Усе про сервіс для наших замовників

Сьогодні хочу підняти цю тему, оскільки не всі знають як правильно надавати сервіс замовникам, та як з ним спілкуватись аби він працював з нами довго та продливав рекламу з місяця в місяць.

Сервіс - це простими словами те, як ви обслуговуєте вашого клієнта. Це те, що викликає у покупців різних бізнесів довіру та любов до бренду / агенції / бізнесу / підприємства.

Ми всі любимо, коли до нас добре відносяться, нас чують, люблять та цінують. Так само працює і у замовників, вони такі самі люди як ми.

Саме перше, що має бути у вашому сервісі - це повага до клієнта. Який би він не був - ми зобов'язані його поважати та не "забивати" на його думку, коли він десь не правий.

Коли ви щось купуєте у магазині техніки, ви наврядчи у цьому 100% компетентні, але продавець вам не перечить, він з вами погоджується, а тоді додає, що він думає про вашу думку, та потім пояснює чому вона може бути не вірною або зразу пропонує кращу.

Все це він робить ввічливо та експертно, бо він знається на своїй справі і ви також маєте так само це робити. Ніхто не любить, коли нам розповідають що ми не праві та пояснюють як краще шось робити або навіть жити, клієнти також.

Якщо клієнт говорить щось не вірно, ви можете йому відповісти, щось по типу:

Олег, впринципі ми можемо зробити так як ви кажете, але я не думаю, що це дасть результату по такій, такій, такій причині (перечислити), і ви скоріш за все потім будете не задоволені, а це не в наших інтересах, тому я пропоную зробити наступним чином: (і перечисляєте, а далі пояснюєте чому саме так ви думаєте, а не інакше, відповідь має бути обгрунтована).

Номер два: ваша якість роботи, що ви робите - це також сервіс, причому дуже важливий. Потрібно максимально відповідально підходити до роботи, а не зробити чим по-швидше, краще довше але якісніше. І краще зробити більше - ніж щось не доробити.

Коли ви робите креативи - ви про це кажете замовнику.
Коли ви пишете тексти чи заголовки - ви про це пишите в чат замовнику.
Коли ви аналізуєте аудиторію - також про це говорите.

(це новий момент, який ми також робитимемо, аби краще розуміти якій аудиторії пропонувати товар / послугу замовника, і розбивати оголошення на різні сегментації та робити для кожної аудиторії - індивідуальну пропозицію)

Ще на етапі початку роботи ви розказуєте про все, що робите та нехай клієнт внесе свої правки, та ви вносите зміни (не забувайте, що спеціаліст тут ви, і вам в першу чергу треба думати, що треба добавити в оголошення)

І номер три: про кожен ваш крок доповідайте клієнту, та якщо ви хочете щось змінити в оголошеннях - напишіть в чат, та попередьте про це замовника, та скажіть про ваші плани.

Якщо ви прорекламувались - скажіть про це так: Олег, по аналізу сьогодні я прорекламував/ла (прикріпляєте скріншот (обов'язково, бо це показник професійності і клієнти це люблять), ось ці оголошення в часову активність, ще ввечері / обід (дивитесь по ситуації), я прорекламую інші оголошення та вам напишу в чат.

Далі ви можете сказати які показники принесло це оголошення. Наприклад ви побачили класні показники по переглядам / смс / дзвінкам / збереженням, то обов'язково скажіть про це замовнику та по радійте разом з ним.

В період співпраці цікавтесь успіхами клієнта, питайте що по дзвінкам, які ці дзвінки (що люди кажуть коли телефонують), чи є замовлення, якщо є то на який чек та в якому регіоні купили.

Ви повині показувати своїм виглядом, що ви максимально зацікавлені у результаті, тому не бійтесь "спитатись щось не те"

Якщо ви надаватимете сервіс якісно, то зможете зрозуміти чому є замовлення / дзвінки та чому немає, та далі вносити свої правки в оголошення та покращувати їх.

Головне правило аби співпраця була довгою та ефективної - частота сервісу. Не нехтуйте цим, від цього залежить те, наскільки клієнт вам довірятиме та поважатиме. Набагато краще надавати максимальний сервіс замовнику та працювати з ним довгостроково за рахунок цього, ніж кожного місяця витрачати свій час та сили на нові проекти. Не пишіть у чат раз в тиждень - цього замало. Пишіть щодня, або хочаби через день. Контролювати аби ви надавали сервіс я постійно не можу, та щоразу про це нагадувати, тому слідкуйте за цим будь ласка самостійно. Та повідомлення не має бути коротким, бо це показує клієнту на підсвідомому рівні, що вам всерівно чи є результат.

Краще написати не просто: "Олег, доброго дня. Яка у вас ситуація по дзвінкам?"

А замість цього написати: "Олег, Доброго дня. Я сьогодні переглядав/ла статистику оголошень, бачила що на деяких з них є непогані показники, тому хочу поцікавитись яка у вас ситуація по дзвінкам?"

Відчуваєте різницю?) Клієнт вже бачить, що вам цікаво аби був результат )))

Ще один нюанс: якщо ви бачите, що проект не залітає, говоріть про це клієнту, не бійтесь. Він заяву на вас не напише, він навпаки буде бачите, що ви перед ним чесні, а чесність в суспільстві шанується.

Так і скажіть, що "Я дивився/лась сьогодні (протягом 2/3/4 днів), що є погані показники. Думаю, що це через (і перечисляєте), далі кажете, що я хочу покращити ситуацію, тому пропоную те, те, те. Як ви на це дивитесь?"

Всім дякую за перегляд, надіюсь вам було корисно :)