Как упаковать профиль косметолога и увеличить продажи в 3 раза?
Упаковка профиля и составление полной стратегии
продвижения и развития
Юлия Костюкова - профессиональный косметолог с медицинским образованием. Принимает в своем личном кабинете в городе Новомосковск (Украина). Обратилась с запросом привлечения холодных подписчиков и увеличения клиентов из Инстаграма.
Задачи на продвижение:
- Упаковать профиль
- Сформировать УТП
- Сформировать воронку продаж
- Увеличить вовлечение аудитории в блоге
- Работа с инструментами продвижения
Цель продвижения:
Увеличение клиентопотока из Инстаграма
Состояние профиля
ДО начала работы
- Нечетко прописанная шапка профиля
- Нет УЛП и позиционирования
- Нет мультиссылки/сайта
- Нет лид-магнита
- Очень редкий постинг (с перерывами от 2 до 6 месяцев)
- Однотипные сторис без рубрик, нет вовлечения
- Нет цен и адреса в актуальных сторис
- Мало вовлечения в сторис
- Не используются инструменты продвижения в полной мере
- Количество клиентов из Инстаграма 1-3 в неделю
Что мы сделали за время сотрудничества
- Анализ целевой аудитории (ЦА)
- Анализ конкурентов
- Анализ личного бренда
- Сформировали УТП и позиционирование
- Проанализировали никнейм, сформировали шапку профиля
- Оформили мультиссылку Таплинк + дали рекомендации по лид-магниту
- Проанализировали и разработали новый визуал, дали рекомендации по оформлению аватарки, ленты, актуальных сторис
- Составили приветственное письмо для рассылки в директ для новых подписчиков с целью их вовлечения в профиль
- Прописали и оформила скрипт ответов в директ на базовую услугу
- Проверили подключение профиля к Facebook, безопасность профиля
- Составили контент-план для постов, сторис + оформили игру и шаблон для рубрики в сторис
- Составили стратегию продвижения
- Прописали таблицу хэштегов, составили список блогеров для ВП, расписали сценарий для одного конкурса
- Расписали этапы воронки продаж для основного продукта
- Разработали варианты продуктовой линейки для офлайн-мастера и онлайн-эксперта
Юлия принимает клиентов только офлайн, поэтому мы сконцентрировались на сегментах, которые могут не только стать подписчиками, но и прийти на процедуру в кабинет, т.е. должны жить в этом городе.
Совместно с клиенткой мы выявили три основные сегмента*:
1) Деловые женщины (35-45 лет), которым важно хорошо выглядеть в силу статуса
2) Осознанные женщины (27-35 лет), которые следят за собой
3) Молодые мамы (25-30), которым надо быстро привести себя в порядок и отдохнуть
Для анализа конкурентов были взяты прямые конкуренты - косметологи из города Новомосковск, у которых в продуктовой линейке есть схожие услуги:
На основании брифа, анализа профиля и непосредственного общения были выявлены уникальные составляющие личного бренда клиентки. А также даны рекомендации по их внедрению в профиль.
1) Никнейм оставили прежний, потому что он отражает личный бренд и соответствует всем требованием ника
Скрипты - один из важнейших важный элементов в продажах. Они помогают отвечать на вопросы клиента быстро и целенаправленно (что экономит время на общение в директе), закрывать его возражения (уточняя информацию и донося ценность услуги) и доводить клиента до покупки (что, соответственно, увеличивает прибыль), в данном случае - запись на процедуру/консультацию.
Поэтому нами были разработаны и прописаны скрипты ответов в директ на базовую услугу чистки лица, потому что с этим запросом обращаются к косметологу чаще всего
1) Проверили подключение бизнес-профиля Инстаграм и привязку к Facebook, чтобы в дальнейшем настраивать таргетированную рекламу.
2) Проверили настройки безопасности профиля с помощью двухфакторной аутентификации, во избежание взлома страницы.
Контент - душа нашего блога, с его помощью мы общаемся с подписчиками, показываем свою экспертность и доносим ценность нашего продукта. Важно, чтобы контент-планы на всех площадках Инстаграма были логически последовательными, взаимосвязанным между собой и достигали поставленной цели. Именно этими принципами я руководствовалась, разрабатывая контент-план для площадок "Лента" и "Сторис".
