Как поднять вовлеченность аудитории в сторис до 30 % в аккаунте специалиста и забить запись на 3 месяца
Точка А: Специалист-косметолог с золотыми руками и сердцем, медицинским образованием и опытом работы более 18 лет, из города с населением чуть больше 300 тыс. чел.
Основная задача сторис - максимально показать экспертность и ценности человека, у которого на первом месте стоит здоровье пациента, работает на препаратах линейки люкс и никогда не навредит, а если появится вопрос не бросит.
И как следствие - привлечь максимальное количество человек на процедуры, увеличить лояльность и узнаваемость доктора в своем городе.
Работу начали с распаковки личности специалиста, позиционирования, обозначения ценностей и составления портрета целевой аудитории с ее болями и возражениями, упаковкой аккаунта
Основные трудности при работе со сторис:
- страх камеры и непонимание, что снимать каждый день;
- периодичность сторис (сторис не снимались по несколько месяцев);
- отлично знает экспертную тему, но не знает как ее раскрыть в сторис (иногда сторис только важных событий, например, повышение квалификации);
- не знание как выстроить прогрев к услугам и процедурам и продать легко;
- не было вовлечения в сторис и практически не показывалась личность;
- охват аудитории в сторис чуть больше 15 %, хотя чистота подписчиков по местоположению и составу отличная;
- загруженность доктора и редкая возможность снимать ситуативные сторис (остается актуальным);
- не показывались социальные доказательства специалиста.
Что было сделано:
- постепенная проработка страха камеры, клиент начал записывать свои сторис и делает с каждым разом все интереснее и активнее (здесь главное опыт и волшебные техники)));
- ежедневная публикация сторис;
- внедрено разнообразие сторис (фото/фон, видео, скрины и тд) и активно использовался функционал инстаграм (гифки, опросы, викторины, вопросы и тд);
- прописаны рубрики и внесены в вечные сторис, используются сюжетные линии как короткие на день, так и долгосрочные (неделя, месяц);
- раскрывали специалиста как личность, показали его ценности как эксперта и человека и вызвали ещё большее доверие с доктору и его личному бренду;
- все чаще пациенты стали не стесняясь делать видео-отзывы и текстовые отзывы в сторис, что дает бесплатный трафик целевых клиентов и прирост аудитории;
- подобрали форматы работы со сторис, которые дают возможность меньше снимать себя (это не норма, но доктор старается по мере загруженности), но вызывать хороший отклик ;
- выкладывали вовлекающие сторис, игры, викторины, в которых за правильный результат предлагали подарки, что увеличило продажи.
Точка Б:
1. Вовлечение в сторис доходит до 50 % от охвата (людей, которые просматривали сторис)
2. Охват в сторис увеличился до 30 % и происходит рост лояльной целевой аудитории (800 чел за 7 мес) при условии, что в аккаунте не используется ни таргетированная реклама, ни реклама у лидеров мнений города, только органический рост.
3. В октябре открыта запись на январь, а всего лишь в октябре мы напомнили, что места к Новому году остались только на конец декабря)
Выводы:
- тренд развития в Инстаграм на сегодня - сторис и, если вы хотите развиваться как эксперт или бизнес, получить признание аудитории и финансовый результат, то без этого инструмента не обойтись;
- вести сторис нужно не бездумно, а вкладывать смысл в каждую сторис и понимать для какого результата вы это делаете.
Светлана Звонова - Сценарист сторис, СММ, Таргетолог
- Курс "Во власти сторис" и "Во власти сторис 2.0" от Марии Гапоновой;
- Курс "Фундамент продаж" от Марии Гапоновой