Bogdan Zozulya

Потенциальные киты по $0,44 для OnlyFans модели

2026-04-16T14:26:15.469Z

Предисловие от автора

Меня зовут Богдан. Я директор агентства.

Есть фраза, которую я вынашивал не на скорую руку. Она стала нашей миссией: «искать истину между дающим и ищущим». Между тем, кто проявляет себя и рискует, и тем, кто приходит за опытом, вниманием, утешением, подтверждением, иногда за фантазией.

Adult-ниша как раз такая. Нашей миссии тут самое место.

Сексуальность — неудержимая сила. Она всегда была рядом с человеком, в разных формах, в разных упаковках, с разными названиями. Она прорывается сквозь запреты, привычки, «правильные» слова. И именно поэтому вокруг неё много напряжения: стыд, страх, ярлыки, перешёптывания, резкие и полярные мнения. В какой-то момент цивилизация начинает напоминать ширму. Снаружи всё «прилично», а за ширмой люди замели под ковер неотъемлемые человеческие потребности.

Это я считаю проблемой.

Пока естественное живёт в тени, там проще вырастают мифы, серые практики, эксплуатация, манипуляции. Там меньше ясных правил и меньше безопасности. Тень не нейтральна, она всегда что-то забирает у тех, кто и так уязвим.

Поэтому этот кейс опубликован в открытую от нашего имени, и не скрыт ни за какой отдельной личиной.

Я выношу его в публичное пространство для всех, и тех, кто в Adult-нише, и для наших потенциальных заказчиков из более обыденных ниш для нашего ремесла интернет-маркетинга. Выношу как заявление, что нам следует изучать, вникать, и помогать людям понять себя через создание системных вещей для продвижения авторов Adult-контента.

Аналитика, инфраструктура, тесты, отчётность, дисциплина. В этой нише особенно важно, чтобы у процесса были рельсы вместо хаотичных всплесков.

Ещё один слой этической позиции — про мотивы людей, которые приходят в adult.

Там, где появляются деньги — появляются и разные типы «агентов» (в рыночном смысле).

Есть люди, которые пришли за заработком и только. Им важно решить финансовую задачу и закрыть эту главу. Без лишней публичности, и без желания строить бренд. Как временная работа, как период, как способ выровнять жизнь. Представь человека, который говорит себе: «Я делаю это годик-два, а потом хочу забыть».

Есть люди, которые пришли за самореализацией. Они строят бренд, работают как художники, даже если многие отказываются использовать это слово. Они трогают самые уязвимые и иррациональные фибры человеческой души и психофизиологии, а порой чисто психологии. Реализовывая продукты вокруг тех «кинков», которые мы порой доверяем только поисковой строке PH.

Мне важно не умалять достоинство первых и не романтизировать вторых. У обоих есть право на свой маршрут и цена ошибки.

Мы не агентство, которое специализируется только на adult. И в этом есть практическая польза для клиента.

Мы можем помочь выстроить стабильный «рынок конверсий» и закрыть главу. Мы можем помочь построить бренд и выдержать дистанцию. Мы можем перейти вместе с человеком в другую сферу, если он решит сменить контекст. В реальности это может быть так: человек проходит этап, зарабатывает, ставит точку, запускает другой бизнес, зовёт нас туда как команду, которая умеет работать аккуратно и измеримо.

Или, человек строит бренд в adult и никуда не собирается оттуда уходить в обозримом для него будущем, и потому он зовет нас — чтобы мы помогали создавать систему конверсий из хаоса случаев, позволяя автору adult-ниши думать о самых интересных вещах для своей самореализации.

Кейс покажет, что качественная работа редко бывает быстрой. И при этом результат собирается из мелочей: как размечены ссылки, как построены сегменты, как ведутся отчёты, как принимаются решения, и как люди разговаривают друг с другом.

И вот для первых, кто просто тут за заработком — посыл, что надо запасаться терпением, если хотите работоспособную подработку даже на время, а для вторых, кто строит бренд в adult — тоже надо запасаться терпением, если хотите построить бренд.

Или не работать с adult-нишей вовсе, как, скажем так, и не строить любой другой бизнес.

Tertium non datur

1. О проекте

Проект Virgin — это работа по привлечению подписчиков в adult‑монетизацию OnlyFans с упором на конвертацию подписчиков из Instagram. Нашими заказчиками, по сути, выступило OnlyFans-агентство «Meowtrics» (их контакты для верификации отзыва будут разделе «Титры» — это самый финал кейса).

Этическая оговорка: в этой публичной версии кейса имя модели в тексте сознательно скрыто. Причина проста: модель не собиралась строить бренд всерьёз и надолго, поэтому мы не считаем корректным дополнительно усиливать её публичный цифровой след. По этой причине далее в тексте она обозначается как Virgin.

2. Цель

Нам надо было добиваться стоимости подписчика в диапазоне от 0,07$ до 0,14$ и вместе с командой Meowtrics работать над повышением конверсии перехода в OnlyFans до 25%. На момент старта работ конверсия из Instagram в OnlyFans составляет около 17,5%. Средняя статистика перехода в день: 20 пользователей из Instagram в OnlyFans, следовательно, помимо наращивания подписчиков, наши стратегии должны были помогать переливать по 29 подписчиков в день.

То есть: наша задача была тянуть CPF к 14, а то и к 7 центам и также мы поставили перед собой доп-задачу повысить конверсию в продажи на OnlyFans с 7,5% до 15%.

ОДНАКО, как это будет показано ниже, вот сразу с разбега наша задача «слегка» модифицировалась. В ходе первой же дискуссии вокруг первых же результатов трафика, нам были переданы наработки по «китам», тем, кто приносит больше всего дохода. Так нам менеджер со стороны Заказчиков и говорил «В нашей нише 95% дохода делают 5% клиентов, а 95% клиентов делает 5% дохода».

Мы не стали отказываться от договоренной цели в $0,14 за CPF, просто чтобы это имело хоть какой-то смысл, то нам стоило на эту метрику поглядывать, как на идеалистичную цель, но в приоритет ставить появление нового «кита» у модели. Потому, что даже если «кит» появится за $50, то это все равно будет дешево в перспективе его, что называется Average Revenue Per Paying User (ARPPU). А говоря проще, добудь мы кита даже ценой в $100, то в перспективе он все равно на реализацию своих потребностей у данной модели потратит больше в виду высокого мэтча между моделью и профайлом «кита».

То есть налицо, что в adult-нише есть два типа целевых подписчиков:

Те, кто могут стать квалифицированными лидами (кто дадут 5% дохода).
И те, кто станут высокоприоритетными квалифицированными лидами (95% дохода).

Первая группа ограничивается оплатой базовой подписки. Вторая группа покупает и дополнительные форматы в переписке с моделью. Именно в этом слое проявляются потребности, которые можно закрывать через up-sale и cross-sale контентом и интеракцией.

3. Сроки и бюджет

Работы велись в два основных этапа: 26 февраля – 15 апреля 2025 года и 16 апреля – 15 мая 2025 года. Ограничение на расход рекламы до 15 мая было $400–$500. Фактическая медиавыборка (кампания Followers в Meta) за период 21 марта – 26 апреля обошлась в $293,25 и дала 760 подписчиков, что соответствует среднему CPF около $0,39.

Это по верхам, а теперь поподробнее…

4. Начало работ и ход работ: хронология

Февраль 2025 — доступы, архитектура ассетов, защита от тотальных рестриктов

Какая была проблема

Ниша такая, что любая ошибка в управлении ассетами может привести к ситуации «всё улетело в блокировку разом»: и рекламная часть, и доступы, и возможность продолжать работу. Плюс без правильно собранного Business Portfolio и адекватных ролей/2FA/верификаций работа в Meta превращается в лотерею.

Как мы решали

Собрали модель доступа через два Facebook-аккаунта и два Business Portfolio:

один Business Portfolio как контейнер ключевых активов, где «хранятся» Instagram-аккаунты и (если надо) Business Page;
второй Business Portfolio как рабочая рекламная площадка «на убой», куда ассеты добавляются партнёрским доступом и где создаются Pixel и Ad Account.

Отдельно прописали требования по 2FA (через приложение), почте для верификаций, «человекообразности» рекламного FB-аккаунта, и режиму, в котором пароли можно не передавать, а провести настройку созвоном с демонстрацией экрана.

Зачем мы это делали

Чтобы управлять риском. При тотальном рестрикте рекламной части можно отрезать партнёрский доступ и сохранить ключевые активы в «контейнере». Плюс это делает процесс прозрачным: кто чем владеет, кто что может отцепить, где точка отказа.

Какого результата добились

Появилась архитектура, в которой реклама и сохранность активов разведены. Это подготовило основу для дальнейшей настройки пикселя, платежей и запуска трафика без «фатальных» сценариев.

06-15.03.2025 — вскрытие главной причины задержки: бан как реакция на поведение бота

Какая была проблема

Планировали быстро стартовать трафик, но упёрлись в то, что свежие или «странно» заведённые FB-аккаунты и бизнес-структуры ловят блокировки и проверки, конкретно:

регистрация на protonmail улетела в блокировку почти сразу;
аккаунт, который продержался полсуток, улетел в проверку после всплеска активности (много лайков, много вступлений в группы);
попытки пройти верификацию несколько раз не дали результата.

Как мы решали

Сделали техническую декомпозицию «почему банит», убрали мистификации, и собрали практический план «выращивания доверия» аккаунта. Внутри плана две оси:

поведенческий паттерн (не выглядеть ботом в первые 1–2 недели);

Пример активности в час в модели человека vs. бот, чтобы не выглядеть, как бот, ведь FB крайне маловероятно замеряет порядок действий, скорее общий actions per hour/day:

платежная история (несколько успешных списаний как признак реального рекламодателя).
Собрали пошаговый таймлайн, где действия распределены по дням и разведены по риску:

отдельно подтверждения телефона (через WhatsApp), почты (gmail вместо protonmail), базовая «нейтральная» Business Page, минимальная органическая активность;
отдельно создание Ad Account и добавление платежной информации;
отдельно маленький тестовый запуск ретаргетинга на небольшие бюджеты;
отдельно партнёрский доступ и только потом основной запуск трафика.

Отдельно оформили правила «минимальной активности», чтобы FB видел постепенный рост, а не резкий скачок с нуля до десятков действий:

Business Page и Business Portfolio на стороне Заказчиков;
органические посты на Page для естественности;
подключение Instagram к Business Page;
назначение админов;
создание Ad Account и добавление платежей;
проверка статусов верификаций;
малый ретаргет на $5–10 как мягкое первое списание;
выдача партнёрского доступа и только затем запуск основной кампании.

Зачем мы это делали

Потому что без этого любые попытки «быстро создать BM/Ads/Pixel и погнали» создают риск блокировки на входе, и тогда не тестируются гипотезы по трафику. Сначала нужно получить право вообще стабильно покупать показы.

Какого результата добились

Появился работающий практический принцип: аккаунт, где активность ведётся плавно, держится без банов дольше, а ключевым риском оказалась именно аномальная активность на коротком отрезке.

Получили готовность к запуску основной кампании по подписчикам, не ломая структуру ассетов и не создавая лишних триггеров для блокировки.

💡

А почему мы отвергли покупку уже прогретых аккаунтов?

Потому, что там нет управляемости ассетами в той мере, что нужна для системной работы.

Так например, если мне надо добавить там бизнес-страницу, чтобы была какая-то другая личина для трафика — то в таком Business Portfolio от автоматики Meta будет запрошена верификация по номеру телефона, который конечно же никогда не будет доступен.

То есть на таком аккаунте можно чисто гнать трафик БЕЗ полной аналитики, которая помогает выявить много шагов оптимизации и создания воронки конверсий.

Параллельно с первым запуском трафика

OSINT по Reddit: как и зачем мы это делали

Проблема была в том, что по подписчикам и кликам мы быстро получаем цифры, но по переходу в OnlyFans упираемся в более тонкую штуку: почему человек вообще платит, что именно он покупает, какие триггеры включают оплату, а какие обнуляют желание идти дальше из Instagram. Это вопрос того, какую ценность человек ожидает получить от платного взаимодействия. Это призвано повысить экономический выхлоп от нашей работы.

Поэтому на старте мы заложили параллельный контур исследования, чтобы не строить прогрев и ретаргет вслепую. Мы провели OSINT по Reddit и собрали подходящие сабреддиты, где аудитория уже проговаривает мотивацию словами, без «соцопросных» масок. Это дало нам первичную карту смыслов, а затем мы перевели её в набор вопросов и сценариев, которые можно использовать как неструктурированные фокус-группы.

Что мы искали в обсуждениях:

Какие причины люди называют, когда объясняют оплату OnlyFans и вебкам-контента.
Какие формулировки повторяются у разных людей и в разных тредах.
Какие элементы «опыта» важнее: контент как таковой или коммуникация и ощущение персональности.
Где проходят границы: что даёт ощущение ценности, а что вызывает разочарование после подписки.

Что мы увидели в собранной фактуре:

Люди регулярно описывают оплату как покупку связи и взаимодействия. В разных формулировках повторяются несколько мотивов: желание личного общения, «gf experience», возможность влиять на контент и получать ощущение персонального внимания. Отдельно всплывают темы парасоциальной связи, специфических фантазий, запросов на контроль/влияние, а также экономические мотивы вроде «есть лишние деньги», но они звучат как один из факторов, а не как ядро.

Как мы превратили OSINT в план действий

Мы подготовили набор исследовательских вопросов, которые можно задавать в сабреддитах как фокус-вопросы, чтобы получить ещё больше фактуры под конкретные гипотезы конверсии.

Вопросы собирались как инструмент диагностики. По смыслу они закрывали четыре зоны:

что именно создаёт ощущение личного знакомства и близости;
что делает подписку «стоящей своих денег»;
что влияет на решение подписаться или отложить подписку;
что вызывает разочарование после подписки и где проходит граница допустимого в контенте и общении.

Дополнительно мы подготовили подводку к этим вопросам. Там важно было звучать как живой человек, который правда пытается понять мотивацию, а не как маркетолог, который «собирает инсайты». Это повышает шанс получить нормальные ответы, которые можно использовать для построения гипотез прогрева.

Где мы планировали это публиковать

Мы собрали список сабреддитов для размещения вопросов и обсуждений (как база точек входа для неструктурированных фокус-групп):

reddit.com/r/AskRedditNSFW/
reddit.com/r/questions/
reddit.com/r/AskMen/ (с риском модерации и неразмещения)

Итоги трафики 24-29.03.2025 и поворот в сторону «Китов»

Сначала у нас был контрольный запуск и базовая точка по CPF/CR, после которой стало понятно, что нужен не «слепой масштаб», а последовательный разбор сегментов.

Дальше, в промежуточном отчёте, мы получили явный сигнал: по возрасту есть лидер и есть группы, которые требуют отдельной проверки.

На следующем шаге мы сделали возрастной сплит тем же креативом (25–34, 35–44, 45–54) и подтвердили гипотезу уже данными: 35–44 дало лучшую связку цены подписчика и конверсии.

Сравниваем первую половину возрастных сегментов (25–34 vs 35–44) на одном и том же креативе.

Так это выглядело внутри Ads Manager — Ads Reports.

Чтобы не ошибиться в трактовке, мы дополнительно сопоставили результаты с метриками конкретных постов.

Вот третье место в нашем топе из таблички выше

Вот наш победитель, там и видно 41 follower

Вот он наш второй победитель

После этого нам сразу передали материалы по «китам» — фактуру и профайлы, которые команда клиента уже собирала. Мы проанализировали эти материалы, убрали слишком широкие формулировки и собрали рабочий The Buyer’s Persona для high-value сегмента («китов»).

Дальше мы свели два слоя в одну модель принятия решений:

трафик-метрики (где реально лучше CPF/CR),
и поведенческий профиль «кита» (почему этот сегмент потенциально глубже монетизируется).

PH Insights и возрастная структура усилили эту гипотезу: трафиковый победитель начал совпадать с психографическим профилем аудитории, на которую логично смещать фокус следующих запусков.

Так стали настраивать все запуски по возрастному разбросу. То есть очень быстро и по данным и по анализам определились в топ возрастного диапазона вероятности появления «кита».

Многим бы показалось это интуитивно очевидным, но если идти путем строгой дисциплины, то требуется любое суждение о воронке конверсий покрывать верифицируемыми данными. Что мы и сделали.

Самое важное из анализа материалов по high-value сегменту — мы отказались мыслить расплывчато через «средний класс» и сузили фокус до более точного психопрофиля: мужчины 35–54 (по трафику ближе 34–45), white-collar, предпринимательский и управленческий тип, США, 3–5 ключевых штатов. Причина простая: «средний класс» — это экономическая категория с огромным разбросом. Для нашей задачи этого было недостаточно. Нам требовалась поведенческая и эмоциональная точность, потому что именно она определяет глубину монетизации в этом кейсе.

Этот сегмент — люди интеллектуального труда: финансы, право, IT, аудит, управление, недвижимость, международные платежи, крипта. Их повседневность связана с высокой когнитивной нагрузкой, ответственностью, рутиной и стрессом. На этом фоне «внешние» интересы вроде рыбалки, охоты, автомеханики, спорта, музыки и игр появляются закономерно. Через них человек переключает перегретую голову и возвращает себе ощущение контроля, простоты и живого контакта с собой.

На уровне отношений у них считывается понятный запрос: забота, стабильность, уважение к их автономии, эмоциональная вовлеченность, при этом сексуальный триггер никуда не исчезает. Отсюда рабочая коммуникационная формула: флирт — в визуале, забота — в тексте, а в сюжетах лучше всего работают линии одиночества, поддержки, защиты и маленьких побед.

Ключевая гипотеза: конверсия сегмента 35–54 выше по нескольким причинам. Платежеспособность здесь действительно важна. Дополнительно срабатывает эмоциональный сигнал модели: он попадает в внутренний дефицит аудитории — потребность быть увиденным, принятым и «эмоционально удержанным».

Отдельно важный инсайт: часть аудитории может догадываться, что пишет не сама Virgin. Несмотря на это, люди продолжают вовлекаться. Если это так, то это классический механизм suspension of disbelief — «приостановка неверия»: человек сознательно принимает условность, чтобы не разрушать эмоциональный опыт.

Мы уже второй раз встречаем подтверждение этой идеи в adult-нише. Дополнительно на неё указывает рост AI-продуктов схожей направленности: это косвенно верифицирует, что части потребителей сознательно нужно «шоу». При этом сохраняется и отдельная категория «китов», которым нужна именно аутентичность и прямое личное время модели.

То есть в контексте adult-ниши есть такой вариант «кита»: «я понимаю, что это, возможно, не полностью аутентично — но выбираю верить, потому что мне важно то, что я здесь чувствую».

Отсюда и центральный образ «идеального Кита»: это не «наивный» фанат, а человек, готовый поддерживать парасоциальную связь, потому что она закрывает часть его эмоциональных потребностей быстрее, безопаснее и предсказуемее, чем реальная близость.

Именно поэтому деятелям adult-ниши стоит сначала спроектировать «шоу» парасоциальных отношений для high-value сегмента. Затем важно определить, какой подвид white-collar аудитории лучше всего мэтчится с этим сценарием и с моделью как главной звездой. Важны мотивы: Какую именно нехватку он закрывает этой связью, почему выбирает такой формат вместо (или вместе с) реальных отношений/терапии, почему удерживается именно у Модели, и чем она эмоционально «правильнее» конкуренток даже без эксклюзивности. Ответы на эти вопросы напрямую определят стратегию масштабирования и наращивания high-value сегмента.

