Организовали спецпроект и привлекли более 1000 подписчиков в соцсети сервиса психотерапии

2025-01-25T15:43:25.290Z

Привет! Я Анна Фишер, редактор и контент-менеджер. Помогаю социально значимым проектам выстраивать отношения со своей аудиторией.

В 2024 году я работала главредом на сервисе психотерапии. В мои задачи входило управление небольшой редакцией, создание контента для соцсетей, написание UX-текстов, разработка инфопродуктов.

16 августа 2024 года мы начали создавать проект для родителей подростков. За три недели исследовали тему, разработали концепцию и подготовили контент.

С 5 сентября начали вести прямые эфиры, которые за 11 дней привлекли в Телеграм-канал сервиса 1158 новых подписчиков.

Контекст

Онлайн-сервис психотерапии – это платформа, на которой люди могут найти своего психолога. Компания берёт на себя проверку специалистов, подбор психолога под запрос клиента и сопровождает человека на всём протяжении терапии.

Что нужно знать об этом бизнесе?

Сервис привлекает клиентов и получает комиссию с консультаций. Также продаёт инфопродукты: практикумы, гайды, игры в боте.
Целевая аудитория сервиса – женщины 30-45 лет, они ищут поддержку или решение проблем, часто в сфере отношений.
Клиенты долго решаются на обращение к психологу. Полгода читал соцсети, оставил заявку на подбор психолога, а дошёл до специалиста ещё через полгода – нормальное явление.
На принятие решения влияет то, как психолог выглядит и общается: его мимика, темп речи, чувство юмора. Лучше показать психолога на видео, чем взять текстовый комментарий.

Цель

Большая часть нашей аудитории находилась в Инстаграме*, что представляло риск из-за нестабильности платформы в России.

Мы поставили цель – собрать в Телеграм-канале лояльную аудиторию, которая будет покупать консультации психологов через наш сервис.

Распределение подписчиков по соцсетям

Декомпозировали цель

1. Привлечь аудиторию:

выбрать конкретный сегмент,
предложить понятную причину подписаться именно сейчас.

2. Повысить доверие – разработать воронку, которая будет

раскрывать проблемы, актуальные для аудитории,
объяснять, как психология помогает их решать,
показывать экспертность психологов.

Наша компания базируется в Татарстане, там живут многие сотрудники. Весной 2024, в конце учебного года, в республике произошло несколько подростковых суицидов. Мы решили сделать спецпроект для родителей подростков, чтобы они лучше понимали детей и не боялись обращаться за психологической помощью.

Идея проекта

Запланировали провести прямые эфиры для матерей с детьми подросткового и предподросткового возраста.

Основным источником трафика должна была стать рассылка по базе наших партнёров — онлайн-школы психологии. Кроме того, мы планировали разместить анонсы в соцсетях сервиса, отправить сообщения в родительские чаты и сделать посевы в четырёх Телеграм-каналах.

Проект решили запустить в начале сентября. В этот период обостряются конфликты из-за учёбы, дисциплины и гаджетов.

Воронка на начальном этапе подготовки

Голубым цветом обозначены источники трафика. Жёлтым и оранжевым – активности в Телеграме.

Воронка через три недели

Красным отмечены активности в Телеграм-боте, розовым – в Ютьюбе.

Как мы к этому пришли расскажу далее.

Результат

За время эфиров мы привлекли 1158 подписчиков, получили 363 регистрации в боте и заработали 14 232 рубля на продажах инфопродуктов и консультаций.

Этапы работы

Исследование

Перед запуском спецпроекта мы опубликовали несколько постов в соцсетях о взаимоотношениях родителей и подростков, чтобы понять отклик аудитории.

Результаты подтвердили ожидания: ER средний, ERR выше среднего для нашей статистики. Это нишевая тема, но она вызывает отклик у заинтересованных людей.

Охваты разных постов на тепу пубертата в Инстаграме* и Ютьюбе

Я изучила статистику запросов в поисковиках и провела предварительное интервью с психологами сервиса. Стереотипное представление о проблемных подростках как о бунтарях оказалось ошибочным.

Чаще родители обращаются к психологам из-за тревожности, подавленности, неуверенности ребёнка или отсутствия у него друзей. Бунтующий подросток, как правило, всё ещё опирается на контакт с родителями, а вот замкнутый ребёнок теряет этот контакт. Именно замкнутые дети попадают в зону риска психических расстройств, суицидального или самоповреждающего поведения (селфхарма).

Эти выводы задали вектор проекта: помочь родителям выстраивать отношения, не терять связь с подростками.

Темы для эфиров

Оффер

Основная услуга сервиса — консультация психолога. Однако многие клиенты боятся сделать первый шаг. Они сомневаются: терапия непонятна, кажется долгой и дорогой затеей.

