March 19
Опросы среди целевой аудитории
Для сбора информации о предпочтениях, ожиданиях и мнениях вашей целевой аудитории относительно услуг автосервиса, создание и распространение опроса будет отличным решением.
Часть 1: Основная информация
Часть 2: Предпочтения и ожидания
- Какие услуги вы обычно ищете в автосервисе? (Можно выбрать несколько вариантов)
- Техническое обслуживание
- Ремонт двигателя
- Кузовной ремонт
- Покраска
- Шиномонтаж
- Другое (предоставьте возможность указать)
- На что вы обращаете внимание при выборе автосервиса? (Можно выбрать несколько вариантов)
Часть 3: Удовлетворенность и лояльность
- Насколько вы удовлетворены услугами вашего текущего автосервиса?
- Что могло бы убедить вас сменить текущий автосервис на другой? (Открытый вопрос)
Часть 4: Предложения и идеи
- Есть ли услуги или предложения, которые вы хотели бы видеть в автосервисе, но которые сейчас трудно найти? (Открытый вопрос)
- Есть ли у вас какие-либо другие комментарии или предложения для улучшения работы автосервиса? (Открытый вопрос)
Данный опрос можно распространить через различные каналы: электронную почту, социальные сети, через сайт вашего сервиса или в форме бумажных анкет в самом автосервисе. Это поможет получить обратную связь от широкого круга клиентов и выявить потенциальные направления для развития и улучшения услуг.
Пример 1: Молодой водитель
- Возраст: 18-24
- Пол: Мужской
- Как часто вы посещаете автосервис? Раз в год
- Какие услуги вы обычно ищете в автосервисе?
- На что вы обращаете внимание при выборе автосервиса?
- Насколько вы удовлетворены услугами вашего текущего автосервиса? Нейтрален
- Что могло бы убедить вас сменить текущий автосервис на другой? Лучшее соотношение цены и качества, наличие скидок для студентов.
- Есть ли услуги или предложения, которые вы хотели бы видеть в автосервисе, но которые сейчас трудно найти? Возможность онлайн-записи и оценки стоимости услуг.
- Есть ли у вас какие-либо другие комментарии или предложения для улучшения работы автосервиса? Хотелось бы видеть более подробную информацию о проводимых работах и используемых материалах.
Пример 2: Семейный водитель
- Возраст: 35-54
- Пол: Женский
- Как часто вы посещаете автосервис? Раз в квартал
- Какие услуги вы обычно ищете в автосервисе?
- На что вы обращаете внимание при выборе автосервиса?
- Насколько вы удовлетворены услугами вашего текущего автосервиса? Удовлетворён
- Что могло бы убедить вас сменить текущий автосервис на другой? Более высокий уровень клиентского сервиса и предложения для семейных клиентов.
- Есть ли услуги или предложения, которые вы хотели бы видеть в автосервисе, но которые сейчас трудно найти? Программы лояльности с бонусами для семей, использующих несколько услуг.
- Есть ли у вас какие-либо другие комментарии или предложения для улучшения работы автосервиса? Было бы удобно иметь игровую зону для детей для ожидающих клиентов.
Пример 3: Предприниматель с высоким доходом
- Возраст: 35-54
- Пол: Мужской
- Как часто вы посещаете автосервис? Раз в месяц или чаще
- Какие услуги вы обычно ищете в автосервисе?
- На что вы обращаете внимание при выборе автосервиса?
- Насколько вы удовлетворены услугами вашего текущего автосервиса? Очень удовлетворён
- Что могло бы убедить вас сменить текущий автосервис на другой? Наличие уникальных технологий, предложение лучших условий для VIP-клиентов.
- Есть ли услуги или предложения, которые вы хотели бы видеть в автосервисе, но которые сейчас трудно найти? Персональный менеджер для обслуживания, услуги консьержа.
- Есть ли у вас какие-либо другие комментарии или предложения для улучшения работы автосервиса? Было бы здорово иметь мобильное приложение для отслеживания статуса работ и истории обслуживания.