детали напрямую влияют на сроки готовности бота и конечную стоимость.
Внимательно слушай и записывай всё, что будет говорить тебе клиент.
Наводящие вопросы, которые могут тебе помочь:
- какая у вас ниша? расскажите подробнее
- что продаете?
- в чем есть проблема или что хотите улучшить или докрутить? почему?
- что-то уже пробовали? (как-то пытались уже решить проблему?)
- какие это дало результаты?
- как вы видите ваш идеальный чат-бот? Что в нём должно быть?
- возможно у вас есть примеры конкурентов, которые вам понравились?
- к каким результатам вы хотите прийти с использованием бота? (повысить количество продаж, увеличить подписную базу, автоматизировать продажи...)
После того, как мы узнали все необходимые нам подробности, пора переходить к следующему этапу.
5 этап Презентация
Это саааамый ответственный этап в диалоге.
На этом этапе нам важно так презентовать свою услугу, чтобы возражений не возникло. И для этого мы можем опираться на наш анализ ца, где у нас есть раздел с возражениями против заказа твоей услуги. И добавить сюда всё то, что мы услышали от клиента только что.
Очень ВАЖНО, чтобы презентация нашей услуги четко закрывала боли ца, только в этом случае клиент будет готов внести предоплату сразу.
Поэтому стОит избегать общих фраз касательно чат-ботов по типу: работает 24/7, всегда на связи и прочих.
Твоя задача перевернуть боли клиента в решение, которое он получит, если закажет у тебя услугу.
Используй формулу: свойство - выгода.
Например, если наш клиент говорит о том, что у него низкая конверсия оплаты, бывает, что его клиент не дождался реквизитов на оплату и ушёл, или что ссылки на канал приходится выдавать вручную, то стоит сделать упор на то, что бот мгновенно выдаст одноразовую ссылку на оплату и в откроет доступ к материалам или каналу только после оплаты. Таким образом в закрытый платный канал попадут только те, кто реально оплатил, а оплаты будут происходит без его вмешательства на автомате.
Если клиент говорит, что у него плохо покупают, то тебе следует сказать, что бот поможет прогреть пользователей к покупке, таким образом конверсия повышается и доход растёт.
Логика очень простая: даём решение боли с помощью применения нашей услуги через выгоды (решения боли).
На данном этапе следует применить маааленькую психологическую хитрость, которая повысит процент успешных сделок в разы.
Говори об услуге, как о том, что уже свершилось. Представь, что клиент сделал заказ и ты рассказываешь о деталях вашей работы.
Очень важно описывать не сам бот, а процесс обладания этим ботом.
Например: “Предлагаю нам с вами остановиться на чат-боте с выдачей подарка за подписку на канал, продажей трипваера и записью на консультацию.
Обязательно добавляем напоминающие и дожимные цепочки, чтобы вернуть посетителей в бота и подтолкнуть к покупке, а также собираем всех пользователей в разные группы, чтобы удобнее было делать рассылки с уникальными предложениями для каждой из них.
Так мы получаем воронку, которая повысит количество продаж, плюс сможем постоянно точечно контактировать с базой подписчиков в боте и предлагать спецпредложения или новые продукты. Что скажете, оформляем заказ?”
Как видишь, это сообщение не выглядит как сухая презентация, она погружает клиента в процесс обладания, показывает детали процесса работы.
И именно на этом этапе мы можем зашить ответы на популярные возражения твоей ца.
Например, если клиент переживает, что боты лишают общение персонализации, мы можем указать, что в боте мы можем делать точечные касания с подписчиками и присылать разным группам разные сообщения, можем обращаться по имени к каждому нашему подписчику.
Также здесь используется триггер - присоединение: “нам с вами”, “мы”, которые настраивают клиента на совместную работу. Триггеры разберем далее более подробно.
Главное (и это критически важно), чтобы это сообщение основывалось на том, что нам до этого озвучил клиент и продавало результат, а не процесс (для клиента это увеличение продаж, клиентов, а не просто чат-бот, лид-магнит и прочие элементы воронки).
На этом этапе лучше спрашивать у клиента можно ли записать голосовое, иначе в ответ он получит огромную длинную портянку текста, которую вряд ли захочется читать. Дели на несколько логичных отдельных сообщений.
Если же ты чувствуешь, что голосовые пока не для тебя, то дели своё сообщение на несколько более мелких, которые будет проще усвоить и при этом не будет возникать перегруза информацией. Не забывай про эмодзи.
И в конце обязательно задаём вопрос, с которым клиент должен согласиться: Подходит? Нравится? Годится? Оформляем?
