Защита от скликивания

Лучшее программное обеспечение для автоматизации маркетинга

2022-05-20T11:30:52.277Z

Очень трудно расширить свой охват и гарантировать прибыль в среде, ориентированной на клиента. Возможность общаться со своими клиентами и потенциальными клиентами на различных этапах их пути имеет первостепенное значение. Однако делать что-то вручную практически невозможно, и все больше и больше компаний выбирают путь автоматизации маркетинга.

Это позволяет компаниям всех размеров снижать маркетинговые затраты, повышать эффективность кампаний и превращать больше потенциальных клиентов в клиентов благодаря индивидуальному опыту работы с клиентами. Однако есть одна небольшая проблема – на рынке существует более сотни инструментов автоматизации маркетинга.

Ниже вы найдете список лучших инструментов автоматизации маркетинга, руководство по правильному выбору и описание лучших инструментов для конкретных целей.

Топ-15 самых популярных инструментов автоматизациимаркетинга

1. ActiveCampaign — Многофункциональный инструмент автоматизации

ActiveCampaign-это платформа автоматизации маркетинга, разработанная для того, чтобы помочь малому бизнесу процветать на конкретных рынках. Он поставляется с полным набором функций, которые помогут вам оптимизировать ваши маркетинговые усилия. У него также есть несколько планов подписки. ActiveCampaign-это доступное решение для бизнеса, даже с очень ограниченным бюджетом.

Панель управления ActiveCampaign отполирована и проста в использовании. Вы можете получить доступ ко всем функциям и настройкам с одного экрана. Этот инструмент удовлетворит ваши маркетинговые потребности, какими бы сложными они ни были.

ActiveCampaign имеет отличную поддержку сторонних интеграций, которые помогут вам использовать данные со всего вашего цифрового ландшафта. Опции автоответчика особенно полезны, если у вас большая клиентская база и большой целевой рынок.

Основные характеристики

Обмен сообщениями на сайте – молниеносные ответы в окне чата.
Отслеживание вовлеченности – определите, кто взволнован и почему.
SMS – отвечайте клиентам быстрыми SMS-сообщениями.
Автоматизация – чтобы все работало гладко.
Управление контактами – сортируйте все свои контакты.
Маркетинг по электронной почте – участвуйте в последующих электронных письмах.
Расширенная отчетность – будьте в курсе всего.
Интегрированные формы – быстрое и простое создание форм.

Цены и планы

ActiveCampaign включает в себя четыре основных тарифа.

Lite

9 долларов в месяц, выплачивается ежегодно

Это самый базовый план и включает в себя неограниченную отправку, рассылку новостей, формы подписки, автоматизацию маркетинга, а также поддержку электронной почты и чата для 3 пользователей.

Plus

49 долларов в месяц, выплачивается ежегодно

Этот план включает в себя все, что было включено в предыдущий план, а также оценку потенциальных клиентов и контактов, пользовательские аудитории Facebook, SMS-маркетинг, динамический контент, глубокую интеграцию данных и пользовательские разрешения для 25 пользователей.

Professional

129 долларов в месяц, выплачивается ежегодно

План включает в себя все, начиная с плана «Плюс», а также добавление прогнозирующей отправки и прогнозирующего контента, атрибуции клиентов и пути к покупке, вероятности выигрыша, автоматизации разделения, обмена сообщениями на сайте, углубленной адаптации и трех индивидуальных тренингов каждый месяц, все для 50 пользователей.

Enterprise

$ 229 в месяц, выплачивается ежегодно

Этот план включает в себя все преимущества других планов, а также настраиваемую отчетность, домен пользовательского сайта и домен почтового сервера, выделенную учетную запись, бесплатные услуги по дизайну и социальным данным, поддержку по телефону, SLA для бесперебойной работы и неограниченное количество пользователей.

2. HubSpot — Лучший общий инструмент автоматизации маркетинга

HubSpot — одна из наиболее полных и сильных маркетинговых платформ, доступных сегодня. Он был разработан, чтобы помочь вам извлечь выгоду из вашей стратегии входящего маркетинга, особенно если она основана на контент-маркетинге. Имейте в виду, что не все тарифные планы HubSpot имеют функцию автоматизации маркетинга – она включена в тарифный план pro.

Помимо автоматизации, вы также получаете доступ к созданию пользовательских рабочих процессов и целенаправленному воспитанию потенциальных клиентов. HubSpot позволяет вам отслеживать ваши контакты и получать уведомления, как только они совершат важное действие.

HubSpot поддерживает интеграцию в Salesforce и CRM HubSpot, чтобы помочь вам предоставить персонализированный опыт каждому из ваших контактов и эффективно продвигать их по воронке. Функции аналитики и отчетности достаточно подробны, и вы можете использовать их для составления плана всего путешествия для каждого из ваших клиентов.

Основные характеристики

Ведение блога – привлекайте посетителей убойным контентом.
Целевые страницы – оптимизируйте страницы для увеличения конверсий.
Электронная почта – резко повысьте эффективность маркетинга по электронной почте.
Автоматизация маркетинга – автоматизируйте все утомительные задачи.
Социальные сети – упоминания бренда, встречи, планирование постов.
Призывы к действию – получите доступ к самым заманчивым CTA.
SEO – разработайте выигрышную контент-стратегию.
Объявления – отслеживайте рентабельность инвестиций из всех источников.

Цены и планы

У Hubspot есть бесплатный тарифный план и три основных платных варианта – Стартовый, Профессиональный и Корпоративный:

Free

Безвозмездно

Бесплатные инструменты, которые вы получаете, включают управление контактами, активность на веб-сайте контактов, компании, сделки, задачи и мероприятия, аналитику компании, интеграцию Gmail и Outlook и мессенджеров, уведомления об отслеживании электронной почты, шаблоны электронной почты, пользовательские формы поддержки, билеты, управление рекламой, панель управления отчетами, сохраненные фрагменты, планирование собраний и пользовательские свойства.

Starter

50 долларов в месяц
40 долларов в месяц, если вы платите ежегодно

Этот план включает в себя все бесплатные инструменты, а также целевые страницы, разговорные боты, чат, сегментацию списков, маркетинг по электронной почте и ретаргетинг рекламы.

Professional

800 долларов в месяц, выплачивается ежегодно

Вы получаете все преимущества других планов с добавлением автоматизации маркетинга, интеллектуального контента и отчетности, блога, рекомендаций по SEO и оптимизации, социальных сетей, A/B сплит-тестирования, CTA, видеохостинга и управления, аналитики трафика веб-сайтов, отчетов о пользовательских рекламных кампаниях и отфильтрованного аналитического представления.

Enterprise

$ 3200 в месяц, выплачивается ежегодно

Этот план включает в себя все, начиная от профессиональных, плюс разделение, иерархические команды, единый вход, социальные разрешения, ограничение частоты отправки электронной почты, рассчитанные свойства, адаптивное тестирование, атрибуцию доходов в нескольких касаниях, а также пользовательские триггеры событий и отчеты.

3. Autopilot

Autopilot имеет свой пользовательский интерфейс, благодаря которому он стал одним из самых популярных инструментов автоматизации маркетинга. Этот инструмент прекрасен – пользовательский интерфейс чист и минималистичен, поэтому вам потребуется не более пары минут, чтобы все сделать. Их функции интересно использовать, поскольку они логично и удобно дополняют друг друга.

Autopilot , по своей сути, является платформой автоматизации, инструментом маркетинга по электронной почте и обмена сообщениями. Самое лучшее в нем то, что вы можете использовать его с минимальным техническим опытом. Однако платформа позволяет создавать и запускать подробные и сложные инициативы по обмену сообщениями и таргетингу.

Основные характеристики

Сегментируйте потенциальных клиентов и клиентов – синхронизируйте информацию CRM, захватывайте потенциальных клиентов.
Проектируйте и создавайте поездки клиентов – используйте шаблоны или настраивайте их.
Совместная работа в команде и аннотации – делитесь работой в режиме реального времени.
Перетаскивайте пользовательские электронные письма – красивые электронные письма в кратчайшие сроки.
Отправляйте сообщения по всем каналам – от SMS до рекламы в Facebook.
Автоматизация с помощью форм – разнообразие интеграций и форм.
Цели и идеи – производительность целей и сравнение каналов.
Поддержка чата 24/7 в режиме реального времени – устраняйте проблемы всякий раз, когда они возникают.