4.1. Апрель 2025 — сплит по штатам и переход к прозрачной воронке

Запустили сплит по 7 штатам США на аудиторию мужчин 34–45 лет, LaL 1% от подписчиков Virgin. Цель — протестировать гипотезу о высокой вовлеченности зрелой аудитории в регионах с:

Исторически хорошими показателями CPC (цены клика),
Высокой CR в подписку по прошлым промо,
Упоминанием в Pornhub Insights по фут-фетишу.

Мы сопоставили скриншоты промо-постов с CSV по регионам. На основании данных:

CR (подписка/клик) достигал 27,78% во Флориде и 25,30% в Техасе.
Самая низкая CR — 15,65% в Калифорнии.
Цена подписчика варьировалась от $0,32 до $0,80.
Средняя цена подписчика $0,51.

Получается, что средняя цена выше расчетной в $0,14 на 37 центов, а лучшая цена за подписчика выше на 18 центов. Все кампании использовали один и тот же креатив. Вот статистика разных промоакций с одного и того же поста.

Раз:

Два:

Три:

Четыре:

Пять:

Шесть:

Семь:

По цифрам картина вышла неоднородной: в части штатов CR был заметно выше, но в целом экономика запуска оказалась тяжелее ожидаемой. Средняя цена подписчика вышла около $0,51 — это значительно выше нашей целевой зоны. Локально мы видели сильные сигналы (например, Флорида и Техас), но системно это не сложилось в масштабируемую модель под плановый CPF.

Ключевой вывод касался механики аукциона. При дроблении на штаты мы сужаем алгоритму поле оптимизации. Локальные просадки стали следствием именно этого ограничения. Это снижает устойчивость распределения показов внутри LaL и усиливает риск повторных показов одной и той же аудитории. Как следствие, можно получить более приятный CPM, но при этом просадить конверсию в подписку.

Вот так выглядят все 7 скриншотов в сводной аналитике по штатам:

Как видно Флорида и Техас выглядят вполне себе презентабельно!

Параллельно мы дополнили рабочую модель «кита». В этом сегменте покупают эротический контент. Затем ценность смещается в формат управляемой эмоциональной близости: внимание, принятие и предсказуемый контакт без социальных рисков реальной близости. Это напрямую переопределило контентные задачи: уже недостаточно было отвечать только на вопрос «что показывать». Нужна была вторая ось управления — «какой эмоциональный сценарий удержания мы строим» и как он поддерживается от первого касания рекламы до коммуникации внутри платной воронки.

Отсюда и следующий управленческий шаг: вернуть часть запусков к более широкому US-охвату, протестировать LaL от разных поведенческих источников, вычистить пересечения аудиторий и собрать прозрачную воронку «клик → действие → подписка» в единой аналитической логике, а не в разрозненных скринах из разных кабинетов.

На практике это означало, что мы синхронно двигаем сразу три контура: трафик (где дешевле и стабильнее), контент (что эмоционально удерживает «кита») и инфраструктуру (как технически увидеть цепочку от показа до целевого действия без «слепых зон»).

Чтобы это не осталось «на уровне идеи», мы зафиксировали роли инструментов в единой системе:

Meta Business Suite — базовый операционный контур: управление активами, обзор динамики, контроль публикаций и общая картина по экосистеме проекта.
Meta Ads Manager — рабочий контур закупки: настройка кампаний, тесты LaL-сегментов, работа с исключениями, контроль пересечений аудиторий.
Meta Ads Reports — отчётный контур: единые срезы по CPM, CTR, CPC, CPF, CR и сравнение гипотез по периодам.
Google Analytics — поведенческий контур после клика: что происходит на лендинге GetAllMyLinks, какие источники дают качественный трафик, кто возвращается и кто доходит до целевого действия.

Вот как это выглядит в Google Analytics

Meta Pixel — событийный контур: фиксация ключевых событий (в первую очередь lead-событий) и связка рекламного касания с действием на посадочной странице.

Критично важно: цель была не просто «видеть метрики», а получить технично связанный путь пользователя. Иными словами, чтобы у нас не было ситуации, где в Ads Manager «вроде всё хорошо», но непонятно, что происходит на лендинге и где именно теряется конверсия.

Отдельный организационный блок на этом этапе — синхронизация с командой клиента по ссылочной инфраструктуре (UTM-логика, корректная FTL-ссылка в Instagram-лендинге, унификация нейминга кампаний и меток). Без этого прозрачная воронка формально существует, но остаётся аналитически «дырявой».

Именно этот этап стал переходом от «просто запуска рекламы» к более зрелой модели масштабирования: через дисциплину гипотез, поведенческую логику сегмента и проверяемую аналитику, где каждое управленческое решение можно привязать к конкретному сигналу в данных.

4.2. 10–16 апреля 2025 — LaL-тесты, новый коридор цены подписчика (CPF) и контентные сигналы

Трафик и результаты LaL-тестов

На отрезке 10 апреля команда вернулась к сравнению нескольких LaL-конфигураций мужчин 35–44 по США, чтобы проверить, где возникает устойчивая экономика, а где — лишь локальные всплески:

Engaged Virgin — это определенный процент по США похожих на всех, кто вовлекались на определенный период в сам аккаунт, заходили, кликали, лайкали, комментировали. Могли быть подписаны или нет, факт, оставляли ли они действие.
Engaged any Post or Ad — тоже самое, что выше, но с тем отличием, что в аккаунт могли не заходить, а увилеть пост или в ленте, или в рекламе и оставить метрику вовлеченности: лайк, комментарий, просмотр рилса, листание поста-карусельки. И поскольку это LaL аудитория по таким людям, то это все похожие в США на тех, кто так делал.
Lead from GAML — это LaL построена по такой логике: все, кто попадали на страничку сервиса GetAllMyLinks (GAML) модели, где была, в частности, ссылка на OnlyFans. И внутрь этой странички мы встроили Meta Pixel, а уже в Meta Events Manager настроили, что клик по кнопке OnlyFans — это событие Lead, то есть Lead from GAML означало, что это все люди, кто попали на страничку сделанноу на основе GetAllMyLinks сервиса и кликнули там по переходу на OnlyFans. Ну а LaL означал определенный процент похожих на таких внутри США. У данной модели.
365 days viewed «Smile Big» — логика, как вы могли понять, похожая. Значит есть рилс, который подписан как Smile Big, так начинается его сопровождающий текст. Так мы назвали этот рилс. Далее — есть те, кто посмотрели его до конца за год, как он лежит в аккаунте. Мы их собрали, и на основе этой почки (seed audience) сделали Look a Like аудиторию, некий процент похожих на тех, кто досмотрел этот данный рилс.

В срезе 10.04 поведенческий LaL от события Lead (переход в OnlyFans через GAML) дал лучший результат среди поведенческих сегментов: CR 25,35% при CPF $0,44. Параллельно широкая LaL 1% без дополнительного поведенческого дробления показала CPF $0,33 при стабильной конверсии, то есть выиграла по цене входа.

Следующий прогон и сверка на 16.04 уточнили картину: абсолютный пик периода пришёлся на кампанию с CR 31,82% и CPF $0,28.

В управленческом смысле это зафиксировало рабочий коридор: на дистанции устойчиво воспроизводился в коридоре CPF около $0,30–$0,50, а не прежний ориентир в $0,14. Поэтому развилка «$0,33 vs поведенческие сегменты» стала инструментом: широкие аудитории использовались для дешёвого масштабируемого набора, а поведенческие — как слой проверки качества и вероятности попадания в более ценный сегмент.

Именно в этой логике мы и переосмыслили следующий сплит: не как «ещё один тест креативов», а как попытку точнее приблизиться к психографическому профилю «кита» через настройки Meta Ads и LaL-аудиторий. Мы оставили базу (LaL 1% по подписчикам, мужчины 35–44, США), но сравнили, как меняется экономика при разных смысловых входах и интересах.

Запустили ещё четыре рекламных поста: два — со старым креативом на ту же базовую LaL-аудиторию, но с разными дополнительными фильтрами интересов (в одном случае — Luxury Goods, в другом — work/white-collar вовлечённость), и ещё два — на прежний вариант ЦА с другими постами, чтобы проверить влияние именно смысловой подачи креатива на CPF/CR.

По результатам четырёх связок:

LAL + work: CPF $7,94 / CR 2,86%
LAL + luxury goods: CPF $0,47 / CR 20,83%
Some feelings: CPF $0,52 / CR 16,85%
Stay close: CPF $0,34 / CR 26,51%

Этот срез подтвердил практический вывод для стратегии «дойти до кита»: не каждый «платёжеспособный» интерес полезен как прокси психографии (пример — провальный work), а вот связки, где сообщение лучше попадает в эмоциональный сценарий, дают и приемлемый CPF, и сильный CR (в первую очередь Stay close и LAL + luxury goods).

Контентные инсайты и ER-логика

Параллельный контентный срез по ER показал прикладной приоритет: лучше всего отрабатывают форматы, где сексуальный триггер сочетается с социально безопасной подачей — юмор, «контент на грани», сценарии диалога и узнаваемые микро-сюжеты. Это подтвердило, что для проекта важен не просто охват, а связка «рекламный вход + эмоциональный сценарий удержания».

Отсюда следующий шаг по контенту: не наращивать публикации механически, а синхронизировать креативы с гипотезой о типе внимания, которое конвертируется в платное действие. ER здесь рассматривался не как «метрика тщеславия», а как ранний индикатор того, какие сообщения лучше готовят аудиторию к переходу в директ- и платёжную воронку.

Инфраструктура: MBS/HowTo/SendPulse

Инфраструктурно период закрыл три задачи. Первая — подготовка упрощённого HowTo для сотрудника агентства (наших Заказчиков), который занимался контентом, чтобы безопасно подключать к MBS без триггеров ранней блокировки. Вторая — формализация роли Meta Business Suite как единой операционной точки для управления активами и регулярных аналитических срезов. Третья — запуск контура автоматизации через переход к директ-воронке + AD ID + SendPulse: связка нужна, чтобы фиксировать рекламный источник, управлять маршрутом пользователя в Direct и собирать повторяемую механику первичной коммуникации.

Именно эта связка стала техническим мостом между закупкой трафика и качеством последующего контакта: не просто привлекать подписчика, а понимать, каким рекламным касанием он пришёл и как его корректно довести до сценария с более высокой вероятностью монетизации.

4.3. 22 апреля 2025 — проверка LaL 1%, 3% и 5%

После сплитов 10–16 апреля мы не «перепридумывали» механику, а продолжили ту же линию проверки через LaL — теперь в диапазоне 1% / 3% / 5%. Логика была простой: не ловить разовый красивый пик, а проверить, где связка держится повторяемо.

По факту получили аккуратную ступень:

LaL 1% остался рабочей базой;
LaL 3% дал лучший баланс по цене и качеству;
LaL 5% показал менее ровное поведение и хуже подошёл как опорная конфигурация.

лючевой смысл этого шага — LaL 3% как более устойчивая рабочая связка в продолжении предыдущих запусков. На языке управления это важнее «единичного рекорда»: у нас появляется опора для повторяемых решений, а не красивый, но хрупкий кейс на одну дату.

Именно здесь окончательно усилилась логика рабочего коридора CPF. Мы перестали управлять проектом в режиме погони за мечтой «сделать $0,14 любой ценой» и закрепили более зрелый контур: держать воспроизводимую экономику, где метрики не случайно складываются, а повторяются от итерации к итерации.

Отсюда и управленческий разворот в две параллельные линии:

Прямой набор подписчиков — продолжаем рабочие LaL-связки, чтобы стабильно пополнять верх воронки.
Развитие инфраструктуры и аналитики — усиливаем трекинг, логику срезов и следующий шаг воронки (что происходит после подписки и как доводить до монетизации).

На практике это сняло ложную развилку «или дешёвый CPF, или системность». После отчёта 22.04 стало видно, что проекту нужен не рывок в одну точку, а дисциплина повторяемых запусков с понятной причинно-следственной логикой.

4.4. 2 мая 2025 — как мы пересобрали взгляд на цену подписчика (CPF) и на движение аудитории

На этапе от 02.05 у нас получилось повторить стоимость подписчика ближе к $0,31. На данном отрезке получился подписчик вообще по $0,34. Собственно получили мы это с той самой LaL 3%, как и писалось выше.

На кейсовом языке это выглядело так:

ранее в выборке был явный выброс $7,94 — неудачный запуск, который резко раздувает обычное среднее;
из-за него среднее арифметическое = $0,71 выглядел хуже, чем реальная рабочая картина;
при этом медиана = $0,44 а чаще стали появляться значения $0,31, $0,32 и $0,34 — они лучше отражали «типичную» цену подписчика для неоднородной серии запусков. Поэтому в заголовке и вынесен более честный медианный ориентир: $0,44 для всей неоднородной серии, тогда как $0,39 — это средний CPF только по конкретной медиавыборке кампании Followers (21.03–26.04).

Связка с динамикой аккаунта: органика + paid

Параллельно с CPF мы собрали помесячный срез по естественному движению аккаунта (Follows/Unfollows), чтобы не путать эффект рекламы с базовой динамикой профиля.

Вот как это выглядит для примера:

По месяцам картина показала неоднородность и сезонные перекосы:

Jul 2024: 3800 / 1452 (чистый плюс +2348);
Dec 2024: 3900 / 4003 (почти нулевая динамика, -103);
Jan 2025: 130600 / 130127 (аномальный объём, +473);
Mar 2025: 3200 / 7314 (глубокий минус, -4114);
Apr 2025: 2900 / 2741 (умеренная стабилизация, +159).

И вот еще посмотрите:

После анализа MBS Insights / Trends стало видно, что агрегированная статистика прихода и ухода людей показывает сам поток, но не раскрывает судьбу конкретного подписчика. На этом шаге стало неясно, каково среднее время жизни подписчика на аккаунте и какое у нас окно удержания до перелива в OnlyFans.

Из этой нехватки понимания и появился Followers Retention Log — как рабочая исследовательская конструкция для наблюдения небольших когорт и оценки того, как быстро они истончаются. По сути это было когортное наблюдение за свежими подписчиками, через которое команда пыталась нащупать окно удержания в реальной текучке аккаунта.

Этот блок стал методологически важным: paid-трафик не должен рассматриваться как автономная «магическая» замена системы. Его зафиксировали в роли ускорителя базовой органики: реклама должна усиливать уже существующее движение аккаунта, а не маскировать провалы в контенте, удержании и операционной дисциплине.

4.5. 9 мая 2025 — конкурентный срез, direct-механика и JTBD-рамка

На этапе отчета от 09.05.2025 мы сделали повторный конкурентный срез и отдельно проверили промежуточный итог по direct-механике.

Повторный конкурентный анализ: как пересобрали трактовку просадок

Повторный срез по аккаунтам подтвердил, что у части отслеживаемых моделей были волатильность ER и локальные просадки. Это важно методологически: локальный спад нельзя автоматически трактовать как деградацию конкретной модели без сопоставления с фоном рынка.

Но в этом же срезе проявился и второй полюс: наряду с просадками мы увидели отдельные аккаунты с аномально сильным и местами стабильным ER. Проще говоря, картина была не «у всех всё просело», а расслоенной. В этом смысле проблема Virgin не сводится к универсальному рыночному ухудшению — в тот же период находились и явные «монстры» по вовлечению.

Отсюда корректировка интерпретации: просадки на коротком горизонте рассматриваем как «нормальные шумы ниши», пока нет подтверждения, что снижение выбивается из общего паттерна по пулу сравнения.

DM-механика: что зафиксировали по факту теста

По тесту на сообщения получили асимметричную картину:

CTR и клики есть (объявление цепляет внимание);
переход в сообщения слабый (в отчетном замере — нулевая DM-конверсия);
главный разрыв — между интересом к креативу и готовностью к более интимному действию (написать в директ).

Практический вывод на этом шаге: direct-механика не выбрасывается, но перестает считаться «кратчайшим универсальным путем». Её оставили как отдельный инструмент под прогретую аудиторию и ретаргет, а не как первичный маршрут для любого холодного касания.

JTBD / overserved / underserved как рабочая рамка следующего шага

Чтобы не спорить абстрактно «какой креатив и подход лучше», мы предложили Заказчикам рабочую рамку сегментации через JTBD и логику overserved/underserved — сугубо как инструмент следующих итераций.

На практике это нужно для разложения аудитории по типам ценности:

массовые (стабильный базовый объем, чувствительны к цене/частоте);
потенциальные киты (высокая готовность платить за персонализированную ценность);
халявщики (высокая вовлеченность без перехода в платежное действие);
разочарованные (быстрый отток из-за mismatch ожиданий и фактического опыта).

Дальнейшая задача — не «усреднять» всех в одну воронку, а собирать отдельные гипотезы по касанию, офферу и маршруту монетизации для каждого типа. Конечно киты остаются приоритетом, просто пока мы в них метим, то неплохо бы не забывать и про другие потенциалы окупаемости.

5. Каких результатов достигли

Сводный срез воронки

Рекламных запусков: 27
Потрачено на трафик: $293,25
Привлечено подписчиков: 760
Кликов по рекламной ссылке: 3 459
Переходов в OnlyFans из Instagram по данным GA: 568
Lead-событий по Meta Pixel: 1 255
Fans по данным OnlyMonster в недельных срезах: 272
Медианный CPF по всей серии запусков: $0,44
Средний CR в подписку: 22,86%
Медианный CR в подписку: 21,98%
Средняя цена клика (CPC): $0,10
Медианная цена клика: $0,09

Важно, что эти цифры относятся к разным слоям воронки и разным контурам измерения. 3 459 — это верхневороночные клики из медиаплана Followers. 568 — уже переходы в OnlyFans из Instagram по данным GA (Google Analytics), собранные в отдельной «воронке на больших числах».

Вот так выглядела эта табличка:

И еще немного, как она выглядела:

А данные мы брали из Google Analytics, вот например так:

И из Meta Pixel вот так:

Ну и из OnlyMonstr отслеживаемой ссылки:

Что показал трафик

За период работ KPI по CPF $0,07–$0,14 не стал устойчивым режимом. Это важно зафиксировать прямо. При этом результаты не были случайными: в запусках проявился повторяемый профиль, на который уже можно было опираться в управлении.

На данных это выглядело так:

на старте проявились связки «креатив × сегмент», которые давали лучший сигнал относительно фона;
локальный пик был достигнут на уровне CPF $0,28 при CR 31,82%, но этот результат не стал базовым;
в серии запусков повторялись рабочие точки CPF $0,31, $0,32 и $0,34;
практический коридор исполнения по CPF сформировался в диапазоне $0,30–$0,50.

Вывод по блоку трафика: исходный идеал не подтвердился, но появилась воспроизводимость результатов и понятная операционная зона для следующих итераций.

Сегментация аудитории

Сегментация прошла путь от широкой гипотезы к рабочему профилю. Сначала тестировались более широкие наборы, чтобы не сужать охват преждевременно. Затем фокус сместился в более взрослые кластеры по фактическим метрикам: цене подписчика, конверсии и устойчивости результата в повторных запусках.

Фактически проект перешел:

от широкого таргета к приоритету 35–44;
затем к рабочему расширению 35–54, когда стало видно, что сигнал не ограничивается узким окном;
к более white-collar профилю как к паттерну с более качественным платежным поведением в этой модели монетизации.

Это вывод по данным, а не гипотеза: в этих возрастных и поведенческих кластерах стабильнее сходились CPF и пост-клик поведение. В более молодых и широких сегментах чаще проявлялся шум без устойчивого LTV-следа.

Инфраструктура и аналитика

К середине цикла был собран измеримый операционный контур, который связал закупку, аналитику и удержание в единую систему:

собрана архитектура Meta-ассетов с разделением контейнера активов и рабочей рекламной зоны;
выстроен контур закупки и срезов в MBS, Ads Manager и Ads Reports;
добавлена событийная фиксация после клика: Pixel на GAML и GA;
воронка проверялась на больших числах, а не на единичных кейсах;
для удержания введен Retention Log как отдельный уровень наблюдения;
зафиксированы первые direct-зачатки через SendPulse и AD ID как будущий канал донастройки коммуникации.

