Внедрение Битрикс24

Как пригласить интегратора в Битрикс24

2022-04-19T19:17:18.114Z

Приглашаем интегратора в Битрикс24, чтобы эксперт помогал настраивать систему.

1. В левом меню выбираем блок "Компания" и кликаем на кнопку "Пригласить сотрудников":

Пригласить сотрудников в Битрикс24

2. В списочном меню выбираем раздел "Пригласить интегратора" и в поле "E-mail интегратора" вводим email:

Вводим email интегратора

Если была полезна инструкция, ставь 👍 ниже!..

<< Назад в Содержание

Как работать через Битрикс24 с приложением МоиЗвонки

2021-03-25T13:01:01.218Z

Приложение МоиЗвонки для мобильных устройств на базе Android OC является экономичным аналогом IP-телефонии. Если Вы только начинаете использовать аудиозапись звонков, то МоиЗвонки будет хорошим началом.

Приложение работает только на смартфонах с операционной системой Android.

Давайте разберемся как пользоваться приложением МоиЗвонки.

Установить МоиЗвонки

Скачайте установочный файл и установите его по инструкции на свой смартфон.

План инструкции

Как выглядит карточка Сделки в Битрикс24?
Как происходит звонок из Битрикс24?
Что делать если вызов на смартфоне не происходит?
Что происходит на экране смартфона?
Как совершать вызовы сразу с сайта клиента?

Смотрите видеоинструкцию "Как работать через Битрикс24 с приложением МоиЗвонки"

Как выглядит карточка Сделки в Битрикс24?

Можно позвонить сразу с Сделки

Как происходит звонок из Битрикс24?

1. При клике на иконку телефонной трубки появляется окно вызова:

Отображение окно вызова

Обратите внимание на то, что в этом окне можно сразу:

сделать "Комментарий" к Звонку;
создать новую Сделку;
выставить Счёт.

2. На смартфоне должно быть запущено приложение МоиЗвонки и статус вашего аккаунта - В сети:

Статус "В сети" в приложении МоиЗвонки

Что делать если вызов на смартфоне не происходит?

Запустите приложение МоиЗвонки на смартфоне.

Если была полезна инструкция, ставь 👍 ниже!..

<< Назад в Содержание

Как объединять Сделки в Битрикс24?

2021-01-29T10:07:06.426Z

Новый клиент может обратиться к нам с одним и тем же заказом через несколько способов связи - из-за этого у нас может сформироваться несколько Лидов/Сделок. Давайте объединим две сущности в одну.

Во-первых, стоит обратить внимание на то, что объединяем одни и те же сущности. То есть если нам нужно объединить Сделку и Лид, то Лид нужно вначале перевести в Сделку, а потом обе Сделки объединить.

Во-вторых, нужно проверить, чтобы были у обеих сущностей одни и те же Контакты и Компания. Если у нас по каждой Сделке свой Контакт, то это дублирующиеся Контакты одного и того же клиента, которые тоже нужно объединить.

Находим дублирующиеся Сделки

В отличие от Контроля дублей Контактов и Компаний, дублирующиеся Сделки автоматически система не может и не должна определять - у многих бизнесов по одному и тому же клиенту может вестись несколько Сделок, и уже менеджер определяет "на свой вкус" как управлять этим Сделками.

1. Переходим в режим показа Сделок - Список:

Выбираем Список Сделок в Битрикс24

2. Если в отображаемой таблице нет столбца ID, тогда выбираем его для показа:

ID Сделок для показа в списочном формате

3. Выбираем "Все сделки" (тем не менее, обе Сделки должны быть в одной и той же Воронке продаж) или выбираем ту, в которой находятся нужные нам Сделки:

В списке Воронок продаж выбираем "Все сделки"

4. Находим наши Сделки по ID и выставляем галочки перед ними:

Выбираем Сделки и отправляем их на объединение

Проверяем данные по Сделкам

Выбираем одну из Сделок основной и проверяем все поля. Если в результат попадает вариант, который нам не нужен, то мы можем выбрать другой:

Нажимаем кнопку "Объединить"

Если была полезна инструкция, ставь 👍 ниже!..