Цены и планы

Автопилот доступен на трех основных планах – Серебристом, Золотом и Платиновом:

Silver

49 долларов в месяц
$39,20 в месяц, если вы платите ежегодно

Вы можете отправлять неограниченное количество электронных писем, предлагать чат и поддержку по электронной почте, в том числе 2000 контактов.

Gold

$149 в месяц
$119,20 в месяц, если вы платите ежегодно

Предлагает те же функции, что и Silver, но с 5000 включенными контактами.

Platinum

$249 в месяц
$199,20 в месяц, если вы платите ежегодно

Предлагает те же функции, что и Золото, но с 10 000 включенными контактами.

4. Omnisend — Надежные функции автоматизации

Omnisend был разработан в 2014 году, чтобы помочь компаниям автоматизировать свои маркетинговые задачи. Однако разработчики пошли дальше этой первой цели и превратили Omnisend в универсальный инструмент для каждого бизнеса электронной коммерции, который хочет извлечь выгоду из автоматизации маркетинга.

Omnisend-отличный инструмент для активизации вашей маркетинговой игры. Он поставляется с поддержкой всех основных платформ электронной коммерции. Независимо от того, используете ли вы WooCommerce, Shopify или другую платформу, вы можете использовать Omnisend. Он поставляется со всеми видами автоматизированных электронных писем, включая электронные письма, предназначенные для снижения числа отказов от корзины.

Ценник довольно значителен по сравнению с другим программным обеспечением для автоматизации маркетинга, но поскольку это масштабируемое решение, созданное для удовлетворения потребностей компаний электронной коммерции, цена соответствует среднему значению по отрасли.

Основные характеристики

Функции путешествия клиентов – поля регистрации, отслеживание, сегменты, последующие действия.
Настраиваемые формы – динамический захват электронной почты и формы.
Автоматическая серия электронных писем – вовлекайте подписчиков в воронку продаж.
Сообщения, основанные на привычках к покупкам – предложения товаров и специальные предложения.
Программы лояльности клиентов – стимулируйте клиентов возвращаться.
Отчеты – следите за своей кампанией и улучшайте ее с помощью пользовательских отчетов.

Цены и планы

У Omnisend есть базовый бесплатный план, а также три основных платных плана – Стандартный, Профессиональный и Корпоративный:

Free

Безвозмездно

Бесплатно вы получаете доступ к основным кампаниям электронной почты, формам регистрации, полям, всплывающим окнам и основным отчетам, при этом в месяц отправляется не более 15 000 электронных писем.

Standard

16 долларов в месяц
13 долларов в месяц, если вы платите ежегодно

В этом плане есть все, что предусмотрено в бесплатном плане, наряду с SMS-кампаниями и автоматизацией, автоматизацией электронной почты, сегментацией аудитории, поддержкой электронной почты и чатов 24/7, готовыми рабочими процессами электронной коммерции, пользовательскими рабочими процессами, 100 пользовательскими событиями и A/B-разделенным тестированием с 15 000 писем в месяц (список 12 раз).

Pro

99 долларов в месяц
80 долларов в месяц, если вы платите ежегодно

Этот план включает в себя все, что входит в стандартный план, а также бесплатные SMS-кредиты, push-уведомления, пользовательские аудитории Facebook, соответствие клиентов Google, приоритетную поддержку, расширенную отчетность и 200 пользовательских событий с 15 000 электронными письмами в месяц (список 15 x).

Enterprise

Индивидуальные цены в каждом конкретном случае

Этот план включает в себя все преимущества плана Pro, а также миграцию учетной записи электронной почты, мессенджер Facebook, выделенный менеджер учетных записей, поддержку доставки, пользовательский IP-адрес и неограниченное количество пользовательских событий с неограниченным количеством отправленных электронных писем в месяц.

5. Act-on платформе, предоставляющее маркетинговую информацию

Act-on-это мощный инструмент, созданный для полной автоматизации пользовательских маркетинговых усилий, и он обладает множеством ценных функций. Когда дело доходит до потенциала самого программного обеспечения, оно находится рядом с инструментами автоматизации маркетинга Pardot и HubSpot. Это больше похоже на набор, чем на часть программного обеспечения, предназначенную для выполнения одной цели.

Помимо автоматизации маркетинговых действий, Act-on позволяет связать маркетинг по электронной почте с маркетингом в социальных сетях, маркетингом взаимоотношений с клиентами и SEO. Имея доступ к API, ваша ИТ-команда может разработать индивидуальное решение для ваших конкретных бизнес-потребностей. Если вы проводите крупномасштабную операцию, действие-это, безусловно, один из вариантов, который стоит попробовать.

Основные характеристики

Автоматизация – быстро привлекайте, конвертируйте, производите впечатление на клиентов.
Сегментация – динамически группировать контакты по признакам.
Создавайте веб – сайт и целевые страницы-быстрые и эффективные целевые страницы.
Обмен сообщениями – целевые клиенты с идеальными сообщениями.
Оценка – оценка всех соответствующих показателей вовлеченности.
Интеграция – настройка контента с помощью данных клиентов.
Формы и управление данными – оптимизируйте генерацию лидов с помощью форм.
Аналитика и отчетность – используйте аналитику аудитории, чтобы произвести впечатление.

Цены и планы

Ценообразование Act-on простое, на выбор есть только два плана – Профессиональный и корпоративный:

Professional

Переменные цены

Этот план имеет переменную цену, основанную на количестве активных контактов, от 900 долларов в месяц за 2,5 тыс. активных контактов до 2000 долларов за 25 тыс., 2500 долларов за 50 тыс. и так далее, с пользовательскими ценами для более чем 2 млн активных контактов.

Вы получаете лучшую автоматизацию маркетинга, интеграцию с большинством систем MarTech, многоканальные маркетинговые программы, привлечение клиентов на протяжении всего жизненного цикла, аналитические панели и панели отчетности, а также телефонную поддержку в рабочее время.

Enterprise

Переменные цены

Этот план также имеет переменную цену, от 2000 долларов в месяц за 2,5 тыс. активных контактов до 3100 долларов за 25 тыс., 3600 долларов за 50 тыс. и так далее, с пользовательскими ценами для более чем 2 млн активных контактов.

Корпоративный план предлагает все, что делает Профессиональный план, с добавлением глубокого соединителя CRM для NetSuite, Microsoft Dynamics и SalesForce, студии данных для расширенной отчетности и интеграции BI, маркетинга на основе учетных записей и двух учетных записей пользователей.

6. Ontraport — Платформа для малого бизнеса

Ontraport предназначен для того, чтобы помочь малым предприятиям и стартапам автоматизировать маркетинг и сосредоточиться на основных бизнес-процессах. Даже бизнес одного человека может процветать благодаря этому. Ontraport чрезвычайно прост в использовании, но это не делает его менее мощным, чем другие инструменты из этого списка. Благодаря чистому пользовательскому интерфейсу и исключительным функциям вы сможете автоматизировать маркетинг и другие задачи.

Ontraport поставляется с поддержкой маркетинга по электронной почте. Он имеет несколько дополнительных функций, подходящих для предприятий электронной коммерции, и поддерживает создание целевых страниц. Отличная аналитика и отчетность-это функции, которые привели его к успеху. С помощью Ontraport вы можете оценить эффективность своих кампаний в любое удобное для вас время.

Основные характеристики

CRM – каждое действие клиента в одном месте.
Электронные письма – сообщения с вашим фирменным голосом.
SMS – отправляйте текстовые напоминания и предложения.
Целевые страницы – отличные целевые страницы, которые конвертируются.
Формы – привлеките внимание, создайте свою базу данных.
Сайты членства – создайте сайт членства.

Цены и планы

У Ontraport есть четыре плана, доступных для их клиентов – Basic, Plus, Pro и Enterprise:

Basic

79 долларов в месяц

Базовый план дает вам 1000 контактов и неограниченное количество электронных писем для одного пользователя. Добавление другого пользователя стоит 47 долларов в месяц.

Plus

147 долларов в месяц

С помощью этого плана вы получаете все, что предлагает Базовый, плюс настройку учетной записи, интеграцию с электронной коммерцией и 2500 контактов для двух пользователей.

Pro

297 долларов в месяц

Профессиональный план включает в себя все преимущества предыдущих опций, с добавлением индивидуальных консультаций по электронной почте, 10 000 контактов и трех пользователей.

