Алина Бельферман

Как не терять клиентов и отвечать автоматически на сообщения в директе с помощью чат-ботов в Instagram?

2021-11-02T18:34:20.273Z

Привет!

Меня зовут Алина и я занимаюсь SMM с 2014 года.

7 лет в смм и все время как на войне: то клиенту не нравится контент, то таргетолог накосячит, то блогер плохо рекламу отработает, то клиент в директе что попало людям отвечает.

В итоге куча потраченных нервов, времени и не всегда удовлетворяющий результат.

И уже даже думала завязать с смм, но… одна ситуация перевернула все с ног на голову.

Когда летом Instagram выкатил возможность создавать чат-боты в директе, я подумала, что это должно изменить все. Как минимум, это изменило мою жизнь. Но обо всем по порядку.

Я узнала о чат-ботах в инстаграм, когда на русском языке не было никакой конкретной информации. Пришлось зарываться в американские мануалы и гайды, и уже через несколько дней я купила свое первое обучение на английском языке.

Было сложно? Да. Я задавала вопросы, на которые не было ответов, продиралась сквозь тонны инструкций на английском языке, искала представителей разных бизнесов для тестирования чат-ботов.

Что я тогда научилась делать?

Настраивать воронку продаж прямо в директе, не караулить сообщения клиентов 24/7 и не бояться потерять переписку с заинтересованным подписчиком. А еще дарить подарки за подписку, растить охваты и продавать свои продукты на полном автомате.

Разберем на примере?

У меня проблемы со спиной, и я постоянно в поиске «своего» мастера массажа. Поэтому в сторис я часто вижу рекламу салонов. Многие из них предлагают написать в директ, чтобы получить первый сеанс по скидке.

В рекламе была указана фраза «Хочу массаж», которую нужно написать в директ, чтобы получить скидку. Я и написала. Спустя почти час, салон мне ответил.

Я не из тех, кто ждет. К моменту, когда салон мне ответил, я уже записалась в другую студию. Уверена, что большинство клиентов поступают именно так, если взаимодействуют с бизнесом впервые.

Эта ситуация натолкнула меня на мысль: я могу помочь таким компаниям и создать бота, который записывает на услугу автоматически. Реагирует молниеносно, всегда действует по отработанному скрипту и не теряет клиентов.

И все-таки, надо проверить, вдруг это только одна студия такая мне попалась? А остальные уже давно оптимизировали работу с директом?

В момент создания этой статьи я написала еще в 4 салона. Главный критерий - активный инстаграм и запись онлайн.

Спустя почти 25 минут (и через 8 часов) две студии так и не отозвались на мое сообщение с просьбой записать меня на массаж.

Еще одна студия ответила в течение 5 минут, но менеджер по ту сторону экрана никак не отработал мой игнор 😐

И четвертая студия, надо сказать, одна из крупнейших в Москве, устроила мне настоящий квест в переписке. Хотя, скажу честно, ребята делали все, чтобы меня записать на прием и потратили на это кучу времени.

В общем, по итогам этого маленького эксперимента, можно сделать два вывода:

4 из 5 студий, с которыми я пыталась пообщаться, потеряли деньги
1 из 5 студий, с которой я общалась, потеряла время

Как перестать терять деньги и время?

Давайте посмотрим как потенциальный клиент может записаться на услугу за 1 минуту без участия менеджера 👇🏻

1. Написала в директ ключевую фразу «Хочу массаж» как из примера выше

2. Бот сразу рассказал об акции и предложил варианты салонов, куда я могу записаться. Я выбрала салон в центре. После этого мне предложили выбрать удобный день для записи и удобную половину дня (здесь можно задать и точное время).

3. Осталось только оставить имя и контакт для подтверждения записи. Кстати, номер телефона должен быть номером телефона, иначе бот не примет такой ответ 😈

4. В момент, когда я оставила телефон и имя, данные автоматически сохранились в CRM, и я получила уведомление о новом клиенте

Весь процесс занял одну минуту

5. А что, если бы я заигнорила бот в какой-то момент и не стала отвечать на его сообщения? Или просто случайно отвлеклась?

6. Через 5 минут мне пришло вот такое сообщение

Открываю его

7. Бот предложил мне: продолжить оформление заявки, звонок менеджера или отмена. Я выбрала «Отменить». И у меня осталась возможность вернуться в начало и записаться на прием.

8. Но самое классное, что в этот момент система присвоила мне тег.

9. А это значит, что я (владелец студии) могу собирать USER ID всех, кто интересовался услугой, но не завершил регистрацию, и отдельно показывать им рекламные креативы. Напомнить о себе, предложить какую-то новую акцию и т.д.