<< Назад в Содержание

Как подключить поддержку от партнера Битрикс24?

2020-11-01T19:08:51.954Z

Удобнее писать партнеру Битрикс24 не выходя из Вашего корпоративного портала Битрикс24. По-умолчанию эта функция не подключена.

Подробности здесь >>>

<< Назад в Содержание

Как добавиться Экстранетом в Битрикс24

2020-04-15T17:41:02.210Z

Случается так, что мы берем у наших Клиентов задачи по маркетингу больше, чем только внедрение Битрикс24. Не все наши сотрудники являются Интеграторами, а в Битрикс24 Клиента нет свободных мест для новых Сотрудников.

Чтобы не переходить на повышенный тариф, но при этом контролировать текущие задачи по проекту, мы приглашаем Клиентов в наш Битрикс24 во внешние группы. В этой инструкции о том, как принять приглашение.

1. Прежде всего, в Битрикс24 Паспорт нужно в "Настройках приватности" разрешить искать Вас из других Битрикс24:

Настройки приватности в Битрикс24 Паспорт

2. Далее отправьте нам в чат электронную почту, на которую зарегистрирован аккаунт. После чего мы на эту электронную почту пришлем приглашение.

<< Назад в Содержание

Шаблон письма с коммерческим предложением

2019-12-10T20:23:57.001Z

Для ускорения отправки коммерческого предложения (КП) в Битрикс24 можно создавать шаблоны писем. Как работать с шаблоном письма?

Готовое письмо, полученное клиентом

Прежде, чем отправлять КП нужно создать в CRM-системе Сделку для этого клиента. [Если клиент не отреагирует на КП, то CRM может с ним снова связаться автоматически, а также напомнить менеджеру об этом клиенте.]

А также перенести на стадию, на которой отправляется КП.

Как выбрать шаблон письма?

Открываем карточку Сделки и создаем "Письмо":

Создаем "Письмо"

Удаляем автоматическую подпись (если система ее поставила):

Ставим курсор в теле письма; нажимаем Ctrl+A и нажимаем клавишу Delete

В правом верхнем углу выбираем шаблон "Типовое КП на всё" из открывающегося списка:

Выбираем шаблон "Типовое КП на всё

Загружается шаблон, в котором уже подставлены данные клиента в нужных частях письма:

Шаблон письма загружен

В редакторе письма текст слишком растянут по ширине. Но у получателя всё будет нормально (см. видео выше).

Структура письма

Тема письма
Тело письма

Приветственное слово
Перечень товаров (услуг)
Баннер "Смотреть наше коммерческое предложение"
Продолжение текста
Предложение написать нам в Viber
Подпись менеджера
Шапка письма

1. Тема письма

Тема письма настраивается автоматически. Добавляются Имя и Фамилия, а после слова "для" должно поставиться Название компании, но в данном примере Компания была не закреплена к Сделке и поэтому система оставила пустое место):

>> Имя и Фамилия получателя поставлены автоматически <<

2. Тело письма

Шапка письма, приветственное слово и перечень товаров (услуг):

>> Тело письма начианется с приветствия, личного обращения по Имени и Фамилии. CRM добавляет дату создания Сделки [Предполагается, что менеджер создал Сделку и поговорил по телефону с клиентом в один день] <<

Баннер с призывом "Смотреть!" коммерческое предложение и продолжение текста:

>> Эта часть письма шаблоная и без каких-либо автоматических вставок <<

Предложение написать нам в Viber, подпись менеджера с его контактами, логотип компании и иконки соцсетей для перехода в группы и аккаунты компании:

>> Система добавляет Имя, Фамилию и контакты менеджера, который отправляет письмо <<

В данном примере письма я [Дмитрий Литвинчук] сам себе отправлял и поэтому имена и фамилии менеджера те же, что и у получателя письма.

