Как внедрить оферту так, чтобы она защищала ваши интересы?

2024-12-07T00:07:03.122Z

Команда Business Legal Corpus разработала инструкцию для всех владельцев онлайн-бизнеса, желающих защитить себя от споров с клиентами и возвратов за оказанные услуги. Уверены, что текст этой статьи будет вам полезен!

Оферта - это предложение заключить договор, то есть документ, где прописываются все права и обязанности работодателя перед клиентом.

При продаже товаров и услуг в интернете не обязательно обмениваться с клиентом договорами, достаточно того, что клиент согласен с условиями оферты и подтверждает это, когда оплачивает заказ. Задача владельца бизнеса - убедиться и зафиксировать это согласие.

Составить оферту - это полдела. Крайне важно грамотно использовать её, ведь неправильно внедрённая оферта = бесполезная оферта, так как она не будет защищать интересы вашего бизнеса и вы можете столкнуться с такими проблемами как:
1. Возврат клиентам стоимости товаров или услуг
2. Привлечение к юридической ответственности со стороны проверяющих органов

Чтобы избежать подобных недоразумений, читайте нашу статью и не допускайте ошибок.

Составление оферты

Когда вы составляете текст оферты, в нём должно быть прямое соответствие между тем, что продают менеджеры (что указано в тарифах на сайте) и тем, что указано в оферте

ООО "Ромашка" является владельцем сервиса для работы с маркетплейсами. Оферта оформлена в виде лицензионного соглашения, предоставляющего клиенту доступ к сервису на определенный срок в формате подписки. В качестве бонуса предлагается обучение по продвижению на маркетплейсах.

Однако для повышения результатов менеджеры отдела продаж начали акцентировать внимание потенциальных клиентов на курсе обучения, почти не упоминая сам сервис, лишь указывая, что доступ к нему предоставляется в подарок.

В результате несоответствия между предлагаемой услугой и текстом оферты у клиентов возникли претензии, и компании пришлось вернуть деньги, так как условия оферты не предусматривали оплату за курс.

Размещение оферты на сайте

Оферта должна быть размещена на сайте так, чтобы к ней был доступ с любой страницы сайта (в идеале в подвале сайта, имеющем сквозной доступ с любой страницы)

Мы сталкивались с примерами из практики, когда суд указывал, что клиент не присоединился к оферте, поскольку "при ознакомлении с сайтом суд не обнаружил текст оферты в открытом доступе". Это привело к выводу суда о том, что присоединение к оферте (то есть заключение договора) не состоялось, что повлекло за собой соответствующие последствия.

Ознакомление клиента с текстом оферты

Клиент всегда должен быть ознакомлен с текстом оферты до оплаты ваших услуг/обучения

Нормальный вариант: Проставление галочки об ознакомлении с офертой в форме оплаты (в системе должна сохраняться информация о том, что клиент действительно нажал эту галочку). Здесь важно отметить, что клиент должен самостоятельно проставить такую галочку. Проставление ее "по умолчанию" (когда галочка об ознакомлении уже проставлена в момент заполнения формы) может вызвать проблемы - суд может просто не принять такой вариант, как ознакомление с текстом оферты.

Лучший вариант: Отправлять клиенту ссылку на оферту до оплаты через почту (предпочтительнее), через мессенджеры или вовсе указать в счёте информацию об оферте и ссылку на ее текст.

Напоминаем, что, совершая оплату, вы принимаете условия оферты, расположенной по адресу…

Актуализация оферты

При изменении тарифов, содержания курсов, условий оказания услуг, всегда актуализируйте текст оферты

Оферта разрабатывается с учетом конкретного бизнес-процесса (при условии, что юрист действительно изучает вашу модель работы, а не просто предоставляет шаблон). Если бизнес-процесс изменяется, оферта становится устаревшей, что может привести к возвратам, так как ее условия уже не соответствуют тому, что и как вы продаете.

Упоминание прошлых редакций

При изменении условий оферты на странице с офертой должны быть размещены ссылки на предыдущие версии документа.

Если возникнет спор и клиент с помощью веб-архива (сервиса, позволяющего просматривать предыдущие версии страниц) сможет доказать, что не присоединялся к текущей редакции оферты, вам необходимо будет подтвердить, какая редакция оферты действовала на момент оплаты клиентом.

Если не знаете, как составить оферту, или поняли, что вам нужна помощь с её внедрением, пишите нам. Специалисты BLC ответят на все ваши вопросы @businessvzakone