Решения перестали приниматься по ощущениям: стало видно не только стоимость входа в воронку, но и качество дальнейшего пути пользователя.

Ниша и монетизация

В проекте подтвердилось, что стратегия на массового подписчика живёт в своей экономической логике. Стратегия на high-value сегмент работает по другой модели окупаемости. Поэтому их нельзя сводить к одной метрике успеха.

Массовый подписчик дает объем на верхнем уровне воронки, но не гарантирует глубокую выручку.
High-value сегмент может быть дороже на входе, но окупается глубиной платежного сценария.
На итоговую ценность влияет сценарий взаимодействия, включая повторяемость платежного поведения.
Поэтому фокус сместился к retention/LTV-пути, а не к минимальному CPF как самоцели.

Трафик стали рассматривать как часть общей модели монетизации. Сначала важны объём и цена входа. Дальше критично удержание и последующая монетизация.

Финальная рамка раздела

Результаты проекта подтверждаются данными: система стала зрелее стартового состояния, появилась повторяемость в трафике, рабочая сегментация и измеримый контур принятия решений. При этом темп улучшений не совпал с исходным ожиданием по скорости выхода в целевой CPF, а проект завершился до следующего слоя работ по системной донастройке retention/LTV-механики.

6. Неподтвердившиеся гипотезы

На этом этапе важно пояснить одну методологическую вещь. Тогда мы ещё не вели гипотезы через ICE-фреймворк в его нынешнем виде. Внутренняя база строилась как рабочая надстройка над SMART-логикой: гипотеза считалась Defeated, если не подтверждала исходную измеримую цель или не давала ожидаемого улучшения по метрике. Поэтому исторический статус в базе не всегда совпадает с финальной редакторской оценкой кейса.

Отсюда и важная оговорка про возрастной сплит. Формально он тоже попал в эту базу, но не потому, что был бесполезен. Он как раз помог выявить сильный возрастной сегмент. В статус Defeated он попал по другой причине: целевой CPF в районе $0,14 на этом тесте не получился.

Поэтому в финальной логике кейса мы не записываем возрастной сплит в неподтвердившиеся гипотезы. Он дал полезный результат для сегментации, но не выполнил формальную KPI-рамку, в которой жила старая база.

В этом разделе фиксируются только три гипотезы, которые не подтвердились в тестах.

6.1. «LAL + work» как прокси не подтвердился

В одном из сплитов связка LAL + work дала аномально тяжелый результат по цене подписчика — CPF $7,94. Это зафиксировано как результат конкретной конфигурации, которую вывели из рабочего набора.

6.2. Direct/DM как «короткий путь» не подтвердился

В direct-механике получили асимметрию: объявление привлекало внимание (высокий CTR), но это не перешло в сообщения (в замере — нулевая DM-конверсия). Вывод: проблема была не в факте интереса к креативу, а в переходе между этапами воронки. Поэтому direct оставили как инструмент для прогретых сценариев, а не универсальный первый шаг.

6.3. Сплит по штатам не подтвердился как масштабируемая основа

Гео-сплит по отдельным штатам дал локальные сигналы в отдельных точках, но не сложился в стабильную масштабируемую модель. На уровне гипотезы подтвердилось обратное: излишнее дробление могло сужать пространство оптимизации алгоритма и ухудшать итоговую устойчивость конверсии.

7. Итоги

Краткая сводка кейса

Как уже было показано выше, по 27 запускам в Meta проект дал 760 подписчиков при расходе $293,25, а наиболее честным ориентиром для всей серии остался медианный CPF в $0,44. Но уже после первых тестов этот кейс перестал быть историей просто про набор подписчиков и превратился в исследование того, как строить прозрачную и экономически осмысленную воронку к high-value сегменту.

Цена подписчика не может быть единственной истиной

Этот кейс довольно быстро заставил нас выйти из наивной логики, в которой всю взрослую нишу можно честно измерить одной только ценой подписчика. Формально стартовый KPI по CPF оставался у нас перед глазами до конца работы, и мы не выбрасывали его как ориентир. Но сама реальность проекта всё сильнее подталкивала к другой мысли: в adult-сценарии дешёвый подписчик сам по себе ещё ничего не гарантирует.

Если в экономике модели значимую часть выручки создают массовые подписчики, цена входа объясняет многое. В нашем случае большую роль играл high-value сегмент. Поэтому цена входа перестала быть самодостаточной истиной. На первый план выходит связка из трёх вещей:

кого именно мы приводим,
сколько он живёт внутри аккаунта
и как дальше разворачивается его путь к монетизации. С этого момента CPF остался важной метрикой, но перестал быть единственным судом над всей системой.

В нише существуют разные режимы роста

Этот кейс ещё раз показал, что здесь сосуществуют разные режимы роста.

Первый режим строится вокруг быстрого фарма: количества, повторения связок, грубого масштабирования затрат, покупки уже выращенных сущностей и работы по внешнему результату без глубокого аналитического слоя. Такой путь может давать быстрый визуальный эффект. При этом он хуже раскладывается на управляемые причины и чаще отвечает на вопрос «сколько налили».

Второй режим строится вокруг системной growth-работы: инфраструктуры, аналитики, сегментации, контентных гипотез, удержания и поиска рычагов. Здесь важен не только объём. Этот путь требует больше времени на входе и сильнее зависит от дисциплины. Зато именно он даёт шанс получить прозрачную и воспроизводимую модель роста.

Внутри кейса по Virgin мы шли именно по второму маршруту.

Что стало ясно именно в этом проекте

Даже в остановленном виде проект успел показать, что такой подход способен дать реальный каркас: рабочий коридор трафика, более точную сегментацию, взрослую инфраструктуру Meta, более связную аналитику и более честный взгляд на high-value аудиторию. Мы увидели, какие гипотезы держатся, какие разваливаются, какие сигналы не так благовидны, а какие — опора для следующей итерации.

Но этот же кейс показал и границу применимости подхода. Системная работа движется в своём ритме — она медленнее раскрывает потенциал на старте и требует терпения не только от команды, но и от самого проекта. В случае Virgin этот ритм не совпал с горизонтом ожиданий. Как и было сказано в этическом предисловии: если цель — заработок не через построение бренда всерьёз и надолго, то наш системный подход становится избыточным.

На этом месте у читателя могут возникнуть две слишком простые трактовки. Первая: Заказчик и модель переоценили рынок, наивно вцепились в CPF по $0,14 и ждали невозможного. Вторая: мы со своим системным подходом просто пришли не в ту нишу и непреднамеренно саботировали задачу, которую надо было решать грубее, быстрее и приземлённее.

Обе трактовки слишком дешёвые для реальности.

Здесь уместно вспомнить старую фразу доктора Кокса из «Клиники»: «Если из интернета убрать все порносайты, то останется один-единственный сайт с надписью „Верните порно!“»

В adult-нише эта шутка — диагноз. Рынок держится на чрезвычайно древнем, устойчивом и широком спросе, который опирается не на модный тренд и не на искусственно созданную потребность. В его основе базовые человеческие переживания, фантазии, дефициты, триггеры близости, желания контроля, утешения, подтверждения, сексуального отклика и парасоциальной связи. Этот спрос не нужно долго воспитывать. Он уже существует, уже пульсирует, уже ищет себе форму.

Именно поэтому стратегия фарма вообще не является бредом и не существует не по недоразумению. Сама ниша позволяет ей существовать. Здесь слишком широкий рынок и слишком низкий порог входа в саму механику предложения, слишком много естественного сырья для монетизации, если выражаться жёстко. То есть, если говорить в экономических терминах, то любая девушка или мужчина родились с базовым капиталовооружением для adult. Остается добавить к этому 1 смартфон + 2 медиаплатформы (одна подписочная, другая для привлечения на подписочную) и все, «MVP-продукт» готов.

То, что в других нишах приходится выращивать месяцами через доверие, контент, репутацию и сложную упаковку, здесь нередко начинает отзываться уже на уровне самой базовой подачи. Поэтому Заказчик, когда смотрел на низкий CPF как на реалистичную цель, был не глуп и не оторван от рынка. Скорее, наоборот: он смотрел на нишу так, как на неё часто и смотрят практики, которые знают, что фарм в adult работает просто потому, что сам рынок очень многое прощает. Только вдумайтесь, на планете около 8,3 миллиарда человек. Если грубо поделить на 2, то Total Addressable Market (TAM) будет 4,15 миллиарда потребителей. Более реальное выражение яркости спроса — статистика посещений PornHub за март 2026 (наиболее актуальное на момент написания этого кейса):

4,26 млрд посещений.
Это примерно 137–140 миллионов посещений в день (4,26 млрд ÷ 31 день).

Источник: https://www.semrush.com/website/pornhub.com/overview/

Грубо говоря, в большом количестве обычных ниш можно сделать качественную упаковку, прийти в соцсети, вложить силы и остаться с нулём. В adult сценарий полного нуля выглядит попросту противоестественным, если модель публикует контент, попадает в базовые паттерны спроса и вообще присутствует в потоке внимания. Разброс между моделями там огромный, дистанция до топа по доходам, типа Sophie Rain, колоссальная, но сама почва спроса настолько живая, что она поддерживает даже грубые, непрозрачные и не до конца осмысленные стратегии. В этом и сила фарма. В этом же и его опасность.

Потому что стратегия фарма в первую очередь держится на презумпции работоспособности. Понимание причин часто появляется позже или не фиксируется вовсе. Она повторяется, потому что «в среднем даёт результат». Она масштабируется расходом, количеством сущностей, объёмом повторений, покупкой уже выращенных активов, общим давлением на рынок. Но внутри неё почти всегда хуже видно, где именно находится рычаг. Что сработало: модель, визуал, тайминг, аудитория, тип дефицита, конкретная эмоция, глубина парасоциального сигнала, контентная частота, качество перелива, фактор привычки потребителя? На это фарм очень часто не отвечает. Он живёт по логике: раз едет — значит, надо катить дальше.

Именно здесь и проходила граница нашего подхода. Мы не отвергали стартовый KPI и не говорили Заказчику: «вы не понимаете рынок, а мы понимаем». Мы как раз до последнего держали этот ориентир в поле зрения, потому что рынок действительно мог открыть такой сценарий, где нужный CPF начал бы складываться. Мы не имели права заранее объявить эту цель бессмысленной. Но параллельно мы пытались сделать то, чего сама фармовая логика обычно не делает: построить систему, которая либо привела бы нас к этой цене, либо позволила бы честно показать, что сама по себе цена входа здесь вторична по сравнению с более важной реальностью — способностью приводить экономически значимых пользователей и видеть причинно-следственную связь между трафиком и деньгами.

Проще говоря, у нас было два целевых исхода. Первый — прийти к дешёвому подписчику. Второй — получить более сильную истину: даже более дорогой вход имеет смысл, когда он приводит не случайную толпу, а людей, которые реально формируют экономику модели.

Поэтому расхождение в кейсе Virgin нужно читать без дешёвой морали:

Клиентская логика не была глупой.
Наша логика не была оторванной от рынка. Сначала одна сторона опиралась на реальную силу ниши и ожидала эффекта фарма. Такое ожидание было рациональным, потому что широкий и устойчивый спрос действительно может давать результат. Параллельно другая сторона пыталась превратить эту же силу спроса в прозрачную, причинно-связанную и управляемую систему. Это разные скорости, разные типы уверенности и режимы роста. Внутри этого кейса они просто не успели сойтись в одной точке.

Поэтому работа остановилась раньше, чем следующий слой — удержание, нижняя часть воронки и более точная сцепка трафика с монетизацией — успел раскрыться полностью.

Зачем этот кейс ценен дальше

Это кейс про взросление оптики.

Он дал более ясное понимание:

Как собирать Meta-инфраструктуру в чувствительной нише.
Как связывать трафик с логикой «китов».

Именно поэтому этот кейс важен дальше уже шире одной конкретной модели. Он стал частью нашей практической методологии для adult-проектов, где хаос, стыд, быстрые деньги и иллюзия простых решений слишком часто закрывают путь к системной работе.

В закрытой среде нам оставили и такой человеческий след. Заказчики тоже понимали, что в целом-то мы огонь как шарим за свою работу, просто им нужен фарм.

8. Титры

Кейс собран и опубликован The Quiet Orbit как часть открытой методологии работы с adult-проектами.

Отдельная благодарность агентству Meowtrics за задачу, доверие к нашей работе и готовность обсуждать нишу на уровне реальной экономики модели, а не только на уровне внешних метрик.

За верификацией отзыва можете обратиться сюда:

Вот их сайт: https://meowtrics.com/

Ну или вот с этого аккаунта с нами держали первую связь: https://t.me/MeowtricsTeam

По всем вопросам кейса и сотрудничеству писать сюда: https://t.me/bo_martian

Отпустить Digital Science Team найти The Quiet Orbit

2025-08-27T14:30:23.990Z

Digital Science Team (DST) когда‑то чинно закрывал дыру понятности: «цифровая наука, команда» — ясно, чем занимаемся.

Фактически, когда я придумывал имя, то действовал несколько наспех, пытался сделать в лоб, чтобы было однозначно понятно, что мы, кто мы и зачем мы.

Digital — цифра, цифровой маркетинг.

Science — про науку и подход, про ту щепетильность и желание искать истину, нежели поддакивать Заказчику.

Team — что я не один, что мы команда, организация-организм, союз.

Но по мере развития начали всплывать два критичных слоя риска. Особенно, когда я начал делать сайт и задумался о SEO.

1. Юридический

«Digital Science» фигурирует в заявках USPTO/EUIPO как издательство, SaaS‑платформа и дизайн‑студия.

Аббревиатура DST занята у IT‑консультантов в Европе и логистов в Азии.

Поэтому в каждой новой стране придётся доказывать различимость или входить в дорогое сосуществование.
Оказывается есть такая юридическая практика, когда ты договариваешься с брендом о сосуществовании двух похожих друг на друга имен.

2. SEO/брендовый трафик

Чужая карточка Knowledge Graph:
В правой колонке Google уже сидит научный издатель Digital Science: логотип, вики‑факты, ссылки на Nature‑статьи. Алгоритм тянет данные из Wikidata и авторитетных доменов с DR 90+ (Domain Rating Ahrefs 0–100: 90+ — сверхавторитет). Чтобы «перехватить» эту карточку, пришлось бы переписать Wikidata, накопить сотни академических ссылок и перерасти чужие сигналы доверия — годами и тысячами $.

Сильные домены конкурентов:
digital‑science.com (DR 78) и digitalscience.agency (DR 52) уже ранжируются в топ‑20 по всем «digital + science + agency» кластерам. С таким профилем ссылок брендовому SEO грозили нескончаемые расходы: CPA растёт, RОMI падает.

Путь к новому имени

Во-первых ДА! Я воспользовался нейронкой! В частности все мучал еще с ChatGPT 4o, все заняло около недели, но заняло бы месяцы, если бы я перед этим не сделал кое-что важное для консистенции бренда!
Пилил миссию, ценности, философию бренда, осмыслял систему символов. Ключом стал слоган-оммаж.
Потому, в итоге, ре-нейминг стал напоминать мне смену скина, нежели полное пересоздание персонажа.

Зафиксировал в промте важность опоры на слоган-оммаж sales = love × truth², ведь это длительно и качественно выстраданная форма. Это язык общения «со своими». Это важный аспект дифференциации и ценностного предложения — позиционирования.
Сгенерировали 100+ кандидатов (фактически три волны — 107 имён: ~40 формулы, латинизмы, неологизмы → +35 мифам/космос/Mass Effect/Star Trek → +30 семиотика), каждый проверялся ChatGPT через фильтры:
Google/LinkedIn — живые клоны?
WIPO/USPTO/EUIPO — минные поля в ™?
WHOIS — свободный космопорт, низкий радиошум?
Грубо говоря, если находилось хоть что-то интересное по названию, но это кто-то занял в сфере маркетинга и рекламы, то название летело в мусор

Это было не слишком сложно генерировать, если что, даешь команду и вектор GPT и генерирует он.
Самое сложное — это думать о том, почему и куда они не подходят.

Промежуточный топ‑лист держался так: Thena, TIA, L5 Marketing Team, Signal and Form, Light Protocol, Assembly of Clarity — все выглядели живыми, пока проверки не показали коллизии торговых марок или слишком шумный SERP (результат в поисковой выдаче).

А ПОТОМ Я ПОНЯЛ!!!

Мне нужно не новое название, а СТАРОЕ название, просто другими словами!

Тогда я пнул нейросеть в сторону семантических и семиотических синонимов, сначала отдельных слов:

Digital, Science, Team

Вот семантические синонимы Digital:

цифровой, кибер, онлайн
Вот семиотические синонимы Digital:
пиксель, сигнал, бит

Вот семантические синонимы Science:
исследование, знание, эмпирика
Вот семиотические синонимы Science:
формула, колба, атом

Вот семантические синонимы Team:
экипаж, коллектив, союз
Вот семиотические синонимы Team:
хай-файв, huddle (командная «куча»), шевронный строй

Посмотрев куда ветер дует, я понял, что мое решение лежит в области семиотических синонимов.

Тогда я попросил сгенерировать мне 10 семиотических синонимов названия Digital Science Team целиком. И сработало!

Семиотика стала фильтром: вместо того чтобы кричать что мы делаем, имя стало знаком того, как мы это делаем — тихо притягиваем.

3. В финал вышли The Black Grid и The Quiet Orbit.

• The Black Grid на поверхности выглядел свободным, но deep-scan нашёл: одноименную дизайн-студию в США (конфликт ™), занятую карточку Knowledge Graph и .com с DR 55+ (DR 55+ — это метрика Domain Rating сервиса Ahrefs. Это говорит: домен имеет крепкую сетку ссылок и высокий авторитет в глазах поисковиков. С таким конкурентом бороться за брендовый трафик (и тем более пытаться «отжать» карточку Knowledge Graph) будет дорого и долго).

• The Quiet Orbit оказался чист: ноль товарных знаков, свободные quiet-orbit.com / .agency, тихий SERP (Search Engine Results Page) — это страница результатов поисковой системы, которая отображается пользователю после ввода запроса в Google, Яндекс или другую поисковую систему.

Оставил его — совпадает с концепцией «тихой гравитации» и встаёт на место без ребренда символики.

Что дальше

На торговую марку еще не подал, главнее зарегал сайт и застолбить это имя, чтобы у других уже были проблемы, когда начнут проверять такое имя по WHOIS, и начать наращивать массу инфы под этим именем. Я сохранил дух DST, но вывели его на орбиту, где нет лишнего шума.

Теперь осталось сменить адрес ТГ-канала (уже сделал), откорректировать описания всякие и так далее, но корабль я назвал нам основательно засучив рукава, рассчитываю, что под этим именем уже сильно дольше буду плыть.
Ну и причесать везде посадки и аккаунты: во всех соц.сетях, перепилить закрепы и прочее…

Эпилог и полезные выводы

— Нет, нейросеть не способна обладать всем контекстом, чтобы легко и просто решить проблему

— Нет, вам придется самим разрабатывать весь контекст и глубину своего бренда

— Об нейросеть быстрее думается, потому сокращается скорость работы, и в результате, заруба на месяца два была решена мой за 1 неделю активного брейншторма и верификаций, а то так бы сайт выводил не 8 месяцев в продакшен, а едва не 10 месяцев, то есть почти год.

Глядите смотреть на сайт сюда! Без VPN может и не открыться, так как затачивал его под европейский рынок, и хостинг взял не российский.

https://thequietorbit.com/

Как работать с позитивными и негативными отзывами

2025-01-07T13:01:51.705Z

В статье даны ответы на вопросы:

- Как работать с положительными и негативными отзывами клиентов?