<< Назад в Содержание

Малое и среднее предпринимательство в Беларуси-2019

2019-11-12T23:32:53.501Z

В статье отображается ситуация малого и среднего предпринимательства в Беларуси на ноябрь 2019.

Исследование данных БелСтата и архива Министерства по налогам и сборам развернулось в большую работу, от чего сформировать результат уже не удается одним постом, как это получилось в Telegram-канале "БизнесПорядок" с постами:

Задачей исследования было определить ситуацию развития / стагнацию малого и среднего предпринимательства в целом по Беларуси, а также в каждом регионе по отдельности.

Данные БелСтата

В начале исследования были взяты данные БелСтата по юрлицам:

Количество юрлиц в Беларуси на сентябрь 2019

А также по индивидуальным предпринимателям:

Количество ИП в Беларуси на сентябрь 2019

Как видно по графикам, количество юрлиц и ИП становится больше в общей картине по Беларуси, но если разобрать по регионам, то получается, что юрлиц становится больше только в Минске, а по остальным областям никакого роста у юрлиц нет:

Количество юрлиц по регионам

Но индивидуальных предпринимателей по всем регионам виден прирост:

Количество ИП по регионам

БелСтат обобщил данные по всем юрлицами в общую статистику:

микроорганизации (до 15 сотрудников);
малые организации (от 16 до 100 сотрудников);
средние организации (от 101 до 250 сотрудников);
крупные организации (более 251 сотрудника).

Но такое разделение есть в Министерстве налогов и сборов.

Данные МНС

Ранее я публиковал ситуацию по регионам о численности населения, занятого в экономике (подробнее смотрите здесь). Получается, что рост индивидуальных предпринимателей становится больше не потому, что становится больше занятых в экономике. Индивидуальных предпринимателей становится больше, из-за того, что часть сотрудников вышло из юрлиц.

Из каких именно организаций выходят трудовые ресурсы?

Можно предположить, что увольнения происходят равномерно и уменьшение трудовых ресурсов никак не сказывается на эффективности предприятий. Но также можно предположить, что часть юрлиц становится неэффективным или неконкурентноспособным.

Из архива Министерства налогов и сборов использовались данные по малому и среднему бизнесу, чтобы определить ситуацию в организациях по численности сотрудников в штате, а крупные организации здесь не затронем. Логика простая: индивидуальные предприниматели вряд ли могут быть конкурентами крупным организациям.

На графиках отображаю количественный прирост по регионам за период 1.01.2019-1.10.2019.

Рост количества индивидуальных предпринимателей заметен и за 2018 год, и за 10 месяцев 2019 года:

Темп роста микроорганизаций во всех регионах отрицательный за последние два года:

Малые организации за 2018 год отрицательный темп роста лишь в Гродненской области, а за 2019 год - Витебская:

Количество средних организаций в 2018 году увеличилось лишь в областях: Гродненской, Минской и Могилевской. За 2019 год существенные потери были лишь в Витебской:

Почему микроорганизаций становится меньше, а количество ИП растет?

1. Лично я вижу ситуацию в том, что "в век цифровизации" порог входа стал ниже в определенных отраслях для запуска ИП или заняться ремесленничеством. Например, сейчас разработка сайта уже не стоит 500$ - можно за пару вечеров сделать самому на конструкторах сайтов. Хотя говорят, что в 2019 году еще можно делать бизнес и без сайта.

2. Также возможен вариант, когда сотрудник набирает клиентскую базу микроорганизации, а затем этот сотрудник уводит базу. Такая практика встречается, например, в мелких салонах красоты - когда мастер забирает базу и обслуживает клиентов "на дому".

Как правило, уровень сервиса в таких ситуациях ниже, но и ниже лояльность клиентов. Хотя здесь, как правило, никто и не замеряет LTV (Lifetime Value - пер. пожизненная стоимость клиента).

3. Бизнес-модель, как правило, таких организаций имеет схемы привлечения лидов либо бесплатные, либо с очень низкой CAC (Customer acquisition cost - пер. "стоимость привлечения клиентов").

Как микроорганизациям выживать?