Enterprise

497 долларов в месяц

Самый обширный пакет включает в себя все функции Pro, но вы также получаете представителя личной учетной записи, 20 000 контактов, 200 000 электронных писем в месяц и до пяти пользователей.

7. Infusionsoft от Keap — Отличная платформа для стартапов

InfusionSoft-ветеран в области автоматизации маркетинга. Он был создан более 15 лет назад. До сих пор это помогало бесчисленным маркетологам достигать своих маркетинговых целей. InfusionSoft всегда оставалась верна своей целевой аудитории, в основном состоящей из предпринимателей и малого бизнеса. Недавно компания прошла этап ребрендинга, и InfusionSoft была переименована в Keap.

Keap поставляется с чистым пользовательским интерфейсом и расширенными функциональными возможностями. Конструктор маркетинговых кампаний позволяет автоматизировать как процессы маркетинга, так и процессы продаж. Keap поддерживает расширенную логику, которую вы можете реализовать при создании собственных деревьев решений, адаптированных для поддержки вашей маркетинговой инициативы.

Основные характеристики

Управление клиентами CRM – вся информация о клиентах легко доступна.
Маркетинг по электронной почте – привлекайте клиентов с помощью пользовательских электронных писем.
Автоматические встречи – назначайте встречи через форму электронной почты.
Конвейер – следите за деятельностью лидеров.
Котировки – предоставьте клиентам решение в один клик.
Счета и платежи – клиенты должны оплачивать их в считанные секунды.
Интеграция – подключайтесь к сотням доступных приложений.
Отчеты и аналитика – узнайте, что работает для вас.

Цены и планы

Клиенты могут выбрать три плана автоматизации маркетинга – Keap Grow, Keap Pro и InfusionSoft, но для первых двух также доступна бесплатная пробная версия на один месяц.:

Free Trial

Безвозмездно

Воспользуйтесь основными услугами, доступными в Keap Grow и Keap Pro, в течение одного месяца, имея 500 контактов и только одного пользователя.

Keap Grow

79 долларов в месяц
Дополнительный экспертный коучинг за единовременную оплату в размере 99 долларов США

План роста Keap включает в себя управление клиентами с помощью CRM, маркетинг по электронной почте, телефонную линию и текстовые сообщения, планирование встреч, а также составление предложений, счетов и платежей.

KeKeap Pro

$149 в месяц
Дополнительный экспертный коучинг за единовременную оплату в размере 499 долларов США

В этом плане есть все, что предлагает предыдущий, а также автоматизация маркетинга и продаж, регулярные платежи, конструктор целевых страниц, а также интеллектуальные формы и отчеты.

InfusionSoft

199 долларов в месяц
Дополнительный экспертный коучинг за единовременную оплату в размере 999 долларов США.

Самый дорогой план обладает всеми преимуществами, которые предлагает Keap Pro, а также автоматизацией маркетинга и продаж, подсчетом потенциальных клиентов и записями компаний, а также расширенной отчетностью и электронной коммерцией.

8. Sendinblue — Простой в использовании инструмент автоматизации маркетинга

Поначалу SendinBlue была не более чем цифровым агентством. Тем не менее, они использовали свои знания в области цифрового маркетинга и создали надежный инструмент маркетинга по электронной почте. В течение следующих нескольких лет этот инструмент превратился в программное обеспечение для автоматизации маркетинга. SendinBlue сияет во всех отделах. Он прост в использовании, оснащен множеством полезных функций и поддерживает расширенные настройки.

SendinBlue поставляется со сложным автоматическим подсчетом лидов, который поможет вам определить, на какой стадии находятся лиды, и отправить им соответствующие текстовые сообщения или электронную почту. В то время как инструмент платный, компания предлагает совершенно бесплатный план без каких-либо условий, который поставляется с базовыми функциями автоматизации.

Основные характеристики

Маркетинг по электронной почте – индивидуальный дизайн ваших сообщений.
SMS-маркетинг – держите своих клиентов в курсе ограниченных предложений.
CRM – храните информацию о ваших клиентах в одном месте.
Автоматизация – повысьте производительность с помощью автоматических сообщений.
Маркетинг на Facebook – охватывайте свою аудиторию рекламой на Facebook.
Статистика – получайте статистику в режиме реального времени.

Цены и планы

Помимо бесплатной опции, SendinBlue предлагает четыре плана автоматизации маркетинга – Lite, Premium и Enterprise:

Free

Безвозмездно

Бесплатный план предлагает неограниченное количество контактов, кампании по электронной почте, библиотеку шаблонов электронной почты, SMS-маркетинг, персонализацию SMS и электронной почты, а также чат для одного пользователя (один общий почтовый ящик).

Lite

25 долларов в месяц

План Lite имеет все преимущества бесплатного, с дополнительными функциями, такими как отсутствие ограничения на ежедневную отправку, поддержка электронной почты, 100 000 писем в месяц, а также возможность удалить логотип SendinBlue и выполнить A/B сплит-тестирование.

Premium

65 долларов в месяц

Этот план включает в себя все, что было запланировано ранее, с добавлением 1 миллиона электронных писем в месяц, рекламой на Facebook, автоматизацией маркетинга, оптимизацией времени отправки, 5 бесплатных целевых страниц и 20 долларов США за дополнительную целевую страницу до 20 страниц, рекламу с переориентацией, поддержку по телефону, 3 бесплатных ящика входящих (3 отдельных пользователя) и 9 долларов США за дополнительный почтовый ящик до 10 общих ящиков входящих.

Enterprise

Свяжитесь с отделом продаж, чтобы получить предложение.

План автоматизации корпоративного маркетинга включает в себя все функции Премиум-плана, а также настраиваемое количество электронных писем, приоритетную отправку, приоритетную поддержку, более 20 целевых страниц, более 10 пользователей, SSO (SAML), менеджер по работе с клиентами и выделенный IP-адрес.

9. GetResponse — Универсальная маркетинговая платформа

GetResponse-это доступный инструмент автоматизации маркетинга. Он имеет десятки функций и остается доступным по цене, классифицируя функции и блокируя их за более дорогими тарифными планами. США разработаны с учетом интересов пользователей, а это означает, что вам не придется тратить много времени на изучение функций и на то, как их использовать.

Простые функции, такие как маркетинг по электронной почте, должны быть точно настроены и не содержать ошибок. GetResponse становится сложнее использовать, если вы хотите автоматизировать маркетинговые процессы с помощью расширенной условной логики. В этом отделе инструмент работает немного неуклюже и требует значительных знаний при создании пользовательских автоматизированных кампаний.

Основные характеристики

Маркетинг по электронной почте – интуитивно понятные инструменты дизайна и шаблоны для отличных электронных писем.
Целевые страницы – таймер обратного отсчета, пиксель Facebook, всплывающие окна и формы регистрации.
Автоматизация маркетинга – все, от тегов и оценок, до потоков автоматизации.
Вебинары – опросы и опросы, белая доска и совместное использование экрана.
Готовые воронки конверсии – магнит для свинца, продажи, составление списков и другие воронки.
Реклама на Facebook – настройте рекламу так, чтобы она была нацелена на вашу аудиторию на Facebook.

Цены и планы

Сайт включает в себя четыре основных плана, соответствующих различным потребностям – Базовый, Плюс, Профессиональный и Максимальный:

Basic

15 долларов в месяц за 1000 контактов
45 долларов за 5000 контактов
450 долларов за 100 тысяч контактов

Базовое предложение включает в себя маркетинг по электронной почте, автоответчики, неограниченное количество целевых страниц и шаблонов автоматизации, одну воронку продаж, неограниченные воронки лидов, рекламу в Facebook и возможность продажи цифровых продуктов.

Plus

49 долларов в месяц за 1000 контактов
79 долларов за 5000 контактов
$499 за 100 тыс. контактов

В этом плане есть все, что предлагает Базовый, а также конструктор автоматизации с пятью рабочими процессами, пятью воронками вебинаров, вебинарами для 100 зрителей, подсчетом очков и пометками контактов, пятью воронками продаж и до трех пользователей.

Professional

99 долларов в месяц за 1000 контактов
$139 за 5000 контактов
$580 за 100 тыс. контактов

Профессиональный план имеет все преимущества Plus, включая неограниченное количество рабочих процессов в построителе автоматизации, платные вебинары для 300 зрителей, неограниченное количество вебинаров и каналов продаж, вебинары по запросу и до пяти пользователей.