Это именно та самая причина, по которой конверсия диалогов в заказ критически мала. Мы не задаём нужные вопросы после презентации, даже не пытаемся продавать. Мы оставляем клиента один-на-один с информацией и просто ждём его решения.
Поэтому ОБЯЗАТЕЛЬНО задавай нужные тебе вопросы на всех этапах диалога.
6 этап Работа с возражениями
И далее возможны 2 варианта развития событий: клиент готов оплатить или у него остались вопросы.
Если клиент согласен, то вопрос у него будет только один: сколько и куда платить?
И только теперь ты озвучиваешь цену. Сейчас мы вернемся к этому этапу.
Но перед этим всегда уточняешь у клиента, остались ли у него какие-то вопросы?И, если они есть, то отвечаешь на них.
Принципиально важно уточнять, иначе позже эти вопросы клиент всё равно тебе задаст, а может оказаться так, что какой-то из этих вопросов кардинально изменит ход работы.
Поэтому никогда не стесняйся уточнять и задавать вопросы, если что-то непонятно, нужна конкретика или клиент ответил слишком сжато, а тебе важны детали.
И конечно же всегда в конце своего ответа задавай вопрос:
“Я могу ответить на ваши вопросы, если они остались, или же вы готовы сделать заказ?”
“С наполнением бота разобрались, у вас еще остались вопросы или перейдём к обсуждению сроков нашей работы и стоимости?”
“Подскажите, у вас еще остались вопросы или идём дальше?”
Помни, ты ведёшь разговор и задаёшь его вектор. Более подробно о частых возражениях поговорим чуть позже.
7 этап Заключение сделки
Самый ожидаемый и желанный всеми исполнителями этап))
На этом этапе мы озвучиваем цену и условия работы.
И здесь снова возможны 2 варианта: когда ты четко понимаешь, сколько стоит та работа, которую вы только что обсуждали, и когда ты затрудняешься назвать адекватную цену.
В первом случае тебе важно не просто назвать цену, но и грамотно аргументировать её, чтобы не пришлось отрабатывать возражение “А чё так дорого??”
Поэтому мы расписываем все наши действия по шагам:
- анализ конкурентов и их воронок;
- составление логики вашей воронки, которая будет наиболее эффективна в вашем случае
- тестирование и проверка работоспособности бота и т.д.
ВАЖНО! Если ты в процессе выявления потребностей узнала, что заказчику нужен дизайн макетов или тексты для воронки, то нужно ЗАРАНЕЕ оговорить кто отвечает за эти части воронки. Если ты оказываешь дополнительные услуги, то именно на моменте озвучивания цены ты можешь добавить что еще ты можешь взять на себя и сколько такая работа будет стоить.
И только в конце озвучиваем стоимость и условия:
“Такая работа будет стоить 25 тысяч рублей, если заказываете сегодня, то стоимость будет 20 тысяч. Срок сборки 3-5 дней. В подарок настрою вам оповещения о новых подписчиках и получите моё сопровождение на 1 неделю после сдачи работы. Я работаю по 50% предоплате и ещё 50% вы оплачиваете после сдачи проекта."
Клиент должен увидеть очевидную выгоду заказать прямо сейчас.
И снова задаём вопрос: "Как вам моё предложение? Готовы приступить к работе?"
И всё, просто молчим и просто ждём ответа.
И тут клиент может сказать: “Ок, давайте работать” или же у него остались вопросы или ему надо подумать.
Что делать с возражениями, я рассказала немного выше и ниже дам ответы на несколько самых распространённых, а сейчас давай вернёмся ко 2 варианту, когда ты не готова озвучивать цену или не понимаешь, что вообще нужно клиенту.
В этой ситуации ты можешь написать клиенту прямо:
”Я поняла, какие элементы вы хотите видеть в боте, я знаю, как реализовать эту задачу.
Мне нужно немного времени, чтобы расписать всю логику воронки и ничего не упустить.
Я вернусь через 10-15 минут, распишу все технические моменты, сроки и стоимость нашей работы. Хорошо?”
В большинстве своём клиенты адекватно реагируют на такой вариант развития событий, главное вернуться в обещанное время с ответом.
А что же делать, если у клиента всё ещё есть возражения?
Но если ты всё сделала правильно:
- внимательно слушала клиента
- задавала наводящие правильные вопросы
- точно поняла, зачем клиенту твоя услуга
- презентовала свою услугу исходя из решения его боли
- продавала результат, а не процесс или просто услугу
- привела аргументы почему стоимость именно такая
то вероятность того, что возражения ещё остались, сводится практически к нулю.