Если организация сидит только на входящих лидах, то пора браться всерьез за лидогенерацию.
Делить все бизнес-процессы на сбыт (маркетинг и продажи) и производство товаров (услуг).
Распределить сотрудников по ролям - сотрудник должен участвовать или в сбыте, или в производстве. Если сотрудник "отвечает за всё", то ему проще повторить такую бизнес-модель и без Вас.
Автоматизация всего, что можно автоматизировать. Даже если сотрудники не украдут бизнес-модель, конкуренты могут потеснить Вас и единственный выход - расти самим из микро- в малую организацию, а затем и в среднюю.

По факту, сегодня организовать работу любой микроогранизации можно в Битрикс24. Сегодня Битрикс24 стал значительно больше, чем просто CRM-система. Здесь и ERP-система, и сайты, и возможность организовать e-commerce. Более подробно о результатах, которые удаётся достигать при внедрении Битрикс24, Вы можете узнать здесь. Но не обязательно сразу бросаться автоматизировать всё - можно начать с продаж.

К сожалению, результаты Всебелорусского исследования рынка CRM за 2019 год показывают, что в более мелких организациях меньше вероятность, что там знают о CRM-системе:

Безумное чаепитие

Не ждите лучшего времени на автоматизацию бизнеса, начинайте работать в Битрикс24 уже сейчас!

Также Вам могут быть интересно:

<< Назад в Содержание

Проверка контрагента

2019-10-23T10:08:24.099Z

В этой инструкции объясняется каким образом через kartoteka.by проверяется контрагент и делается запрос данных о контрагенте через УНП в чат-бот "Контрагенто".

Инструменты актуальны, прежде всего, для Беларуси.

Проверка контрагента через kartoteka.by и Контрагенто в Битрикс24

<< Назад в Содержание

Телефония через Binotel

2019-10-19T17:39:57.896Z

Здесь собран алгоритм достаточно сложной интеграции Binotel с Битрикс24. Но, надеюсь, что эта инструкция облегчит подключение.

Офис Binotel

Сложность заключается в том, что нажатием одной кнопки не подключить. И более того, еще требуется отдельная удаленная связь со специалистом Binotel, который осуществит дополнительные настройки. Это не разовые настройки для всей команды, а настройка конкретного ПК. То есть, если у Вас три сотрудника и каждый работает с отдельного компьютера, то потребуется 3 отдельных удаленных соединения с техподдержкой Binotel.

Подготавливаем компьютер

1. Установить расширение (плагин) Binotel в интернет-магазине Chrome.

2. Нажать правой клавишей мыши на плагине - Параметры - Поиск номера на странице - Использовать на выбранных интернет-страницах - и прописать домен Вашей CRM системы.

3 Авторизоваться в личном кабинете Binotel и Битрикс под единой учетной записью (т.е. email должен быть везде одинаковым).

4. Установить приложение MicroSIP на компьютер. Благодаря этому приложению можно будет звонить и принимать входящие на компьютер. Но не забудьте приобрести гарнитуру.

5. Указать контактный номер для проведения интеграции. Но лучше звонить сами в техподдержку (+38044 333 44 44) с мобильного телефона.

6. Предоставить удаленный доступ через программу TeamViewer.

<< Назад в Содержание

Роботизация бизнеса (RPA) в Битрикс24

2019-10-07T17:24:40.029Z

Поручите рутинные задачи роботам.

Роботизация бизнеса сокращает до 80% времени на выполнение рутинных и операционных задач. 30 минут на настройку.

Впервые для автоматизации процессов не нужны программисты и дорогое внедрение.

Вы сможете сами автоматизировать работу. Добавьте этапы, ответственных, задания – готово!

Процесс легко запустить и отслеживать. Например, процесс на оплату можно быстро запустить со смартфона или компьютера.

Вы увидите, как заявка движется по воронке: какие этапы уже пройдены, кто ответственный и сколько осталось пройти.

Роботизация бизнеса (RPA) в Битрикс24

<< Назад в Содержание