Max

Индивидуальные цены в каждом конкретном случае

В плане Max есть все навороты предыдущих планов, а также специальная поддержка и IP-адрес, консультации по вопросам доставки, единый вход, консультации по кампаниям по электронной почте и вебинары для 500 зрителей.

10. Drip — Автоматизация маркетинга электронной коммерции

Drip-это еще один инструмент автоматизации маркетинга, созданный для удовлетворения потребностей предприятий электронной коммерции. Это похоже на Omnisend. Макет выглядит красиво и оснащен рядом настроек и функций. Благодаря Drip вы можете автоматизировать все свои маркетинговые процессы, даже те, которые полностью настроены для достижения ваших уникальных маркетинговых целей.

С их функциями аналитики и отчетности вы можете оценить свою маркетинговую эффективность. Это дает вам возможность наметить путь клиента для всех клиентов и действовать в соответствии с ним. Вы также можете персонализировать свои электронные письма и сообщения для контактов, независимо от того, где они находятся в воронке.

Основные характеристики

Данные о клиентах – подробные данные, теги, пользовательские поля и интеграции.
Персонализация – глубокая сегментация для создания высоко персонализированного контента.
Автоматизация – Используйте автоматические сообщения для связи со своими клиентами.
Многоканальные точки соприкосновения – электронная почта, Facebook, Instagram, интеграция с SMS.
Оптимизация – аналитическая панель, автоматическое распределение доходов.
A/B тестирование – легко выполняйте сплит-тесты для оптимизации вашего подхода.

Цены и планы

В Drip цены варьируются в зависимости от количества пользователей: от 19 долларов в месяц за 100 человек на аккаунте до 29 долларов за 1000 человек и до 1599 долларов за 140 тысяч человек. Существует также 14-дневная бесплатная пробная версия.

Variable plan

Переменные цены

Функции одинаковы для каждой ценовой категории и включают глубокое понимание клиентов, отслеживание поведения и доходов, многоканальную автоматизацию, сегментацию, гибкий API, анализ электронной почты, центр обучения, чат и поддержку электронной почты, а также интеграцию со сторонними компаниями.

11. Prospect.io — Для поиска продаж в режиме автопилота

То, что начиналось как простое расширение Popsales для Google Chrome еще в 2015 году, появилось сегодня Prospect.io. Это полная платформа автоматизации продаж с возможностью автоматизации маркетинга в качестве преимущества. С помощью этого инструмента у вас будет больше времени, чтобы посвятить своим основным бизнес-процессам.

Платформа поставляется с набором инструментов, которые помогут вам оставаться в курсе автоматизации исходящих сообщений. Вы можете создавать кампании с несколькими касаниями для привлечения потенциальных клиентов на разных этапах их пути и автоматизировать персонализированные последующие действия для каждого из ваших потенциальных клиентов и клиентов.

Prospect.io поддерживает интеграцию с Slack, Zapier, Salesforce, Pipedrive, Close.io, HubSpot и Piesync. Благодаря их браузерному расширению вы можете удобно получить доступ к платформе в любой момент времени.

Основные характеристики

Поиск по электронной почте – поиск отдельных потенциальных клиентов или оптом.
Расширение Chrome – поиск на любом веб-сайте, веб-странице и в LinkedIn.
API поиска электронной почты – быстрый поиск любого адреса электронной почты и информации о потенциальных клиентах.
Автоматическая регистрация – автоматическая регистрация на основе различных критериев или событий.
Строительные блоки – создавайте автоматические пути с помощью простых блоков.
Персонализация – настройте свои электронные письма для каждой темы.
Подробная аналитика – открытые ставки, ставки кликов, показатели отказов, ответы.

Цены и планы

Prospect.io поставляется с двумя основными планами автоматизации маркетинга – Essential и Business:

Essential

79 долларов в месяц
+29 долларов в месяц за каждого добавленного пользователя

С помощью этого плана вы получаете 250 кредитов для поиска электронной почты в месяц, 400 электронных писем в день, интеграцию с Slack, Zapier и Piesync, неограниченные списки потенциальных клиентов и кампании, поиск электронной почты и проверка электронной почты, отслеживание электронной почты, автоматизация и кампании, отчеты и аналитика, а также функцию импорта/экспорта.

Business

129 долларов в месяц
+39 долларов в месяц за каждого добавленного пользователя

Бизнес — план обладает всеми преимуществами основного плана с несколькими дополнительными функциями, включая 1000 кредитов для поиска электронной почты в месяц, 1500 электронных писем в день, интеграцию CRM с Salesforce, Pipedrive, Close.io, и HubSpot, доступ к API REST, рецензентам кампаний, возможности доставки, технической настройке и приоритетной поддержке.

12. Mautic — Инструмент автоматизации маркетинга с открытым исходным кодом

Mautic-единственное программное обеспечение для автоматизации маркетинга с открытым исходным кодом в моем списке. Эта платформа начиналась как небольшой проект еще в 2014 году. За прошедшие годы она превратилась в крупную платформу, которой в настоящее время пользуются более 200 000 компаний по всему миру. Он поставляется с множеством функций и может быть полностью настроен в соответствии с вашими усилиями по брендингу.

Он удивительно прост в использовании, учитывая тот факт, что это решение с открытым исходным кодом. Mautic использует автоматизацию и делает ее легкой и простой. Интерфейс прост и интуитивно понятен. К этим функциям легко привыкнуть, как к простым, так и к более продвинутым. Что еще более важно, вы получаете контроль над своими собственными данными, и вам не нужно делиться ими или загружать их на серверы сторонних компаний.

Основные характеристики

Простая настройка – быстрый процесс установки из 3 шагов.
Полный контроль над данными – без участия третьих сторон.
Неограниченные возможности интеграции – интегрируйте его с вашей CRM и любыми другими системами.
Неограниченная настройка – изменяйте и настраивайте все, что вам нравится.
Отслеживание контактов – отслеживайте все свои контакты с помощью мощных инструментов.
Целевые страницы и формы – специально разработанные страницы и формы.

Цены и планы

Mautic-это платформа с открытым исходным кодом, поэтому ее можно скачать совершенно БЕСПЛАТНО, если у вас есть системные требования для запуска всего.

Free

Безвозмездно

Получите доступ к пользовательскому конструктору целевых страниц, интеграции в социальные сети, маркетингу кампаний и программам dripflow, а также к поддержке и отслеживанию контактов.

13. Outgrow — Стимулирование маркетинга с помощью интерактивного контента

Outgrow-это интерактивная маркетинговая платформа, которая позволяет маркетологам и цифровым агентствам создавать викторины, калькуляторы, чат-ботов, а также оценки, опросы и раздачи, чтобы активизировать свои маркетинговые усилия. Эти интерактивные типы контента помогают компаниям генерировать новых потенциальных клиентов и увеличивать свой социальный след. Более того, его можно использовать для привлечения клиентов. Интерактивный контент повышает ценность для клиентов, одновременно генерируя ценную информацию о клиентах. Это, в свою очередь, может быть использовано для развития и сегментации сгенерированных потенциальных клиентов.

Интерактивный контент Outgrow может быть использован для создания вирусного трафика и увеличения качественных лидов и конверсий.

Основные характеристики

Генерация лидов – Собирайте и развивайте квалифицированных потенциальных клиентов, создавая вирусный интерактивный контент.
Сегментация лидов – богатая информация о клиентах, позволяющая улучшить сегментацию клиентов.
Динамические целевые страницы – создавайте интерактивные веб-страницы для большей вовлеченности.
Извлекайте интеллектуальную аналитику – анализируйте и оптимизируйте маркетинговые кампании.
Интеграция – интеграция с более чем 1000 маркетинговыми инструментами.
Автоматизируйте маркетинговые процессы – с помощью форм, опросов и чат-ботов.

Цены и планы

Outgrow предлагает своим пользователям четыре плана – Freelancer, Essentials, Business и Custom:

Freelancer

14 долларов в месяц

Freelancer

25 долларов в месяц

Этот план предлагает до 3 типов интерактивного контента – Оценки, Калькуляторы и викторины по рекомендациям для электронной коммерции. Количество потенциальных клиентов, которые пользователь может собрать, ограничено 12 000 в год. Пользователь может создать до 5 фрагментов контента вживую. Кроме того, пользователь может использовать 4 готовых шаблона и макета.

