March 19

Опросы среди целевой аудитории 

Для сбора информации о предпочтениях, ожиданиях и мнениях вашей целевой аудитории относительно услуг автосервиса, создание и распространение опроса будет отличным решением.

Часть 1: Основная информация

  1. Возраст:
    • 18-24
    • 25-34
    • 35-54
    • 55 и старше
  2. Пол:
    • Мужской
    • Женский
  3. Как часто вы посещаете автосервис?
    • Раз в месяц или чаще
    • Раз в квартал
    • Раз в полгода
    • Раз в год
    • Реже, чем раз в год

Часть 2: Предпочтения и ожидания

  1. Какие услуги вы обычно ищете в автосервисе? (Можно выбрать несколько вариантов)
    • Техническое обслуживание
    • Ремонт двигателя
    • Кузовной ремонт
    • Покраска
    • Шиномонтаж
    • Другое (предоставьте возможность указать)
  2. На что вы обращаете внимание при выборе автосервиса? (Можно выбрать несколько вариантов)
    • Качество обслуживания
    • Цены
    • Скорость выполнения работы
    • Расположение
    • Отзывы клиентов
    • Дополнительные услуги (например, замена автомобиля на время ремонта)
    • Экологичность услуг

Часть 3: Удовлетворенность и лояльность

  1. Насколько вы удовлетворены услугами вашего текущего автосервиса?
    • Очень удовлетворён
    • Удовлетворён
    • Нейтрален
    • Неудовлетворён
    • Очень неудовлетворён
  2. Что могло бы убедить вас сменить текущий автосервис на другой? (Открытый вопрос)

Часть 4: Предложения и идеи

  1. Есть ли услуги или предложения, которые вы хотели бы видеть в автосервисе, но которые сейчас трудно найти? (Открытый вопрос)
  2. Есть ли у вас какие-либо другие комментарии или предложения для улучшения работы автосервиса? (Открытый вопрос)

Данный опрос можно распространить через различные каналы: электронную почту, социальные сети, через сайт вашего сервиса или в форме бумажных анкет в самом автосервисе. Это поможет получить обратную связь от широкого круга клиентов и выявить потенциальные направления для развития и улучшения услуг.

Пример 1: Молодой водитель

  1. Возраст: 18-24
  2. Пол: Мужской
  3. Как часто вы посещаете автосервис? Раз в год
  4. Какие услуги вы обычно ищете в автосервисе?
    • Техническое обслуживание
    • Шиномонтаж
  5. На что вы обращаете внимание при выборе автосервиса?
    • Цены
    • Отзывы клиентов
  6. Насколько вы удовлетворены услугами вашего текущего автосервиса? Нейтрален
  7. Что могло бы убедить вас сменить текущий автосервис на другой? Лучшее соотношение цены и качества, наличие скидок для студентов.
  8. Есть ли услуги или предложения, которые вы хотели бы видеть в автосервисе, но которые сейчас трудно найти? Возможность онлайн-записи и оценки стоимости услуг.
  9. Есть ли у вас какие-либо другие комментарии или предложения для улучшения работы автосервиса? Хотелось бы видеть более подробную информацию о проводимых работах и используемых материалах.

Пример 2: Семейный водитель

  1. Возраст: 35-54
  2. Пол: Женский
  3. Как часто вы посещаете автосервис? Раз в квартал
  4. Какие услуги вы обычно ищете в автосервисе?
    • Техническое обслуживание
    • Кузовной ремонт
    • Покраска
  5. На что вы обращаете внимание при выборе автосервиса?
    • Качество обслуживания
    • Скорость выполнения работы
    • Удобное расположение
  6. Насколько вы удовлетворены услугами вашего текущего автосервиса? Удовлетворён
  7. Что могло бы убедить вас сменить текущий автосервис на другой? Более высокий уровень клиентского сервиса и предложения для семейных клиентов.
  8. Есть ли услуги или предложения, которые вы хотели бы видеть в автосервисе, но которые сейчас трудно найти? Программы лояльности с бонусами для семей, использующих несколько услуг.
  9. Есть ли у вас какие-либо другие комментарии или предложения для улучшения работы автосервиса? Было бы удобно иметь игровую зону для детей для ожидающих клиентов.

Пример 3: Предприниматель с высоким доходом

  1. Возраст: 35-54
  2. Пол: Мужской
  3. Как часто вы посещаете автосервис? Раз в месяц или чаще
  4. Какие услуги вы обычно ищете в автосервисе?
    • Техническое обслуживание
    • Ремонт двигателя
    • Кузовной ремонт
  5. На что вы обращаете внимание при выборе автосервиса?
    • Качество обслуживания
    • Эксклюзивные услуги
    • Привилегии для постоянных клиентов
  6. Насколько вы удовлетворены услугами вашего текущего автосервиса? Очень удовлетворён
  7. Что могло бы убедить вас сменить текущий автосервис на другой? Наличие уникальных технологий, предложение лучших условий для VIP-клиентов.
  8. Есть ли услуги или предложения, которые вы хотели бы видеть в автосервисе, но которые сейчас трудно найти? Персональный менеджер для обслуживания, услуги консьержа.
  9. Есть ли у вас какие-либо другие комментарии или предложения для улучшения работы автосервиса? Было бы здорово иметь мобильное приложение для отслеживания статуса работ и истории обслуживания.