Цель составленного мной Контент-плана - знакомство с мастером и вовлечение в контент
В соответствии с целью было разработано 2 контент-плана:
- Контент-план для постов: определила рубрики, хэштеги-рубрикаторы, ввела сторителлинг, прописала заголовки и раскрыла темы постов
- Контент-план для сторис: определила рубрики, ввела элементы вовлечения в виде опросников, тестов, игр, подробно прописала, что снимать, что говорить, где картинки, где "говорящая голова".
Для увеличения активности и охватов дополнительно сделала две персональные видео-сторис на вовлечение:
Стратегия продвижения - то, как и с помощью каких инструментов мы будем продвигать блог. Для офлайн-косметолога важно, чтобы реклама приводила целевую аудиторию, которая станет клиентом, значит живет в определенной локации. Поэтому упор в выборе методов был сделан на возможность выбрать город/улицу, где принимает мастер.
- реклама у блогеров (г. Новомосковск)
- таргетированная реклама через фейсбук
- взаимный пиар (с блогерами г.Новомосковск)
- хэштеги/геотеги
- комментинг блогеров (г.Новомосковск)
- активности в профиле (розыгрыши, конкурсы, ценности за репост, отметки пользователей, SFS, Liketime)
- таблица стратегии продвижения
- таблица затрат на продвижение
- таблица хэштегов
- список блогеров из г.Новомосковск для рекламы и ВП
- сценарий одного конкурса
Воронка продаж - это запланированный путь по, которому мы ведём клиента к целевому действию, контролируя каждый его шаг.
Данная воронка направлена на холодную и теплую аудиторию и имеет своей целью:
1) довести клиента до покупки (продажа услуги)
2) оставить отзыв (бесплатное продвижение)
3) сделать клиента постоянным (увеличить прибыль)
Данная продуктовая линейка состоит из базовых двух частей:
1) лид-магнит - бесплатная польза для клиента, которая помогает "попробовать товар"
2) основной продукт - услуга, приносящая основную прибыль
Лид-магниты, перечисленные в таблице подходят:
1) офлайн-мастеру, при условии, что у мастера есть желание и время делать инфопродукты
2) онлайн-эксперту, кроме очных консультаций в кабинете
Основной продукт прописан отдельно для офлайн-мастера и отдельно для онлайн-эксперта. При желании мастер может дополнительно ввести в свою продуктовую линейку онлайн-услуги.
В ходе сотрудничества с косметологом удалось достичь следующих результатов:
- Профиль косметолога был полностью упакован и наполнен контентом, отвечающим интересам целевой аудитории;
- Была разработана полная стратегия продвижения и развития профиля, включающая в себя различные маркетинговые инструменты и каналы;
- Клиент был проконсультирован по возникающим вопросам и получил все необходимые данные для внедрения стратегии продвижения;
- Клиентка самостоятельно внедряет стратегию продвижения и развития профиля.
Этот результат был достигнут за счет следующих факторов:
- Профессионального подхода к упаковке и наполнению контентом профиля;
- Комплексного подхода к разработке стратегии продвижения;
- Индивидуального подхода к консультированию клиента;
- Готовности клиента самостоятельно внедрять стратегию продвижения.
1) Разработала новый визуал профиля: фотографии с фотосессии + фото в стиле минимализм, для добавления в профиль "воздуха" + заголовки
2) Иконки актуальных сторис сделала в стиле минимализм в цветовой гамме профиля. В хайлайтс внесла следующие пункты:
Прописала приветственное сообщение для вовлечение новых подписчиков в контент. Ссылка на хэштег поможет новеньким сразу получить пользу от подписки и поближе познакомиться с мастером.
Скрипты - один из важнейших важный элементов в продажах. Они помогают отвечать на вопросы клиента быстро и целенаправленно (что экономит время на общение в директе), закрывать его возражения (уточняя информацию и донося ценность услуги) и доводить клиента до покупки (что, соответственно, увеличивает прибыль), в данном случае - запись на процедуру/консультацию.
Поэтому мной были разработаны и прописаны скрипты ответов в директ на базовую услугу чистки лица, потому что с этим запросом обращаются к косметологу чаще всего.