Essentials

95 долларов в месяц

Этот план предлагает все типы интерактивного контента, позволяющие использовать неограниченное количество элементов контента, а также все шаблоны и макеты. Пользователь может собирать до 90 000 потенциальных клиентов в год. Это позволяет до 3 членам команды со стандартной интеграцией и ограниченным доступом к расширенным функциям. Основной план предлагает полный доступ к функциям и формулам логического перехода.

Business

600 долларов в месяц

Бизнес-план предлагает все типы интерактивного контента. Пользователь может собирать 600 000 в год и иметь до 10 членов команды. Этот план также предлагает полный доступ к диаграммам, таблицам и графикам, а также полный доступ к формулам, логическим переходам, пользовательскому брендингу и расширенным функциям.

Custom

Индивидуальные цены

Пользовательский план включает в себя все функции бизнес-плана и многое другое. Он предлагает варианты создания пользовательских шаблонов и системы управления агентствами/клиентами. Кроме того, он предлагает консультации по конверсии и сегментации лидов, а также по созданию пользовательского контента и стратегическому консультированию.

14. Pardot — Лучшая платформа для автоматизации B2B-маркетинга

Pardot является частью облачного пакета SalesForce. Это облачное программное обеспечение для автоматизации маркетинга, созданное для крупных предприятий. Этот инструмент надежен и оснащен множеством функций и настроек. Это определенно не то, чем должен заниматься новичок. Если в вашей команде есть опытный специалист по маркетингу, вы можете творить чудеса с Pardot.

Pardot поставляется с расширенными функциями автоматизации B2B. Этот инструмент также позволяет автоматизировать взаимодействие с вашими клиентами по всему цифровому конвейеру. Pardot поставляется с интеллектуальными функциями генерации лидов, позволяющими создавать и использовать пользовательские формы и целевые страницы.

Основные характеристики

Оптимизированное управление лидами – воспитание лидеров, квалификация, сегментация и т.д.
Более умная генерация лидов – конструктор целевых страниц, интеллектуальные формы, SEM и SEO, размещение в социальных сетях.
Простой маркетинг по электронной почте – конструктор электронной почты, персонализированные сообщения и оптимизированная отправка.
Выравнивание продаж – оповещения в режиме реального времени, кампании, отслеживание активности и интеграция с CRM.
Отчеты об окупаемости инвестиций – отчеты об окупаемости инвестиций, жизненном цикле и расширенные отчеты по электронной почте.
AI Insights – поведение Пардота Эйнштейна и оценка лидеров, информация о кампаниях.

Цены и планы

Pardot предлагает своим пользователям четыре всесторонних плана- Рост, Плюс, Продвинутый и Премиум:

Growth

1250 долларов в месяц, выплачивается ежегодно

На базовом уровне вы получаете до 10 тыс. контактов, 50 форм, некоторые интеграции, целевые страницы и правила автоматизации в месяц, тестирование целевых страниц, маркетинговый календарь, тестирование разделения электронной почты на A/B, программы взаимодействия и воспитание потенциальных клиентов, отслеживание потенциальных клиентов, оценка потенциальных клиентов, хостинг файлов объемом 100 МБ и неограниченный маркетинг по электронной почте.

Plus

2500 долларов в месяц, выплачивается ежегодно

Плюс предоставляет вам все преимущества плана роста с добавлением неограниченного количества форм и целевых страниц, расширенного динамического контента, 100 правил автоматизации, нескольких категорий оценки, социального профилирования и поиска, всех интеграций, включая Google AdWords, 10 доменов SSL, хостинг файлов 500 МБ и 25 тыс. звонков в день.

Advanced

4000 долларов в месяц, выплачивается ежегодно

С помощью этого плана у вас есть все преимущества плана Plus, а также 150 правил автоматизации, 10 ГБ файлового хостинга, 100 тыс. вызовов в день, интеграция пользовательских объектов, пользовательские роли и разрешения пользователей, 20 доменов SSL, два бизнес-подразделения и две изолированные среды для разработчиков.

Premium

15 000 долларов в месяц, выплачивается ежегодно

В премиум-плане есть все, что было в предыдущих, плюс до 75 тыс. контактов, 5 бизнес-подразделений, 5 «песочниц» для разработчиков и доступ к Premier Plus.

15. Marketo — надежный инструмент для воспитания потенциальных клиентов на ходу

Marketo не всегда был надежным инструментом автоматизации маркетинга. Он начинался как компактный инструмент, помогающий маркетологам автоматизировать свои повседневные задачи для достижения лучших результатов. Со временем он превратился в сложный инструмент. Недавно он был приобретен компанией Adobe. Сегодня это часть облачного решения Adobe для корпоративного маркетинга.

Marketo обеспечивает мощную синергию в сочетании с Adobe Target и Adobe Analytics. Поскольку это надежный инструмент, Marketo больше подходит для корпоративных клиентов. Ценовая политика его планов также помещает его в категорию “программное обеспечение для автоматизации маркетинга для крупных предприятий”. Marketo обеспечивает измеримые результаты благодаря функциям, которые дают вам возможность автоматизировать маркетинговые кампании, основанные на данных.

Основные характеристики

Маркетинг по электронной почте – устанавливайте и устанавливайте отношения с помощью настраиваемых электронных писем.
Управление лидами – привлекайте, развивайте и доставляйте качественные лиды для продаж.
Потребительский маркетинг – охват клиентов по всем каналам.
Мобильный маркетинг – создавайте выигрышные мобильные кампании.
Распределение доходов – изучите каждое взаимодействие с клиентами, найдите самую высокую рентабельность инвестиций.
Персонализация – привлекайте своих посетителей, настраивая свой контент.

Цены и планы

Цены на все планы являются переменными и определяются в каждом конкретном случае, поэтому вам придется связаться с отделом продаж, чтобы получить предложение. Основные планы включают в себя – Select, Prime, Ultimate и Enterprise:

Select

План Select предлагает ряд преимуществ, в том числе 25 пользователей, ежедневные вызовы API, пользовательские поля данных и объектов, сегментацию и таргетинг аудитории, расширенный динамический контент, персонализацию, автоматизацию кампаний и поездок, электронный и социальный маркетинг, маркетинговый календарь, целевые страницы и формы, SEO, отчеты, информационные панели атрибуции и рентабельности инвестиций и безопасные домены.

Prime

Этот план включает в себя все преимущества, указанные в Выбранном плане, с добавлением ретаргетинга веб-сайта, управления целевыми учетными записями, прогнозирующего контента и аудитории, персонализации веб-сайта и расширенной аналитики путешествий.

Ultimate

Окончательный план включает в себя все функции предыдущих планов, а также возможность доставки электронной почты, безопасную среду и атрибуцию мультитач класса 1 премиум.

Enterprise

Корпоративный план позволяет вам управлять несколькими брендами и крупными командами по всему миру. Вам придется запросить информацию, основанную на ваших потребностях, через онлайн-форму.

Выбор правильного программного обеспечения для автоматизации маркетинга-непростая задача. Да, вы должны определить и определить свои текущие бизнес-и маркетинговые потребности и цели, но это только одна часть процесса. Вы также должны защитить свою организацию в будущем с помощью выбранного вами решения. Это означает, что вы должны прогнозировать рост своего бизнеса и развитие событий на вашем целевом рынке.

Лучшее программное обеспечение для службы поддержки (helpdesk-системы)

2022-05-20T11:12:54.402Z

Запросы клиентов поступают со всех сторон в любое время суток. Без правильного программного обеспечения все становится хаотичным, и поддерживать всё в упорядоченном состоянии может быть непросто. Когда мы провели исследование, целью которого было поиск лучшего программное обеспечения службы поддержки, мы признали Freshdesk лучшим вариантом для большинства компаний. Он поддерживает большинство основных каналов поддержки, удобен для начинающих, не приносит в жертву расширенные функции и поставляется с бессрочно бесплатным тарифным планом, который позволяет вам проверять его в работе столь долго, сколько вам необходимо.

Лучшее программное обеспечение для службы поддержки, которое подойдет большинству компаний

Если вы ищете простой способ объединить все ваши запросы в службу поддержки в одном месте, то вам следует обратить внимание на Freshdesk. Это программное обеспечение поддерживает прием запросов в чате, по электронной почте, телефону и в социальных сетях, что позволяет легко централизовать поддержку клиентов во всей вашей компании. Кроме того, он прост в использовании и не разорит вас благодаря тарифным планам, стоимость которых начинается всего с 15 долларов за одного пользователя в месяц.