Ну разве не круто? 🔥

Вот немного результатов чат-ботов наших клиентов 👇🏻

🔥Стоматология в Барнауле получила конверсию из заявки в клиента - 50% из Директа с холодного трафика!

🔥А кофейня в Волгограде сделала в день столько заказов через инсту, сколько обычно делала за неделю.

Теперь вы понимаете, почему я говорила, что чат-боты изменят все?

Вы просто обалдеете, когда узнаете, что теперь можно делать в директе:

Проверять подписку на аккаунт
Собирать контакты (почта, телефон и проч)
Выдавать промокоды и бонусы
Передавать данные в CRM и Гугл таблицы
Прогревать внутри воронки и продавать товары и услуги
Полностью автоматизировать конкурсы и гивы
Повышать охваты аккаунта за счет игровых механик
Собирать user id всех, кто пишет вам в директ, чтобы потом запустить на них ретаргет

И это только процентов 10% от всех возможностей

Я запустила проект Chatty.Store

Это магазин с готовыми чат-ботами для разных ниш. Их можно править и редактировать под себя или проект клиента: менять тексты, картинки, услуги, тэги, добавлять сообщения или удалять ненужные. Главное, что алгоритм уже готов, и на его подключение понадобится всего несколько минут.

Промокод на 50% на любой чат-бот: WELCOMECHATTY действует весь ноябрь. Активируй промокод по ссылке: https://chatty.store

Что входит в стоимость чат-бота?

Ссылка на установку бота
Видео-инструкция по подключению бота
Инструкция по работе с платформой Manychat

Наша тех. поддержка в Telegram

В SMM начинается настоящая революция. И мы предлагаем тебе ее возглавить!

Пример воронки продаж через сторителлинг. Задача: распродажа остатков и информирование аудитории о переезде в новый шоу-рум

2021-07-01T12:04:18.553Z

Шоу-рум женской одежды, @oouterwear, г. Барнаул

Автор сторителлинга и сценариев — Алина Бельферман и Ксения Кряжева (собственник бизнеса).

Перед нами стояло несколько задач:
- объявить распродажу и продать остатки
- проинформировать аудиторию о том, что шоу-рум съезжает из ТЦ в новое место
- увеличить охваты в аккаунте
- повлиять на выручку магазина

Воронка была рассчитана на полтора месяца. Здесь я покажу разбор ее небольшой части, посвященной инфоповоду — переезд в новое помещение.

Идея: показать, как бренд любит свой ТЦ, подсветить его лучшие стороны и добавить драматургии, ведь потом мы объявим, что переезжаем. Такой перепад создаст эмоциональную качель и желание аудитории узнать, что же будет дальше. На это и был расчет

1.Начало истории, она же завязка, начинается с признания в любви Торговому Центру, в котором расположен шоу-рум

2.Погружаем зрителя в историю. Уже здесь понятно, что автор нас к чему-то ведет и начинаем следить за контентом более внимательно

3.Флешбэк - это одна из первых сторис в аккаунте, владелица магазина тестирует связь, чтобы провести прямой эфир

4.Пример Триггера - Битый пиксель. Мы намеренно рассказываем о какой-то неудаче, чтобы затем показать, как вышли из ситуации победителем. Очень важно показывать свои неудачи и казусы — это делает нас сильные в глазах аудитории

5.И вот уже через месяц все наладилось

6.Приближаемся к инфоповоду, но не проговариваем явно. Чувствуется интрига и близость кульминации

7.Усиление эмоции — мы ее уже заявляли в первой сторис. Плавный переход к Ценностям бизнеса

8.Раскрываем ценности — почему это место было идеальным для наших покупателей и почему так нравилось собственнице бизнеса, ведь она обычный человек, такой же как и ее клиенты

9.После того, как все ценности показаны, а подписчики прониклись к нашему ТЦ и шоу-руму еще сильнее, пришло время раскрыть инфоповод.

10.Триггер — Социальное доказательство. Директ разрывается от вопросов, что случилось и что будет дальше?

11.История заканчивается хэппи-ендом, потому что владелица бренда выходит в сторис с обещанием, что дальше все будет еще круче! На следующий день объявляется распродажа.

РЕЗУЛЬТАТЫ

С помощью воронки (здесь представлена только ее часть) удалось увеличить охваты в сторис в 3 раза, с 600 до 1500, распродать остатки за 3 дня, увеличить выручку в несколько раз и получить рекордные продажи в день открытия шоу-рума в новом месте.
Подробнее об этом кейсе можно послушать в моем подкасте «Однажды в Stories»:

СХЕМА СТОРИТЕЛЛИНГА

Понравился разбор? Приходи ко мне обучение «Сценарист Instagram», чтобы делать так же и еще круче: https://clck.ru/W72zi