Самое главное при работе с возражениями - помнить, что возражения ЭТО НОРМАЛЬНО! Возражают в той или иной степени все клиенты. И мы должны научиться извлекать из их вопросов для себя пользу)
Все возражения можно легко отработать по формуле:
присоединение + аргумент + сделка
В присоединении мы встаём на сторону клиента, выражаем своё понимание. Далее приводим аргументы в пользу нашего предложения. Очень важно, чтобы эти аргументы были в пользу нашего клиента и вообще были важны для этого сегмента ца. И в конце не забываем задать правильный вопрос, побуждающий к сделке.
Давай рассмотрим самые частые возражения на примерах.
- Слишком дорого!
Да, моя работа стоит…. рублей, это не самая низкая цена на рынке, но согласитесь, сейчас мало кто готов анализировать ваших конкурентов, гарантировать результат, всё собрать в соответствии с ТЗ и вашими пожеланиями и к тому же сопровождать 1 неделю бесплатно после окончания работы (перечисляем все этапы нашей работы)? А я выполняю всю эту работу всего лишь за…. рублей. Я думаю, это более чем справедливая цена. Согласны?
Подскажите пожалуйста, с чем вы сравниваете? Что входит в ту стоимость, которую вам назвал другой специалист? Входит ли туда… (перечисляем все этапы нашей работы)? Чаще всего за такую стоимость вам могут пообещать только техническую сборку. Если вам нужен предсказуемый результат, то лучше один раз заплатить за качественную работу, не так ли?
Понимаю, подскажите пожалуйста, если не обращать внимание на цену, всё остальное вас устраивает?
- Мне нужно посоветоваться с партнёром/директором/мужем/женой/собакой
Хорошо, я понимаю, что для вас важно мнение… (указываем на кого ссылается клиент). Давайте поступим следующим образом: вы можете передать мои контакты ..(кому) и я отвечу на все его/её вопросы касательно нашей дальнейшей работы или же предлагаю пообщаться втроём. Что скажете?
- Слишком долго
Подскажите в какие сроки нужно уложиться и почему? (Если ты понимаешь, что можешь в эти сроки вложиться, то оговаривай этот момент)
- Мне нужно подумать
Хорошо, понимаю вас, по технической части и по условиям работы у вас ещё есть вопросы? (если вопросы есть, то отвечаем) Тогда предлагаю созвониться/списаться завтра в 12 и обсудим ваше решение. Договорились?
Примерный скрипт разговора с потенциальным клиентом:
- Здравствуйте, Анна! Подскажите пожалуйста, вы уже знаете, какой вам нужен чат-бот или нужна помощь с подбором?
- Хорошо, давайте я задам вам несколько вопросов, чтобы лучше понять, какой чат-бот вам подойдёт идеально, после этого сориентирую по срокам выполнения и стоимости. Договорились?
- Задаём наводящие вопросы, чтобы узнать, какой чат-бот нужен клиенту (в переписке отправляем всё сразу и уточняем удобно ли будет ответить голосовым сообщением?):
какая у вас ниша? расскажите подробнее
что продаете?
в чем есть проблема или что хотите улучшить или докрутить? почему?
что-то уже пробовали? (как-то пытались уже решить проблему?)
какие это дало результаты?
как вы видите ваш идеальный чат-бот? Что в нём должно быть?
возможно у вас есть примеры конкурентов, которые вам понравились?
к каким результатам вы хотите прийти с использованием бота? (повысить количество продаж, увеличить подписную базу, автоматизировать продажи...)
- клиент рассказывает, ты уточняешь важные моменты
- (уточни удобно ли будет прослушать голосовое сообщение) Предлагаю нам с вами остановиться на чат-боте с выдачей подарка за подписку на канал, продажей трипваера и записью на консультацию.
Обязательно добавляем напоминающие и дожимные цепочки, чтобы вернуть посетителей в бота и подтолкнуть к покупке, а также собираем всех пользователей в разные группы, чтобы удобнее было делать рассылки с уникальными предложениями для каждой из них.
Так мы получаем воронку, которая повысит количество продаж, плюс сможем постоянно точечно контактировать с базой подписчиков в боте и предлагать спецпредложения или новые продукты. Что скажете, оформляем заказ?
- если у клиента есть вопросы, отвечаем на них не забывая в конце задавать правильный вопрос: “Подскажите, у вас еще остались вопросы или идём дальше?”
- Хорошо, я вижу, какой объём работы нам нужно будет сделать, чтобы собрать идеальную воронку продаж:
- анализ конкурентов и их воронок;
- составление логики вашей воронки, которая будет наиболее эффективна в вашем случае
- техническая сборка
- тестирование и проверка работоспособности бота и т.д.