Кроме того, Freshdesk поставляется с мощными инструментами для совместной работы и автоматизации, разработанными для того, чтобы ваша команда могла сделать больше за меньшее время без необходимости расширять свой штат.

Шесть лучших вариантов программного обеспечения для службы поддержки, которые стоит рассмотреть

Freshdesk — лучшее программное обеспечение для службы поддержки, которое подойдет большинству компаний.
HubSpot — лучшая бесплатная CRM-система, которую можно использовать для обслуживания клиентов.
Freshservice — лучшее программное обеспечение службы технической поддержки для информационно-технической поддержки.
Agiloft — лучший комплекс обслуживания клиентов, в котором «всё включено».
ManageEngine — лучшее программное решение для поставщиков управляемых услуг.
Zendesk Support — лучший инструмент службы поддержки для небольших компаний.

Когда есть смысл приобретать программное обеспечение для службы поддержки

Если вы оказываете своим клиентам поддержку в любом качестве, программное обеспечение службы поддержки будет отличным способом собрать в одном месте ваши бизнес-процессы, связанные с поддержкой клиентов. Но это справедливо не для всех компаний. Покупать программное обеспечение службы поддержки имеет смысл только после того, как ваша компания переросла существующую систему поддержки клиентов.

Если вы получаете всего пять или десять запросов в службу поддержки клиентов в неделю, то одному человеку должен без особого труда управлять ими по электронной почте или в чате. Так что нет смысла что-то менять, как говорится «работает — не трогай».

Но что произойдет, когда это число подскочит до 50, 100 или 1000 запросов в неделю? В широких масштабах управлять таким количеством запросов, полагаясь на электронную почту или чат и придерживаясь при этом ожидаемых стандартов качества, невозможно.

Именно поэтому программное обеспечение службы поддержки имеет большое значение по мере роста вашего бизнеса. Лучше вкладываться в него, когда ситуация с обслуживанием клиентов начинает набирать обороты, а не ждать до тех пор, когда будет слишком поздно.

Последнее, что вам нужно, — это накопившееся со временем количество нерешенных заявок на обслуживание клиентов.

Многие предприятия также могут воспользоваться подобным программным обеспечением для поддержки своих сотрудников. Это может помочь ускорить время получения ответа от отдела информационных технологий, чтобы работа ваших сотрудников никогда не останавливалась из-за технических проблем.

Вывод: если ваша текущая система поддержки хорошо поддается управлению, то вам не нужно ничего менять. Однако крайне важно инвестировать в правильное программное обеспечение службы поддержки до того, как возможности ваших внутренних и внешних систем будут полностью исчерпаны.

1. Freshdesk — лучшее программное обеспечение для службы поддержки, которое подходит любой компании

Будет лучшим вариантом для большинства компаний

Более 150 000+ пользователей. Включает в себя многоканальную поддержку клиентов через чат, электронную почту, телефон и социальные сети, мощные инструменты совместной работы, сохраненные ответы, аналитику на основе фактических данных, совместное владение тикетами и многое другое. Существует ограниченный в возможностях бесплатный тарифный план. Стоимость платных тарифных планов начинается с 15 долларов за одного пользователя.

Freshdesk — это, по нашему мнению, лучший выбор для всех, кто ищет омниканальное решение для обеспечения работы службы поддержки, которое можно назвать доступным, простым в использовании и достаточно мощным даже для самых сложных систем поддержки клиентов.

Если вы никогда не пользовались программным обеспечением службы технической поддержки, управляете совершенно новой командой поддержки, начинаете новый бизнес или испытываете трудности, оказывая клиентам поддержку только через электронную почту, применение Freshdesk в любом случае будет разумным шагом, если вы хотите предоставить своим клиентам только максимально качественную поддержку.

Это программное обеспечение поддерживает входящие запросы, поступающие через чат, по электронной почте, телефону и из социальных сетей. Независимо от того, как вы поддерживаете своих клиентов, вы получите все необходимые инструменты для объединения всех процессов общения в одном месте.

Таким образом, вы можете попрощаться с переключением между различными инструментами при управлении запросами от клиентов по разным каналам.

Помимо облегчения общения, Freshdesk отлично справляется с предоставлением большого количество актуальной, сопутствующей информации по любому взаимодействию с клиентом, позволяя сотрудникам, использующим Freshdesk, и представителям службы поддержки узнать больше о своих клиентах без необходимости задавать им вопросы.

Раньше на получение от клиента сведений, необходимых для решения его проблемы, требовалось нескольких минут диалога, а теперь эти сведения можно получить незамедлительно и сохранить их для другого сотрудника службы поддержки. Freshdesk позволяет как никогда легко делать заметки, обмениваться информацией с другими сотрудниками и собирать информацию о клиентах в одном месте.

Freshdesk также включает в себя инструменты для создания базы знаний, позволяющие клиентам самостоятельно решать возникающие у них проблемы.

Эта возможность в сочетании с мощной автоматизацией для выполнения повторяющихся задач позволяет вашим представителям службы поддержки и пользователям Freshdesk выполнять больше задач, оказывая качественную поддержку самым важным для вашего бизнеса людям — вашим клиентам.

От колл-центров и служб поддержки, которые всегда доступны для клиента, до групп обслуживания на местах — Freshdesk удивительно простое программное обеспечение, но достаточно мощное, чтобы выступать в качестве командного центра для всей вашей системы поддержки клиентов.

Кроме того, Freshdesk включает в себя другие функциональные возможности, в том числе:

Инструменты для обеспечения совместной командной работы.
Совместное владение тикетами.
Правила оказания автоматической поддержки.
Статьи о решении проблем клиентов, публикуемые на сайтах.
Пользовательские информационные панели, которыми может пользоваться вся команда службы поддержки.
Аналитика, основанная на использовании фактических данных.
Заготовленные ответы для клиентов.
Управление договором о качестве оказываемых услуг (SLA).
Создание тикетов при обслуживании клиентов на местах.

Freshdesk — простое, но достаточно универсальное решение, позволяющее удовлетворить потребности компаний в широком спектре отраслей независимо от размера компании или вариантов использования.

Кроме того, разработчики предлагают широкий спектр тарифных планов в соответствии с потребностями и бюджетами различных компаний.

Тарифные планы для работы с тикетами, самообслуживания и возможностей отчетности включают в себя:

Бесплатный тарифный план позволяет создавать неограниченное количество пользователей.
Growth — 15 долларов за одного пользователя в месяц.
Pro — 49 долларов за одного пользователя в месяц.
Enterprise — 79 долларов за одного пользователя в месяц.

Имейте в виду, что если вам нужны дополнительные функции, такие как автоматизация на базе искусственного интеллекта и управление обслуживанием на местах, то за них придется доплатить.

В случае настоящей многоканальной поддержки клиентов цены на услуги Freshdesk начинаются с 29 долларов в месяц за одного пользователя. Эти тарифные планы включают всё, что указано в плане Growth, плюс 2000 сеансов взаимодействия с ботом в месяц, 2000 входящих минут, конструктор чат-ботов, аналитику, автоматизацию и многие другие возможности.

Зарегистрируйтесь на 21-дневную бесплатную пробную версию, чтобы протестировать Freshdesk уже сегодня!

2. HubSpot — лучшая бесплатная CRM-система, которую можно использовать для обслуживания клиентов

Лучшее программное обеспечение CRM для обслуживания

Ищете надежный тарифный план, который не стоит ни копейки? HubSpot Service Hub включает в себя множество мощных функций, таких как чат в реальном времени, создание базы знаний, несколько представлений-конвейеров для работы с тикетами, шаблоны электронных писем и интуитивно понятную автоматизацию. Начните пользоваться этим программным продуктом бесплатно (бессрочно!) и перейдите на платный план по умеренной цене, когда будете готовы.

HubSpot — это комплексное CRM-решение для продаж, маркетинга, деловых операций, ведения блогов и обслуживания клиентов. Центр обслуживания клиентов (Service Hub) поставляется с интуитивно понятным (и бесплатным) решением для обеспечения работы службы поддержки, которое вы можете использовать, если вы только начинаете заниматься своим бизнесом или у вас ограниченный бюджет.

