Как общаться с клиентами?

Важные рекомендации при общении с потенциальными клиентами. Я сама делаю так, поэтому советую вам придерживаться этих рекомендации.


☑️О важных преимуществах WhatsApp

Я использую способ связи WhatsApp! Почему? Потому что, мы у человека остаемся в истории переписки. Я даже когда использую таргет рекламу, я указываю в настройках таргета, чтобы при нажатии кнопки подробнее, человек попадал сразу же ко мне на WhatsApp, и клиентам своим тоже в основном настраиваю так, чтобы их клиенты писали им на WhatsApp. Опят таки, почему? Во-первых, мы остаемся в истории переписки у клиента, нас он запомнит. Даже если он просто решил поинтересоваться, через некоторое время человек пролистав переписку в WhatsApp, он вспомнит о нас и обратится к нам. У меня такое было уже много раз, когда человек мне писал: - Здравствуйте! Я давно к вам обращался, сохранилась переписка с вами. И сейчас мне нужна ваша помощь в продвижении страницы. Понимаете в чем прелесть? А если бы он перешел по моей рекламе, допустим на сайт? Как вы думаете, вспомнил ли он меня через месяц? или названия моего сайта, на котором он находился недавно? Конечно же, нет! Да он бы при первом же попадании на сайт, сразу же забыл бы о нас.

Я думаю, у вас такое было, когда вы видели интересующую вас рекламу, нажимали на кнопку подробнее и попав на сайт и даже не запомнили названия сайта. Или случайно вышли из него, а сайт не запомнили и потеряли его. В общем, причин очень много бывает, почему лучше использовать WhatsApp, чем сайт в некоторых случаях.

Возможно, вы скажите: можно ведь сразу же человека с таргета отправлять на свою страницу в инстаграм и он подпишется и не потеряет нас. Да верно, но, а если не подпишется? Думаете, он потом вспомнит о нас? Нет, не вспомнит! Как сделать так, чтобы он и на страницу нашу подписался? Как я делаю и как я рекомендую вам: при первом попадании к вам на WhatsApp, отправляйте свою визитку(ФИО,номер телефона,страна,город,ссылку на аккаунт в инстаграм)

Я ее называю WhatsApp визиткой. Есть разные вариации, можно написать что угодно, фантазируйте. При отправлении визитки, он может перейти на вашу страницу, на сайт, на видео, на вашу публикацию в инсте, на актуальные истории, да хоть куда угодно. Только не переборщите ссылками.

Таким вот образом человек может подписаться на вас в инсте, посетить ваш сайт, посмотреть видео в ютуб и тд. И вы останетесь у человека в истории переписки. Если он, конечно же, не удалит переписку. Но это редкость. Удаляют переписку обычно, когда им это не нужно или вы не понравились в общении. И тут мы плавно переходим к другой моей рекомендации. Как разговаривать?


☑️Как разговаривать?

Когда клиент к Вам обращается, обязательно будьте всегда любезны, уважайте клиента! Это очень важно, так как будущий клиент на это обращает своё внимание. Обращайтесь на ВЫ! Даже если он младше Вас! Никогда не разговаривайте грубо и не спорьте. Клиент всегда прав! Если вы ему не понравитесь, он не будет с вами работать!

Если Вам попался клиент, который грубит, лучше просто написать или сказать – извините я с Вами работать не буду, до свидания! Но, это бывает редко, поэтому если попадаются такие люди, лучше тихо и мирно разойтись.

А также рекомендую всегда выходить голосовым сообщением.Спросите имя человека и обращайтесь по имени. Обязательно!

Далее человек пишет, что он хочет и обычно и очень часто его интересуют такие вопросы: какие сроки работы? не обманите ли вы меня? куда оплачивать? Какие гарантии?


☑️Ответы на часто задаваемые вопросы:

ВОПРОС – ОТВЕТ:

✔️Какие сроки? – Сроки разные, зависит от того что именно Вы хотите заказать.

✔️Не обманите ли Вы меня?(Рекомендую всегда выходить на связь голосом)

Отвечайте так: Я могу Вам позвонить на телефон или Вы можете позвонить, чтобы Вы могли убедиться, что я не скрываюсь от Вас и не обманываю. Обычно, у мошенников всегда телефоны отключены, так как они боятся, что их вычислять по местоположению. Я не прячусь.

(Можете также выйти на видео связь! Поэтому я рекомендую использовать своё фото на аватарку своей страницы и на whatsapp)

✔️Куда оплачивать? - Здесь расскажите какие у вас есть способы оплаты. И заранее попросите отправить фото чека либо скрин перевода.

У вас обязательно должна быть карта (каспи, халык итд) куда он может перевести с карты на карту и обязательно должен быть способ оплаты наличными. Если у человека нет карты, а есть наличные ему легче будет оплатить по терминалу киви (киви сейчас есть практически на каждом углу) Чем идти ему в банк и делать вам перевод. Киви самый легкий способ оплаты. Если нет киви кошелька, создайте его на сайте QIWI.COM. Ничего сложного в создании нет!

Внимание! В следующем задании я расскажу о мошенниках, которые подделывают чеки банков и чеки киви. Они могут вас обмануть. Чтобы обезопасить себя, обязательно ознакомьтесь!

✔️Какие гарантии? – Гарантия возврат средств или удвою количество вашего заказа, если не сделаю в срок.

✔️Оплата сразу или после работы? – Оплата сразу, так как это ваша гарантия, что вы намерены работать со мной.

Вот и всё! Ничего сложного в общении с клиентами нет. Самое главное это всегда общаться с клиентами уважительно и от души. Клиент это всегда чувствует и всегда выберет лучше Вас, чем другого, который отвечал ему не уважительно и не с душою. Поверьте, это имеет силу в общении. И желательно отправлять голосовые сообщения, так как это вызывает больше доверия, чем просто переписка, я ведь на Вас выходил с голосом всегда? Поэтому делайте так же. Для некоторых будет не привычно, но потом вы привыкните и будете со всеми общаться свободно!

И ЕЩЕ. Никогда не расстраивайтесь, если клиент пропал, отказался или передумал. Ничего страшного в этом нет. Помните, людей много, всем хватит! Клиент не заказал ничего? ну и ладно, потом закажет, работаем дальше! Не ждите клиента и не молитесь на него. Да-нет следующий, да-нет следующий и т.д. Наша задача выполнять свою работу хорошо, чтобы клиент потом еще заказал и порекомендовал вас своим друзьям и знакомым. Постепенно, постепенно, клиентов будет у вас всё больше и больше. И они будут, приносит Вам постоянную прибыль.