- Как использовать отзывы клиентов для продвижения компании?

Общие положения:

Давайте сначала представим отзывы с точки зрения пути клиента, в том числе и с точки зрения customer experience — клиентского (потребительского) опыта.

1. Сначала потенциальный клиент чувствует, что у него есть потребность или перекрыть минус, или реализовать свой плюс.

2. В любом случае человек начинает искать решения и сравнивать их.

3. После принятия решения о покупке клиент начинает использовать продукт или услугу.

4. А после опыта использования продукта или услуги и появляется материал для отзыва.

Отзывы могут быть негативными или позитивными. Негативные отзывы являются способом выразить разочарование и помочь другим людям избежать совершения такой же ошибки.

Притом их получить гораздо проще.

По, минимум, двум причинам:

1. Так формировался наш мозг.

Негатив вызывает больше эмоций, позволят избегать опасности растраты драгоценных ресурсов.

Знать, где много пищи и уютно греет солнышко — это хорошо, но знать, где тебя может укусить змея, от которой ты скоротечно скончаешься — всяко важнее.

2. При продаже продукта надо формировать ожидания, и тут, часто есть риск продать ожиданий больше, чем есть сам продукт.

Этот диссонанс может спровоцировать негативный отзыв.

Позитивные отзывы встречаются реже.

Клиенты, довольные продуктом, часто просто продолжают им пользоваться, не задумываясь о том, чтобы написать отзыв. Потребность закрылась, а написать отзыв — это приложить сверх-усилие уже над тем процессом, когда человек тратил силы, чтобы понять, что ему нужно, сравнить решения по его пониманию, а далее еще и пройти процедуру покупки и получения продукта.

Все это задачи, требующие ресурса, для осмысления и принятия решений.

Есть, конечно, стратегия бизнеса, когда создается ТАКОЙ сервис, который превосходит все позитивные ожидания и отзыв так и чешется оставить!

А есть и целые стратегии добычи позитивных отзывов:

От стимуляции его оставить за скидку, подарок, бонус, до банального и муторного напоминания. Тот же Google, например, в своих Google Maps использует элементы геймификации. Едва напишешь отзыв, то обязательно придет сообщение о том, как его много читают, и что надо оставлять еще!

У Яндекса, кстати, похожая история.

И есть в отзывах некоторая опасность, что негативная, что позитивная — это всегда частноутвердительные или частноотрицательные категорические суждения. То есть в отзыве есть важная информация, но это не все пользователи продукта.

Это, кстати, одна из причин компрометации хвалебных отзывов. Люди понимают, что идеальных не бывает, и потому стерильно крутые отзывы порой больше отталкивают, чем отзывы на 4 или на 4,5.

А еще есть отзывы, которые вы не услышите — то самое, пресловутое «сарафанное радио».

То есть отзывы помогают социальному подтверждению результативности бизнеса, но всегда надо помнить, что это достаточно узкая выборка. Ведь говорит о продукте, тот, кто считает это нужным, а продукт заслуживающим упоминания, что тет-а-тет, что в общении в кругу друзей и знакомых.

А еще меньше людей будут писать свои соображения о продукте на независимых, специализированных платформах, и тем более, на платформе бренда.

Но это не значит, что отзывы информация бесполезная. Это далеко не так. Просто это все «ветер» на который крайне необходимо делать поправку.

С отзывами можно и нужно работать двумя путями:

1. Разбирать и анализировать те, которые случились где угодно и как угодно.

2. Задавать отзывам дизайн при их сборе для себя.

Как анализировать и разбирать отзывы:

По уму это называется OSINT — от английского Open Source Intelligence, в переводе на русский — разведка по открытым источникам.

А именно любые отзывы, которые можно найти в открытом доступе.

1. У конкурентов на сайте.

2. У конкурентов в социальной сети.

3. На Яндекс Картах, Google Maps, 2Gis.

4. В специальных тематических отзовиках.

5. На форумах общения обо всем или по специальной теме — отзыв тут, строго говоря не отзыв, а упоминание в ходе дискуссии, например в треде одной запрещенной соц.сети может встретиться.

В случае анализа случившегося отзыва, важно найти «мясной» вариант:

Что такое «НЕ-мясной» отзыв на примере ресторана:

«Ходил, все понравилось! И сервис и еда высший класс!» — и там оценка еще может быть 5 баллов.

С этим ничего не поделать.

Пример «мясного», это когда в отзыве есть конкретика и какие-либо детали:

«Я сходил в ресторан ААА, что на Вологодской (вдруг это сеть ресторанов), заказал там блюдо БББ, мне оно понравилось, кислило, как я и представлял! Видимо повара используют вариант рецепта ВВВ, просидели там с девушкой ГГГ времени!»

Конечно пример абстрактный, в реальности не все так делают, где-то конкретно, где-то менее конкретно.

Но если есть ХОТЬ КАКАЯ-ТО КОНКРЕТИКА, то уже можно работать. Так как при накоплении размера проанализированных отзывов получается весьма яркая и утонченная картина.

В абстрактном примере можно сделать такие выводы:

Известен ресторан, в определенном месте, даже если это сеть. То есть случившееся в одном ресторане может повториться и НЕ повториться в другом.
В этом ресторане есть блюдо БББ и у него рецептура вариативна, данному клиенту понравилось.
Подходит для некоторых пар, эти просидели там ГГГ времени.

Вот пример НЕ абстрактный, взять отсюда.

«Светлая, приятный вид и интерьер, много литературы, холодная вода в свободном доступе. Удобные столы с крючками и высокими стульями. Интересные чашки для эспрессо под мрамор. Приятный персонал. Уборная выглядит плачевно и это в минус заведению, тем более, что своя клиентская база наработана. Десерты своего производства и лёгкие завтраки (каши, тосты). Зерно своей обжарки. Сет на пробу по нарастающей в объеме: эспрессо-фильтр-капучино вышел в 440р. Эспрессо насыщенный, кислотность минимальная, но на любителя, не зашёл. Фильтр наоборот порадовал. Капучино хороший. Лимонный тарт довольно приятен по консистенции и вкусу, впечатление подпортила меренга которая слиплась и жила отдельно от тарта оставаясь на вилке одним куском при попытке отломить кусочек, трюфели идеальны».

Выводы по такому тексту:

Уютный интерьер с элементами комфорта: удобные столы, крючки, интересный декор, наличие литературы.
Приветливый персонал.
Наличие десертов собственного производства и лёгких завтраков
Зерно своей обжарки и кофейный сет по разумной цене (440₽) привлекают гостей и создают возможность для upsell.
Хороший фильтр-кофе и трюфели с идеальным вкусом формируют положительное впечатление.

Некачественная уборная, вопрос в том какая тогда качественная?
Меренга у лимонного тарта некачественная, у них слабый контроль за консистенцией десертов?
Эспрессо с минимальной кислотностью не зашёл посетителю — есть риск, что подобный профиль кофе не для всех.

Даже при наличии наработанной клиентской базы, проблемы вроде состояния уборной и некачественных блюд могут подтолкнуть посетителей к смене заведения.
Специфический вкус кофе может отталкивать часть аудитории, особенно если альтернативы рядом предлагают более универсальный профиль.

И если я был бы владельцем заведения, то подумал бы над такими опциями решений на основе отзыва:

Сделать акцент на чистоте и комфорте, включая идеальное состояние уборной.
Разнообразить вкус кофе и десертов.
Продвигать концепцию полного контроля качества, подчеркивая внимание к деталям, включая подачу блюд и напитков.
Ввести в меню конкурирующий кофейный сет с дегустацией, но с улучшенным подходом: более сбалансированный эспрессо.

Тут есть как просто констатации факта, так и тезисы сомнения, со знаком вопроса, клиент не всегда прав!

Ну и конечно сразу появляются некоторые идеи и предложения.

ЭТО

БЫЛ

ОДИН

«МЯСНОЙ»

ОТЗЫВ

И такое можно встретить, что у себя, что у конкурентов, что в отзовиках, что на формуах.

И как вы могли обратить внимание, в разборе НЕ идеальный отзыв, в таких всегда много больше «мяса» чем в хвалебных.

Как задавать дизайн отзыва и собирать отзывы:

А как тогда собирать такие мясные отзывы у себя?

И вот тут на помощь приходит модель JTBD (Jobs To Be Done) — что в тезисы отзыва надо заложить аспекты, то есть из отзывов можно сделать эдакий cust dev.

Адаптируйте под себя следующие тезисы в формате опроса для сбора отзыва:

В качестве кого к вам обратились?

В какой ситуации был ваш клиент?

Что им двигало?

Какие были ожидания по результату?

В принципе уже хватит, но если хотите добить полноту отзыва до еще более качественного, то:

Какие функции в вашем продукте оказались нужными?

Адекватна ли стоимость?

Повлияло ли на какие-то убеждения?

Что будете говорить о продукте? (Кому рекомендовать?)

Так ваш клиент вряд ли оставит отзыв который вы не сможете проанализировать, как выше описано.

И обратите внимание, что с такой постановкой вопроса оставить могут и не абсолютно хвалебный отзыв.

И это хорошо, они могут даже лучше продавать. Люди видят тут реалистичность, а не картинку «успешного успеха».

Как собрать отзывы?

Дать ссылку на соц.сеть, где их оставить, или попросите оставить отзыв в личной переписке, а потом публикуйте его со ссылкой на контакт клиента.

В случае, если клиент оставил отзыв сам — это лучше, но можно и указать контакты.

И ок, это понятно, но как быть, если он не оставляет отзыв, когда обещался и ты его просишь?

Придется или напоминать, или стимулировать скидкой-комплиментом.

Как использовать свои отзывы:

Awareness Stage — этап осознания

Ваш клиент ещё не готов к покупке, он только ищет информацию. И отзывы здесь играют роль триггера доверия.

Где размещать?

Соцсети: Посты с кейсами и историями клиентов. Покажите, как вы решили чью-то проблему.
Лендинги на рекламу: Краткие цитаты с фото клиента или его бизнеса.
Обзоры в блоге: Пишите не «Мы молодцы», а «Как клиент X справился с проблемой Y благодаря Z».

Пример:

Реклама: «Как Анна сэкономила 50 часов работы в месяц с нашим сервисом» + цитата Анны.

Зачем?

На этом этапе клиент ещё не знает, что ему нужен именно ваш продукт, но он видит, что вы решаете похожие проблемы. Это усиливает интерес.

Consideration Stage — этап рассмотрения

Клиент уже сравнивает варианты. Он знает, что хочет решить проблему, знает термин проблемы и ищет кому бы довериться.

Где размещать?

На сайте: Страница «Отзывы», но не просто список цитат. Сделайте её галереей историй: видео, текст, кейсы.
В рассылке: Например, «Посмотрите, что говорят наши клиенты».
На продуктовой странице: Добавьте отзывы рядом с описанием функций.

Пример:
На странице услуги: «Эта фича спасла мне 20% бюджета!» — Иван, маркетолог.

Зачем?
Здесь важно показать конкретику: цифры, результаты, эмоции. Отзывы превращаются в «переводчика» между вашим продуктом и сомнениями клиента.

Decision Stage — этап принятия решения

Ваш клиент уже готов купить, но боится ошибиться. Ему нужен последний аргумент, чтобы сказать «да».

Где размещать?

Форма заказа: Добавьте отзыв рядом с кнопкой «Оформить».
На странице оплаты: Цитата типа «Это было лучшим решением для моего бизнеса!»
В чате поддержки: Менеджеры могут ссылаться на успешные кейсы, чтобы подогреть доверие.

Пример:
«90% наших клиентов возвращаются к нам за следующей услугой. Вот что говорит Ольга: 'Это просто лучший выбор, который я сделала за год.'»

Зачем?
На этом этапе отзывы — как гарантия: клиент видит, что он не один и другие уже получили результат. Это снимает последние сомнения.

Retention Stage — этап удержания

Не забывайте, что отзывы работают и для ваших постоянных клиентов.

Где размещать?

В личных кабинетах: «Вас вдохновит опыт наших клиентов».
В рассылках: Письма о достижениях других клиентов могут мотивировать к повторным покупкам.

Пример:
«Антон уже получил x2 рост продаж через наш инструмент. Хотите так же? Давайте посмотрим, как это можно настроить для вас».

Зачем?
Покажите клиенту, что ваш продукт помогает не только на старте, но и в долгосрочной перспективе.

О негативных отзывах и как с ними быть

Давайте прямо: негативные отзывы — это не приговор. Это сигнал, что клиенту не всё равно. Если человек оставил комментарий, где бурлит раздражение или недовольство, значит, он продолжает взаимодействовать. Это как в психологии: если в паре ещё есть ссоры, то отношения можно спасти. А вот если оба замолчали и махнули рукой, дело плохо.

Сам факт, что клиент потратил время на отзыв, даже если он негативный, — это уже показатель вовлечённости. Это желание быть услышанным, и ваша задача — правильно отреагировать. Удалять такие отзывы? Нет, это не просто плохая идея, это шаг на минное поле. Есть такая штука — эффект Стрейзанд: чем сильнее вы пытаетесь что-то скрыть, тем больше внимания к этому привлекаете.

Что делать с негативным отзывом?

Не удаляйте его.
Это выглядит трусливо и может вызвать больше недовольства. Люди заметят, что вы что-то скрываете, и начнут копать.
Работайте с ним.
Отвечайте корректно, спокойно, без агрессии. Важно помнить, что человек уже «выпустил пар». Его эмоции находятся на спаде, и он, скорее всего, готов услышать ваши аргументы.
Покажите, что вы на связи.
Даже если вы не можете полностью исправить ситуацию, выразите готовность её обсуждать. Это уже половина успеха.

Как отвечать на негатив?

Когда человек пишет негативный отзыв, он словно «выкрикивает» свои эмоции. Ваша задача — услышать эти крики, но отвечать так, будто он уже успокоился. Никакого вы «всё придумали» или «это ваша вина». Сохраняйте уважение, будьте внимательны и предлагайте решения.

Пример:

Клиент: «Ваш сервис отвратителен, мне никто не ответил!»
Ответ: «Спасибо, что сообщили о ситуации. Нам важно знать, где мы ошиблись, чтобы улучшить работу. Мы уже проверяем, почему произошла задержка, и скоро свяжемся с вами».

Работа с негативом — это возможность. Возможность не только сохранить клиента, но и показать другим, что вы умеете держать удар. Ведь люди читают отзывы не только для того, чтобы узнать, как у вас хорошо, но и чтобы увидеть, как вы справляетесь с трудностями.

Так что помните: негативные отзывы — это не то, чего стоит бояться. Это то, с чем надо работать. Потому что за ними скрывается не просто недовольство, а шанс показать, что вы действительно слушаете и слышите.

Не говоря уже о том, что грамотно отработанный негатив может превратить недовольного клиента в довольного и рекомендующего:

Пример плохого ответа на отзыв из ветеринарной клиники:

(читать тут)

Грамотность тут не главное, место действия Тбилиси, и отвечали не на родном языке.

Что тут не так?

Это просто отрицании, слово против слова.
К чему тут УЗИ? В отзыве нет этого факта.

Что следовало сделать?

Запросить уточнение кто был на смене.
Что был за питомец, кошка или собака.
Расследовать инцидент, был ли он или нет, и следом описать там же в отзывах второй свой ответ.

Пример не очень хорошего ответа на отзыв из автосервиса:

Сам отзыв (читать тут):

И ответ:

Казалось бы, ну вот что здесь не так? Вроде хорошо ответили!

Но этот отзыв можно свести к позиции «у нас все хорошо, если вам надо, то давайте разберемся».

В месте, где обитают отзывы не конкретному клиенту нужен автосервис «Питер» и их сервис, а всем тем, кто будет это читать.

Читающий отзыв может уловить, что если что-то пойдет не так, то это ему надо будет связаться с автосервисом и начать разбирать инцидент.

Как следовало бы сделать?

Не «если захотите», а «мы хотим подробнее подробнее обсудить претензии».
Не «свяжитесь с нами», а «вот e-mail на который нам нужно от вас письмо, чтобы мы могли вас идентифицировать в нашей CRM и обсудить ваши претензии, для этого точнее опишите дату, примерно во сколько вы у нас были, марку авто, ну и ваше ФИО».
А еще добавить это: «Как только мы вас определим и начнем заниматься разбором инцидента, то уже предоставляем скидку в 10% на следующее посещение» — правда с этим нужно быть осторожнее, можно ли так делать зависит от конкретной экономической модели вашего бизнеса.
Ну и после разбора написать отчет там же в отзывы, или где-то еще, на сайте или в соц.сетях.

Пример как не надо отрабатывать негативный отзыв из музыкальной школы:

(читать тут):

Для начала пользователь Алиса оставила вот такой отзыв в ВК:

На что отреагировал и собственник:

Как вы уже понимаете, то:

Она уже выплеснула эмоцию, а он предлагает ей новую интроспекцию. Это стоит сделать, но не публично, пригласить в ЛС.
Уже посмотрел видео, не нашел хамства от админитратора: позиция уже сформирована, к чему тогда запрос на более развернутый отзыв?

И там далее, в теме отзывов случается срач, этому разбору отведена отдельная статья: «Как не надо отрабатывать негатив»

Как можно было бы отработать отзыв из начала статьи?

Тут нет ответа, как вы помните, но можно было бы сделать так:

Вы правы, в нашей уборной сейчас не так уютно, мы уже запланировали работы по ее улучшению. Ориентировочно, обновлена будет в такой-то срок, а пока поддерживаем чистоту на должном уровне. Может ваша оценка «плачевности» больше относилась к состоянию порядка? И вам просто не повезло зайти в промежуток между уборками? Напишите нам <сюда>, чтобы мы лучше разобрались в вашей точке зрения и смогли улучшить наш перфоманс к вашему следующему посещению!
По части меренги крайне сожалеем, еда это не только приятный вкус, но и удобство и консистенция. Пожалуйста, свяжитесь с нами по указанному контакту, чтобы мы спланировали ваше следующее посещение, мы переработаем подход к рецепту меренги и хотели бы получить ваш новый честный отзыв. Если у нас получится исправить меренгу, (а у нас получится), то мы установим новый стандарт ее изготовления. Посещение за наш счет, конечно же!

Риторический вопрос к вам, читающим:

Насколько такой ответ подкупает своими шагами навстречу как клиентку, так и всех, кто это читает?

Чем грамотнее вы отвечаете на негатив, полунегатив, недонегатив, недопозитив в отзывах, тем лучше прогрессия конверсий читателей в клиентов. Сначала будет арифметическая, потом числа Фибоначчи, следом геометрическая, и в итоге будет экспоненциальная.

Резюме:

Отзывы — это не просто слова о вашем продукте. Это обратная связь, которая или укрепляет ваш бренд, или показывает, где он шатается. Их можно анализировать, использовать в продажах и даже создавать так, чтобы они работали на вас.

Главные мысли:

Негатив — это не враг.
Когда клиент оставляет негативный отзыв, это значит, что ему не всё равно. Это не только вызов, но и шанс показать, как вы работаете с проблемами. Не пытайтесь удалять негатив — эффект Стрейзанд настигнет быстро.
Позитив — это доверие.
Позитивные отзывы укрепляют ваш имидж. Но важно, чтобы они были «мясными»: конкретика о том, как продукт или услуга решили проблему клиента, а не просто «спасибо, всё круто».
OSINT и JTBD.

OSINT: копайтесь в открытых источниках, анализируйте отзывы о себе и конкурентах, чтобы понять, что работает, а что нет.
JTBD: структурируйте отзывы через модель Jobs To Be Done. Например, «Какая задача стояла перед вами? Как продукт помог её решить?»