Он предоставляет все необходимое, чтобы обрабатывать запросы от клиентов в службу поддержки, одновременно используя преимущества надежной CRM-системы HubSpot. По мере роста компании вы можете переходить на платные тарифные планы для обеспечения поистине безграничной масштабируемости.

Центр обслуживания также позволяет создавать базу знаний самообслуживания, чтобы клиенты могли самостоятельно решать свои проблемы. Хотя настройка занимает некоторое время, у вас будет меньше тикетов, поэтому вы сможете потратить время на решение проблем клиентов, а не тратить его на то, чтобы раз за разом отвечать на общие вопросы.

Бесплатный тарифный план даже включает в себя базовую автоматизацию чата в реальном времени. Вы можете использовать сохраненные фрагменты и основные потоки чата, чтобы отвечать на распространенные вопросы и предлагать бесплатную помощь в режиме 24/7.

Вы также получаете доступ к мощным инструментам для обслуживания клиентов, в том числе:

Командная электронная почта, чтобы любой мог войти и начать отвечать на запросы клиентов.
Шаблоны и фрагменты для электронных писем (до пяти в каждом).
Интегрированные возможности, связанные с телефонными звонками.
Возможность отправить электронное письмо или сообщение в чате в ответ на тикет.
Боты для создания тикетов.
Базовые возможности отчетности.

Бесплатная CRM-система HubSpot отлично подходит для малого бизнеса, только начинающего свою деятельность. Стартовый тарифный план стоит 50 долларов в месяц и представляет собой многофункциональную, экономически эффективную ступеньку между бесплатной функциональностью и передовыми инструментами поддержки клиентов для предприятий корпоративного уровня.

С учетом сказанного профессиональный тарифный план HubSpot (стоимость начинается с 400 долларов в месяц) представляет собой пространство, где функции helpdesk-системы и функции для поддержки клиентов начинают выделяться среди других подобных программных решений.

На этом тарифном плане вы получите множество дополнительных функций, включая мощную автоматизацию, инструменты для создания обширной базы знаний, возможность записывать и отправлять видео, пользовательские отчеты и несколько конвейеров для работы с тикетами.

Вы также получите расширенные версии всех бесплатных инструментов, так что их функциональные возможности доступны на этом тарифном плане, а расширенные функции будут предоставляться в дополнение к базовым, когда вы будете к этому готовы. Так что не пугайтесь ценника в 400 долларов — к тому времени, когда вам нужно будет перейти на этот план, у вас будет более чем достаточный доход, чтобы оправдать эти затраты.

В целом, HubSpot — отличный вариант для предприятий всех форм и размеров. Хотя бесплатные инструменты полезны, вам следует перейти на платный план, чтобы максимально использовать ваше новое программное обеспечение, способствующее работе службы поддержки.

Подпишитесь на бесплатный план, чтобы узнать, подходит ли вам CRM-система HubSpot!

3. Freshservice — лучшая helpdesk-система для оказания информационно-технической поддержки

Лучше всего подходит для оказания информационно-технической поддержки внутри компании

Freshservice — это отмеченное наградами программное решение для обеспечения работы внутренней службы поддержки, которое легко внедрить в эксплуатацию и масштабировать. Получите всё, что нужно вашей внутренней службе поддержки для автоматизации, создания рабочих процессов на базе искусственного интеллекта, сокращения времени отклика и создания внутренней базы знаний всего за 19 долларов за одного пользователя в месяц.

Freshservice — это еще один вариант программного обеспечения для службы поддержки от Freshworks. Однако он отличается от Freshdesk тем, что создан специально для внутренних служб информационно-технической поддержки.

Freshservice призван помочь вашим сотрудникам службы информационно-технической поддержки автоматизировать их задачи, чтобы они могли выполнять больше работы за меньшее время.

Пользователи могут создавать последовательности автоматизируемых операций и дополнять свои усилия, направленные на оказание информационно-технической поддержки, виртуальными сотрудниками и ответами на основе искусственного интеллекта, чтобы обеспечить отличную поддержку усилиями меньшего количества сотрудников.

Ответы на основе искусственного интеллекта полагаются на контекстные данные и машинное обучение, чтобы автоматически доставлять адресные ответы и в режиме реального времени направлять тикеты подходящим сотрудникам внутренней службы поддержки. В результате ваши сотрудники быстрее получают помощь, а ваша команда информационно-технической поддержки сможет сосредоточиться на стратегических задачах.

Кроме того, Freshservice разработан таким образом, что внедрение этой системы в эксплуатацию и ее масштабирование выполняется быстро.

Разработчики этого программного обеспечения предоставят вам и вашим сотрудникам поддержку в любой день и любое время, бесплатные услуги по переходу на эту систему и экспертную адаптацию новых пользователей, чтобы можно было начать работу как можно быстрее.

Freshservice также включает в себя МАССУ функций, в том числе даже на начальном тарифном плане, включая:

Управление инцидентами.
Создание базы знаний.
Порталы самообслуживания для сотрудников.
Управление договором о качестве оказания услуг.
Автоматизация рутинных задач.

У данного программного продукта гибкое ценообразование: на выбор предлагается три тарифных плана и большой ассортимент дополнительных модулей, которые расширят функциональность вашей службы поддержки, когда у вас возникнет такая необходимость.

К платным тарифным планам относятся:

Starter — 19 долларов за одного пользователя в месяц.
Growth — 49 долларов за одного пользователя в месяц.
Pro — 89 долларов за одного пользователя в месяц.
Enterprise — 109 долларов за одного пользователя в месяц.

Каждый следующий тарифный план дополнительно предоставляет более широкие возможности по мере изменения потребностей в информационно-технологической поддержке с течением времени. И вы можете легко добавлять дополнительных пользователей или удалять их на панели администратора.

Запишитесь на бесплатную 21-дневную пробную версию, чтобы сегодня же протестировать Freshservice!

4. Agiloft — лучший набор инструментов для настраиваемой системы обслуживания

Лучший набор настраиваемых инструментов для обслуживания клиентов

Вам нужно программное обеспечение для службы поддержки клиентов, функционал которого выходит за рамки базовых возможностей? Набор настраиваемых инструментов для обслуживания клиентов Agiloft позволит вам составить индивидуальный тарифный план, соответствующий вашим потребностям, без необходимости платить за множество функций, которые вам никогда не пригодятся. Данному программному обеспечению доверяют более 2,5 миллиона пользователей — ваша компания будет в надежных руках.

Agiloft — в некоторой степени уникальна по сравнению с другими вариантами программного обеспечения для службы поддержки, представленными сегодня на рынке. Компания позиционируется как корпоративное решение для управления жизненным циклом контрактов.

У них есть широкий ассортимент продуктов, включая CLM для продаж, юридические службы, ITSM, рабочие процессы и многое другое. Но каждое решение поставляется с набором надежных инструментов для обслуживания клиентов. Данный набор программных продуктов включает в себя различные функции, включая:

Программное обеспечение для поддержки клиентов.
Программное обеспечение для внутренней службы поддержки.
Создание тикетов для службы поддержки.
ITIL и ITSM.
Управление RMA.
Управление активами.
Управление изменениями.

Как можно заметить, набор продуктов Agiloft идеально подходит как для использования внутри компании, так и для внешней поддержки на каждом этапе жизненного цикла контракта.

Программному обеспечению доверяют 2,5 миллиона пользователей по всему миру. Но с учетом сказанного на самом деле оно предназначено только для сложных продуктов и услуг. Обычные пользователи и небольшие команды сочтут Agilsoft слишком громоздким вариантом.

Давайте подробнее рассмотрим тарифные планы программного обеспечения для сервисной службы, которое предлагает Agiloft:

Professional — 45 долларов в месяц за одну лицензию.
Professional Extended — 65 долларов в месяц за одну лицензию.
Enterprise — 75 долларов в месяц за одну лицензию.

Все тарифы основаны на годовом контракте. Также стоит отметить, что для тарифных планов требуется минимум пять пользователей, что увеличивает стоимость.

Независимо от того, хотите ли вы использовать облачное решение или развернуть это программное обеспечение самостоятельно, цены Agiloft останутся прежними. Начните бесплатный пробный период или запросите индивидуальное ценовое предложение и личную презентацию, чтобы начать работу с данным программным обеспечением.

