July 19, 2020

БИЗНЕС-ПРОЦЕСС: ПОИСК КЛИЕНТА

Этот материал и десятки других доступны для обучения стажеров и риэлторов в боте стажера Zoltor24. Получите пробный период на 3 дня перейдя по ссылке: https://t.me/zoltorst_bot

Инструкция «Сбор информации»

После первого «касания» с клиентом (как правило, по звонку) наступает этап поиска информации, которая будет полезна при встрече для установления более глубокого контакта с клиентом. Зная номер телефона, электронную почту или имя и фамилию из открытых источников, можно получить информацию, которая поможет сблизиться с клиентом.

1.   Вбить номер телефона в поиск Яндекс и Google. По ссылкам, которые показал поиск, выяснить информацию. Максимально собрать информацию о клиенте.

2.   Если знаете ФИО, можно обратиться к поиску в социальных сетях. Выписать и запомнить все, что может быть использовано с пользой, к чему впоследствии можно присоединиться: хобби, увлечения, дети, род деятельности, профессия и т. п.;

3.   По звонку вы должны были выяснить ситуацию клиента (что продает, что покупает). Если не выяснили – выяснить! Если же ситуация известна, то промониторить цену на продаваемый объект и на покупаемый, если нужно. Распечатать с avito.ru или с нашего сайта похожие варианты.

4.   На встречу с собой необходимо взять брошюру, дожималки, газету бесплатных объявлений по недвижимости, что поможет вам сориентировать клиента по цене.

На этом сбор информации, по сути, закончен. Относитесь к ней серьезно. Это мощное оружие в ваших руках. Но важно умело им пользоваться.

Холодный звонок. Цель: назначить встречу.

1.   Звонок делать по скрипту.

2.   Необходимо сделать как минимум 10-15 звонков, чтобы определить маршрут встреч на день. Из всех собственников выбрать 2-3 наиболее подходящих (лояльных к агентам, с реальной «математикой» ситуации).

3.   Сбор информации о собственнике — по инструкции «Сбор информации».

4.   Повторный звонок — подтверждение. Назначение встречи.

Попутная наработка (через показы и звонки)

1.   При входящем звонке или на показе выяснить ситуацию. Если клиент еще не продал свой объект, уточнить ситуацию (форма оплаты, доплата, есть ли риэлтор).

2.   Сбор информации о собственнике и об объекте — по инструкции

«Сбор информации».

3.   Предложить встречу на его объекте. Предлогом может быть оценка объекта.

4.   Предложить клиенту бесплатную «точку входа» (бесплатный семинар, льготная процентная ставка при оформлении ипотеки).

5.   Оставить буклеты, листовки, визитку, газету.

Заявки

Клиент по заявке — это клиент, обратившийся в агентство за услугой в покупке/продаже недвижимости, так же это клиент обратного потока от банков (клиент, одобренный в банке)

1.   После получения контакта, необходимо позвонить клиенту в течение 10 минут.

2.   Позвонить клиенту и назначить встречу.

3.   Написать тому, кто передал контакт о результате звонка (например: закрыл на встречу, встретился и т.д.).

Социальные сети

1.   Указываем на своей странице место работы.

2.   Приглашаем друзей в группу Агентства.

3.   Делаем репост своих объявлений и другого интересного контента про недвижимость из группы Агентств.

4.   Ждем, когда кто-то позвонит или напишет. Действуем аналогично вышеописанным способам.

5.   Пройти мастер-класс «Социальные сети».

Дежурство в банке. Цель: Наработка из входящего потока клиентов банка.

1.     Руководитель сообщает дату и место дежурства.

2.     Обязательно занести дату дежурства в Google календарь.

3.     Получить подробную инструкцию у руководителя. Взять анкету, которую необходимо заполнить во время дежурства

4.     В назначенный день приехать в отделение банка и работать согласно полученной инструкции.

5.     После дежурства отчитаться перед руководителем.

Этот материал и десятки других доступны для обучения стажеров и риэлторов в боте стажера Zoltor24. Получите пробный период на 3 дня перейдя по ссылке: https://t.me/zoltorst_bot