Отзывы в воронке продаж.

Awareness: покажите, что вы решаете проблемы, как у вашего потенциального клиента.
Consideration: дайте примеры результатов, которые получили другие.
Decision: расставьте акценты на доверии и успехах.
Retention: используйте отзывы, чтобы клиенты возвращались снова (например как можно было бы сделать с отзывом про меренгу).

Правильный дизайн отзывов.
Задавайте клиентам вопросы, которые помогут раскрыть их реальный опыт: «Чем вы были удивлены? Что стало проще благодаря нам?»

Вывод:

Отзывы — это актив. Даже негативные комментарии можно развернуть в вашу пользу. Важно понять их логику, построить правильный процесс работы и не бояться показать себя настоящими. Потому что клиент возвращается туда, где его слышат.

That's all, folks!

Как улучшить рекламный креатив: математика вероятностей креатива

2024-12-12T09:56:41.880Z

Дорогие Заказчики и Исполнители (таргетологи, маркетологи, SMM-щики), давайте попробуем остановить многовековую резню вокруг «креатив говно, автор мудак».

Поговорим, в частности, про трафик:

Нередки случаи, когда трафик-менеджер делает креатив: текст или картинку к нему, или все вместе. То есть «креатив» как я и сказал.

И тут Заказчик начинает его грызть, доводя то ли до нервного срыва, то ли до белого каления, то ли до депрессивно-тревожного расстройства, или хотя бы его эпизода.

— Ваш креатив не очень! Откровенно говоря говно!

Это примерный, но крайне близкий по тексту пересказ слов одной моей Заказчицы. И тут стоит уточнить, что такой херней страдают крайне неопытные в трафик-менеджменте люди. Те, кто заказывали или крайне мало, или вообще не заказывали этих услуг. Опытные ведут себя сильно мягче, хотя и среди них встречается пристальный прищур.

Я математически докажу, почему критика креатива и бесконечные правки в него — это крайне неэффективно, и после будет рецептура оптимального решения для обеих сторон.

Об авторе:

Богдан, создатель Digital Science Team. Агентства по маркетингу и продвижению.

— Лично в интернет-маркетинге с августа 2020;

— До этого 10 лет в сфере IT: тех.саппорт, сис.администрирование, 1С-аналитика;

— 6 лет в организации концертов, музыкальных эвентов и спектаклей. Незаконченное высшее «философа»

На текущий момент поработал с 94 проектами:

75 в b2c

11 в b2b

Корень проблемы

Всегда есть точное количество кликов, которые добыл креатив, и были ли после рекламы какие-то лиды, или подписчики. То есть были ли те, кто качественно, а не только количественно на него реагирует.

Но все эти аспекты коллапсируют в бинарное состояние:

Креатив сработал = есть что после него анализировать.

Есть и импакт в виде близкого к расчетным показателям количества кликов, и подписчики, и лиды.

Креатив НЕ сработал = всего этого нет вовсе, или в недостаточном для анализа количестве и качестве.

Так это упаковывается в сработал/не сработал, то есть в логику 50% шанса на взлет креатива.

Обратите внимание, что происходит, когда Заказчик настаивает на замене креатива ДО старта его в трафике

Замена креатива по критике заказчика

Вероятность того, что новый креатив сработает, остаётся 0.5 (50%), поскольку исходные шансы для одного креатива — либо он сработает, либо нет.
Вероятность того, что новый креатив не сработает, также остаётся 0.5 (50%).

Итог: вероятность успеха или неудачи не меняется при замене, так как мы просто заменяем один креатив на другой.

А что же делать, а вдруг Заказчик прав? Ведь он тоже переживает за результат, что и вовсе его не слушать? Или слушать только его, ведь никакой разницы нет, с точки зрения расчета вероятностей.

А давайте попробуем не заменить, а добавить креатив от Заказчика рядом!

Добавление креатива от заказчика

Теперь у нас два креатива (Исполнителя и Заказчика), и мы рассматриваем вероятность того, что хотя бы один из них сработает.

Возможные исходы:

Оригинальный креатив сработает, а креатив Заказчика — нет.
Вероятность: 0.5×0.5=0.25 (25%).
Креатив Заказчика сработает, а оригинальный — нет.
Вероятность: 0.5×0.5=0.25 (25%).
Оба креатива сработают.
Вероятность: 0.5×0.5=0.25 (25%).
Оба креатива не сработают.
Вероятность: 0.5×0.5=0.25 (25%).

Сумма вероятностей:

Вероятность того, что хотя бы один из креативов сработает:
0.25+0.25+0.25=0.75 (75%).

Вывод:

При замене креатива вероятность успеха остаётся прежней — 50%.
При добавлении креатива вероятность успеха возрастает до 75%, так как добавление увеличивает количество гипотез, повышая шансы, что хотя бы одна окажется успешной (и тут появляется тонкий намек на третий креатив).

Добавление идеи Заказчика, а не полная замена выгоднее с точки зрения вероятности успеха.

Оказывается в науке математике, в подразделе теорий вероятности есть подобная задача «Объединения вероятностей».

«Объединение вероятностей» в интерпретации к специфике рекламы:

Суть:Задача об объединении вероятностей отвечает на вопрос: какова вероятность того, что хотя бы одно из нескольких независимых событий произойдёт?

Этот тип задачи встречается в различных контекстах: от анализа вероятностей успешного выполнения задач до оценки рисков.

Формула вероятности объединения:

Чтобы найти вероятность хотя бы одного успешного исхода, нужно сначала найти вероятность, что ни один не сработает, и вычесть её из 1 (то есть из 100%).

Формула:

P(хотя бы одно событие)=1−P(ни одно событие не произошло)

Где вероятность того, что ни одно событие не произошло, рассчитывается как произведение вероятностей, что каждое событие не сработает:

P(ни одно событие)=(1−P(A1))⋅(1−P(A2))⋅...⋅(1−P(An))

Пример расчёта:Допустим, мы запускаем два креатива:

Первый креатив с вероятностью успеха P(A1)=0.5(A1) = 0.5(A1)=0.5 (50%).
Второй креатив с такой же вероятностью успеха P(A2)=0.5(A2) = 0.5(A2)=0.5.
Шаг 1: Вероятность, что оба не сработают:
P(оба не успешны)=(1−0.5)⋅(1−0.5)=0.5⋅0.5=0.25
Шаг 2: Вероятность, что хотя бы один сработает:
P(хотя бы один успешен)=1−P(оба не успешны)=1−0.25=0.75

Итак, вероятность успеха хотя бы одного креатива составляет 75%.

Вывод задачи

Замена одного креатива на другой:Если просто заменить креатив, вероятность успеха остаётся такой же, как у одного креатива — 50%.
Добавление второго креатива:Если добавить второй вариант, общая вероятность успеха растёт. В нашем примере она увеличивается до 75%.
Намек на добавление третьего креатива воспринят?

Глобальные выводы:

Ну и рецептура решения этого спора! Давайте проговрим это ртом, чтобы все намеки были ясны:

Если вы Заказчик и вам НЕ нравится креатив Исполнителя, и вы вносите свои коррективы, то лучше предложите сделать его версию на основе ваших коррективов РЯДОМ с исходным от Исполнителя.

Если вы Исполнитель и Заказчик хочет внести коррективы в ваш креатив, то сделать его версию на основе этих правок, которая не будет идти взамен, а ляжет РЯДОМ с вашим исходным вариантом. Для убедительности возьмите более простую формулу расчета срабатывания из раздела «Возможные исходы» в этой статье.

Что почитать еще:

Кейсы: https://teletype.in/@bo_martian/+kejsy

Обратиться за услугами маркетинга и продвижения:

В сообщения сообщества: https://vk.me/bo_target
В личные сообщения: https://vk.me/the_redbeard
В ТГ: https://t.me/bo_martian

F.A.Q.

2024-09-24T15:43:40.151Z

1. Чем Digital Science Team отличается от других агентств?

Маркетинг весь давно придуман, мы не изобретаем велосипед, но сопоставляем работы так, чтобы они были корректными с точки зрения нейробиологии. Порядок рабочих рамок и маркетинговых подходов сделан так, чтобы каждый раз корректно обучить мышление под работу с (любым) проектом.
А еще это надо для того, чтобы обойти когнитивные искажения. Более того, мы стремимся делать работу крайне прозрачной и верифицируемой.
Подобно ученым, мы ссылаемся на причинно-следственные связи наших решений в виде исследований открытых источников, интервьюирования или собранных данных.

2. Какие услуги вы предоставляете?

Контекстная и таргетированная реклама:
рекламные кампании для привлечения целевой аудитории. На текущий момент мы можем делать рекламу в Google Ads, Meta Platforms, TikTok Ads, X (ex Twitter), VK ADS и Яндекс Директ. Рассмотрим любую новую платформу.
SMM-продвижение: помогаем создать и поддерживать активное присутствие в социальных сетях.

Бренд-стратегия: маркетинговые исследования улучшения вашего позиционирования и конкурентоспособности.
При помощи надежных партнеров:
SEO-продвижение: поможем повысить видимость вашего сайта в поисковых системах.
Разработка сайтов: создадим для вас сайт, который будет удобным, функциональным и привлекательным и, что самое главное, нужным с точки зрения вашей стратегии маркетинга.
Фирменный стиль: логотип, фирменный знак, шрифты и фирменные цвета. А также инструкция их применения.

3. С какими отраслями вы работаете?

Мы работаем с самыми разными отраслями, но наиболее востребованы наши услуги у компаний, занимающихся e-commerce, IT, образованием, психологией, иcскуством (музыка, косплей, писатели, да кто угодно), и прочие B2B и B2C сегменты.
На текущий момент статистика такова: 93 проектов, 75 в b2c и 10 в b2b, остальные двунаправленные
Перечень ниш с которыми поработали (найдите себя): одежда и мода, коучинг и психология, юриспруденция, развлечение и досуг, искусство и культура, охрана и безопасность, медицина, строительство и ремонт, организация мероприятий, инфобиз, HoReCa, образование, HR и B2B услуги, недвижимость и ремонт, сетевой маркетинг, подарки и сувениры, фотография, домашние животные, одежда и обувь, татуировка, программное обеспечение, дизайн и web-дизайн, туризм, автомобильный сервис, красота и здоровье, мода, общество и политика, пищевая промышленность, ремесленное производство, предметы роскоши.

4. Как быстро я увижу результаты?

Самое быстрый запуск рекламы — после первой недели работы, со второй недели.
Если случай сложный, то с третей недели работы, после второй недели.
Соответственно и первые результаты можно ожидать с конца второй или третьей недели.

Однако

3 месяца — это тот минимальный срок за который видно, какого результата мы добиваемся, добиваемся ли вообще или есть ли хотя бы какой-то «свет в конце тоннеля»:

Первый месяц — пусконаладочные работы по нашим маркетинговым рабочим рамкам и адекватное погружение в проект. Первые запуски трафика и/или первые публикации контента.
Второй месяц — отработка первых масштабных гипотез и начало более фундаментальных исследований, таких как интервьюирования случившихся или потенциальных клиентов.
Третий месяц — отработка более фундаментальных гипотез, к концу третьего месяца можно ожидать каких-то значимых для бизнеса результатов.
HADI-цикл подразумевает бесконечное количество раз. Но к концу третьего месяца мы сделали достаточно много повторов, чтобы разобраться что к чему и выдать вам самые обоснованные пути к результату, если не уже добились его.

5. Сколько стоят ваши услуги?

Красная цена на момент составления этого F.A.Q. 435$, далее уточняйте по конкретно вашей ситуации, бизнесу и нише, но ниже этой суммы мы не опустимся. Даже если вам прокрутить бюджета всего 100$, то это обойдется вам в 535$. 435 нам и 100 ваш бюджет.

6. Какова минимальная продолжительность сотрудничества?

Месяц, так как 37 000 рублей — это гонорар за месяц.
Рекомендовано поработать с нами 3 месяца.

7. Как происходит процесс работы с вами?

Hypothesis / Action / Data / Insights

Создаем ( и улучшаем) маркетинговую стратегию.
Реализуем.
Анализируем.
Делаем выводы.

…. к пункту

Первая неделя состоит из сплошных пуско-наладочных работ. Сбору материалов, расчетов KPI и подготовке планов трафика.
Иногда этот процесс затягивается на вторую неделю, по объективным причинам, когда нужен и контент-план, например, или серьезные корректировки к месту приема трафика в рекламной системе.
После первых запусков и тестов рекламы мы переходим к простому и репетативному образу, что описан выше.

Ах да…

Обо всем докладываем в рабочем чате с вами, в виде описания плана недели и отчетов по стратегии и трафику.
Предоставляем доступ к документации по вашему проекту, ко всем наработкам и созданному медиаплану.

8. Могу ли я получить консультацию перед началом работы?

Вряд ли мы возьмемся работать с вами без первой и бесплатной консультации перед стартом работ. Не только вам надо присмотреться к нам, но и нам надо разобраться есть ли предмет для нашей работы.
Бывает так, что для нас работы и нет, и тут не надо тогда ничего продавать, чтобы всем было лучше.

9. Какие гарантии вы даете?

Мы гарантируем прозрачность в работе, четкую отчетность и работу над достижением заранее оговоренных целей.
Если что-то не будет соответствовать договоренностям, или цели изменятся, то мы всегда готовы внести корректировки.
Все остальное гарантировать — это шарлатанство, мы Digital Science Team, а не Digital Битва Экстрасенсов Team. Однозначный результат могут гарантировать только бандиты, которые запрут вашу ЦА в подвале и пока они не купят ваш товар или услугу, то не выпустят их.

10. Кто будет вести мой проект?

Каждый проект находится под личным контролем нашего руководителя на текущем этапе нашего становления.
Это обеспечивает индивидуальный подход и максимальную вовлеченность в ваш бизнес. Вы будете иметь прямой контакт с человеком, который принимает ключевые решения по вашему проекту.
Ну и будет еще два человека: интернет-маркетолог c функцией SMM и трафик-менеджер. И если наши идут в гору быстрее, чем мы рассчитывали, то вы увидите на проекте и отдельного проджект-менеджера рядом с руководителем.

11. Как вы измеряете успех кампаний?

Сначала мы рассчитываем unit-экономику окупаемости и достижения целей вашего бизнеса. Формируем KPI.

Отсюда формируем понимание предельной стоимости лида и стоимости закрытого на продажу клиента.
А далее шаг за шагом смотрим насколько попали в эти цены и как нам добиться результата.
Наша задача добиться возврата инвестиций в нас сначала в 200%, а далее тянуть в 300%.

12. Какие инструменты продвижения вы используете?

Парсеры сайтов и целевых аудиторий.
Иногда что-то просим у нейросеток, когда нужно нащупать точку опоры для дальнейших исследований.
Любим Google и Google Scholar, когда нужно социологическое исследование о поведении потребителя в вашей нише.
Вообще у нас 3 ветки работы с информацией: OISNT, Интервьюирование, где есть качественные и количественные исследования, и Data Mining.

13. Как долго вы на рынке?

Руководитель на рынке с конца августа с 23 августа 2020-го.
На момент написания этого F.A.Q. по системе летоисчисления Heroes Might and Magic 3 прошло уже 5-й год, 6-й месяц, 2-я неделя, 3-й день ;)

14. Как можно начать работу с вами?

Пишите:

Кейс Panoramic Roof: полное переоформление и переосмысление бренда за 1 месяц

2024-09-03T09:29:46.189Z

Кто и что такое «Panoramic Roof»?

Это компания, которая предоставляет людям возможность легально посмотреть на Санкт-Петербург с панорамной крыши здания, где сейчас находится «Невский Центр». Раньше было больше крыш в доступе, но из-за некоторых неурядиц доступ к ним закрыт. Главное для бренда всё делать по правилам и поэтому количество программ резко сократилось, поэтому они добавили в свой арсенал ещё и пешие экскурсии, которые не менее интересные из-за гидов.

Немного о нас:

Мы — Digital Science Team. Агентство маркетинга и продвижения.

В нашем опыте сейчас:

Проектов всего — 91.

b2c — 73 из них.

b2b — 10 из них.

Остальные вперемешку.

Бюджета открутили уже 3 917 909,21 рублей.

Запрос и боль, с которыми пришли.

Так как раньше уже было общение с нами, как агентством, то они уже знали зачем идут: полной проработкой нового позиционирования: «мы теперь не только крыши, а еще и пешие экскурсии».

Проблема уже видна в самом названии. Буквально есть слово крыша и это препятствует доступ к услугам для тех, кому не очень интересны крыши. Вернее сказать — это мешает выходу на более широкий рынок. И с этим надо что-то сделать.

Также нам предстояло проработать посадку под новое позиционирование и позвать людей в телеграм-канал и продумать что там должны увидеть потенциальные подписчики. А также пригласить рекламой уже имеющихся подписчиков и новых людей в оный Телеграм-канал.

Аудит всех имеющихся площадок.

Это первый этап, через который проходит любой бизнес, не только те, что приходит на переосмысление и переработку бренд-стратегии. В соц.сетях не был обновлен список экскурсий, не было поста-знакомства и некоторые стилистические решения потеряли смысл из-за новой направленности бизнеса на расширение пула услуг.

Закреп переписали по концепту Golden Circle, чтобы люди могли лучше понять некоторые тонкости про бизнес, с которым имеют дело, а конкретно, в чём его ценности и миссия.

начало закрепа

финал закрепа

Также в такой нише автоматизация записи просто необходима, это решает множество проблем. Потому мы скорректировали и работу чат-ботов:

Как приходили клиенты до нашей совместной работы?

Изначально шли на экскурсию на крышу, а потом уже познакомившись с гидом, шли на другие его пеши программы. Узнав это, решили ускорить процесс это знакомства с гидом. А точнее организовать его ещё до экскурсии. Для этого было необходимо сделать описание каждого, с фотографией, также продумать контент, который исходил бы напрямую от них, чтобы люди заранее могли зацепиться за интересное изложение мысли, так сказать попробовали аспекты его личности.

Вынесли информацию о гидах в первую кнопку меню сообщества в ВК:

Сделали ознакомительную статью с гидами:

В ней меню ознакомления с гидами:

Фотография гида:

И текст от его лица по подготовленному нами формату:

По дополнительному запросу помогли разработать менеджмент-систему для того, чтобы приходящие на работу новые гиды могли бы влиться в движуху, но и при уходе не терялась часть души бренда.

Вот цитата из презентации бренд-стратегии:

Таким мы образом добиваемся не только устойчивости сервиса, а также за счет имеющегося опыта привлечения яркой личность гида запускаем маховик конверсий — это когда вложения в рекламу и маркетинг превращаются в стабильный «сарафан».

Основная работа для формирования нового позиционирования и брендирования.

Как и в любом проекте мы приступили к анализу рынка. Конкурентами выступили не только другие экскурсии на крышах, но и представители классических экскурсий и арт-пространства, которые организуют различные мероприятия, так как это ещё одно направление, куда потенциально может вырасти этот бизнес.

Проанализировав их мы сделали парочку предложений, что помогло бы усилить бренд: выбрать себе маскота или определенный символ, сделать нетипичные экскурсии, которые может и не будут продающими, но будут хорошим подспорьем для тех, кто уже не первый раз в городе или уже был, а также геймификацию в виде карты путешественника, где человеку отмечают пройденные экскурсии на манер кофеен с штампиками: «Собери 6 кружек. 7 в подарок».

Также мы посмотрели на продукт сквозь призму фреймворков 4с и 4p. У нас они всегда идут в одной связке для полноценного обзора. Рассматривая продукт с разных точек зрения, можно сделать не очевидные ранее открытия или просто формализовать те или иные процессы.