5. ManageEngine — лучшее программное обеспечение для службы поддержки в случае поставщиков управляемых услуг

Лучше всего подходит поставщикам управляемых услуг

Получите все необходимое для удобного управления отделами внутренней информационно-технологической поддержки ваших клиентов. ManageEngine включает в себя управление учетными записями, управление инцидентами, клиентские порталы самообслуживания, возможности создания базы знаний и многое другое.

Более 100 000 предприятий используют ManageEngine как helpdesk-систему. Этому программному обеспечению доверяют такие мировые бренды, как Dell, Disney, ABC, Honda, Xerox и другие.

Решение «ManageEngine ServiceDesk Plus MSP» — это универсальная ITSM-система, разработанная специально для поставщиков управляемых услуг.

Оно включает в себя всё необходимое для управления учетными записями клиентов, хранения данных одного клиента от данных другого, а также для удаленного управления активами и устройствами.

Однако самая приятная возможность заключается в том, что вы можете загрузить и установить это программное обеспечение на устройства Windows менее чем за две минуты.

Таким образом, несмотря на продвинутые возможности и функции этого программного решения, его по-прежнему легко развертывать, изучать и использовать каждый день.

Даже начальный тарифный план включает в себя всё необходимое, чтобы контролировать вашу службу поддержки, а всё благодаря таким функциям, как:

Управление учетными записями.
Управление инцидентами.
Создание базы знаний.
Порталы самообслуживания для сотрудников.
Автоматическое выставление счетов.
Интеграция QuickBooks.

Одна из новейших функций — управление поддержкой клиентов на местах. Она позволяет легко планировать и отслеживать сотрудников службы поддержки на местах по мере их перехода с одного рабочего задания к другому.

Сотрудники службы поддержки также могут точно отслеживать время с помощью соответствующего встроенного инструмента.

Оттуда вы можете легко выставить счет за это время соответствующим клиентам и автоматически синхронизировать его с вашим бухгалтерским программным обеспечением.

Информация о стоимости ManageEngine в Интернете отсутствует. Свяжитесь с разработчиками, чтобы запросить бесплатную демонстрацию и ценовое предложение.

6. Zendesk Support — лучшее для малого бизнеса

Лучший вариант для малого бизнеса

ZenDesk предлагает две версии программного обеспечения для поддержки клиентов — вы можете выбрать какую-либо из них в зависимости от ваших потребностей. Стоимость базового варианта, который идеально подходит для малого бизнеса, начинается всего с 19 долларов за одного пользователя в месяц. Эта версия включает в себя всё необходимое для улучшения работы службы поддержки с первого дня использования. Когда вам будет необходимо, вы сможете перейти на полную версию.

Любой компании, которой требуется простое программное обеспечение для службы поддержки, Zendesk Support подойдет идеально. Это идеальный вариант для небольшой компании, которая собирается обновить существующую систему поддержки клиентов.

Начиная всего с 19 долларов в месяц за одного пользователя, Zendesk Support позволяет отслеживать и управлять обращениями в службу поддержки клиентов по нескольким каналам, включая электронную почту, мобильные устройства, социальные сети и запросы, отправляемые через сайт.

Хотя Zendesk Support отлично работает «из коробки», вы все равно можете настроить ее в соответствии с потребностями вашей организации. Создавайте собственные рабочие процессы или используйте сторонние приложения и интеграции для повышения гибкости. Вы также можете подключить дополнительные функции службы поддержки за доплату, когда у вас возникнет такая необходимость.

Создавайте предопределенные ответы на тикеты, просматривайте историю взаимодействия с клиентами и оказывайте своим клиентам поддержку по их предпочтительным каналам связи.

Некоторые компании могут назвать Zendesk Support несколько ограниченной в возможностях, но для небольших организаций это программное обеспечение будет доступным по стоимости вариантом.

Однако при этом у Zendesk есть инструменты для удовлетворения потребностей расширяющихся служб поддержки клиентов. Zendesk Support Suite поставляется с другими продуктами Zendesk, такими как Chat (чат и обмен сообщениями), Talk (программное обеспечение для колл-центра) и Guide (база знаний и инструмент самообслуживания).

За начальную стоимость, которая составляет 49 долларов в месяц за одного пользователя, в этом наборе продуктов есть всё, что нужно вашему малому бизнесу для масштабного управления запросами на обслуживание, поступающими из любого информационного канала.

Методология выбора лучшего программного обеспечения для службы поддержки

Рынок переполнен различными программными решениями для обеспечения работы службы поддержки. Поиск лучшего программного обеспечения для вашего бизнеса может стать сложной задачей, если вы не знаете, что искать.

Это методология, которую мы использовали, чтобы выбрать лучшие варианты из нашего списка. Ниже перечислены факторы, которые вам нужно изучить наиболее тщательно при выборе программного обеспечения для службы поддержки.

Работа с тикетами

Поддержка тикетов — это первое, на что вам следует обратить внимание. Добавление тикетов в процесс оказания поддержки позволит вашим представителям службы поддержки решать проблемы в широком масштабе.

Ищите решение, которое поддерживает работу с тикетами по как можно большему количеству каналов, включая ваш сайт, чат, электронную почту, телефон и социальные сети. Лучшее программное обеспечение службы технической поддержки должно включать в себя функции для таких вещей, как автоматическое создание тикетов и автоматическая маршрутизация тикетов.

Направляя тикеты нужному сотруднику или отделу, служба поддержки сможет максимально быстро решать проблемы клиентов.

Внутренняя либо внешняя поддержка

Зачем вам нужно программное обеспечение для службы поддержки? Вы стараетесь оказывать своим клиентам наиболее качественное обслуживание? Или вы пытаетесь оптимизировать поддержку своих сотрудников внутри компании?

Не каждое программное решение решает сразу обе этих задачи.

Чаще всего программное обеспечение внутриорганизационной службы поддержки для IT-отделов и ITSM предназначено для более крупных организаций. Вдобавок к оказанию помощи по работе с программным или аппаратным обеспечением эти решения предлагают поддержку тикетов для таких вещей, как запросы на услуги и даже инструменты самообслуживания сотрудников.

Небольшой компании, которая просто хочет помогать клиентам быстро решать их проблемы, не понадобится ни одна из этих функций.

Функциональные возможности

В дополнение к базовому функционалу — созданию тикетов, существует широкий спектр функций, на которые стоит обращать внимание при поиске решения для обеспечения работы службы поддержки. К некоторым распространенным возможностям относятся:

Поддержка базы знаний.
Маршрутизация и усугубление тикетов.
Настраиваемые информационные панели для сотрудников службы поддержки.
Правила автоматической поддержки.
Интеграция API.
Поддержка одновременного использования всех информационных каналов.
Создание пользовательских рабочих процессов.
Управление клиентами.
Создание тикетов при обслуживании клиентов на местах.

Некоторые программы будут обладать расширенными функциями или очень специфичными для конкретных случаев инструментами, такими как ITIL и ITSM для управления жизненным циклом корпоративных контрактов.

Цена

Программное обеспечение службы поддержки обычно оплачивается за каждого пользователя (сотрудника службы поддержки) в месяц. В некоторых случаях вам придется заплатить авансом за годовой контракт на использование программного обеспечения.

Стартовые цены на программное обеспечение для службы поддержки начинаются от 5 долларов в месяц за одного пользователя в случае, например, Zendesk Support. Другие цены доходят до 100 долларов и более за одного пользователя. Мы наблюдали и другие решения, стоимость которых начинается с 400 долларов в месяц.

В случае большинства корпоративных программных продуктов и сложных решений для службы поддержки вам потребуется запросить индивидуальное ценовое предложение.

Всегда пользуйтесь бесплатной пробной и демонстрационной версией, прежде чем заключать долгосрочный контракт на использование какого-либо программного продукта. Это будет лучший способ определить, какое программное обеспечение для службы поддержки подходит именно вам.

Выводы

Для обслуживания клиентов или внутренней поддержки качественная helpdesk-система помогает улучшить весь процесс — от начала и до конца.

В первую очередь мы бы порекомендовали Freshdesk и Hubspot для большинства компаний. Эти решения охватывают множество базовых потребностей и не будут слишком сильно вас расстраивать с точки зрения стоимости.

Однако универсального решения, которое подойдет кому угодно, не существует. Не забудьте принимать во внимание критерии, о которых мы говорили выше, когда вы будете выбирать подходящее программное обеспечение для службы поддержки вашей компании.