Правильная публикация отзывов на Авито

2024-11-01T06:34:11.299Z

1) Ввести в поиске Яндекса "Название объявления" и оттуда перейти на сайт Авито, если используется приложение, то вводим поиске заголовок нужного объявления
2) Рандомно пролистать, и зайти на 3 похожих объявления
3) Найти далее в списке нужное объявление. (Владелец объявления должен отправить вам фото этого объявления)
4) Как минимум от 3 мин побыть на этом объявлении: Пролистать внимательно все фотки, прочитать описание, зайти в профиль, почитать отзывы. Суть создать поведенческую активность на данном объявлении чтобы алгоритмы понимали что вы заинтересованный клиент.
5) Написать в сообщении про услугу. Завязать диалог с мастером, обозначить адрес и время договоренности, диалог должен проходить максимально естественно так как бы вы и сами обращались к исполнителю. Для надёжности можно еще созвониться, назвав точный адрес.

6) Через некоторое время (примерно сутки) авито предложит в чате обозначить статус - Вы договорились с исполнителем о работе? Нажимаем "ДА ДОГОВОРИЛСЯ"

7) После чего мастер сам тоже подтвердить данный статус в чате аналогично
8) Через некоторое время после договоренности с мастером когда услуга была формально оказана, мастер должен сделать "ЗАПРОС НА ОТЗЫВ" по специальной кнопке в чате.

9) После чего у вас должна появится в чате кнопка "ОСТАВИТЬ ОТЗЫВ". Нажимаем по ней
8) Пишем положительный отзыв на 5 звезд. Желательно приложив фото выполненной работы (фото с интернета не подойдут, можно сфоткать у себя то что условно договаривались поменять, установить, починить и.т.д)

❗️ Если оставить отзыв не соблюдая данные этапы, отзыв с большой вероятностью отклонят или удалят со временем.

Памятка по обработке заявок

2024-10-21T09:38:04.786Z

Ниже приведён перечень правил которые необходимо соблюдать при обработке заявок, поскольку от этого в дальнейшем зависит количество получаемых заявок и соответственно доход мастера в целом.

1)❗После получения номера телефона, клиенту очень важно сразу позвонить и договориться о работе (если не указано иное время обзвона).

Также желательно поставить звуковые уведомления на чат куда приходят заявки, чтобы не пропускать их. В случае долгого ответа по полученной заявке, мастеру будут звонить менеджер. Если же и ответа на звонок не последует, заявка передаётся другому мастеру.

2) Сообщать о статусе заявок: Принял, позвонил, договорился (на какое время), в работе, неактуально и.т.д.

3) Поскольку с клиентами предварительно иногда разговаривает менеджер. На подобные вопросы, "а почему сейчас со мной сейчас разговаривает другой человек, вы фирма?" Отвечать можно в подобном формате: "нет это мой напарник, работаем вместе"

4) ❗Если нет возможности выехать к клиенту с которым ранее договорились, сломалась машина, сменились планы и.т.д., то важно уведомить клиента об этом заранее и перенести работу или сообщить менеджеру чтобы он передал заявку другому.

5) Если выходной, в отъезде, или просто лень работать по заявкам, необходимо уведомить менеджера заранее

6) В основном все заявки будут приходить в таком формате, где указана краткая информация. Более подробную информацию всегда уточняйте по контактному номеру клиента.

7) После выполненной работы в чат куда была отправлена заявка, желательно скидывать чеки в ответном сообщении на заявку с общей суммой работ. Пример:

8) Зачастую некоторые клиенты запрашивают цену на выполнение работ. Стоимость работ мастер всегда определяет сам. Высокий чек конечно всегда приветствуется, но загибать с ценами тоже не стоит

9) Немаловажно также и грамотно обрабатывать клиента, уметь общаться, закрывать его возражения, ну и главное качественно выполнять сами работы, чтобы в дальнейшем они же оставляли хорошие отзывы. Конечно клиенты бывают разные, к негативным личностям отношение также соответствующее. Также желательно уведомлять о тех выполненных заявках, где точно уверены что клиент оставит хороший отзыв. Данным клиентам будет сделан запрос на этот отзыв, что в дальнейшем положительно скажется на обороте заявок у мастера.

10) Мастера которые соблюдают данные правила и на протяжении длительного времени поддерживают высокий уровень сервиса, заслуживают более низкий процент комиссии который обговаривается индивидуально. На данный момент для всех мастеров стандартная комиссия - 30%. Если же наоборот мастер игнорирует заявки, не указывает своевременно их статус, много негативных отзывов клиентов, он будет ограничен количеством заявок или переведен на больший процент.

Если возникнут вопросы пишите я всегда на связи 🤙

Желаю всем успехов и хорошего заработка! ✊

@aleksei_737

Правильная публикация отзывов на Авито

Памятка по обработке заявок