Вот сухая выжимка из 4p & 4c в бренд-стратегии:

Построили новый путь клиента и продумали как именно воздействовать на него на разных этапах. Это впоследствии поменялось, так как вместе с началом сезона поменялась и потребность у клиента, вместо подписчиков на ТГ-канал понадобилось подлить лидов.
Мы подстроились, но стараемся прорабатывать все возможные потребности наших клиентов заранее.

Новая айдентика: как правильно сместить акцент?

Как уже говорилось выше: сначала была крыша, а с ней были экскурсии, экскурсии были на крыше.
И всё крутилось вокруг них. В Санкт-Петербурге таких услуг полно, но наш клиент отличался всеми разрешениями и безопасностью.
Но крыши перестали быть точкой фокуса. Решение было до простого гениальным: взять за основу то что уже есть. «Panoramic roof» — раз «roof» не является больше определяющим, то оставляем уже знакомую часть «Panoramic» слово многозначное, которое можно применять в паре со многим другими, таким образом создавая под бренды а потом.

Например, пешие экскурсии пускать под именем «Panoramic SPB». Когда «Panoramic» обретёт прямую ассоциацию с продуктами именно этого бизнеса он кристаллизуется и станет определяющим брендом.

В будущем бренд имеет возможность натянуть на себя имя успешного подпродукта, без потери ассоциации у потребителя. Как это в свое время сделали VK. Mail-ru GROUP однажды просто взяли себе имя самого успешного из подбрендов. Ныне это холдинг VK.

Таким образом и юридическое лицо при оплатах не будет вызывать вопросов, аудитория не потеряет и не забудет сообщество. Такой постепенный переход выгоден и самому владельцу, так как постепенное переименование подразумевает собой и постепенные, и постоянные затраты трудовых часов и денег на переупаковку.

Трафик

Перед запуском подготовили площадки к трафику: сделали новенького бота по приглашению на экскурсии в ВК и в Телеграме.

Бот получился на 38 шагов, такой же дубликат в ТГ:

Хотели набирать аудиторию в телеграм-канал. Но стало понятно, что на тот контент, который был, мало подписывались. Больше подписывались на группу ВК. Лучшим креативом получился текст + видео на 8 секунд.

Также сразу получили 2 лидов: один в ВК и один в Телеграм.

Почему не подписывались на Телеграм в нужном количестве:

Мы были слишком привязаны к экскурсиям, нужно давать какое-то абстрактное интересное, чтобы захотели подписаться на канал и читать его постоянно.

Зачем это надо: вовлеченность приводи к продажам, или сами идут, или помогают поддерживать интерес для новой публики. Приходят те, кто пойдут на экскурсии побыстрее, чем те, кто читают.

Мы описали все идеи по Телеграм, которые помогут в нём задержаться подольше и больше читать, но за время работы с нами, мы не успели их внедрить, мы же проработали всего 1 месяц.

Результаты трафика: его плюсы и минусы

Что мы пробовали из аудиторий:

Аудитории конкурентов.
Ключевые слова: экскурсии по крышам спб, крыши экскурсии спб, экскурсии по крышам питер, крыши экскурсии питер, экскурсии по крышам петербург, крыши экскурсии петербург, экскурсии по крышам санкт-петербург, крыши экскурсии санкт-петербург
Родители: в контексте сходить куда-то всей семьей и приобщить ребенка к культуре.
Интересы и прочее.

Ключи дали наиболее рабочий результат: клики по 60 рублей, в сравнении с остальными аудиториями, где клик дороже 100, и подписка. Оставили работать в качестве рабочего креатива именно ключи «экскурсии по крышам СПб» на всю РФ.

Потрачено: 20,374,63 руб.

Кликов получили: 167 по средней цене 122 рубля

Сообщений получили: 10 по цене 2,037,46 рубля

Подписок в ВК: 31 по 657,25 рубля

Мы не были довольны результатами трафика, для стоимость лида, а именно сообщения в личку из рекламного кабинета были достаточно дорогие, а стоимость подписчика хотелось бы снизить до 100 рублей.

Однако, мы покопались в прошлом забеге, зимой в «не сезон», вот какие вышли сравнения:

Через детализацию сравнили два периода, оказалось, что принципиальной разницы в трафике не нашлось.

А вот картинка на ту же сумму на апрель 24:

От чего так?

Да просто в обоих случаях мы работали месяц, и банально не успевали проработать воронку конверсий в сторону удешевления лида.

Строго говоря, трафик здесь — конечно не основной канал лидогенерации, это прекрасно понимают в Panoramic, почему и присутствуют на всех агрегаторах по типу Tripadviser.

То есть трафик-менеджмент в такой нише, в таком направлении уж точно, является одной из систем касаний, и нужен в комплексе работ:

Ведение рассылок.
Таргет по их бренд-имени (чего не успели попробовать)
Ретаргет по группе, чтобы напоминать о себе (набралось свыше 4000 подписчиков)
Перевод с агрегаторов на свои площадки, где системы аналитики и счетчики (Яндкс Метрика и VK Pixel) помогут догнать аудиторию в ретаргете.
Просто ретаргет по позитивным действиям, для напоминания о себе (если брать кабинет ВК)

Почему же мы считаем этот кейс результативным для нас и достойным нашего портфолио?

А многие ли команды умеют?

В сжатые сроки переупаковать сообщество под новое позиционирование.
Определить результативность LTV-клиента и предложить стратегию работы с таким методом (это про продажи через гидов).
Определить результативность впечатлений посетителя и предложить стратегию улучшения ключевого продукта (работа с мотивацией гидов и созданием экскурсий через них).
Предложить смену позиционирование через поступательный шаг развития под продукта (акцент на Panoramic и постепенный переход к Panoramic SPB)
Протестировать трафик и разобраться в оптимальной системе касаний.
Создать презентацию, слайды из которой были продемонстрированы здесь, и записать видео по ней, как идти и двигаться по такой стратегии развития.

Титры:

Богдан Зозуля — как стратег, маркетолог и руководитель: https://t.me/bo_martian

Анастасия Киселёва — проджект-менеджер до 9 мая 2024 года: https://t.me/stacykiselyova

Полина Младших — как интернет-маркетолог: https://t.me/dokersha_traf

Любовь Симанова — как трафик-менеджер до 19 августа 2024 года: https://t.me/Smm_button

Чтобы заказать услугу, то пишите сюда, по любой из ссылок:

ВК сообщество: https://vk.me/bo_target

ВК личные сообщения: https://vk.me/the_redbeard

ТГ личные сообщения: https://t.me/bo_martian

Ну и сходите к Panoramic на экскурсию: https://vk.com/panoramicroof

Официальный список сотрудников Digital Science Team

2024-07-05T15:50:47.102Z

Любой может взять и указать, что работает у нас. У ВК нет возможности верифицировать тех, кто поставил себе наше сообщество в «место работы».

А потом может начать писать от нашего имени нашим же подписчикам. И что-то там предлагать по нашим чекам.
Прецедентов еще не было, но мы решили идти на упреждение. Итак, встречайте….

Зозуля Богдан

Образование: незаконченное высшее СГУ им. Н.Г. Чернышевского. Факультет философии и психологии (ныне философский факультет), отделение философии. Специализация — онтология и теория познания.

3,5 курса.

5 интересных фактов:

1. На уровне эмоций все равно, что есть: помидор или абрикос.

2. 6 лет занимался независимой театральной и музыкальной сценой.

3. Все 10 лет в IT, на должностях тех.саппорта и младшего сисадмина, выслушивал вопросы о том, как его с таким образованием занесло в IT.

4. Одна из любимейших книг — Ф. Зальтен «Бэмби».

5. Не любит бессмысленную и беспощадную нелогичность.

Полина Младших

Образование: неоконченное высшее ветеринарного врача СПБГУВМ

5 интересных фактов:

Зову кошку, когда вспоминаю стыдные ситуации, вот такой странный ритуал.
Занималась бальными танцами, поэтому будьте уверены, я всех перетанцую.
Когда шутка застаёт меня врасплох, я хрюкаю слишком громко, потому что пытаюсь дышать.
Я сделала татуировку, чтобы в случае потери головы, мой труп было легко опознать.
У меня такой тяжёлый лоб, что в школе оставила фингал под глазом своей однокласснице, просто потому что неудачно повернулась.

Мария Яковец

Образование: КОМК им. Танеева

5 интересных фактов:

Боюсь собак, особенно больших.
Сериаломан, обожаю Игру Престолов, считаю что это шедевр.
Музыкальное образование, поэтому слушаю в основном классическую музыку🤓 Чайковский и Рахманинов в сердечке.
Обожаю котиков, каждый раз когда их вижу мое умиление зашкаливает.
Сладкоежка, готова есть шоколад тоннами!

Пока все!

Список может меняться, дополняться, если что!

Кейс Ne.Studio. Один клиент, но золотой

2024-06-11T07:29:29.689Z

О проекте

Студия дизайна «Ne.Studio» — это команда специалистов в сфере графического дизайна, брендинга и веб-дизайна. Наши команды уже соприкасались, и дизайн нашего сообщества – дело профессиональных рук дизайнеров данного агентства. Здесь нужно оценивать глазами, поэтому сами посмотрите, какие они крутые.

Цель

Запросы были простые:Нужно стабильно в месяц 3 клиента на брендинг, задача тут простая: наработать продающее реноме, пополнить портфолио работами, чтобы усилить лидогенерацию. Потому обсудили, что CPL позволителен и в 3000 рублей.

В перспективе достичь точки безубыточности, потому нужна работа над апгрейдом воронки конверсий.

Спойлер: мы найдем работу для графических дизайнеров, но немного другую, не брендинг.

Клиент пришел уже с УТП: «Работа Студии по цене фриланса».

Сроки и бюджет

Со сроками заказчик был знаком, так как уже работал с нами и понимает, что время уходит на тесты и изучение рынка и формирование УТП. Так как это дизайн студия, над упаковкой нам работать не пришлось.

Бюджет был адекватен для работы с VK ADS:

Всего за 94 дня потрачено (рекламного бюджета, без учёта оплаты работы): р.24 015,22
На сработавшую идею потратили: р.10 892,77

Подготовка / Начало работ

Начали со стандартного:

парсинг рекламных объявлений у конкурентов,
чтениекейсов коллег и своих,
аудит сообщества,
оценка бизнеса в целом.

Цены услуг у нашего клиента зависят от многих факторов, поэтому просто вели на сообщество и сообщения в бота, по которому позже в тексте будут выводы.
Изначально планировали целиться на стартапы и начинающие бизнесы, для услуг брендинга — создания фирменного стиля.
И на уже существующие бизнесы, которые расширяются, чтобы сформировать упаковку для нового продукта и/или ребрендинга.
Согласовали креативы и понеслись в таргет.

Приблизительно так мы хотели видеть ЦА, но вышло иначе

Перемена курса

Мы регулярно работаем над стратегической частью продвижения, потому мы и стали агентством по «Маркетингу и продвижению». Когда результат отсутствует, то мы возвращаемся к наработкам по маркетинговым фреймворкам. В частности мы вернулись к SWOT-анализу конкурентов.

Первый раз мы взяли слишком сильных конкурентов, лидогенерация их устроена иначе, там как раз работает реноме студии, и наработанная годами сетка рекомендаций, в простонародье — «сарафанное радио».

Мы пришли к выводу, что нам нужно взять в анализ конкурентов кого-нибудь поближе и более детально разобрать их воронку конверсий, чтобы заполучить клиентов на уровне, что поближе к Ne.Studio на данном этапе.

По маркетинговой стратегии мы пошли, что называется, в SOM.

Serviceable Obtainable Market (SOM) — это реально достижимый объём рынка.

То есть Ne.Studio уже студия, но метит в цены фриланса. А фриланс, как правило, работает в ближайше-достижимых объёмах, нежели с крупными заказчиками, как было у нас в предыдущей выборке конкурентов. Те тянули на работу с сильно более крупными объемами рынка:

Total Addressable Market (TAM) — это общий объём целевого рынка, на котором в теории можно реализовать продукт.

ИЛИ

Served Available Market (SAM) — доступная или фактическая ёмкость рынка.

Вообще-то эти аббревиатуры и концепции — они про другое, но мы оперлись на них, как на стратификацию величины игроков. Тот кто стремится к TAM, или работает с SAM, тот явно уже большой игрок!
Но если перейти к более мелким делениям рынка и посмотреть на то, кто есть рядом, то можно найти более близкие задачи по развитию своей конкурентоспособности.

Чтобы дотянуться до конкурентов, которые работают с SOM объемом рынка для Ne.Studio было сделано так:

Трафик-менеджер Полина собрала друзей руководителя Богдана в парсере: там вагон и маленькая тележка дизайнеров и веб-дизайнеров.
Среди них отобрала тех, у кого в статусе страницы заявлено, что он дизайнер.
Собрала их друзей и подписчиков. То есть собрала ближайший к нам граф (многовершие).

Мы оцениваем это релевантно, так как руководитель Ne.Studio Андрей и Богдан (DST) примерно в одной весовой категории величины развитости. На Богдана до сих пор подписываются веб и просто дизайнеры.

Следом мы собрали администрируемые ими сообщества в парсере.
Следом отфильтровали, чтобы сообщества были активные и в диапазоне от 100 подписчиков до 2000.
Получившийся список выгрузили в google sheets и провели такую выборку:

1) Отсортировали по возрастанию количества подписчиков.

2) Из 197 строк в середине оказались 98 и 99 строки. Выделил их, так как они находились в медиане (среднестатистическое число — медиана).

3) Следом взял диапазонные значения, 105 подписчиков в самом нижнем пороге, 1961 подписчиков в самом высоком пороге.

4) Посчитал среднее арифметическое — получилось 563,87 подписчиков и нашли конкурента, который максимально соответствует этому числу. Это оказался паблик с 555 подписчиками.

Получилось 5 конкурентов из SOM-величины рынка, с разбросом этой «весовой категории»

И у огромного количества конкурентов мы нашли упаковку карточки товара на маркетплейс типа Ozon или Wildberries
Селлерам часто нужна инфографика.

Пояснили ценность обрисовавшейся стратегии клиенту:

Есть такая сущность customer costs для работы с маркетинговой стратегией бизнеса. В переводе на русский — это «клиентские затраты». Правильно понимать «чего это стоит клиенту».
И под «стоит» тут надо понимать и не только деньги. Часто от креативных Исполнителей (дизайнеров или маркетологов) ждут еще приятного уровня коммуникации, исполнительности по срокам. Иначе говоря, если обратиться к дизайн-агентству, то это будет «стоить» X денег, Y времени и W нервов/раздражения. Таким образом сервис должен быть:

разумным по цене и точности реализации потребности,
обязательным по срокам,
и приятным в общении, без нервотрепки.

Когда вы идете сразу за большим Заказом по дизайну — тут могут быть проблемы.

А вот если вы сначала купите «фигню», которая для масштабов агентства по чеку так же ни о чем, то можно протестировать Исполнителя, без больших финансовых затрат.

И мы предложили сделать Заказчику ставку именно на это.

Расчёт был на то, что после «фигни» может случиться cross-sale — «допродажи» большего количества услуг агентства. А так же, что при продаже простой услуги у бизнеса может обнаружиться много проблем по дизайну, что приведет к up-sale, то есть к апгрейду чека сразу при переговорах.

Заказчик согласился с такой стратегией и мы помчались парсить участников сообществ по бизнесу на маркетплейсах.

Каких результатов достигли

Бинго! Добыли клиента на дизайн инфографики. Это был наш конкурент!
Агентство продвижения селлеров и бизнесов с расположением на маркет-плейсах. Он, в свою очередь, посредством своих связей запустил маховик конверсий.

Таким образом, наш клиент получил целую сеть клиентуры на графические заказы!

Итоговые цифры ч.1

Итоговые цифры ч.2

Та самая кампания с которой пришёл лид, но кампания охватная, поэтому кабинет не детектирует целевые действия.

Неудачи и fuckup’s

В течение всего первого этапа работы были не особо оптимизированы и не решали проблемы. В эру, когда у каждого есть знакомый дизайнер, очень сложно было выделить и показать в формате рекламных объявлений в новом рекламном кабинете, в чём же выигрыш от работы с «Ne.Studio».
Пробовали разные гипотезы:

Продажа экспертности

Заход через мемы

Кейсы

Это что касалось именно креатива. К сожалению или к счастью, выиграла стандартная схема визуальных кейсов.

По аудиториям: заходили с широкой аудитории, далее сужались до конкретных ниш. Взяли для себя три направления: зообизнес, психология/коучинг и юриспруденция.
Почему? Потому что именно на эти три ниши у студии были кейсы.

За психологов мы держались больше всего и продолжали крутить на них рекламу даже уже в период смены вектора в сторону маркетплейсов. Зообизнес очень далёк от маркетинга, особенно что касается ветклиник, а вот с зоомагазинами могло бы получиться, но просто не попали в нужных людей в нужное время.

С юриспруденцией сложно было понять, в чём именно проблема.

Основной вывод: они не так активно пользуются площадкой ВК.

Итоги

Это принципиальный кейс для нас! Мы нашли способ реализации услуг графического дизайна с точки зрения наших знаний о маркетинге. С точки зрения тех маркетинговых рабочих рамок, что мы используем.

Во время, когда конкуренция в сфере дизайна высока, а также появились нейросети, которые стремительно развиваются, необходимо найти не просто свою аудиторию или своего клиента, а того клиента, который посоветует тебя. В случае «Ne.Studio» они делают очень важное для вращения этого колеса из воронок: delight — восхищают, нам лишь оставалось подобрать тех, кого именно они смогут впечатлить своим профессионализмом.

И ещё один мем, который из-за количества текста не прошёл бы модерацию, но всем нам он нравился.

Титры:

Богдан Зозуля — как стратег, маркетолог и руководитель: https://vk.com/the_redbeard

Анастасия Киселёва — проджект-менеджер до 9 мая 2024 года: https://vk.com/stacykiselyova

Полина Младших — как таргетолог: https://vk.com/dokersha_li

Чтобы заказать услугу, то пишите сюда, по любой из ссылок:

ВК сообщество: https://vk.me/bo_target

ВК личные сообщения: https://vk.me/the_redbeard

ТГ личные сообщения: https://t.me/bo_martian

Ну закажите у Ne.Studio дизайн: https://t.me/andrey_nestudio

Все 35 причин работать с нами

2024-06-07T14:11:20.481Z

Часть из них вы уже могли прочитать, здесь они единым потоком, для осознания масштаба. Скачивайте нашу презентацию, чтобы оценить перспективу работы с нами!

Деньги — это лишь способ осуществления нашей Глобальной цели и Миссии. Неизбежное средство на котором работает весь нынешний мир.

Если бы была экономическая возможность их не брать — мы бы и не брали. Но тогда весь мир был бы другим.

Деньги нужны нам, чтобы мы осуществили свои Ценности, приблизились к разгадке «истины в любви между дающим и ищущим». Дающий — это бизнес, а ищущий — клиент. В то же время и наоборот — бизнес ищет клиента, а клиент — дает свое внимание, и, опять же, те самые деньги.

Нам по пути с теми бизнесами, которые понимают, что лиды это важно, но лиды — это не самое важное в их бизнесе.

Говоря более просто, если мы получаем с вас только деньги, то это не плохо, но и не хорошо. Хорошо, если мы еще сделаем с вами кейс, который пополнит наше реноме, в качестве доказательства ценности наших Ценностей.

Интернет-маркетинг, как сфера, очень креативное место. И наша экспертиза неизбежно будет превышать экспертизу почти любого обратившегося к нам.

Ведь, чтобы создать маркетинговую стратегию и реализовать ее для хотя бы одного клиента, то мало что-то знать. Надо еще собрать тонну информации. В этой специфике насмотренность появляется не просто быстро, а «капец» как быстро.