* файл со скриптами ответов в директ на слайдах ниже
1) Проверила подключение бизнес-профиля Инстаграм и привязку к Facebook, чтобы в дальнейшем настраивать таргетированную рекламу.
2) Проверила настройки безопасности профиля с помощью двухфакторной аутентификации, во избежание взлома страницы.
Контент - душа нашего блога, с его помощью мы общаемся с подписчиками, показываем свою экспертность и доносим ценность нашего продукта. Важно, чтобы контент-планы на всех площадках Инстаграма были логически последовательными, взаимосвязанным между собой и достигали поставленной цели. Именно этими принципами я руководствовалась, разрабатывая контент-план для площадок "Лента" и "Сторис".
Цель составленного мной Контент-плана - знакомство с мастером и вовлечение в контент
В соответствии с целью было разработано 2 контент-плана:
- Контент-план для постов: определила рубрики, хэштеги-рубрикаторы, ввела сторителлинг, прописала заголовки и раскрыла темы постов
- Контент-план для сторис: определила рубрики, ввела элементы вовлечения в виде опросников, тестов, игр, подробно прописала, что снимать, что говорить, где картинки, где "говорящая голова".
* полная таблица с Контент-планом на слайдах ниже
Для увеличения активности и охватов дополнительно сделала две персональные видео-сторис на вовлечение:
Стратегия продвижения - то, как и с помощью каких инструментов мы будем продвигать блог. Для офлайн-косметолога важно, чтобы реклама приводила целевую аудиторию, которая станет клиентом, значит живет в определенной локации. Поэтому упор в выборе методов был сделан на возможность выбрать город/улицу, где принимает мастер.
- реклама у блогеров (г. Новомосковск)
- таргетированная реклама через фейсбук
- взаимный пиар (с блогерами г.Новомосковск)
- хэштеги/геотеги
- комментинг блогеров (г.Новомосковск)
- активности в профиле (розыгрыши, конкурсы, ценности за репост, отметки пользователей, SFS, Liketime)
- таблица стратегии продвижения
- таблица затрат на продвижение
- таблица хэштегов
- список блогеров из г.Новомосковск для рекламы и ВП
- сценарий одного конкурса
* файлы по стратегии продвижения на слайдах ниже
Воронка продаж - это запланированный путь по, которому мы ведём клиента к целевому действию, контролируя каждый его шаг.
Данная воронка направлена на холодную и теплую аудиторию и имеет своей целью:
1) довести клиента до покупки (продажа услуги)
2) оставить отзыв (бесплатное продвижение)
3) сделать клиента постоянным (увеличить прибыль)
* расписанная воронка на слайде
Данная продуктовая линейка состоит из базовых двух частей:
1) лид-магнит - бесплатная польза для клиента, которая помогает "попробовать товар"
2) основной продукт - услуга, приносящая основную прибыль
Лид-магниты, перечисленные в таблице подходят:
1) офлайн-мастеру, при условии, что у мастера есть желание и время делать инфопродукты
2) онлайн-эксперту, кроме очных консультаций в кабинете
Основной продукт прописан отдельно для офлайн-мастера и отдельно для онлайн-эксперта. При желании мастер может дополнительно ввести в свою продуктовую линейку онлайн-услуги.
* расписанная продуктовая линейка на слайде
За время сотрудничества оказала исчерпывающий спектр услуг по упаковке и наполнению контентом профиля, составила полную стратегию продвижения и развития, консультировала по возникающим вопросам, а также предоставила клиенту все данные, необходимые для внедрения в блог и его продвижения.
Дальнейшее внедрение всех разработанных стратегий клиентка решила самостоятельно и постепенно ввиду большой загруженности непосредственно работой косметолога.
Я - практикующий SMM-специалист. Занимаюсь упаковкой и продвижением экспертных профилей в Инстаграме, а также настраиваю таргетированную рекламу, создаю сайты на Tilda и Taplink, пишу продающие тексты, создаю игры для сторис.
Последний год сотрудничаю с @Sofia__Graf: курирую курсы "Графомания как профессия" и "Супер-маркетинг". На данный момент являюсь контент-маркетологом @Sofia__Graf.
Связаться со мной в соц. сетях
This site was made on Tilda — a website builder that helps to create a website without any code