- предложение твоих дополнительных услуг
Такая работа будет стоить 25 тысяч рублей, если заказываете сегодня, то стоимость будет 20 тысяч. Срок сборки 3-5 дней. В подарок настрою вам оповещения о новых подписчиках и получите моё сопровождение на 1 неделю после сдачи работы. Я работаю по 50% предоплате и ещё 50% вы оплачиваете после сдачи проекта.
Как вам моё предложение? Готовы приступить к работе?
- Да/нет, у меня остался вопрос
Нужно ли возвращать клиентов
Очень часто я сталкиваюсь с вопросом, а что делать с теми, кто не вернулся с ответом или просто читает наши сообщения и молчит?
Я считаю, что таким клиентам нужно напоминать о себе.
Клиент мог просто забыть о договорённости, забегаться, упустить этот момент из головы. Чаще всего адекватные клиенты благодарят за напоминание. Поэтому я не получив прямого отказа, всегда напоминаю о себе клиентам на следующий день или через день.
“Здравствуйте, имя! Не увидела от вас решения. Подскажите, вы уже определились, когда мы начинаем работу?”
“Здравствуйте, имя! Общались с вами по чат-боту для вашего проекта. У меня появилась интересная идея, как усилить вашу воронку. Если интересно, предлагаю созвониться и обсудить детали.”
“Здравствуйте, имя! Скорее всего моё сообщение потерялось, поэтому поднимаю.”
“Здравствуйте, имя! Мы с вами договаривались о том, что вы сообщите о своём решении сегодня в 17. Подскажите, готовы начать работу?”
“Здравствуйте, имя! Готовы начать работу? Присылать бриф для заполнения?”
Если клиент не ответил, то пишем снова через несколько дней. Потом через неделю.
Также, если в процессе презентации ты обещала сделать скидку за быстрый заказ, важно напоминать о том, что скидка скоро “сгорает” и клиенту нужно поспешить, если он хочет получить её.
В конце задавай правильный вопрос: “Прислать реквизиты для предоплаты?”
Крч наша задача писать клиенту до тех пор, пока он либо не напишет прямо, что он передумал/нашёл другого исполнителя, либо пока не заблокирует =))
И даже тем, кто нам отказал, можно и нужно написать спустя примерно месяц:
“Здравствуйте, имя! Общались с вами по поводу чат-бота месяц назад. Подскажите, удалось реализовать задумку?”
Если клиент отвечает, что не реализовал, то предлагаем обсудить:
“У меня появилась интересная идея, как усилить вашу воронку. Если интересно, предлагаю (созвониться и) обсудить детали.”
Я за то, чтобы напоминать о себе тем, с кем уже был диалог, потому что клиенту, с которым мы уже общались, продать намного проще, чем тому, с кем мы ещё не общались)) Что вполне себе логично))
Домашка Модуля 5
Как ты можешь догадаться, твоим заданием в этом модуле будет прописать примерный скрипт разговора, продумать различные возражения, которые могут возникнуть у твоего потенциального клиента в процессе общения, заранее пропиши ответы на такие вопросы.
Большим подспорьем для тебя будет анализ ца, который мы проводили ранее, там есть возможные возражения.
Что предложить клиенту у тебя тоже есть, мы заранее прописали твою продуктовую линейку.
Осталось собрать это в единую цельную картинку.
Итак, тебе нужно собрать 1 скрипт общения с клиентом, который возражает и 1 скрипт общения с идеальным клиентом.
Также просмотри список диалогов, с кем у тебя уже были попытки вести диалог, которые ничем не завершились, собери такие контакты в отдельную папку телеграм.
Отправь им всем сообщение с уточнением, удалось ли им сделать чат-бота или нет, и предложи обсудить детали, если заказ он так и не сделал.
Чем больше таких поднятий диалога будет, тем лучше.
Домашнее задание Модуля 5
1. Опираясь на анализ ца и возможные возражения потенциального клиента, составь 1 скрипт общения с клиентом, который возражает и 1 скрипт общения с идеальным клиентом.
2. Подумай, какие ещё возражения могут возникнуть в процессе разговора, пропиши на них ответы. Если возникают затруднения, не стесняйся писать свои вопросы в чат.
3. Просмотри список диалогов, с кем у тебя уже были попытки вести диалог, которые ничем не завершились, собери такие контакты в отдельную папку телеграм.
4. Отправь им всем сообщение с уточнением, удалось ли им сделать чат-бота или нет, и предложи обсудить детали, если заказ он так и не сделал.