И вот, настает момент, когда формируется «чувство прекрасного и правильного» — тут-то и появляется конфликт между Заказчиком и Исполнителем. Чаще мы будем правы, но не менее чаще мы будем учитывать все желания Заказчика, так как строго логически, однозначности в интернет-маркетинге нет. Любой Заказчик может запросто оказаться тем самым новатором, чьи идеи внесут свою значимую лепту в рынок.

В этот момент «чувство прекрасного» становится попросту «шорами»

Вот, чтобы такого не было, мы будем внимательно относиться к вашим целям. Потому, что в них далеко не только ваша точка роста

Вернее, вы, может, будете успевать, если команда недавно расширилась и вам достался проджект-менеджер-новичок. Но через пару месяцев вы перестанете успевать. У нас есть регламентированный еженедельный созвон в кругу тимлида и проджект-менеджеров, а еще регулярные обновления всех регламентов на ходу. Системно все заносится в специальную таблицу, и от недели к неделе принимаются решения по улучшению сервиса в скорости, удобстве, ценности для Заказчика.

Внедрив такую практику, мы обнаружили, что стали подолгу ждать наших Заказчиков, когда они внедрят те решения, которые мы за них внедрить не можем, а они важны. Или когда Заказчики согласуют решения, которые субординационно мы не должны принимать абсолютно самостоятельно, ибо надо осознать и принять этот риск, как Заказчику, быть хотя бы проинформированным.

И вот — за нами не поспевают. То есть, если хотите соблюдения дедлайнов, то вопрос не к нам, а скорее к зеркалу.

Профессиональность исполнения задачи обеспечивается за счёт постоянного внутреннего обучения и фокусного повышения компетенции Заказчика.

Тут две причины такого подхода:

Ниша интернет-маркетинга очень креативная. Тут нет чётких критериев, каким должен быть сотрудник и каким опытом обладать, а даже если он и обладает опытом, то сложно оценить его качество — нет чётких критериев в палате мер и весов. Поэтому в DST создана внутренняя институция обучения: статьи, лекции и материалы выдаются фокусно под проект так, чтобы любой каст смог выровняться в компетенции и выполнить задачу профессионально.
Заказчика надо фокусно образовывать для прозрачности и удержания контроля с его стороны. Если Заказчик хотя бы минимально понимает, что мы делаем, то значит, он осознаёт ценность этой работы для него и его целей.

Это уже пройденный этап. Заказчики, которые говорят: «Я заплатил деньги и жду результата, больше мне ничего не надо знать», рано или поздно начинают вставлять палки в колёса производства этого результата. Ввиду дикой некомпетентности, согласно эффекту Даннинга-Крюгера, они искренне думают, что знают лучше

Но они не знают, только думают.

Поэтому «век живи — век учись» у нас становится ещё и «век живи — век учи».

Одно время мы пробовали расщепить в разные стороны направления наших услуг. Трафик-менеджмент отдельно, а стратегия отдельно. Ну и контент — тоже отдельно. А стратегия — это такая комплексная работа, что включает в себя и трафик. Всё как у множества наших конкурентов.

Так вот, это не получилось. Мы каждый раз находили маркетинговые проблемы у бизнесов. А это всегда неизбежно ведёт к проблемам в трафике. В итоге услуги стихийно слились в одну «Маркетинг и продвижение». Трафик — просто самый быстрый и удобный способ обкатать гипотезу. Не ждать у моря погоды и охватов, а точно купить показ на точных же людей, чтобы убедиться в том, правы мы или нет. Будет тут результат, или нужна другая гипотеза.

Мы не умеем оказывать услуги без стратегической проработки. Вы представляете себе лечение болезни без изучения симптомов и плана лечения болезни?

Вот и мы не представляем.

Бизнесы делают люди, которые весьма разносторонне «недоразвиты»: в одном эксперт, а в другом полный нуб. Свободный рынок не предполагает экзаменации по всем социальным и экономическим дисциплинам, прежде чем заплатить пошлину на открытие ИП или ООО.

Потому у вас будут не только маркетинговые проблемы. Так вот, если вы с нами ими поделитесь, мы не оставим это без внимания, а осмыслим, что можно вам подсказать: какую-то книгу, которую мы и сами используем в работе, цикл лекций, который нам помог в свободном доступе на YouTube, или просто какой-то совет на основе набитой шишки.

Мы определенно не пройдем мимо.

А что не на виду, то придумаем, как сделать на виду, если это допустимо, конечно.

Проблема наших услуг в том, что они максимально не ясны и не видны в процессе. Порой это выглядит так, будто вы купили «мудрость на заказ», а мы прикрыли глаза и впали в медитацию.

И вот поди пойми, мы сейчас работаем или спим?

Прозрачность редко мешает выстроить отношения Заказчика и Исполнителя. Мы же придумываем каждый раз, как её повысить для нашего Заказчика. Это нужно для того, чтобы Заказчик мог задавать свои вопросы и уточнения по наблюдаемой им картине. Включённость Заказчика всегда повышает шансы на успех.

Например, недавно мы стали делать специальную страницу в нашем Notion для клиента, где отражаем все важные вехи создания результата для него и поддерживаем актуальность этой информации.

Прозрачность нужна не ради красивой видимости или имитации бурной деятельности. Она как способ очистки воды. Чем вода прозрачнее, тем её приятнее пить, и, как следствие, не будет отравления.

Правда — важный инструмент создания результата. В английском языке и правда, и истина обозначаются словом «truth». У нас это даже в слоган-оммаж зашито: sales = love * truth².

Если что-то у нас не работает, то мы вам скажем. Если что-то в вашей бренд-стратегии не работает, то мы скажем и предложим улучшения. И это не всегда приятно: «правда глаза колет», именно поэтому многие бизнесы не развиваются. Чисто по-человечески Заказчику всегда хочется прятаться в домик. Но если вы примете от нас этот «дар», то мы с вами вместе получим второй «дар».

Имя первого — понятно из контекста.

Имя второго — «рост».

Знаете, сколько маркетинговых фреймворков мы используем? — не меньше 5.

Маркетинговый фреймворк — это такая рабочая рамка, которая нужна для аудита и последующего синтеза идей и решений по стратегии маркетинга и продвижения.

Каждый из них занимает своё ключевое место в создании стратегии. Представьте, что у вас пояс с инструментами. Вот вам надо забить гвоздь — появился молоток. А вот надо раскрутить что-то — появилась отвертка. Через время вы ходите с увесистым поясом, готовым ко всем типичным и даже не очень типичным случаям.

На самом деле, мы используем не 5 маркетинговых фреймворков, а временами и 7, и 10, если того потребует ниша.

Потому что ядро всякого успеха — это стратегия. Она никогда не бывает избыточной.

Как компания, мы, конечно же, будем стремиться к возможности взять столько проектов, сколько будет к нам проситься. Но в реальности это невозможно. Мы всегда честно заявляем, потянем ли мы проект Заказчика по силам.

Если у нас диалог, мы обсуждаем работу, мы делаем вам коммерческое предложение и обсуждаем его, то это значит, что мы вас потянем. Это значит, что у нас есть персонал, экспертиза, бизнес-процессы и регламенты внутренней работы, которые позволяют выполнить ваш проект.

Мы сообщим вам, в пределе возможного вы или нет.

Есть командная работа, а есть работа команды. Работа команды — это ряд специалистов, каждый выполняет свой участок. Что на участке другого — не его забота.

«Я дежурный — я дежурю».

Командная работа — это работа на одном участке всех исполнителей. Для этого у каждой роли есть свой регламент — инструкция выполнения, что надо сделать, чтобы работа была исполнена корректно.

У каждого регламента намеренно прописана ситуация, когда он заходит на территорию другой роли.

Каждый отвечает за свои метрики эффективности, и они внахлест стыкуются по ролям. Это создает систему сдержек и противовесов, побуждая команду к дискуссии вокруг задачи Заказчика.

А еще у нас есть «Конституция» — как вообще, независимо от роли, должен происходить результат. Это нужно, чтобы урегулировать споры всех ролей и улучшать регламенты.

Напомним, что есть еще Миссия и Ценности...

Интересная причина работать с нами! Как же это так? Работать с нами потому, что мы неизбежно накосячим?

Да, потому что не ошибается тот, кто ничего не делает. Вопрос в том, как поступить с провалом. Вот наш рецепт клиентского сервиса для таких случаев:

Честно рассказать и принести извинения.
Исправить ошибку.
Обсудить внутри команды причинно-следственную связь ошибки.
Обсудить, как системно избегать таких проблем.
Провести работу над ошибкой: исправить как регламенты ролей в команде, так и придумать, как это будет технически исполняться в программе учета задач и ведения проектов.
Написать отчет прозрачности клиенту, где обо всем этом расскажем, чтобы это были не просто «слова о том, что мы будем лучше».

Косячат все, а мы точно превратили это в инструмент роста сервиса для Заказчика.

Мы не стремимся к проблемам, но мы придумали, как сделать из них решения!

Вот мы недавно на паблик музыканта смогли налить подписчиков по 30 рублей. А до этого добились лидов по 4,06 и 3 EUR на Европу. А до этого лили подписчиков в ТГ-канал инфобиза по регулярному менеджменту: получалось по 70 и 122 рубля, и их было там 9200 человек! И это b2b! А еще мы нашли рабочую стратегию cross-sale окупаемости агентства дизайна. А до этого у стоматологов провели интервьюирование их пациентов и поняли, как должна быть построена воронка продаж через сайт и сам сайт.

Просто есть громадное такое НО: это результаты не прям завтра, мы работаем более долгосрочно.

Работая с нами, вы получите то, что вам нужно, но это зависит строго от того, насколько вы готовы «бежать марафон». И тут многие «марафонцы», на поверку, хорошо если «спринтеры».

Как это может быть причиной работать с нами, когда обычно наоборот? Нишевание наоборот выступает позитивным поводом работать с агентством. Все «не нишующиеся» дико проигрывают в привлечении клиентов и скорости создания результатов.

Но скорость создания результатов зависит, в первую очередь, от скорости и слаженности бизнес-процессов создания результатов, а уже затем — от наличия знаний о нише. В нашем бизнес-процессе есть момент, который восполняет лакуну знаний о нише, если мы её ещё не касались. Мы будем отставать от наших коллег по цеху в первый месяц, но начиная со второго мы уже будем чётко знать, что надлежит делать для результата. В разрезе бизнесов, которые «марафонцы», а не «спринтеры», — это не имеет никакой разницы.

Да и нетронутых ниш всё меньше с каждым разом. У руководителя проекта есть опыт соприкосновения с 89 проектами на данный момент, и в этом наша сила. Нишующиеся насмотрены в одном, мы насмотрены в разном, из-за чего самые лучшие решения и практики из всех ниш мы переносим к работе с каждым нашим Заказчиком.

Максимум, что у нас будет, это нишевые предложения, но сами мы никогда не откажемся от нашего наднишевого позиционирования, так как в этом наша сила, а не слабость.

И как вишенка на торте: собственник всегда больше, чем его бизнес. И в случае, когда надо вырасти ещё куда-то, то мы будем рядом. Нишующиеся же склонны отказать в сопровождении другого нового бизнеса Заказчика.

Да! Именно так! Гипотезы надо проваливать, а не пытаться подтвердить.

В Австралии есть ведущий и популяризатор науки Дерек Мюллер с канала Veritasium. Однажды он пошёл к людям с тремя числами в ряд, пускай это будет 8, 16, 32.

Он просил сделать две вещи:

Предложить свой ряд чисел в ответ на его.
Объяснить, по какому принципу или алгоритму построены оба ряда чисел.

Когда люди предлагали ряд чисел, он верифицировал его: говорил, подходит он или не подходит. А следом, когда люди поясняли причину такого ряда, то и тут он говорил, правильная ли причина.

Многие предлагали корректный ряд чисел. Они говорили, например, 64, 128, 256, а Дерек говорил, что ряд чисел правильный. Но когда они говорили, например, что это степени двойки, то Дерек говорил: «Неправильно!» Но как же неправильно? Вот 8, 16, 32, а вот 64, 128, 256 — это же буквально продолжение ряда чисел!

Одна девушка предложила сначала ряд чисел 10, 20, 40 — Дерек сказал: «Правильно». Когда она предложила алгоритм умножения на 2 предыдущего числа, то оказалось: «Неправильно!» Тогда она предложила -10, -20, -40 — Дерек сказал, что «Неправильно».

И ей всё стало ясно: просто числа по возрастанию. Тут Дерек сказал: «Правильно».

Когда мы пытаемся подтвердить гипотезу, то мы можем сильно промазать мимо. А вот если мы намеренно попробуем её провалить — тут быстро и эффективно можно добраться до результата.

Это одна из причин, почему у нас в названии есть Science. Поверьте, эта практика не повсеместная для маркетинга.

Или же это называется «верифицируемость». И это просто: мы в каждом нашем медиаплане для Заказчика показываем первоисточники, на основе чего мы что-то решили и приняли в работу. На основе какого знания. На основе каких источников и данных.

То есть наши Заказчики могут втихую брать наш медиаплан, который мы даём им смотреть, дать доступы кому-то ещё и пригласить нас перепроверить. И это делается нами намеренно! Крайне маловероятно, что компетентный маркетолог, таргетолог, SMM-щик оценит нашу работу критически неверно и отзовётся плохо о наших наработках.

Если только Заказчик найдёт компетентного специалиста...

А то у нас как-то было такое, что SWOT-анализ кто-то из коллег по цеху swat'ом назвал, хотя это классический фреймворк для бизнеса и маркетинга.

Во времена, когда Meta еще не была экстремистской, мы с ужасом узнавали, что кто-то крутит рекламу на аккаунты клиентов присоединяя их к своим рекламным кабинетам.

Агентские кабинеты в ВК, некоторые Исполнители заводят на себя. Это означает, что ключевые доступы у Исполнителя, как и все накопления данных о кликах и реакциях аудитории.

Есть Заказчики «я плачу деньги, а вы уже сами там все заведите, что надо». Тут мы упорствуем и поясняем почему именно им, именно из под своих аккаунтов надо заводить все цифровые среды и потом выдавать нам доступ. У нас для этого разработаны инструкции!

На короткой дистанции обеспечить владение данными Заказчику — это головная боль для него, даже с инструкциями.

Но на дистанции марафона... Заказчик и Исполнитель — не муж и жена. Да и тут бывают разводы спустя всего ничего.

Отсюда и принципиальность позиции: «Ключевой контроль данных и доступов должен быть у Заказчика».

Каждое решение, которое мы предлагаем нашему Заказчику, проходит через три сита:

Полезно ли это Заказчику? Если да, то идём ко второму ситу.

Может ли это пригодиться кому-то из рынка-ниши Заказчика? Если да, то идём к третьему ситу.

Полезно ли это нам? Если ответ да, а как правило, это да, после первых двух, то решение предлагается к имплементации-внедрению.

Этот тройной win позволяет работать с релевантностью создаваемой стратегии маркетинга и продвижения. Если решение штучно полезно только одному из трёх аспектов, то либо Заказчику сейчас будет создан какой-то костыль, либо почему-то учтены запросы рынка, но не индивидуального Заказчика (а с кем мы тогда работаем-то?), либо мы сейчас в задаче вырастем, но это как будто игра с самим собой. Маловероятно, но проверить и на релевантность «пользы нам» лишний раз не лишний.

Если кто смотрел «Доктора Хауса», то знает эту присказку: «все врут» (Everybody lies). Мы знаем, что на рынке до сих пор есть практика кидаться в Заказчика брифом, чтобы приняться за работу. Зачастую Заказчик его открывает и получает тонну утомляющих вопросов. Многие из этих вопросов требуют от Заказчика креативной работы, чтобы дать ответ. На ровном месте Заказчик становится маркетологом и должен что... качественно заполнить бриф? Это бред. Заказчик тут «соврёт», даже если сам этого не хочет (а он не хочет).

Как сделать так, чтобы бриф позволил качественно выполнить задачу и получить свой кейс в портфолио? Самое простое — обсудить его после заполнения. А если его надо обсудить по тем же вопросам, то зачем его тогда было заполнять, если мы всё спрашиваем сами? А если мы всё спрашиваем, то есть устраиваем полуструктурированное интервью, то зачем тогда бриф? А ответы Заказчика на интервью не исключают полностью everybody lies.

Так мы и пришли к своей методологии: брать маркетинговые рабочие рамки, брать у Заказчика цели и задачи, следом брать источники релевантной информации и делать всё «под ключ».

Не без сверки ориентиров и результатов с Заказчиком, конечно...

Не все Заказчики одинаково компетентны в понимании своих задач по росту количества клиентов и оборотов. И мы уже писали, что помогаем с этим как можем!

И вот, мы освоили такую штуку, как unit-экономика. Если совсем просто и кратко, то мы берем наш гонорар + бюджет, а еще просим у Заказчика и прочие затраты, которые должны войти в чек продукта — себестоимость товара или услуги.

И считаем:

При каких рейтингах конверсии в лида, какие цены за клик мы можем себе позволить.
При каких рейтингах закрытия на продажу, какую стоимость лида мы можем себе позволить.

И всё это показываем Заказчику. Тем самым он может прийти к нам с одними пожеланиями, но при помощи простой математики мы уточняем цели, над которыми мы работаем. Так мы исходим не из субъективного взгляда Заказчика или нашей команды, а из объективности расчётов, адаптированных под потребности Заказчика.

Это уже сильно другой уровень.

У некоторых коллег по цеху можно встретить тезис: «Заменим N-количество маркетологов за меньшее количество денег». Типа дешевле и эффективнее. Типа при помощи них бизнес может срезать косты.

На наш взгляд это — сумасшествие. Развитие компаний происходит примерно так:

Сами занимаются маркетингом и продвижением.
Покупают аутсорс услуги маркетинга и продвижения.
Нанимают штатных специалистов + покупают аутсорс услуги маркетинга и продвижения.

Бизнес — сущность безмерная. Как говорит Базз Лайтер: «Бесконечность — не предел!». Покуда жив бизнес, ему нужен маркетинг. Задач по маркетингу и продвижению всегда больше, чем может переварить конкретный наймит или подрядчик.

На ком тут экономить? Не надо ни на ком экономить. Нанимайте аутсорсеров, как нас, даже если у вас уже есть штат специалистов. Вы просто покатитесь к своему росту быстрее ваших конкурентов.

Digital Science Team создается «сумасшедшим» человеком. Мы все уникальны: каждый из вас, кто это читает, и все из нашей команды!

Но в чем состоит это уникальное сумасшествие руководителя проекта?

В возрасте 17 лет он поступил на философский факультет. Недоучился, правда, но пользовался уважением преподавателей за то, что понимал, что такое солипсизм до того, как узнал про солипсизм, за то, что понимал про диалектику, за то, что отдыхал, когда читал «Никомахову этику» Аристотеля и вспахивал поле мысли вместе с Кантом над «Новыми метафизическими размышлениями». Конспектируя «Критику способности суждения», он понял разницу между априорным синтетическим и априорным аналитическим суждением.

А недоучился потому, что ушел работать компьютерщиком! С улицы, самоучкой, научился разбираться в железе компьютеров и их софте, освоил и Linux, и Windows! И за 10 лет практики смог поработать на официальных рабочих местах, был котируем не одним ИТ-руководителем.

А за 6 лет практики на независимой творческой сцене он научился обращать внимание на таланты и режиссировать театральные постановки так, чтобы люди плакали в зале там, где это подразумевалось. Научился работать с пространством сцены и создавать нужные для сценария мизансцены.

И весь этот опыт вкладывается в работу агентства. В DST реализуется все лучшее из всех его сфер жизни.

И это мы еще не касались команды...