Чтобы снизить эти барьеры, я предложила новый формат: «сессия вопрос-ответ» — короткая консультация, где родитель может задать вопросы и получить конкретные рекомендации по своему кейсу. Эта идея не потребовала изменений на платформе. Достаточно было договориться с психологами о формате.

Упаковка аккаунта

Перед запуском проекта я подготовила соцсети сервиса. Добавила в описание анонс. Закрепила ответы на основные вопросы и возражения. Расставила ссылки с UTM-метками для отслеживания пути клиента.

Контент для вовлечения и продаж

Прямые эфиры

У нас было три спикера и четыре темы для эфира: «Селфхарм и РПП: стеснительные подростки в зоне риска», «Безопасность на улице и в интернете», «Буллинг», «Нейроотличность».

Чтобы психологам было комфортно выступать, я взяла на себя роль интервьюера.

Заранее составила вопросы и дала спикерам время подготовиться.
Включила в планы эфиров интерактив со зрителями, чтобы они стали участниками, а не потребителями информации.
Во время трансляций активно работала с вопросами родителей.
Озвучивала продающие тезисы и призывала к покупке.

Соцсети

Эфиры мы дополнили контентом по принципу бургера.

Контент до и после эфира

Для прогревающих постов мы взяли фрагменты из фильмов. В описании раскрывали проблему и приглашали на эфир за решением.

Преимущества таких видео:

Они бесплатны (риски использования обсудили с юристом).
Вызывают эмоциональный отклик.
Привлекают внимание и подписчиков, и новой аудитории из Инстаграма*, Ютьюба, ВК.

Дополнительный материал

Я создала руководство «О чём говорить с подростком? 36 вопросов для родителей, которые хотят наладить контакт». Первый раздел написала сама, затем обучила AI-ассистента. Добавила комментарии спикеров, оформила дизайн и вставила QR-коды со ссылками на страницы психологов.

Обложка

Материал можно было получить в Телеграм-боте. Мы предусмотрели два способа.

Пользователь делает репост нашего анонса в соцсетях, мессенджере или письме, затем присылаем боту скриншот.
Он покупает за 99 рублей (некоторые люди принципиально не делают репосты).

Это решение помогло достичь трёх целей.

Привлечь бесплатный трафик через репосты.
Увеличить доверие к бренду: люди совершали небольшую покупку и превращались из зрителей в клиентов компании.
Обеспечить дополнительные касания с контентом от спикеров.

Подключили бот для раздачи материала

Демо-сессия

В процессе мы решили добавить пятый эфир – показать, как психолог ведёт консультацию с настоящим клиентом (зрительницей проекта). Это помогло развеять страхи: «Психолог меня осудит», «Будет манипулировать», «Не выдержит груза моих проблем».

Добавили пятый эфир

Отзывы на эфиры положительные

Привлечение аудитории

Для привлечения аудитории мы сделали анонсы в соцсетях сервиса и в родительских чатах. Разместили платные рекламные объявления в четырёх Телеграм-каналах.

Основной приток аудитории ожидали от партнёров, так как у них была большая база подписчиков в почтовой рассылке и Телеграм-боте – более 30 000 человек.

Источники трафика

Записи эфиров загружали на Ютьюб, ВК видео и Рутьюб. Под видео размещали промокод и ссылку сразу на сайт.

Ролики выкладывали на видеохостинги

Из больших роликов монтировали короткие – шортсы. Это принесло нам дополнительные просмотры и 15 подписчиков в Ютьюбе (в описании канала указан специальный промокод на скидку).

Распределение подписок на Телеграм по источникам

Итого:

1158 подписчиков пришло в Телеграм-канал.
363 человека зарегистрировались в боте.

Продажи

Во время эфиров мы продали 3 консультации по 2500 рублей и 68 материалов по 99 рублей. Доход составил 14 232 рубля.

Доход с продажи консультаций

Доход с продажи дополнительного материала

Развитие

Я выбрала номинацию «Огонь», потому что спецпроект был нацелен на расширение аудитории, а не на прямые продажи. Тем не менее, мы всегда помним о главной цели бизнеса — увеличении прибыли.

Подписчики в Телеграм-канале и боте — это только начало. Важно продолжать работать с аудиторией: публиковать разборы и кейсы, проводить эфиры с психологами, запускать новые активности. Такой подход позволит превратить подписчиков в клиентов сервиса.

Команда

Я участвовала в проекте в роли идеолога-организатора, редактора и ведущей эфиров. Мне помогала редакция: автор, иллюстратор, аккаунт-менеджер. Бота настраивал маркетолог. И, конечно, главные эксперты проекта – это психологи сервиса.

С любовью завершив этот проект, я передала его в надёжные руки коллег. Сейчас открыта для предложений.

Если вы ищете активного, чёткого и ответственного человека на роль редактора или шеф-редактора, буду рада обсудить детали. Напишите мне в Телеграме @nuranest

* Instagram принадлежит Meta, которая признана экстремистской организацией на территории РФ