Ненавидим этот пассаж, но давайте откроем вам «секрет», ведь никакого секрета здесь нет.

Как только люди начали торговать друг с другом, то появился «рынок» — с английского market. И торговля — marketing, древнее всех тех, кто это читает и пишет вместе взятых.

Сейчас все еще изобретаются новые маркетинговые стратегии, фреймворки, но когда начинаешь с ними работать, то становится понятно, что они сущностно об одном и том же. Просто предлагают немного разную «школу мысли». И это хорошо!

А можно взять давно известный фреймворк, типа того же SWOT-анализа, и придумать не его переосмысление, а его качественно иное применение.

Вот у нас как: мы его применяем и к бренду Заказчика, и к его конкурентам.

Вернее, сначала к конкурентам, а следом уже и к бренду Заказчика. Так мы приносим Заказчику не просто осмысление о сильных и слабых сторонах его бизнеса, возможностях и угрозах, а уже рыночный обзор. Как его сильные и слабые стороны смотрятся на осмотренном рынке! Какие возможности лежат перед ним с учетом видимых возможностей конкурентов! И какие угрозы светят не только нашему Заказчику, но и другим игрокам на рынке, а значит, в перспективе и нашему Заказчику.

Мы не «изобрели велосипед», мы просто сделали его лучше и удобнее! И так ведь не только со SWOT-анализом.

«Платон мне друг, но истина дороже!» — сказал однажды Аристотель. У нас это буквально стало: «Заказчик мне друг, но истина дороже!».

И суть проста: люди покупают тогда, когда видят ценность. И эту ценность надо или донести, или создать. Чтобы донести — хватит нашей экспертизы по продвижению, а вот чтобы создать — нужна экспертиза по маркетингу. Сущностно эта причина работы с нами восходит к описанной ранее «Будем колоть глаза [правдой]». Здесь же хочется донести, что будем принципиальны в этом вопросе. Мы готовы расстаться с теми Заказчиками, которые любят не свой бизнес в себе, а только лишь себя в бизнесе.

С теми Заказчиками, которые в ответ на маркетинговые исследования говорят: «Это всё чушь и бред, люди не понимают, что говорят и пишут в отзывах, всё работает так, ибо я ЗНАЮ». Может, Заказчик и прав, но он утверждает без проверяемости, а когда устраиваешь проверяемость, — обесценивает результат проверки и возвращает к акценту на себе, как источнике знаний.

Вот нам по пути с теми Заказчиками, которым «ехать» в их бизнесе важнее «шашечек» их мнения.

Заказчик платит нам деньги, он с нами заодно в желании достичь результата, но истина всегда дороже (денег).

Самый прикол в том, что мы не продаем трафик, маркетинг и бренд-стратегию. Мы сами по себе эти услуги оказываем не потому, что хотим их продавать, а потому, что пришли к ним. Каждый раз, когда к нам обращается Заказчик, мы ставим перед собой цель:

ЧТО НАДЛЕЖИТ ДЕЛАТЬ, ЧТОБЫ ЭТОТ БИЗНЕС РОС

Мы стали командой по маркетингу и продвижению именно из-за попыток ответить на этот вопрос.

Мы сфокусировались вокруг «воронки конверсий», ее еще называют «маркетинговая воронка», так как это быстрый способ обкатать результативность бизнеса и бренда, который к нам обратился. Чтобы пробить все заторы на пути превращения из потенциального клиента в клиента, бизнесу надлежит сделать не только лишь движения по маркетингу и рекламе. Мы для того и собираем бренд-стратегии, чтобы сказать Заказчику, что ему, как владельцу видения, надлежит сделать. А мы посильно поможем в этом: создим то позиционирование, которое усилит конкурентоспособность, и при помощи серии гипотез сделаем «нагрузочный» или «стресс-тест» всем нашим наработкам, чтобы создать работоспособную воронку конверсий.

Если все это у нас получилось, то задача выполнена, и не важно, что мы там для этого делали: трафик ли лили, контент публиковали создавали сайт, привлекали SEO'шника — это все не вещи в себе, не самоценны без своей прикладной части.

Мы, в первую очередь, продаем решение проблемы лидогенерации через развитие конкурентоспособности бизнеса и корректное построение его воронки конверсий.

В англоязычных интернетах это называется growth marketing.

Возможно, мы кого-то огорчим, ведь Деда Мороза тоже не существует, как и абсолютной простоты в маркетинге и продвижении. Но нас стал сильно раздражать постоянный нарратив в прогревающем контенте, что все так легко и просто: надо всего лишь купить курс / услугу / продукт — и все у бизнеса покатится.

Ой, а давайте из постиков уберем все сложные термины, а то они ж непонятны.

Ой, а давайте не будем никого грузить всей этой сложностью — надо быть проще, и люди к тебе потянутся.

И это не значит, что простоты нигде не должно быть. Например, есть книга А.Ф. Лосева «Дерзание духа», там первые страниц 5 все просто, где поймет даже 5-летний ребенок, а через 10 страниц вы будете сидеть с опухшей головой от познания сложных концепций.

А страниц там 366.

Просто потому, что есть вещи, к которым можно подвести просто, но сами эти вещи упрощать нельзя. Потому что это приведет к падению качества работы. Как-то Филип Котлер сказал, что маркетинговые стратегии идут рука об руку с бизнес-стратегиями. Это, например, причина, по которой мы делаем именно бренд-стратегии, а не чисто «маркетинговые...».

И задача тут не в том, чтобы застращать Заказчика, а чтобы с самого начала подавать корректную информацию. От простого к сложному, посильно помогая во всем разобраться, ведь от этого зависит наш win-win результат! Но всем упрощениям есть предел.

Просто потому, что бизнес — сам по себе не прост. Был бы он «простым», его бы делали все, кому не лень.

Однажды, давным-давно, в далекой-далекой галактике, а именно в 1960 году, Эдмунд Маккарти предложил концептуализацию работы с маркетинговыми стратегиями через 4P:

Product — что вы продаете, какое у вас УТП.

Price — какое ценообразование и ценовая политика (стратегия).

Place — где отпускается, через дилеров или самостоятельно и так далее.

Promotion — как продвигать продукт на рынок, какая должна быть реклама и ее стратегия.

А спустя 30 лет, в 1990-ом, Роберт Латерборн предложил оппозиционную концепцию 4C:

Customer Values — какой к черту продукт? Что ценит клиент в продукте?

Customer Costs — и что вам ваши цены, клиент тратит не только деньги, чтобы купить!

Convenience — ну подумаешь, места продаж, а это вообще удобно?

Communication — все эти ваши промоакции забудьте, стройте коммуникацию с клиентом!

Так вот, рынок хмыкнул и стал работать по 4P и дальше, просто более клиентоориентировано. А мы вот не хмыкнули! Создавая вашу бренд-стратегию, мы используем оба этих маркетинговых фреймворка, но как!

В один день мы делаем 4C — так мы формируем клиентоориентированную оптику. Затем исполнитель задачи должен поспать и на следующий день сделать 4P. Ибо эта оптика должна быть не только на бумаге, но и у интернет-маркетолога в голове, а для этого нужен нейрогенез.

В результате получается, что создавая бренд-стратегию мы и соединяем две точки зрения: клиента и бизнеса.

Помните, что «Science» — это не просто так в нашем названии...

Это очевидно, но такое надо проговаривать, что называется, ртом (текстом).

Пока вы пытаетесь все делать сами, вы не растете в главном — в своем видении вашего бизнеса, его продуктах и стратегии. Более того, помните, что рутина операционки по маркетингу и продвижению затягивает. Есть куча курсов для собственников о том, как «выйти из операционки», но реально, это та зона комфорта, которая покрывает ваши стратегические потуги мхом, который со временем гасит вашу инициативу, и становится в принципе уютненько, потому что привычненько. Операционные процессы по маркетингу и продвижению не позволяют вам создать ни внятной маркетинговой стратегии, ни внятной бизнес-стратегии в сопряжении с маркетинговой. Операционка становится эрзацем бизнеса в голове собственника.

Мы таких видели, их спрашиваешь, каково их видение, а они в ответ рассказывают суррогат про рутинные задачи, которые нужно научиться делать как-то иначе, чтобы вырваться вверх.

Займитесь главным, наняв нас! А маркетинговую рутину (и стратегию) отдайте нам, мы с большим вкусом делаем эти задачи, собираем по их результатам бренд-стратегии и приносим вам на адаптацию под ваше видение вашего же бизнеса.

Частая история агентств и фрилансеров: привести заявку, а далее собственник или делегат от его имени пускай сам на продажу и закрывает.

Это справедливо — продажи тоже наука, и Заказчику надлежит знать свой продукт так, чтобы его продать. Вообще, первое, в чём надо расти бизнесу, — это в навыке продаж. Продажи всегда были, есть и будут самым узким звеном воронки конверсий.

Мы же не бросаем Заказчика и тут. Оговоримся, что мы не мастера продаж высшей категории, нам самим есть куда расти, но мы для того и работаем с концептуализацией воронки конверсий под именем The Buyer's Journey, где есть стадия-фаза решения о покупке, и мы думаем о том, что должно повлиять на это решение в позитивную для Заказчика сторону.

После того как мы привели заявку, мы готовы вместе с Заказчиком прорабатывать аспекты продаж так, чтобы они работали и приносили всем трём желаемый результат: клиенту Заказчика — нужный ему продукт, Заказчику — нужного ему клиента, нам — кейс в портфолио.

В споре рождается истина, как говорится. Это наш метод поиска наиболее рабочих решений. У каждой роли в нашей команде описаны их регламенты, и в каждом регламенте намеренно предусмотрена точка напряжения, побуждающая к дискуссии.

Один придумал, а другой должен согласовать, и пока один другому не объяснит, в работу задача не идёт. Асимметрия информации постоянно появляется при работе с проектом у каждого исполнителя. И чтобы это не оставалось проблемой, нужны все эти регламентированные споры и дискуссии. Так информация выравнивается, и мы приносим Заказчику самое дистиллированное из наших решений по маркетингу и продвижению.

Добавьте описание

Несмотря на нашу гипернишевость, мы всё же не все проекты берём в работу.

Потому что Science — это не только про методы. Сама по себе наука появилась как путь поиска истины. Для этого надо обладать честностью и честью не нарекать ориентиром истины то, что непроверяемо или имеет в себе непоколебимый догмат.

Например, как-то к нам обратились с «психосоматикой». И это именно в кавычках, ибо есть вполне себе зафиксированные научным сообществом эффекты плацебо и ноцебо, а есть попытки лечить рак «психосоматикой».

Это не шутка, притом мы знаем, что не все коллеги по цеху отказываются от такой работы. То ли искренне верят, то ли...

В общем, учтите: если мы с вами работаем, то вы соответствуете нашему моральному компасу.

Он у нас есть.

Добавьте описание

Может быть вы слышали эту штуку или присказку «шашечки или ехать». Однострочнй пересказ: мужчина голосовал у дороги и отпускал все автомобили, что останавливались, на вопрос одного из водителей почему сказал, что ему нужно такси, а в ответ у него уточнили, ему что вот надо, «шашечки» или «ехать»?

Мы всегда выбираем рабочее решение, нежели красивое. Например, если до того дойдет (бывает хочется Заказчикам пробовать разное), то мы даже готовы будем передать все наработки по работе с вами конкурентам, потому, что нам важнее, чтобы у вас поехало.

Это все равно будет наше достижение, когда эти наработки дадут свой результат.

Добавьте описание

В доказательной медицине это выглядит так:

Есть анализы, врач выносит вердикт: у вас рак третьей стадии. Вы берете эти анализы и идете к другому врачу, не сообщаете ему диагноз, просите взглянуть и выдать свой вердикт. Второй врач говорит: у вас рак третьей стадии.

Второй врач через second opinion верифицировал суждение первого.

Мы уже писали, что у нас регламенты ролей идут внахлёст и специально в медиаплане прописываются источники всего, что мы используем для составления стратегии. Вот есть две роли: трафик-менеджер и интернет-маркетолог, и их задачи слегка разные, но они строго пересекаются по сути своей. Потому и идут внахлёст, и крайне необходимо, чтобы они могли выдавать second opinion друг другу.

Иными словами, наша практика работы не взята с потолка, она, опять же, научно-методологична.

Добавьте описание

Частый вопрос от клиентов: «А сколько надо бюджета?» или «А может просто увеличить бюджет?». А мы, при помощи той же математики, которой мы ставим себе KPI, показываем и доказываем, что любое увеличение бюджета, пока мы не довели нужные метрики конверсий из клика в лида, а из лида в продажу, является увеличением «кровотечения».

Как-то раз раскладывали модель для одного коуча, его цель была добраться до 3 000 000 рублей. Шаг за шагом мы показали ему модель, где самого бюджета тратится ровно по 20 000 рублей в месяц. Показали ему, как проработанная цена клика, конверсия в лида и конверсия в продажу превращаются в 2 000 000 рублей. И тут мы добавляем всего 10 000 рублей сверху и получаем 3 000 000 рублей.

Смысл был не в том, что цифры будут именно такие, а в том, что бюджет должен тратиться эффективно. А это значит, мы сначала прорабатываем трату бюджета так, чтобы достичь максимальной эффективности, а следом уже предлагаем увеличивать бюджет. Тем более уже будет с чего.

Мы не предлагаем увеличивать бюджет, если не видим в этом эффективности.

Добавьте описание

Нанять людей — легко. А вот создать из этого систему — это вот уже сложно. Видели такое: «ИМЯ прошел мое обучение, нанял персонал и налил себе лидов!». И ни слова о помощи создания контроля качества исполнения.

Так в чем же наша соль?

Как было сказано ранее под каждую роль есть свой регламент. И его дают не просто почитать, по нему есть «экзаменация».

Это когда рководитель тет-а-тет общается с исполнителем роли в агентстве. Цель такой сессии замерить как регламент отразился в голове и доутрамбовать его, или послать «на пересдачу» если совсем плохо. И вместе с тем, так руководитель смотрит как усваивается сам регламент, может в нем есть неясные моменты.

Всегда можно дать команду «выучить», но если кто читал причину «шашечки или ехать», то уже понимает, что так может и «не поехать».

Потому экзаменация, а не просто экзамен. Это осмотр двух ситуаций: понимания Исполнителем регламента и эффективности самого содержания регламента.

И обе ситуации после экзаменации становятся еще более эффективными.

Иначе говоря, вы представляете насколько качественно каждый из нас знает и понимает, что ему надлежит делать?

Скачивайте нашу презентацию, чтобы оценить перспективу работы с нами!

Чтобы заказать услугу маркетинга и продвижения, то пишите сюда, по любой из ссылок:

ВК личные сообщения: https://vk.me/the_redbeard

ТГ личные сообщения: https://t.me/bo_martian

Миссия, Ценности и Визионерство DST

2024-04-04T08:58:23.243Z

Миссия DST

Наша миссия — искать истину в любви между дающим и ищущим.

Визионерство DST

Мы хотим стать меккой для российского, а потом и международного рынка маркетинга. Создать ценности, в виде услуг, продуктов, информации и знаний наполненных любовью к человеку, правдой о его нуждах и о том, как это применить к развитию бизнеса, и его существованию.

Ценности DST

1. Самое важное — не лиды, но лидами подтверждается самое важное.

Придумать воронку конверсий — воронку продаж, всегда можно. И на каждом обучении интернет-маркетингу говорят, что для любого бизнеса важнее всего добыть лидов при помощи нее. Это выражается, например, в трафик-менеджменте или контент-маркетинге.

Но зачем бизнесу лиды, если его цель только лиды?

Человек не живет ради того, чтобы купить и только. Человек живет ради того, чтобы оставить свой след в жизни. Почувствовать, что он был, жил, существовал. Все покупаемое и потребляемое им — это помощь на его пути.

Работая с нами, вы лучше познаете природу души людей, которым нужна услуга или товар от вашего бренда.
Количеством и качеством лидов мы подтверждаем насколько хорошо познали людей, нуждающихся в вашем бренде.

2. «Потребитель» — неправильное название.

Потребление — это один из видов выражения жизни человека. Мы любим слово «лид» — это про ситуацию заинтересованности человеком продуктами или услугами бренда.
Но также в «лид» мы помещаем и это выражение — «люди, нуждающиеся в вашем бренде».

И чем больше лидов и чем они качественнее — тем лучше мы «соединили два одиночества».
Ваш бренд и людей, которые будут благодарны за то, что вы занимаетесь своим бизнесом.

3. Люди — вот кто центр всех наших изысканий.

Каждая рекламная кампания, которую мы настроим, каждый контент-маркетинг, который мы придумаем и реализуем. Каждая маркетинговая стратегия. Каждая ниша и бренд внутри этой ниши выступают для нас возможностью познать себя и познать других.

Через познание других — познать себя. И этот процесс строго накопительный. Ибо совершенствуется с каждым разом.

Мы познаем людей через владельцев бренда или лиц, принимающих решение, когда интервьюируем на предмет ценностей бренда и проблем, которые решает товар или услуга.
Мы познаем людей, когда собираем информацию для того, чтобы заложить ее в маркетинговую стратегию бренда.
Мы познаем людей, когда расписываем воронку конверсий по получению лида.
Мы познаем, когда создаем рекламные креативы и запускаем их в рекламу на проверку работоспособности.
Когда получаем цифры, подтверждающие или опровергающие наши модели.
Когда придумываем темы для контента и потом анализируем его успешность по алгоритмам.
Когда анализируем этапы реализации нашей стратегии.

И каждый раз мы придумываем и новые инструменты и способы познать человека. Мы осознали свой путь и движемся к инновациям, которые еще предложим рынку.

И познают все, кто будут работать с нами. Мы делимся нашим опытом и накапливаем его в сотрудничестве.

Мы хотим быть вне времени, потому, что мы хотим просуществовать на рынке долго. И в самые темные времена, как сейчас, и в самые светлые, которые однажды обязательно наступят.

4. Про что наш оммаж

Sales = love*truth² — это и есть тот самый оммаж (от фр. hommage — признательность, дань уважения) о котором идет речь. И это обращено к известной формуле E=mc². Если кто не знал, то ничего в этой формуле не случайно, и находится на своем месте.

Формула гласит, что энергия (E) тела равна произведению его массы (m) на квадрат скорости света (c²). Скорость света в квадрате — это своего рода «конверсионный фактор», который показывает, насколько масса может быть преобразована в энергию и наоборот.

Как понимать нашу интерпретацию: продажи складываются из любви к людям умноженным на истину в квадрате. За любовь у нас отвечает гуманизм, а за истину — научный подход. Истина — это «конверсионный фактор» для любви, что преобразует наши усилия в продажу.

Так «продажи» становятся справедливым обменом энергией между бизнесом и его клиентом. Без впариваний.

Любовь к людям — это гуманистическая цель. Продукт и бизнес должны быть полезны и нужны людям. Это возможно, если бренд найдет язык «любви» со своей аудиторией. Тогда взаимной «любовью» ответит и клиент.

Научный подход нужен, чтобы не пребывать в иллюзии того, что у нас получается эта связь. Нам надо быть уверенными, что мы, вместе с брендом, действительно пытаемся позаботиться об аудитории, и что мы вообще нашли нужную аудиторию, которой нужна эта забота.

P.S.

Любовь. Можно освоить таблицы, но, поднимая в воздух корабль, который сама не любишь, ты когда-нибудь обязательно вылетишь из пилотского кресла. Любовь удержит корабль в воздухе, когда он по всем законам должен упасть. Любовь сделает твой корабль родным домом.

Love. You can learn all the math in the verse but you take a boat in the air that you don't love she'll shake you off just as sure as the turn of the worlds. Love keeps her in the air when she ought to fall down, tells you she's hurting before she keels. Makes her a home.

(Миссия Серенити)